接電話禮儀

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電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話?！　≡谏虅?wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好！**公司”?！　〗与娫挄r(shí)不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？”等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對(duì)方”你找誰"，”你是誰"，”你是哪兒”，或者"你有什么事？”　　通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí),應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫??！　∮錾喜幌嘧R(shí)的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時(shí),說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如,不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢?！?，而應(yīng)當(dāng)講"好吧,我不占用您的時(shí)間了”?！　〗与娫挄r(shí)，被找的人如果就在身邊,應(yīng)告訴打電話者："請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話.如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f”人不在"，或大聲喊叫”某人找某某人"?！　√热舯徽业娜送獬龌蛟谙词珠g,應(yīng)回答”他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話"?！　∪绻翌I(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說”他在總經(jīng)理處”或"他到某某公司去了".　　代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍,以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他?！薄　〈与娫挼牧粞宰詈糜肗次貼記錄,然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤?！　?duì)不指明的電話,判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。　　如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò),應(yīng)告知對(duì)方："抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她)的分機(jī)號(hào)碼是＊*，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請(qǐng)您再重新?lián)埽?hào)碼,請(qǐng)稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上?！　∪绻龅綄?duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí),不可大聲怒斥,或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢?　　接電話禮儀　　電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話.　　在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱:“您好?。?公司"?！　〗与娫挄r(shí)不允許出現(xiàn)"喂,喂”或者"你找誰？”等非商務(wù)用語.特別不允許一開口就毫不客氣地查問對(duì)方"你找誰”，”你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事?”

1　　通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊.結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別.而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫??！　∮錾喜幌嘧R(shí)的人打起電話沒完，非得讓其”適可而止"時(shí)，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢?！?，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時(shí)間了”.　　接電話時(shí),被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者:”請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開玩笑,更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在",或大聲喊叫”某人找某某人".　　倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答”他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話"?！　∪绻翌I(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了".　　代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告.例如："我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的,等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"　　代接電話的留言最好用N次貼記錄,然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤?！　?duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人.在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人?！　∪绻謾C(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方:"抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是＊＊，我先幫您轉(zhuǎn)接,如果沒轉(zhuǎn)過去請(qǐng)您再重新?lián)埽?號(hào)碼，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上?！　∪绻龅綄?duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方.如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢?　　接電話禮儀　　電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。　　在商務(wù)交往中,接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好?。尽薄！　〗与娫挄r(shí)不允許出現(xiàn)"喂,喂”或者”你找誰？”等非商務(wù)用語.特別不允許一開口就毫不客氣地查問對(duì)方”你找誰”，”你是誰”,”你是哪兒”,或者"你有什么事?"　　通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西,也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

2　　遇上不相識(shí)的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時(shí)，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢."，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時(shí)間了"?！　〗与娫挄r(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者："請(qǐng)稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話.如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之,不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在”，或大聲喊叫”某人找某某人"?！　√热舯徽业娜送獬龌蛟谙词珠g，應(yīng)回答"他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話"。　　如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或”他到某某公司去了"?！　〈与娫挄r(shí),對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：”我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他."　　代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤?！　?duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人.在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人?！　∪绻謾C(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方："抱歉,×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是＊*，我先幫您轉(zhuǎn)接,如果沒轉(zhuǎn)過去請(qǐng)您再重新?lián)埽?號(hào)碼,請(qǐng)稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。　　如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢??！　〗与娫挾Y儀　　電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。　　在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好?。尽薄！　〗与娫挄r(shí)不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？”等非商務(wù)用語.特別不允許一開口就毫不客氣地查問對(duì)方"你找誰",”你是誰"，”你是哪兒”，或者"你有什么事？"　　通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?。　　遇上不相識(shí)的人打起電話沒完，非得讓其”適可而止”時(shí),說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如,不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢?！?而應(yīng)當(dāng)講”好吧，我不占用您的時(shí)間了”?！　〗与娫挄r(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者:"請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交(轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在”，或大聲喊叫"某人找某某人"。

3　　倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答”他暫時(shí)不在座位上,如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話”?！　∪绻翌I(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,切不可說"他在總經(jīng)理處”或”他到某某公司去了".　　代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄.之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告.例如：”我再重復(fù)一遍,您看對(duì)不對(duì)……。好的,等他回來我立即轉(zhuǎn)告他?！薄　〈与娫挼牧粞宰詈糜肗次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤.　　對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人.在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人?！　∪绻謾C(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方："抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是＊*，我先幫您轉(zhuǎn)接,如果沒轉(zhuǎn)過去請(qǐng)您再重新?lián)埽?號(hào)碼，請(qǐng)稍等.”然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上?！　∪绻龅綄?duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>