山東金瀚控股-金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司-績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù).

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山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總山東金瀚控股公司金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司績(jī)效考核指標(biāo)匯總（征求意見(jiàn)稿）北大縱橫管理咨詢(xún)公司二零零四年六月-21-

1山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總目錄高管層績(jī)效考核指標(biāo)4項(xiàng)目公司經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)4財(cái)務(wù)預(yù)算部績(jī)效考核指標(biāo)5財(cái)務(wù)預(yù)算部財(cái)務(wù)經(jīng)理崗績(jī)效考核指標(biāo)5財(cái)務(wù)預(yù)算部會(huì)計(jì)崗績(jī)效考核指標(biāo)7財(cái)務(wù)預(yù)算部出納崗績(jī)效考核指標(biāo)8財(cái)務(wù)預(yù)算部工程預(yù)算崗績(jī)效考核指標(biāo)9綜合事務(wù)部績(jī)效考核指標(biāo)11綜合事務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)11行政后勤崗績(jī)效考核指標(biāo)12計(jì)劃與資料管理績(jī)效考核指標(biāo)13招投標(biāo)合同管理績(jī)效考核指標(biāo)14營(yíng)銷(xiāo)管理部績(jī)效考核指標(biāo)15營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)15銷(xiāo)售管理崗績(jī)效考核指標(biāo)16物業(yè)與客戶(hù)服務(wù)崗績(jī)效考核指標(biāo)17置業(yè)顧問(wèn)崗績(jī)效考核指標(biāo)17工程管理部績(jī)效考核指標(biāo)19工程管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)19工程管理崗績(jī)效考核指標(biāo)20材料與質(zhì)量管理崗績(jī)效考核指標(biāo)20項(xiàng)目設(shè)計(jì)崗績(jī)效考核指標(biāo)21績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明23-21-

2山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總高管層績(jī)效考核指標(biāo)項(xiàng)目公司經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1項(xiàng)目公司整體費(fèi)用成本的控制情況在完成各項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上，最大限度的為公司節(jié)約成本定義：每年整體的整體費(fèi)用不超過(guò)當(dāng)年計(jì)劃費(fèi)用的[］％工作記錄年度2公司當(dāng)年凈利潤(rùn)完成情況保證公司的可持續(xù)健康發(fā)展定義：公司的實(shí)際凈利潤(rùn)不低于目標(biāo)值的［］%工作記錄年度3各項(xiàng)管理制度的全面性與可行性保證各項(xiàng)管理制度的順利實(shí)施定義：各項(xiàng)管理制度條款出現(xiàn)遺漏或失誤的條數(shù)不超過(guò)[]條；或?yàn)閇否決性指標(biāo)］工作記錄年度4與各專(zhuān)業(yè)公司、規(guī)劃院、設(shè)計(jì)院等良好的技術(shù)協(xié)作關(guān)系的順暢性建立公司與專(zhuān)業(yè)公司、規(guī)劃院、設(shè)計(jì)院之間順暢的溝通渠道定義：由于協(xié)調(diào)不暢造成公司受到技術(shù)性限制的次數(shù)不高于[]次；或?yàn)椋鄯駴Q性指標(biāo)]工作記錄年度-21-

3山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總5對(duì)項(xiàng)目流程優(yōu)化管理的有效性建立健全公司統(tǒng)一、高效的項(xiàng)目工作流程定義：由于工作流程不暢造成重大工作延誤的次數(shù)不高于［］次；或?yàn)閇否決性指標(biāo)]工作記錄年度6審核計(jì)劃外銷(xiāo)售收入的變動(dòng)并及時(shí)上報(bào)對(duì)計(jì)劃外銷(xiāo)售收入及時(shí)上報(bào)定義：未能及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售外的收入的延誤時(shí)間不超過(guò)[]天工作記錄年度7對(duì)公司人事問(wèn)題決策的科學(xué)性促進(jìn)公司人事問(wèn)題的科學(xué)決策定義:對(duì)人事問(wèn)題決策出現(xiàn)較大失誤的的次數(shù)不高于［］次；或?yàn)閇否決性指標(biāo)］工作記錄年度財(cái)務(wù)預(yù)算部績(jī)效考核指標(biāo)財(cái)務(wù)預(yù)算部經(jīng)理崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1融資能力籌措資金額度的恰當(dāng)性定義:實(shí)際籌措資金的額度-業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃或預(yù)算需求額不超過(guò)（)萬(wàn)元。資金籌措的及時(shí)性：定義：籌措資金到帳日延遲的天數(shù)(各占50%）財(cái)務(wù)報(bào)表、工作記錄年度-21-

4山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總2部門(mén)費(fèi)用控制部門(mén)費(fèi)用和預(yù)算的差額：定義：［N2/N1]＊100％N2=費(fèi)用差額；N1=預(yù)算費(fèi)用工作記錄、管理報(bào)表月度3財(cái)務(wù)報(bào)表完成的及時(shí)性財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)完成的情況：定義:缺少的報(bào)表數(shù)。：延遲的天數(shù)。（各占50%)工作記錄月度4財(cái)務(wù)報(bào)表完成的準(zhǔn)確性、規(guī)范性財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確、規(guī)范情況：定義：出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤、不規(guī)范次數(shù)不超過(guò)（）次工作記錄月度5凈利潤(rùn)完成情況公司的實(shí)際凈利潤(rùn)和目標(biāo)值相比較定義：[（N2—N1）/N1]*100％N2=實(shí)際凈利潤(rùn)；N1=目標(biāo)凈利潤(rùn)財(cái)務(wù)報(bào)表月度6可經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的重大損失定義:由于本崗位責(zé)任帶來(lái)的重大損失金額不超過(guò)（）萬(wàn)元.工作記錄、審計(jì)報(bào)告月度7應(yīng)收款控制情況超期應(yīng)收款占所有應(yīng)收款比率：定義：[超期應(yīng)收款/總應(yīng)收]*100%財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表月度8重要問(wèn)題匯報(bào)的及時(shí)性定義：重要問(wèn)題匯報(bào)延遲天數(shù)不超過(guò)（)天工作記錄月度9稅務(wù)籌劃效果定義：充分利用國(guó)家政策享受的稅收優(yōu)惠數(shù)額。定義：發(fā)生稅務(wù)糾紛，被處罰的次數(shù).（權(quán)重各50％）工作記錄月度11財(cái)務(wù)信息有效性、及時(shí)性定義：信息延遲的不超過(guò)（）天（權(quán)重30％）定義：信息出現(xiàn)錯(cuò)誤、遺漏及不規(guī)范次數(shù)。（權(quán)重70％）工作記錄月度-21-

5山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總12公司資產(chǎn)保值增值率完成情況公司實(shí)際完成資產(chǎn)保值增值率和目標(biāo)值相比較：定義：[(N2—N1）/N1]*100％N2=實(shí)際資產(chǎn)保值增值率；N1=目標(biāo)資產(chǎn)保值增值率財(cái)務(wù)報(bào)表月度編號(hào)GSGS定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期13部門(mén)工作計(jì)劃完成情況定義：部門(mén)計(jì)劃是否按時(shí)完成，計(jì)劃執(zhí)行的效果。工作計(jì)劃、工作總結(jié)、通知月度14財(cái)務(wù)規(guī)章制度的規(guī)范性和適用性財(cái)務(wù)管理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范。定義：財(cái)務(wù)管理制度的可操作性。工作計(jì)劃、工作總結(jié)、通知年度15財(cái)務(wù)分析質(zhì)量對(duì)預(yù)算執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行分析：定義：分析結(jié)果對(duì)決策和經(jīng)營(yíng)支持的效果.工作記錄、工作總結(jié)月度會(huì)計(jì)崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表完成的及時(shí)性財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)完成的情況：定義：缺少的報(bào)表數(shù)。定義：延遲的天數(shù)。(各占50％）工作記錄月度2財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表完成的準(zhǔn)確性、規(guī)范性財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確、規(guī)范情況：定義:出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤、不規(guī)范次數(shù)不超過(guò)（）次工作記錄月度3記帳憑證編制的正確性定義：憑證編制出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)（)。工作記錄月度-21-

6山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總4憑證編制和登帳、結(jié)帳的及時(shí)性定義:延遲的天數(shù)不超過(guò)（）次.工作記錄月度5發(fā)票開(kāi)具的準(zhǔn)確性定義:出現(xiàn)錯(cuò)誤次數(shù)不超過(guò)（）。工作記錄月度6財(cái)務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確度財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性:定義：［（N2-N1）/N1］*100%N2=實(shí)際財(cái)務(wù)金額N1財(cái)務(wù)預(yù)算金額財(cái)務(wù)管理報(bào)表月度7現(xiàn)金流預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性：定義：[（N2-N1）/N1］*100％N2=實(shí)際現(xiàn)金流金額N1財(cái)務(wù)預(yù)算現(xiàn)金流金額財(cái)務(wù)管理報(bào)表月度8財(cái)務(wù)檔案資料保管的完整性保證文件、資料等檔案的完整定義：文件、資料等檔案的缺失件數(shù)不超過(guò)[］件,或?yàn)椋鄯駴Q性指標(biāo)］工作記錄月度編號(hào)GSGS定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期9公司預(yù)算編制質(zhì)量公司預(yù)算項(xiàng)目的全面性.定義:預(yù)算目標(biāo)是否有詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持。工作總結(jié)、工作記錄年度出納崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1現(xiàn)金收支準(zhǔn)確度現(xiàn)金收支的差錯(cuò)情況：定義:現(xiàn)金收支差錯(cuò)次數(shù)不超過(guò)(）次審計(jì)報(bào)告、工作記錄、對(duì)帳單月度-21-

7山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總2庫(kù)存現(xiàn)金保管安全性定義：差錯(cuò)次數(shù),出現(xiàn)問(wèn)題隱患次數(shù)不超過(guò)(）次工作記錄、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表月度3記賬工作及時(shí)性保證記賬工作按時(shí)完成：定義：現(xiàn)金、銀行日記賬日清日結(jié)，各種憑證及時(shí)記錄，延遲天數(shù)不超過(guò)（)次工作記錄月度4工資發(fā)放工作的準(zhǔn)確度定義：出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)不超過(guò)（）次工作記錄月度5庫(kù)存現(xiàn)金額度的適當(dāng)性定義：超過(guò)規(guī)定庫(kù)存現(xiàn)金額的次數(shù)不超過(guò)（）次工作記錄月度6現(xiàn)金挪用定義：是否出現(xiàn)挪用現(xiàn)金現(xiàn)象：為[否決性指標(biāo)］工作記錄、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)月度編號(hào)GSGS定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期7現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)工作滿(mǎn)意度現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)工作服務(wù)質(zhì)量:定義:報(bào)銷(xiāo)人是否滿(mǎn)意度工作計(jì)劃、工作總結(jié)、通知月度工程預(yù)算崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1施工圖預(yù)、結(jié)、決算的及時(shí)性定義:延遲天數(shù)不超過(guò)（）天工作記錄、審計(jì)報(bào)告月度2施工圖預(yù)算的準(zhǔn)確性定義：預(yù)算金額和實(shí)際結(jié)算金額差不超過(guò)（）萬(wàn)元工作記錄、審計(jì)報(bào)告月度3工程結(jié)算書(shū)、決算書(shū)的準(zhǔn)確性定義：結(jié)算書(shū)、決算書(shū)中的錯(cuò)誤、遺漏、不規(guī)范不超過(guò)（）萬(wàn)元工作記錄、審計(jì)報(bào)告月度-21-

8山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總4預(yù)、結(jié)、決算資料整理、歸檔的完整性定義：文件、資料等檔案的缺失件數(shù)不超過(guò)[］件，工作記錄月度編號(hào)GSGS定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期5項(xiàng)目成本控制的有效性定義：項(xiàng)目成本控制流程是否合理;項(xiàng)目成本監(jiān)控是否合理、到位；項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)/資料統(tǒng)計(jì)以及分析報(bào)告是否及時(shí)（各占50％）工作總結(jié)、工作記錄年度6掌握工程建筑材料價(jià)格情況及時(shí)掌握建筑材料價(jià)格市場(chǎng)行情變化情況，為決策提供咨詢(xún)：定義：及時(shí)、準(zhǔn)確工作記錄年度-21-

9山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總綜合事務(wù)部績(jī)效考核指標(biāo)綜合事務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1部門(mén)工作的計(jì)劃性保證部門(mén)工作的計(jì)劃性、有序性定義：上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)［］處工作記錄年度2部門(mén)預(yù)算的控制在圓滿(mǎn)完成任務(wù)的基礎(chǔ)上為集團(tuán)節(jié)省資金定義：部門(mén)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在[］％之內(nèi)財(cái)務(wù)報(bào)表月度3對(duì)部門(mén)內(nèi)其他成員的指導(dǎo)力度保證部門(mén)工作的有效性部門(mén)內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于［］%工作記錄月度4后勤管理工作的有效性提供后勤保障定義：因后勤管理不善而被收到別的部門(mén)投訴的次數(shù)不超過(guò)［］次工作記錄月度5經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理工作的有效性及時(shí)準(zhǔn)確提供經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息，為公司高層制定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)定義：通的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息出現(xiàn)明顯偏差的數(shù)據(jù)不超過(guò)[]個(gè)工作記錄年度-21-

10山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總6招投標(biāo)管理工作的有效性保證招投標(biāo)工作的準(zhǔn)確程度定義：招投標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)明顯誤差的情況不超過(guò)［］次；或?yàn)椋鄯駴Q性指標(biāo)]工作記錄月度行政后勤崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1會(huì)議紀(jì)要制作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性通過(guò)完整的會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)向外傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容定義：沒(méi)有按時(shí)制作會(huì)議紀(jì)要的次數(shù)、紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)總共不超過(guò)［］次工作記錄月度2文件傳遞工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性提高文書(shū)管理的水平定義:文件的傳遞催辦失誤次數(shù)不超過(guò)[]次工作記錄月度3對(duì)非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)管理的妥善性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失定義：非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生次數(shù)超過(guò)[］次工作記錄月度4外來(lái)參觀(guān)考察客人的接待工作的效果加強(qiáng)與各方面關(guān)系的良好溝通定義：由于工作疏忽，對(duì)外來(lái)客人接待不周造成不好的負(fù)面影響次數(shù)的不超過(guò)[］次工作記錄月度5車(chē)輛管理調(diào)度的合理性保證車(chē)輛合理使用,安全行施定義：因車(chē)輛調(diào)度不力而耽誤用車(chē)次數(shù)不超過(guò)[]次工作記錄月度-21-

11山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總計(jì)劃與資料管理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息傳遞工作的準(zhǔn)確及時(shí)性提高經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息的溝通定義：文件信息傳遞延誤次數(shù)不超過(guò)[］次工作記錄月度2印章、介紹信使用的準(zhǔn)確性、合理性嚴(yán)把印章、介紹信使用關(guān)，避免重大失誤的發(fā)生定義：印章誤用次數(shù)、介紹信使用不合理的次數(shù)總共不超過(guò)[］次；或?yàn)椋鄯駴Q性指標(biāo)]工作記錄月度3檔案資料管理的有序性提高資料管理工作的有序性定義:經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等檔案文件的歸類(lèi)整理處理不當(dāng)次數(shù)不超過(guò)［]次工作記錄月度4收集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息及各類(lèi)資料、數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確性及時(shí)收集信息,為公司高層制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供依據(jù)定義：收集的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)資料數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)不超過(guò)[］次；為[否決性指標(biāo)］工作記錄月度5公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議安排的完美性保證經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議的順利進(jìn)行定義：對(duì)應(yīng)該參加會(huì)議的各個(gè)部門(mén)未能及時(shí)通知召集而使會(huì)議不能有效進(jìn)行的次數(shù)不超過(guò)[]次；為［否決性指標(biāo)］工作記錄月度-21-

12山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總招投標(biāo)合同管理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1合格單位數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的科學(xué)性、及時(shí)性提高公司招標(biāo)效率和準(zhǔn)確度定義：資料庫(kù)數(shù)據(jù)未能及時(shí)更新的數(shù)量不超過(guò)［]處工作記錄年度2標(biāo)書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中，對(duì)專(zhuān)業(yè)部分條款所提建議的合理性保證最終的標(biāo)書(shū)科學(xué)合理定義：標(biāo)書(shū)制定時(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)部分條款所提合理化建議不少于[]條工作記錄年度3邀標(biāo)單位資格審查的嚴(yán)格性、合理性確保對(duì)各單位資格審查的準(zhǔn)確性定義:在選擇的邀標(biāo)單位中明顯不符合要求的不超過(guò)[]個(gè);或?yàn)閇否決性指標(biāo)］工作記錄月度4招標(biāo)過(guò)程中的嚴(yán)肅性、嚴(yán)格性保證招標(biāo)工作的順利進(jìn)行定義：未按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)造成招標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)失誤次數(shù)不超過(guò)[]次；或?yàn)閇否決性指標(biāo)］工作記錄月度-21-

13山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總營(yíng)銷(xiāo)管理部績(jī)效考核指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1部門(mén)工作的計(jì)劃性保證部門(mén)工作的計(jì)劃性、有序性定義：上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)[］處工作記錄年度2部門(mén)預(yù)算的控制在圓滿(mǎn)完成任務(wù)的基礎(chǔ)上為集團(tuán)節(jié)省資金定義：部門(mén)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在［]％之內(nèi)財(cái)務(wù)報(bào)表月度3對(duì)部門(mén)內(nèi)其他成員的指導(dǎo)力度保證部門(mén)工作的有效性部門(mén)內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于[］%工作記錄月度4營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成情況保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的順利完成定義：由于管理不善計(jì)劃不周等人為因素造成營(yíng)銷(xiāo)整體業(yè)績(jī)的完成情況不低于計(jì)劃的[]％工作記錄月度5營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理工作的有效性及時(shí)準(zhǔn)確提供經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息，為公司高層制定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)定義：上報(bào)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃信息出現(xiàn)明顯偏差的數(shù)據(jù)不超過(guò)［]個(gè)工作記錄月度-21-

14山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總6客戶(hù)滿(mǎn)意度維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系定義：由于管理不善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員受到客戶(hù)投訴次數(shù)不多于［］次工作記錄月度銷(xiāo)售管理崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1營(yíng)銷(xiāo)信息收集的及時(shí)準(zhǔn)確性保證營(yíng)銷(xiāo)信息的及時(shí)反饋定義：提交的營(yíng)銷(xiāo)信息中出現(xiàn)重大營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤不多于[］處工作記錄月度2銷(xiāo)售政策實(shí)施結(jié)果分析及政策修正建議報(bào)告的及時(shí)性為公司制定正確的營(yíng)銷(xiāo)政策提供依據(jù)定義：提出的改進(jìn)建議不少于［］條工作記錄月度3營(yíng)銷(xiāo)推廣效果的有效性增加公司銷(xiāo)售額定義：由于營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的實(shí)施而帶來(lái)公司當(dāng)年銷(xiāo)售額提升不低于［]%工作記錄月度4營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用的控制性完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí)，為公司節(jié)約資金定義:實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用不超過(guò)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總額的［]%工作記錄月度5銷(xiāo)售合同管理的控制性保證銷(xiāo)售合同完整保存,有效管理定義：銷(xiāo)售合同管理混亂，沒(méi)有及時(shí)歸類(lèi)保管的次數(shù)不超過(guò)［]次工作記錄月度-21-

15山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總物業(yè)與客戶(hù)服務(wù)崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1現(xiàn)有客戶(hù)資源的資料管理規(guī)范性促進(jìn)資料基礎(chǔ)管理工作的加強(qiáng)定義：對(duì)客戶(hù)資料管理不規(guī)范造成工作延誤的次數(shù)不超過(guò)［]次；或?yàn)椋鄯駴Q性指標(biāo)]工作記錄月度2對(duì)客戶(hù)管理的政策制度改進(jìn)提出建議的合理性使管理制度和政策更加合理定義:對(duì)相關(guān)政策提出的合理化建議被采納的數(shù)量不少于[］條工作記錄月度3客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和合理性增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度定義：客戶(hù)投訴未及時(shí)處理和處理不當(dāng)?shù)那闆r不超過(guò)［]次工作記錄月度4安全、消防工作的嚴(yán)密性保證人、物安全,嚴(yán)禁火災(zāi)的發(fā)生定義:因管理工作疏忽造成安全、火災(zāi)等事故的發(fā)生次數(shù)不超過(guò)［］次；或?yàn)閇否決性指標(biāo)]工作記錄月度5管線(xiàn)、交通、清潔工作的有效性保證居民正常的生活定義：受到客戶(hù)投訴的次數(shù)不超過(guò)［]次工作記錄月度置業(yè)顧問(wèn)崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期-21-

16山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總1銷(xiāo)售收入的完成情況保證公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定義：實(shí)際完成的銷(xiāo)售收入不低于預(yù)定的銷(xiāo)售收入指標(biāo)的[］%工作記錄月度2銷(xiāo)售信息的上報(bào)的及時(shí)準(zhǔn)確性為公司上層決策提供依據(jù)定義：銷(xiāo)售信息出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)[］次；或?yàn)閇否決性指標(biāo)］工作記錄月度3客戶(hù)滿(mǎn)意度維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系定義:由于營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)原因的客戶(hù)投訴次數(shù)不多于［］次工作記錄月度4客戶(hù)信息資料上報(bào)的準(zhǔn)確性進(jìn)行良好的客戶(hù)管理工作提供依據(jù)定義：客戶(hù)資料出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)的不超過(guò)［］次工作記錄月度-21-

17山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總工程管理部績(jī)效考核指標(biāo)工程管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1部門(mén)工作的計(jì)劃性保證部門(mén)工作的計(jì)劃性、有序性定義:上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)[］處工作記錄年度2部門(mén)預(yù)算的控制在圓滿(mǎn)完成任務(wù)的基礎(chǔ)上為集團(tuán)節(jié)省資金定義：部門(mén)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在[]%之內(nèi)財(cái)務(wù)報(bào)表月度3對(duì)部門(mén)內(nèi)其他成員的指導(dǎo)力度保證部門(mén)工作的有效性部門(mén)內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于［]%工作記錄月度4工程管理工作的有效性保證工程質(zhì)量，進(jìn)度，成本得到有效控制定義:因管理不善而造成工程進(jìn)度質(zhì)量成本超出計(jì)劃的時(shí)間或數(shù)量不超過(guò)［]%工作記錄月度5項(xiàng)目材料與質(zhì)量管理的有效性保證設(shè)備材料出入庫(kù)、管理的有效定義：設(shè)備材料臺(tái)帳帳物不符之處不超過(guò)[］處工作記錄月度-21-

18山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總工程管理崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1制定項(xiàng)目月度工作計(jì)劃的及時(shí)性、科學(xué)性定期制作月度工作計(jì)劃，保證項(xiàng)目的進(jìn)度定義:未按期制定月度工作計(jì)劃次數(shù)以及計(jì)劃出現(xiàn)不合理之處不超過(guò)[］處工作記錄月度2執(zhí)行職責(zé)、制度的標(biāo)準(zhǔn)性提高項(xiàng)目管理水平定義:制度執(zhí)行有疏漏之處不超過(guò)［］處工作記錄月度3工程量審查的準(zhǔn)確性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失定義：工程量審核誤差不超過(guò)[]％工作記錄月度4監(jiān)督檢查工程建設(shè)質(zhì)量的力度加強(qiáng)與各方面關(guān)系的良好溝通定義：由于工作疏忽，未發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題不多于[］處工作記錄月度5項(xiàng)目進(jìn)展情況公布的及時(shí)性準(zhǔn)確公布項(xiàng)目進(jìn)展情況定義：未能及時(shí)公布的次數(shù)以及公布有誤不超過(guò)［］次工作記錄月度材料與質(zhì)量管理崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1進(jìn)場(chǎng)物資數(shù)量檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性保證進(jìn)場(chǎng)物資能全部準(zhǔn)確移交定義:數(shù)量檢驗(yàn)出現(xiàn)差錯(cuò)率低于[］%工作記錄月度-21-

19山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總2完成入庫(kù)登記手續(xù)完備及時(shí)性保證帳目和物資能完全對(duì)應(yīng)定義:辦理入庫(kù)手續(xù)完備，出現(xiàn)失誤次數(shù)少于[］次工作記錄月度3對(duì)物資材料完好的歸類(lèi)、保管、清點(diǎn)保證物資能保管良好、歸類(lèi)清晰定義：對(duì)物資保管良好，出現(xiàn)損壞率低于[］％，工作記錄月度4完成出庫(kù)和發(fā)放手續(xù)的完備及時(shí)性保證物資能夠及時(shí)供應(yīng)定義:辦理出庫(kù)手續(xù)完備，出現(xiàn)失誤次數(shù)少于[]次工作記錄月度5物資管理臺(tái)帳記錄準(zhǔn)確性保證能準(zhǔn)確反映帳、物的進(jìn)、出、存情況定義：保證帳物能夠?qū)?yīng)，出現(xiàn)的差錯(cuò)少于［］處工作記錄月度項(xiàng)目設(shè)計(jì)崗績(jī)效考核指標(biāo)編號(hào)KPIKPI定義/公式考核權(quán)重信息來(lái)源考核周期1制定項(xiàng)目月度工作計(jì)劃的及時(shí)性、科學(xué)性定期制作月度工作計(jì)劃，保證項(xiàng)目的進(jìn)度定義：未按期制定月度工作計(jì)劃次數(shù)以及計(jì)劃出現(xiàn)不合理之處不超過(guò)［］處工作記錄月度2執(zhí)行職責(zé)、制度的標(biāo)準(zhǔn)性提高項(xiàng)目管理水平定義：制度執(zhí)行有疏漏之處不超過(guò)[]處工作記錄月度3工程量審查的準(zhǔn)確性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失定義：工程量審核誤差不超過(guò)［］%工作記錄月度-21-

20山東金瀚控股－金瀚置業(yè)項(xiàng)目公司－績(jī)效考核指標(biāo)匯總4監(jiān)督檢查工程建設(shè)質(zhì)量的力度加強(qiáng)與各方面關(guān)系的良好溝通定義：由于工作疏忽，未發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題不多于［］處工作記錄月度5項(xiàng)目進(jìn)展情況公布的及時(shí)性準(zhǔn)確公布項(xiàng)目進(jìn)展情況定義：未能及時(shí)公布的次數(shù)以及公布有誤不超過(guò)［]次工作記錄月度績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI）的制訂過(guò)程是一個(gè)從上而下的分解過(guò)程,各層級(jí)間KPI要體現(xiàn)其與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向和支撐的關(guān)系.2、根據(jù)階段的工作重點(diǎn)從KPI指標(biāo)庫(kù)中選取適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，合理確定各部門(mén)、各崗位的KPI.3、KPI的制訂與過(guò)程調(diào)整,均需按規(guī)定進(jìn)行審批。4、工作目標(biāo)設(shè)定（GS）是指工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性,過(guò)程性，輔助性,難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)目標(biāo)，主要用于彌補(bǔ)完全量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所不能反映的方面，是為了通過(guò)過(guò)程控制，確保KPI指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn).工作目標(biāo)設(shè)定能使基層人員對(duì)本崗位工作重點(diǎn)有明確認(rèn)識(shí)，從而更加全面反映員工的工作表現(xiàn)。5、在不同階段,以及在金瀚控股進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、KPI指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，GS要做出相應(yīng)調(diào)整,考核的側(cè)重點(diǎn)也有所不同,是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。6、KPI和GS評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)是100分。7、KPI和GS的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量、時(shí)間、成本、數(shù)量等.8、對(duì)KPI和GS進(jìn)行定量計(jì)算的考核權(quán)重見(jiàn)《績(jī)效管理報(bào)告》-21-