四季如春旅行社策劃書

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四季如春旅行社建設(shè)計(jì)劃書目錄一、公司簡(jiǎn)介3二、可行性分析33、1市場(chǎng)調(diào)查3-11-

13。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：43.3、SWOT分析：5三、產(chǎn)品介紹54。1、“婚旅圣地”粉色盛典之旅：54。2、“寶貝計(jì)劃"智趣之旅：64。3、暑假夏利營6四、公司組織結(jié)構(gòu)6五、財(cái)務(wù)預(yù)算9六、行政部工作計(jì)劃127。1人員隊(duì)伍的選拔和建設(shè)127。2員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度127.3業(yè)績的考評(píng)137。4公共關(guān)系管理137.5企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)147.6會(huì)議14七、4P策略148.1產(chǎn)品:158。2價(jià)格：158.3渠道：158.4促銷：15八、結(jié)束語15一、公司簡(jiǎn)介陜西四季如春旅行社成立于2011年1月,是一家以經(jīng)營國內(nèi)旅游,為顧客提供富有創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品為主的國內(nèi)旅行社。旅行社目前分為六個(gè)部門,有市場(chǎng)部、開發(fā)部、客服部、財(cái)務(wù)部、行政部、銷售部.本旅行社擁有一批富于創(chuàng)造性的專業(yè)產(chǎn)品開發(fā)人員，根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)和客戶多樣性的需求，所提供的產(chǎn)品將有區(qū)別于傳統(tǒng)的注重景點(diǎn)參觀的旅游產(chǎn)品，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,轉(zhuǎn)而更注重顧客的自身想法與親身感受，著力為顧客量身打造一次屬于他們自己的完美創(chuàng)意之旅.本旅行社的發(fā)展目標(biāo)是:在兩年內(nèi)立足陜西市場(chǎng)，在五年內(nèi)輻射西北和華中地區(qū)，到十年內(nèi)做成全國大型旅游公司，二十年內(nèi)做成集旅行社、住宿業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)等為一體的大型旅游集團(tuán)。旅行社文化是：以人為本，快樂創(chuàng)意。服務(wù)理念是：快樂為本，創(chuàng)意至上。旅行社口號(hào)是:旅游，無處不創(chuàng)意。旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力是:具有無限創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品二、可行性分析2。1市場(chǎng)調(diào)查-11-

2隨著人們生活水平的提高，對(duì)旅游的要求也在一步一步提高,可是現(xiàn)在的大部分旅行社推出的旅游產(chǎn)品依然還是一些以旅游景點(diǎn)為重點(diǎn)，這樣的產(chǎn)品明顯已經(jīng)適應(yīng)不了現(xiàn)代游客的要求，現(xiàn)代游客要求的越來越追求那些注重自身想法與親身經(jīng)歷的旅游,只有具有這樣的內(nèi)容的旅游產(chǎn)品才能更具有吸引力,只有這種旅游理念才是旅游業(yè)發(fā)展的大潮流。2。1.1宏觀市場(chǎng)分析西安市總面積9036平方公里,現(xiàn)總?cè)丝?65萬，而其中的70％以上具有旅游傾向,而且此數(shù)據(jù)還在不斷的上升當(dāng)中.白領(lǐng)人數(shù)占其中的30％左右，每年西安市的五一黃金周和十一黃金周大量的白領(lǐng)人員由于日常的工作繁忙，都極具旅游出行緩解壓力，白領(lǐng)出游占出游總?cè)藬?shù)的6成。而伴隨西安市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量的中青年也喜歡旅游帶來的歡樂。2.1。2微觀市場(chǎng)分析陜西素有“前有九朝古都，后有紅色圣地"之稱，歷史淵源流長,自然景觀、人文景觀眾多，旅游資源十分豐富。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，陜西現(xiàn)有旅游資源單體538個(gè)，可進(jìn)入景觀142處：其中人文景觀78處，自然景觀26處，已向游客開放的旅游景區(qū)（點(diǎn)）34個(gè)。但目前旅游資源的開發(fā)利用率較低，包裝炒作的力度不大，知名度較高的景點(diǎn)極少。有旅游星級(jí)飯店27家，其中四星級(jí)飯店34家，待評(píng)四星級(jí)飯店5家，三星級(jí)飯店127家，二星級(jí)飯店13家,床位29719張；社會(huì)各類旅社、招待所867家，床位62400張。而在陜西的國內(nèi)旅行社有326家,國際旅行社有38家，且處于不斷上升的趨勢(shì)?？梢婈兾魇袌?chǎng)的潛力巨大，只要我們有足夠的吸引力,區(qū)別與目前的傳統(tǒng)旅游,相信我們的創(chuàng)意旅游一定可以立足于西安市場(chǎng)，并最終走向全國.2.2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：比較新老旅行社的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì):競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)西安光大旅行社在管理人員方面有著較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)的整體素質(zhì)較高，在旅游版塊的拓展方面有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在事務(wù)行旅游和飛機(jī)游方面有點(diǎn)不足，價(jià)錢方面缺少優(yōu)勢(shì)。西安康輝旅行社從事業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)型旅游和飛機(jī)旅游方面，形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力在人員管理和服務(wù)上欠佳、缺乏旅游創(chuàng)意度，客戶群不廣泛。西安中超旅行社服務(wù)范圍較廣，業(yè)務(wù)較寬泛，收費(fèi)較合理，目標(biāo)客戶群較多創(chuàng)意度不夠,管理和服務(wù)不足、旅游版塊和拓展方面競(jìng)爭(zhēng)力略低潛在競(jìng)爭(zhēng)旅行社市場(chǎng)占有率較高、宣傳能力大、收費(fèi)較廉價(jià)、目標(biāo)客戶多規(guī)模不大、管理不到位、總體競(jìng)爭(zhēng)力不高2.3、SWOT分析：機(jī)會(huì)分析opportunities1、目前陜西省的旅行社大多是傳統(tǒng)的景點(diǎn)旅游，很少去開發(fā)創(chuàng)新旅游;2、-11-

3目前的旅游市場(chǎng)雖已成熟，但卻仍有發(fā)展新型旅游的空間；1、陜西省旅游業(yè)具有巨大潛力；威脅分析threats1、我們的創(chuàng)意很容易復(fù)制,從而使我們的創(chuàng)意大眾化，失去優(yōu)勢(shì);2、全新的旅游服務(wù)不一定能符合消費(fèi)者的需求;3、現(xiàn)有傳統(tǒng)旅行社與我旅行社競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致不良結(jié)果；優(yōu)勢(shì)分析strengths1、本旅行社擁有全新的理念來領(lǐng)導(dǎo)不同類型的旅游路線；2、本旅行社為客戶量身制定不同的旅游需求，滿足顧客;3、讓顧客從旅游中收獲除欣賞景點(diǎn)之外的其它體驗(yàn)，如找對(duì)象；4、推出親子旅游，重在拓展孩子的團(tuán)隊(duì)能力與心智成長;劣勢(shì)分析weaknesses1、本旅行社剛成立知名度不高，影響力不夠;2、本旅行社規(guī)模小，業(yè)務(wù)量有限，難于快速發(fā)展;3、旅游路線雖有創(chuàng)意但數(shù)量有限，不能滿足多數(shù)消費(fèi)者需要；三、產(chǎn)品介紹3。1、“婚旅圣地”粉色盛典之旅:優(yōu)勢(shì)：粉色盛典之旅是專門為新婚夫婦量身打造的，目的是在旅游的過程中，盡力為各位參與人員提供交流機(jī)會(huì)，熟悉對(duì)方，為他們更好的結(jié)合創(chuàng)造條件.具體游玩過程中，我們將會(huì)開展很多需要男女雙方相互合作的游戲和活動(dòng)，增加彼此相互間更深入了解的機(jī)會(huì).華山兩日游：D1：接團(tuán)，赴華山,一路觀光，路途中玩一些小游戲，比如宣讀你的理想、官兵捉賊等增進(jìn)大家的互相了解,抵達(dá)后游覽老君山農(nóng)家樂：游仿古一條街、華嚴(yán)寺、華陽山等景點(diǎn)；晚上：在戶外野營地，舉辦一個(gè)別開生面的蒙面舞會(huì)party，大家可以進(jìn)一步的了解,互相跟隨者自己的新郎或新娘作為自己的舞伴.晚上的住宿主打“清幽華山夜,浪漫帳篷懷”，將浪漫氛圍進(jìn)行到底。D2：登華山：登游朝陽峰、青龍?zhí)?、甘露池、八景宮、玉女峰、白帝祠等景點(diǎn)，兩兩組合互相扶持幫助，增進(jìn)彼此更深層次的了解,返回送團(tuán)，結(jié)束愉快行程.3。2、“寶貝計(jì)劃”智趣之旅:對(duì)象：2—6歲的小寶貝及他們的父母.特點(diǎn)：2—6歲是小寶貝大腦的重要發(fā)展階段，這段時(shí)間的成長將會(huì)影響整個(gè)人生的發(fā)展和成長,而我們的寶貝計(jì)劃將在父母的陪同下,欣賞風(fēng)景的過程中，開發(fā)小寶貝的大腦思維的形成,通過一系列的活動(dòng)，在父母的配合下,完成對(duì)寶貝的啟蒙教育。太平口國家寶貝五日游D1：接團(tuán),赴太平口國家森林公園體驗(yàn)森林探險(xiǎn)、水洞瀑布，宿森林度假區(qū)。（培養(yǎng)孩子的探險(xiǎn)精神）D2:觀瀑布、觀音洞、觀音巖，宿森林度假區(qū)。（引導(dǎo)孩子聆聽自然的聲音)D3：觀迎客松、蟾蜍望月，櫓崖空中溜索,宿山莊。(讓孩子領(lǐng)略大自然的神奇魅力）-11-

4D4：?清水灣滑水、乘摩托艇、香蕉艇游盤龍湖觀光、宿賓館。（孩子的天然樂園）中餐后返回送團(tuán)，結(jié)束愉快行程。3.3、暑假夏利營對(duì)象：小學(xué)生和初中生特點(diǎn)：夏利營按不同的年齡段分為不同的系列，每個(gè)系列又針對(duì)不同的目的分為多個(gè)品種，如自主型、引導(dǎo)型、綜合型等等。（延安革命圣地四日游D1：接團(tuán),赴延安寶塔山領(lǐng)略一覽眾山小、清涼山，鳳凰山。（培養(yǎng)孩子登山的樂趣）D2:觀棗園、烈士陵園、楊家?guī)X革命紀(jì)念區(qū)，南泥灣大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)館，延安新聞紀(jì)念館。（引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)革命精神）D3：觀迎延安大學(xué)，萬花山莊，王家坪旅游區(qū)，千佛寺石窟。(讓孩子領(lǐng)略“黃土高坡”的神奇魅力)D4:?觀壺口瀑布、賞黃帝陵帝王之氣、軒轅廟、宿窯洞。(孩子的天然樂園）中餐后返回送團(tuán),結(jié)束愉快行程五、旅行社組織結(jié)構(gòu)旅行社將采用“直線職能制"的組織結(jié)構(gòu)，旅行社成立初期，員工需要統(tǒng)一的管理，同時(shí)也需要相互的合作和溝通，以旅行社宗旨為核心，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,一起為旅行社的發(fā)展而努力。直線職能制結(jié)構(gòu)把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理,作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式.對(duì)于我們新成立的旅行社而言，是非常實(shí)用的。采用直線職能制更有利于我們公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，增加內(nèi)部的凝聚力和自信心。總經(jīng)理李進(jìn)行政部張磊市場(chǎng)部劉舜堯銷售部薛佳奇研發(fā)部張震財(cái)政部陳瑞客服部毛方圓總經(jīng)理助理?xiàng)顣悦鳂I(yè)務(wù)員導(dǎo)游業(yè)務(wù)員導(dǎo)游六、財(cái)務(wù)預(yù)算1。旅行社基本情況四季如春旅行社是國內(nèi)旅行社，成立時(shí)的注冊(cè)資本為50萬。2。財(cái)務(wù)報(bào)表的編制基礎(chǔ)本財(cái)務(wù)報(bào)表按照財(cái)政部最新頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則—基本準(zhǔn)則》和38項(xiàng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、其后頒布的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則應(yīng)用指南、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則解釋以及其他相關(guān)規(guī)定編制。3。重要會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)估計(jì)1.會(huì)計(jì)年度會(huì)計(jì)年度為公歷1月1日到12月31日止2.記賬本位幣賬本位幣為人民幣4.公司資金構(gòu)成資金需求籌資渠道資金提供方金額（元）占投資總額比例自有資金自己15000030%私人拆借朋友或家人5000010％銀行貸款工商銀行30000060％-11-

5總計(jì)500000100％5。負(fù)債資金銀行貸款說明：由于在工商銀行貸款30萬,第三年歸還本金,每年還息1.596萬元（每年年利率5.31%）6.成本預(yù)算前期成本費(fèi)用預(yù)算表旅行社名稱：四季如春旅行社項(xiàng)目市場(chǎng)部銷售部開發(fā)部客服部行政部財(cái)務(wù)部總計(jì)固定成本房租及物業(yè)費(fèi)（含水電等）———-————30000——30000開辦費(fèi)用——————-———5000050000固定資產(chǎn)——---———100000--100000辦公用品-—-—————10000—-10000員工保險(xiǎn)-——-———--—11001100培訓(xùn)費(fèi)-———————10000-—10000可變成本員工工資-—————-—-—120000120000人員招聘費(fèi)—————-——1200——1200車輛費(fèi)（租）——————-—10000—-10000辦公設(shè)施保養(yǎng)及維護(hù)—-———-——1200-—1200差旅費(fèi)20001500————-———3500通信費(fèi)21001200——3000—-——6300業(yè)務(wù)招待費(fèi)1900———-1500————3400宣傳推廣費(fèi)60000-———————-—60000前期開發(fā)費(fèi)—---80000——————80000市內(nèi)交通費(fèi)20001200———————-3200中期成本費(fèi)用預(yù)算表（元）旅行社名稱：四季如春旅行社項(xiàng)目市場(chǎng)部銷售部開發(fā)部客服部行政部財(cái)務(wù)部總計(jì)固定成本房租及物業(yè)費(fèi)(含水電等）————-———80000——80000員工保險(xiǎn)—-——————-—11001100-11-

6培訓(xùn)費(fèi)--——-——-20000—-20000可變成本員工工資-—-———————880000880000人員招聘費(fèi)——-———-—1200—-1200車輛費(fèi)（租)—-—--———200000——200000辦公設(shè)施保養(yǎng)及維護(hù)-———-———1200——1200差旅費(fèi)20001500——--——-—3500通信費(fèi)21001200——3000-——-6300業(yè)務(wù)招待費(fèi)1900—-—-1500———-3400宣傳推廣費(fèi)150000————-—-—-—150000中期開發(fā)費(fèi)————80000---———80000市內(nèi)交通費(fèi)20001200—-——-—-—3200總計(jì)158000390080000450030240088110014299007.《員工工資標(biāo)準(zhǔn)表》員工工資標(biāo)準(zhǔn)表（元）總經(jīng)理1000000總經(jīng)理助理60000市場(chǎng)部經(jīng)理50000助理30000銷售部經(jīng)理50000助理30000開發(fā)部經(jīng)理50000助理30000行政部經(jīng)理50000助理30000導(dǎo)游12000客服部經(jīng)理50000助理30000財(cái)務(wù)部經(jīng)理50000助理30000陜西四季如春旅行社-11-

7員工工資具體細(xì)則:以上是不同員工的基本年工資,市場(chǎng)部、銷售部、開發(fā)部、客服部員工根據(jù)月度業(yè)績成果進(jìn)行工資的調(diào)整。導(dǎo)游基本月工資為1000元，導(dǎo)游出團(tuán)50元一天。本公司所有員工在不違反公司基本規(guī)定的前提下,盡職盡責(zé),全心全意為公司的發(fā)展而認(rèn)真工作均享有年終獎(jiǎng)金。六、行政部工作計(jì)劃目標(biāo)：為了激發(fā)內(nèi)部員工的工作熱情，構(gòu)建和諧團(tuán)結(jié)的旅行社團(tuán)隊(duì)，做好內(nèi)部的服務(wù)與管理工作，創(chuàng)造巨大的利潤具體指標(biāo)：一高質(zhì)量的導(dǎo)游人員隊(duì)伍的建設(shè)二標(biāo)準(zhǔn)的薪酬制度及獎(jiǎng)勵(lì)制度三組織實(shí)施員工考核評(píng)估和培訓(xùn)工作四企業(yè)的公共關(guān)系管理五組織協(xié)調(diào)公司各類活動(dòng)及會(huì)議6.1人員隊(duì)伍的選拔和建設(shè)隨著四季如春旅行社的不同的發(fā)展階段，我們將采用不同的人才選拔和管理機(jī)制，這樣有利于發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì),是整體達(dá)到效應(yīng)最大化。階段一:四季如春旅行社初期,旅行社中高層人員由主要的原始股東擔(dān)當(dāng),從而有利于減少開支,便于迅速進(jìn)入工作階段二：四季如春旅行社發(fā)展期，對(duì)于管理人員,旅行社主要采取內(nèi)部提拔制度，從內(nèi)部選拔管理人員，以便提高旅行社員工的積極性階段三：四季如春旅行社業(yè)務(wù)拓展期，旅行社采用外部招聘制度，從外部招聘優(yōu)秀的導(dǎo)游和管理人員,為旅行社注入活力，為旅行社選拔精英型人才2。1員工的標(biāo)準(zhǔn)工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度員工的工資嚴(yán)按照旅行社內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，立足于社會(huì)行情和本社的發(fā)展情況加以適當(dāng)?shù)男薷?原則如下：一:公平性二：社會(huì)性三:標(biāo)準(zhǔn)性6.2員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)原則:為了更好的達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)效果，遵循的原則如下.目標(biāo)結(jié)合原則：1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是基礎(chǔ)，精神獎(jiǎng)勵(lì)是根本,旅行社根據(jù)員工的具體表現(xiàn)進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)2、引導(dǎo)性原則,外獎(jiǎng)勵(lì)只有轉(zhuǎn)化為被獎(jiǎng)勵(lì)者的自覺愿望，才能取得獎(jiǎng)勵(lì)效果，它意在獎(jiǎng)勵(lì)過程的內(nèi)在要求3、時(shí)效性原則,正確把握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)，注重獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)，使員工有持續(xù)的激情投入到工作中來1、工的需要要因人而異,因時(shí)而異,了解員工的內(nèi)在需求層次和需求結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的種類：一口頭表揚(yáng)二獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)三物質(zhì)報(bào)酬四名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)6。3業(yè)績的考評(píng)目的:通過對(duì)部門員工和日常工作和行為的考評(píng)，建立四季如春旅行社績效好評(píng)的管理系統(tǒng)，促進(jìn)個(gè)人工作素養(yǎng)和整體,促進(jìn)工作效率的提高,防止和糾正旅行社-11-

8內(nèi)部的瀆職，失職和違紀(jì)行為.考評(píng)的原則：根本原則:客觀，公正,公平操作原則：流程公開,雙向溝通，結(jié)果兌現(xiàn)1、部門考核：旅行社制定內(nèi)部的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門成績進(jìn)行有效地考核2、人員考核：對(duì)此進(jìn)行列表舉例說明：部門經(jīng)理考核要素：考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任感明確自身地位，積極實(shí)施職責(zé),對(duì)自己和下屬負(fù)責(zé)積極性充滿激情的工作,提高自我的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)作性對(duì)部門間合作和平衡做出貢獻(xiàn)，配合其他部門工作紀(jì)律性模范性的遵守企業(yè)內(nèi)部的各種規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮創(chuàng)新性能迅速的把握事物的本質(zhì)，做出準(zhǔn)確的判斷和決定,善于提出有效提高工作效率的方法導(dǎo)游人員的考核要素考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)知識(shí)掌握導(dǎo)游景點(diǎn)的基本知識(shí),懂得急救措施形象形象較好，個(gè)人言行為規(guī)范得體，表達(dá)自然，流暢工作質(zhì)量工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極性高，能得到顧客的好評(píng)旅行社人員的培訓(xùn)1導(dǎo)游人員：主要進(jìn)行導(dǎo)游基本知識(shí)，急救防范的培訓(xùn)2管理人員的培訓(xùn)：主要進(jìn)行加強(qiáng)市場(chǎng)決策能力，優(yōu)秀管理能力的培訓(xùn)3辦公人員：辦公人員主要進(jìn)行培訓(xùn)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)。員工發(fā)展計(jì)劃：無意有限公司的總共有三個(gè)發(fā)展階段，員工發(fā)展計(jì)劃如下:第一階段第二階段第三階段導(dǎo)游人員30100200其他人員01525總計(jì)301152256.4公共關(guān)系管理公共關(guān)系管理是指所有利益相關(guān)人的關(guān)系管理，例如客戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，政府,媒體等。一客戶關(guān)系管理（1）建立客戶的滿意和忠誠度：建立客戶滿意度的程度具體的體現(xiàn)在提供滿意的導(dǎo)游服務(wù)和售后反饋工作（2）建立顧客數(shù)據(jù)庫：公司設(shè)立顧客數(shù)據(jù)庫，儲(chǔ)存現(xiàn)有及潛在的顧客的需求即偏好特征，以便為客戶提供服務(wù)二合作管理：開展合作管理，建立合作聯(lián)盟。與其他旅行社進(jìn)行旅行團(tuán)合作業(yè)務(wù)，包括拼團(tuán)，組團(tuán)等6.5旅行社內(nèi)部活動(dòng)旅行社內(nèi)部活動(dòng)即是通過開展各類活動(dòng)來加強(qiáng)旅行社內(nèi)部工作人員的了解和凝聚力，促進(jìn)旅行社團(tuán)結(jié)奮進(jìn),努力工作，活動(dòng)類型為:-11-

9（1）才藝比拼大賽（2）靚麗舞會(huì)(3）演講大賽6。6會(huì)議會(huì)議的召開目的是總結(jié)某階段的工作表現(xiàn)和下部計(jì)劃，會(huì)議的類型為：（1）周會(huì)旅行社各部門的例會(huì)（2）月會(huì)全體旅行社人員大會(huì)（3）年會(huì)全年工作報(bào)告和總結(jié)會(huì)議由行政部人員進(jìn)行簽到,會(huì)議內(nèi)容交與秘書處記載.七、4P策略產(chǎn)品的組合,主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物、服務(wù)的集合,包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格，還包括服務(wù)和保證等因素.定價(jià)的組合，主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、付款時(shí)間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。　　地點(diǎn)通常稱為分銷的組合，它主要包括分銷渠道、儲(chǔ)存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制，它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)所組織，實(shí)施的各種活動(dòng),包括途徑、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)?。促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng),包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等?！　∫陨?P（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷)是市場(chǎng)營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)的主要手段，對(duì)它們的具體運(yùn)用,形成了企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。四季如春旅行社的4p策略:7.1產(chǎn)品：初期目標(biāo)客戶主要是白領(lǐng)階層，劃分依據(jù)主要是：1。我們的“婚旅圣地"主要針對(duì)的是新婚夫婦;2.而我們的寶貝計(jì)劃則是針對(duì)有2-6歲孩子的家庭，及通過他們對(duì)旅游新奇及享受性的追求，推出適合他們消費(fèi)心理的旅游產(chǎn)品。通過前期一系列旅游及娛樂產(chǎn)品組合的推廣，獲得較高的滿意度和品牌知名度，立足西安本地市場(chǎng).我們四季如春旅行社的產(chǎn)品以“創(chuàng)意”為特色，打造獨(dú)一無二的旅游經(jīng)歷，給旅游者一次新穎獨(dú)特的旅行，以滿足客戶的身心感受。打開市場(chǎng)后，我們將擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體,再針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)推出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品組合。7.2價(jià)格:根據(jù)我們四季如春旅行社的整體發(fā)展戰(zhàn)略、以后的發(fā)展目標(biāo)、對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位以及產(chǎn)品的獨(dú)特性，將價(jià)格定位于中高檔。跟其他傳統(tǒng)旅行社的消費(fèi)價(jià)格來比較，價(jià)格適宜。基本上與傳統(tǒng)旅行社的消費(fèi)價(jià)格差異不大，但卻能夠給消費(fèi)者帶來新穎獨(dú)特的創(chuàng)意旅行。通過對(duì)消費(fèi)者的行為分析，采取尾數(shù)定價(jià)策略.7。3渠道：作為一個(gè)服務(wù)性團(tuán)體，持續(xù)不斷的尋找顧客來源并保持老顧客，開發(fā)新顧客是非常重要的。保持與交通業(yè)、住宿業(yè)、景區(qū)的密切合作關(guān)系，建立長期的合作關(guān)系和較優(yōu)惠的政策，主要采用一對(duì)一推銷、圖文宣傳、和其他旅游地的旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)交接與拓展，能夠使旅行社的業(yè)務(wù)更順暢的發(fā)展。對(duì)老客戶進(jìn)行優(yōu)惠和禮品贈(zèng)送,以吸引老客戶的回頭率，并且給他們優(yōu)先體驗(yàn)我旅行社-11-

10新增加其他旅游項(xiàng)目的特權(quán),而對(duì)于老客戶介紹的新客戶也給予優(yōu)惠，以老客戶帶動(dòng)新客戶，以口碑來擴(kuò)大市場(chǎng)。7。4促銷：促銷組合包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系，促銷的實(shí)質(zhì)是信息的傳播和溝通，因此促銷活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)該是吸引顧客、擴(kuò)大市場(chǎng)、提高品牌知名度。其中包括對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行攝影作品評(píng)比、在黃金周和節(jié)假日時(shí)期推行特色優(yōu)惠旅游服務(wù)。加大和非旅游景區(qū)內(nèi)的交通業(yè)、住宿業(yè)、景區(qū)、餐飲業(yè)公司合作，讓他們提供客戶，從而加大客戶來源。與相應(yīng)的教育機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)合作，開拓更廣闊的市場(chǎng)。八、結(jié)束語相信四季如春旅行社在經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)查下，有李靖總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定可以走出西安,走向全國，實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)。-11-