不批評、不責備、不抱怨

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成功領(lǐng)導者永遠關(guān)懷與影響別人真正的成功，是成為一個有影響力的人！所以，人際關(guān)系的經(jīng)營，是一生最重要的目標。真正的成功，只屬于有影響力的人！所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。

1人際關(guān)系法則一不批評、不責備、不抱怨上帝本身也不愿論斷人，直到末日審判來臨。----Dr.Johnson

2林肯的小故事林肯年輕時，喜歡評論是非，還經(jīng)常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當?shù)氐恼?，當事人十分氣憤，終于要求與之決斗，要不是在最后一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。林肯后來謹記教訓，終其一生，他都把一句話當座右銘：你不論斷他人，他人就不會論斷你蓋茲堡戰(zhàn)役：林肯與米地將軍=>一封未寄出的信為什么林肯沒寄出這封信呢？

3卡內(nèi)基談人際溝通的「三不」原則：不批評、不責備、不抱怨現(xiàn)在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責備時，心理的第一個反應是什么？心跳加速，然后防衛(wèi)的本能就會浮現(xiàn)。為了維護自尊，甚至可能采取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦點，最后是造成更多的沖突?？▋?nèi)基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！

4「三不」政策的另一個目的：訓練耐心我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什么？耐心與包容想象一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預期時，他并不會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！

5做到「三不」有妙法左腦運動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法一：數(shù)數(shù)法、數(shù)顏色法….方法二：加強自信心、提升面對工作、生活的熱忱。=>喜歡你自己！世界是心的鏡子

6你也做得到1.每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。2.當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。3.想批評別人時，改用贊美取代。4.批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。

7人際關(guān)系法則二給予真誠的贊賞與感謝人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定----William.James

8人類本質(zhì)最殷切的需求贊美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想象的感染力。弗羅伊德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性沖動及渴望偉大?？释艿娇隙總€人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想象的那么美好！

9Givehonest&sincereappreciation!“appreciation“含有感謝&贊美兩種意思。也就是說，當你贊美一個人時，同時也抱持著感恩的心情?？▋?nèi)基特別強調(diào)“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態(tài)度。不要將贊美當作是討好別人的工具?！癵ive”是給予，就不是交換，不要求對方回報。真誠的贊美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！

10影響一生深遠的力量天才兒童的培養(yǎng)方法！=>充滿信心，多給正面的肯定及鼓舞，激發(fā)潛力！一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠的贊美嗎？

11贊美，也有技巧懂得觀察。=>細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。具體的贊美。常加練習。寫信。=>白紙黑字更勝言語！贊美要在當下。

12你也做得到1.在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方擁有的優(yōu)點，寄給他。2.寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。3.塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_你的謝意。

13人際關(guān)系法則三引發(fā)他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能這么做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。----H.A.Overstreet.

14Worksmarter,notharder.“Worksmart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得『引發(fā)他人心中的渴望』。關(guān)鍵在于你有沒有精確的觀察力和判斷力。在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結(jié)果常無法得到預期的結(jié)果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達成你期待的目的。要釣什么魚，就要用什么餌！

15你也做得到1.當你有求于人時，先想一想，自己可以為對方做什么事。2.談判時，試著用問句的方式，了解對方的需求是什么。

16人際關(guān)系法則四真誠地關(guān)心他人當別人關(guān)心我們的時候，我們也關(guān)心他們。----Publilius.Syrus

17要對別人感興趣請問：你和許多人合拍團體照，照片洗出來后，你第一眼注意到的會是誰呢？因為感興趣，所以看待事情的態(tài)度就會不同。你自己！從對方喜歡的事入手除了有關(guān)心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！關(guān)心別人需發(fā)自內(nèi)心。

18將心比心，贏得商機將心比心，站在對方的立場看事情。IBM的小故事！小湯瑪士?華生曾說：IBM能發(fā)展到這么大的的規(guī)模，除了重視現(xiàn)代制度，和多角化的經(jīng)營理念外，更看重人性化的管理。不論是個人還是企業(yè)，想要和別人建立長期的合作關(guān)系，一定要常站在對方的立場想，而出發(fā)點，就是一顆關(guān)心別人的心。

19你也做得到1.找一個你想關(guān)心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參與他的興趣。2.吃飯是最好的互動方式，每周定期和別人吃飯兩次以上。

20人際關(guān)系法則五經(jīng)常微笑伸手不打笑臉----中國古諺

21在臉上寫Yes!笑容所以珍貴，因為那是內(nèi)心的熱忱，留露到外面的樣子。美國第三任總統(tǒng)杰佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉(xiāng)間出游，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農(nóng)夫出現(xiàn)，手上提個包包，走向杰佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河后，有人問農(nóng)夫：你怎么知道要找我們的總統(tǒng)？農(nóng)夫回答：??！我不知道他總統(tǒng)。因為我只在他臉上看到Y(jié)es，其它人的臉上都寫著No。杰佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統(tǒng)之副總統(tǒng)，第三任總統(tǒng)。獨立宣言就是他起草的。

22微笑是最好的禮物凱瑟琳?迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這「關(guān)鍵的十五秒」，就能留住顧客。要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？面帶笑容為什么？因為除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西─一種幸福感！

23圣誕節(jié)的廣告微笑是最好的圣誕禮物。它價值豐盛，卻不費一文錢。它不會使贈送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生于分秒之間，卻能永志不忘。沒有人因為富足而不要它，也沒有人因為貧窮而不受它的好處。它為家庭帶來歡樂，為事業(yè)培育關(guān)愛，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒有任何好處。

24微笑是自信的表征站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？微笑讓人如沐春風的關(guān)鍵在：當你微笑時，是否有自信！只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發(fā)自心底的愉悅感受，才會在臉上行程燦爛的笑容。

25有熱忱的笑容才真實沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享！

26你也做得到1.每天早上起床后，想三件令自己快樂的事。2.當你遇到別人時，先去想想他的優(yōu)點是什么。3.當你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。4.常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。5.對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。

27人際關(guān)系法則六記得別人的名字對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。----DaleCarnegie

28最大的恭維和關(guān)注還記得「黃金十五秒」嗎？除了微笑，另一個關(guān)鍵是記住對方的名字！姓名，它突顯了當事人的存在，使這個人有別于他人。創(chuàng)新=高風險、高報酬現(xiàn)在創(chuàng)新=行銷與鞏固客戶關(guān)系上創(chuàng)新巧思

29開啟影響力的密碼聯(lián)想法：將個人特點與姓名結(jié)合在一起。重復法：多重復幾次，讓自己背起來。用心！現(xiàn)代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！

30你也做得到1.交換名片時，立刻在心理默念五遍。2.認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特征。3.試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。4.遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。

31人際關(guān)系法則七聆聽。鼓勵他人多談自己的事很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。----Jackwoodford

32尊重對方的基本態(tài)度「經(jīng)營之神」松下幸之助將他的成功歸因于「終身學習」，并養(yǎng)成了數(shù)種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什么人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？

33聽的層次第一層次：完全漠視。第二層次：假裝在聽。第三層次：選擇性傾聽。第四層次：積極的聆聽。第五層次：同理心的聆聽。

34積極的聆聽：LADDER“L”:Look，就是看著說話的人，集中注意力。“A”:Ask，就是發(fā)問?！癉”:Don’tinterrupt，不要打斷別人的談話。“D”:Don’tchangethesubject，不要突然改變話題?！癊”:Emotion，情緒，小心留意自己與對方的情緒反應。“R”:Response，反應，聲音、動作或姿勢上的響應。

35習慣才能成自然習慣是人類最殘忍的敵人。新習慣的養(yǎng)成需要反復練習二十一次。只有愿意開始第一步，才能漸漸地養(yǎng)成積極聆聽的習慣。要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。聆聽，可能比任何道理都具說服力。懂得聆聽，比說什么精巧的言詞，更能贏得他人的心。

36你也做得到1.請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態(tài)度，并提感想。2.從星期一開始，紀錄自己在聆聽別人時，是否表現(xiàn)出專心聽講的態(tài)度。星期五時，檢討自己這一周的表現(xiàn)。3.參加培訓活動，幫助自己突破。

37人際關(guān)系法則八談論他人感興趣的話題同人們談他們自己，他們會愿意談上好幾個鐘頭。----Disraeli

38任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。艾森豪威爾將軍曾說：「我寧愿說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他，那么只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最后還是會一走了之?！顾岬降恼f服，就是一種溝通能力的展現(xiàn)。然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通……

39怎么說、說什么「愿意」溝通并不代表「能夠」溝通。我們怎么說，和我們說什么，是同樣地重要！不論我們所用的言詞多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達不到溝通的效果。許多問題與沖突的關(guān)鍵點，都是溝通不良。運用「談論他人感興趣的話題」的技巧，打開溝通之門。這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那里獲得更多的知識及智能！

40你也做得到1.當你有說話的沖動時，問對方：談談你的意見。2.和陌生人交談時，從他的職業(yè)、頭銜、背景開始問問題。3.多看報章雜志，了解時下眾人關(guān)心的話題。

41人際關(guān)系法則九衷心讓別人覺得他很重要如果你想要制造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。----LaRochefoucauld

42人的一輩子都在尋找重要感什么是Worksmart：要創(chuàng)新、發(fā)揮創(chuàng)意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學會做領(lǐng)導人、要有團隊意識、要能激勵他人，讓他人喜歡與你共事。要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！尼采曾說：人的一輩子都在尋找重要感。卡內(nèi)基說：我們希望別人怎么待我們，我們就要怎么待別人。

43你也做得到1.每當你要做一項重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不論你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要。2.記下一些重要的日子：朋友的生日、結(jié)婚紀念日、就職周年等，并親自提筆寫張短簽或信給對方。3.熟練前面八條法則的使用。

44影響力始終來自感恩心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂。人的本性，并不懂得感恩。「圣經(jīng)」記載著，有十個痲瘋病人經(jīng)耶穌治愈，只有一個回來感恩。因為感恩，我們才能看見別人對我們付出的善意和關(guān)懷。是這份感恩的心，讓我們愿意關(guān)懷別人，愿意經(jīng)常微笑，愿意記得別人的名字，愿意衷心讓別人覺得他很重要。