十二項(xiàng)修煉課件

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教室公約準(zhǔn)時(shí)出席全程參與，中途不離席手機(jī)、呼機(jī)器關(guān)閉教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙請(qǐng)勿錄音錄像

1增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法100%參與勇于分享與表達(dá)注重伙伴關(guān)系寫(xiě)筆記與行動(dòng)承諾做活動(dòng)時(shí)全神貫注

212SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS一、思維能力制定計(jì)劃制定決策解決問(wèn)題二、組織技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力培育下屬

312SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS三、績(jī)效管理制定標(biāo)準(zhǔn)成果管制績(jī)效考核四、專業(yè)風(fēng)采主持會(huì)議溝通表達(dá)個(gè)人管理

4市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性供需法則需求：客戶供給：公司與競(jìng)爭(zhēng)者自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率提供更有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)

5現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)變化增快競(jìng)爭(zhēng)激烈需求更多成本提高關(guān)系復(fù)雜

6企業(yè)成功要訣開(kāi)發(fā)客戶保住客戶外部效能內(nèi)部效能

7高層主管的任務(wù)建立愿景制定戰(zhàn)略分配資源管理工作理念戰(zhàn)略一般作業(yè)

8中層主管的任務(wù)建立程序制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理

9職業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)積極的態(tài)度良好的習(xí)慣純熟的技能

10職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣積極態(tài)度純熟技能

11管理循環(huán)PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查

12職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動(dòng)機(jī)生活質(zhì)量上司認(rèn)同部署支持事業(yè)成就自我實(shí)現(xiàn)

13職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識(shí)法律行業(yè)公司產(chǎn)品政策

14職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度樂(lè)觀積極主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干以身作則追求卓越

15職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習(xí)慣善用時(shí)間保持健康掌握信息自我反省終生學(xué)習(xí)

16管理的定義通過(guò)別人來(lái)做事情，并達(dá)成組織目標(biāo)。運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；使用各種資源；達(dá)成組織目標(biāo)。

17管理對(duì)象（資源）人、時(shí)、地、物、錢(qián)、客戶、信息、技術(shù)

18第一項(xiàng)修煉—制定計(jì)劃計(jì)劃的重要性計(jì)劃的定義計(jì)劃的要素計(jì)劃的種類

19計(jì)劃的重要性預(yù)見(jiàn)性掌握度集中性

20計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì)

21計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的步驟可用的資源

22計(jì)劃的種類目標(biāo)型例行型問(wèn)題型

23目標(biāo)型計(jì)劃的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理

24目標(biāo)計(jì)劃舉例（業(yè)務(wù)增加50%）步驟：背景分析業(yè)務(wù)檢討明年環(huán)境展望業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略需要多少資源完成時(shí)間表

25基本原則描述越清楚，差錯(cuò)越小。先做定性、再做定量。列出所需做的事（任務(wù)）?？唇?jīng)驗(yàn)值、風(fēng)險(xiǎn)大的作細(xì)一點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)資源?！谐鏊栀Y源——分析必要、充要條件——統(tǒng)計(jì)與評(píng)估

26掌握關(guān)鍵資源排列進(jìn)度

27重點(diǎn)管理清楚生動(dòng)描繪期望結(jié)果使用視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、想象可用圖片、模型、圖表

28任務(wù)展開(kāi)心理圖象法目標(biāo)樹(shù)列出所需任務(wù)展開(kāi)到能掌握為止

29統(tǒng)計(jì)資源列出所需資源分成必要、必須統(tǒng)計(jì)與評(píng)估掌握關(guān)鍵資源

30排列進(jìn)度依照順序排列使用PERT或甘特圖評(píng)估與修正

31重點(diǎn)管理成功關(guān)鍵（找出1、2個(gè)關(guān)鍵要素）待解決問(wèn)題里程碑（起點(diǎn)、分叉、結(jié)合點(diǎn)）

32第2項(xiàng)修煉—制訂決策決策的重要性決策的風(fēng)格決策的誤區(qū)決策的程序決策工具優(yōu)秀決策者的特質(zhì)

33決策的重要性成敗的起點(diǎn)行動(dòng)的依據(jù)效果的保證

34決策的風(fēng)格公牛老鷹獵犬蜜蜂

35有意識(shí)無(wú)意識(shí)知識(shí)觀察老鷹公牛獵犬蜜蜂決策的風(fēng)格

36公牛風(fēng)格運(yùn)用思考動(dòng)作快、事必躬親攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)不用討論、直接指派

37老鷹的風(fēng)格靠直覺(jué)看機(jī)會(huì)、不看問(wèn)題行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情

38獵犬的風(fēng)格喜歡思考分析冷靜踩剎車(chē)

39蜜蜂的風(fēng)格憑直覺(jué)討論、可否決以和為貴謹(jǐn)慎保守

40決策的誤區(qū)匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設(shè)錯(cuò)誤目標(biāo)錯(cuò)誤（發(fā)臭的池子）跳躍推理（加班與增加人員）線性思考固有偏見(jiàn)

41決策的工具丟銅板檢查表比較法十等級(jí)法富蘭克林法計(jì)分法加權(quán)指數(shù)法矩陣法

42優(yōu)秀決策者的特質(zhì)包容能力輕重緩急傾聽(tīng)達(dá)成共識(shí)避免先入為主保持彈性吸收各方意見(jiàn)成本與困難度避開(kāi)地雷（8大誤區(qū)）目標(biāo)清晰

43第三項(xiàng)修煉——問(wèn)題處置問(wèn)題的類型問(wèn)題解決程序問(wèn)題解決工具

44問(wèn)題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型

45解決問(wèn)題的工具心理圖象法魚(yú)骨圖帕累托最優(yōu)定律腦力激蕩法問(wèn)題樹(shù)

46問(wèn)題樹(shù)

47收入提高？支出降低？?jī)r(jià)格提高？銷售量提高？不做改變可提高價(jià)格？改變包裝可提高價(jià)格？市場(chǎng)價(jià)格分析評(píng)估降低固定支出？包裝價(jià)格分析評(píng)估性能價(jià)格分析評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)辦法分析評(píng)估培訓(xùn)方案分析評(píng)估增員方案分析評(píng)估利息分析評(píng)估租金分析評(píng)估增加功能可提高價(jià)格？提高獎(jiǎng)金可銷售量提高？加強(qiáng)培訓(xùn)可銷售量提高？增加人員可銷售量提高？租金可以降低？利息可以降低？否是否是是是

48第四項(xiàng)修煉——團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程

49團(tuán)隊(duì)定義二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴運(yùn)用一致（創(chuàng)新）運(yùn)作的方法

50團(tuán)隊(duì)三要素領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法尋找、傳達(dá)愿景建立共識(shí)正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異

51團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程形成期成長(zhǎng)期成熟期

52領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用尋找愿景建立共識(shí)正面思考

53關(guān)系的建立建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異

54方法的統(tǒng)一建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法

55第五項(xiàng)修煉——領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)效能有效成功想法無(wú)效失敗

56外部營(yíng)銷管理的效能=————————內(nèi)部營(yíng)銷有效行動(dòng)管理的效率=————————耗費(fèi)心力

57領(lǐng)導(dǎo)者的行為關(guān)系行為關(guān)心、支持贊美、鼓勵(lì)傾聽(tīng)、接觸指示行為告知、命令明確的指示5W2H(WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHEREHOW、HOWMUCH/HOWMANY)

58個(gè)人效能=意愿?能力意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧

59部屬的準(zhǔn)備度

60第六項(xiàng)修煉——培育部屬培育的含義培育的重要性培育的兩難

61培育的含義對(duì)部屬素質(zhì)的提高意愿能力

62培育的重要性人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)提高士氣

63培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動(dòng)成本與效益任務(wù)與培訓(xùn)

64系統(tǒng)思考培訓(xùn)穩(wěn)定能力績(jī)效

65培育的時(shí)機(jī)上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊的情況定期培訓(xùn)

66培育的時(shí)機(jī)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請(qǐng)教

67培育的方法OJT培育法能力啟發(fā)法系統(tǒng)栽培法

68OJT傳授法步驟說(shuō)明示范操作邊做邊說(shuō)定期檢查

69啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問(wèn)仔細(xì)聆聽(tīng)回饋指導(dǎo)總結(jié)確認(rèn)

70系統(tǒng)栽培法確認(rèn)對(duì)象設(shè)定目標(biāo)安排課題實(shí)施培育檢查修正

71第七項(xiàng)修煉——制定標(biāo)準(zhǔn)組織的目標(biāo)合理化的具體化的

72標(biāo)準(zhǔn)的重要性明確目的與目標(biāo)執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高效能降低損耗

73制定標(biāo)準(zhǔn)的程序選定項(xiàng)目工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)

74制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)考慮要周詳不一定完美相關(guān)人員參與考慮合理性簡(jiǎn)單易懂

75推行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)主管重視建立共識(shí)充分理解獎(jiǎng)懲配合貫徹到底

76第八項(xiàng)修煉——成果檢查檢查的含義檢查的原因檢查的兩難檢查的方法檢查的時(shí)機(jī)

77檢查的含義提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標(biāo)的達(dá)成偵察錯(cuò)誤防止舞弊

78檢查的原因執(zhí)行的人員不同環(huán)境變動(dòng)資源變動(dòng)

79檢查的兩難檢查過(guò)度檢查不足

80檢查過(guò)度士氣受挫創(chuàng)意受阻時(shí)間延長(zhǎng)成本上升被動(dòng)消極

81檢查不足質(zhì)量下降問(wèn)題增多時(shí)間延長(zhǎng)成本上升推委責(zé)任

82檢查的方法問(wèn)卷調(diào)查法人員訪談法記錄分析法現(xiàn)場(chǎng)觀察法

83檢查的時(shí)機(jī)定期檢查不定期特殊時(shí)間

84檢查結(jié)果記錄工具折線圖條狀圖魚(yú)骨圖帕累托圖流程圖甘特圖日檢查表

85第九項(xiàng)修煉——績(jī)效考核為何需要考核績(jī)效考核的程序考核項(xiàng)目考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng)

86為何要考核確保成果激勵(lì)士氣提高實(shí)力強(qiáng)化公司競(jìng)爭(zhēng)力

87績(jī)效考核的程序戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效績(jī)效目標(biāo)績(jī)效成果

88考核的項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成性規(guī)范遵從度學(xué)習(xí)與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)關(guān)系忠誠(chéng)度

89目標(biāo)達(dá)成性業(yè)績(jī)達(dá)成150萬(wàn)給8分（10萬(wàn)-1分）A級(jí)客戶10家給7分（1家-1分）新客戶20家給8分（2家-1分）

90規(guī)范遵從度周報(bào)表40次給8分信息回饋80次給8分客戶服務(wù)項(xiàng)目10項(xiàng)給6分（1次-1分）

91考核的時(shí)機(jī)定期（日、周、月、季、年）不定期（轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)職）

92考核注意事項(xiàng)環(huán)境適宜信息正確雙向交流建議要具體

93第十項(xiàng)修煉——主持會(huì)議會(huì)議類型成功會(huì)議的要訣如何做好準(zhǔn)備工作會(huì)議的程序主持人的角色如何應(yīng)付狀況如何做好會(huì)議記錄增加會(huì)議效果的技巧

94會(huì)議的類型共識(shí)型傳達(dá)型討論型

95成功會(huì)議的要訣明確的目標(biāo)正確的對(duì)象適當(dāng)?shù)闹鞒秩耸虑暗某浞譁?zhǔn)備會(huì)議管理能力

96如何做好準(zhǔn)備工作確定主題確定內(nèi)容決定主持決定對(duì)象決定時(shí)間準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備場(chǎng)地會(huì)前協(xié)調(diào)

97會(huì)議的程序開(kāi)場(chǎng)白主持引言議題討論決議臨時(shí)動(dòng)議結(jié)語(yǔ)

98主持人的角色控制程序引導(dǎo)發(fā)言掌握時(shí)間維持秩序

99如何做會(huì)議記錄指定專人準(zhǔn)備筆記、錄音設(shè)備規(guī)定格式內(nèi)容與會(huì)人員簽名

100會(huì)議的內(nèi)容主題日期、時(shí)間、地點(diǎn)主持人出席/列席討論議題發(fā)言內(nèi)容結(jié)論與指示臨時(shí)動(dòng)議

101增加會(huì)議效果的技巧充分準(zhǔn)備選對(duì)主持人事前協(xié)調(diào)適當(dāng)硬件使用視聽(tīng)設(shè)備提高溝通能力適當(dāng)時(shí)間

102第十一項(xiàng)修煉——溝通與表達(dá)溝通模式有效溝通的要訣溝通的方式表達(dá)的方式

103有效溝通的要訣發(fā)送清晰度接受者能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備工具

104溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通

105表達(dá)的方式口語(yǔ)表達(dá)非口語(yǔ)表達(dá)

106溝通練習(xí)

107

108口語(yǔ)表達(dá)要素文字內(nèi)容肢體語(yǔ)言聲音語(yǔ)調(diào)

109非口語(yǔ)表達(dá)要素公文說(shuō)明書(shū)備忘錄傳單E-MAIL圖片公告計(jì)劃書(shū)報(bào)告提案

110傾聽(tīng)技巧面對(duì)對(duì)方、身體前傾眼睛注視、不斷點(diǎn)頭態(tài)度尊重、專注適當(dāng)澄清確定對(duì)方意思

111問(wèn)話技巧開(kāi)放式問(wèn)句WHYWHATWHENWHOHOWMANY/MUCH封閉式問(wèn)句是不是甲或乙同不同意

112增加認(rèn)同感的技巧同步原理禮尚往來(lái)權(quán)威法則遞增承諾原理感官特性正反特性同時(shí)

113第十二項(xiàng)修煉——個(gè)人管理進(jìn)步的原動(dòng)力：自我超越

114個(gè)人管理的挑戰(zhàn)時(shí)間管理健康活力個(gè)人形象自我激勵(lì)終身學(xué)習(xí)

115時(shí)間管理要訣預(yù)先計(jì)劃區(qū)分緊急與重要做最重要的事保持彈性適當(dāng)授權(quán)運(yùn)用工具改善工作技能建立原則

116個(gè)人品牌建立法先寫(xiě)傳記定義成功確定信念發(fā)展自信內(nèi)外一致持之以恒感恩的心

117建立自信的秘訣運(yùn)用肢體認(rèn)清目標(biāo)成就清單注意形象心態(tài)負(fù)責(zé)面對(duì)挫折完成計(jì)劃

118成為超一流的主管結(jié)果超過(guò)期望，令人感動(dòng)，稱為超一流。期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。不被期望，令人痛恨，稱為三流（下崗先鋒隊(duì)）。

119成為超一流的方法真心誠(chéng)意（沒(méi)人逼你）認(rèn)清客戶（內(nèi)外）了解需求（內(nèi)外客戶）自我超越累積資源

120關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)心度高掌握度低掌握度成功冷漠失敗無(wú)力（能力）（人、事）（不關(guān)心人）不關(guān)心人無(wú)能力

121總結(jié)愿望有多大，成就就有多大。所有的成就來(lái)自于改變。所有的改變來(lái)自于自愿。只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)。改變世界最短的路，便是改變自己。

122總結(jié)（續(xù)）一盞小小的燈，也會(huì)照亮一片黑暗。為世界點(diǎn)燃一盞燈，而不要多挖一個(gè)坑。投入才會(huì)深入，付出才會(huì)杰出。

123增加認(rèn)同感的技巧同步原理禮尚往來(lái)權(quán)威法則遞增承諾原理感官特性正反特性同時(shí)