經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理表格

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企業(yè)員工花名冊第頁序號姓名學(xué)歷所學(xué)專業(yè)畢業(yè)時間技術(shù)職稱職業(yè)資格職業(yè)資格鑒定單位崗位或職務(wù)進(jìn)本公司年月人事檔案編號——

1質(zhì)量管理、檢查驗收與養(yǎng)護等專業(yè)工作人員一覽表第頁序號姓名學(xué)歷所學(xué)專業(yè)畢業(yè)時間技術(shù)職稱職業(yè)資格上崗培訓(xùn)部門崗位或職務(wù)上崗證號人事檔案編號——

2__________年度培訓(xùn)方案表部門：培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容授課者被培訓(xùn)者備注部門負(fù)責(zé)人：填表日期：——

3培訓(xùn)記錄表日期部門培訓(xùn)者培訓(xùn)題目開始時間結(jié)束時間被培訓(xùn)人簽名統(tǒng)計——

4員工培訓(xùn)記錄部門：姓名：職務(wù)或職稱：培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容授課者授課時間考試結(jié)果備注——

5健康檢查匯總表年月日檔案編號姓名性別年齡現(xiàn)崗位檢查年度健康狀況調(diào)離時間備注——

6醫(yī)療器械供貨企業(yè)〔供方〕一覽表第頁供貨企業(yè)名稱詳細(xì)地址郵編電話傳真許可證號營業(yè)執(zhí)照編號供貨品種供方檔案編號——

7經(jīng)營品種目錄第頁產(chǎn)品名稱型號規(guī)格注冊證號生產(chǎn)廠商供貨企業(yè)開始經(jīng)營日期質(zhì)量檔案編號——

8首營品種審批表編號：_________年度第號品名規(guī)格種類主要結(jié)構(gòu)、性能、適用范圍質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效期注冊證號生產(chǎn)廠商生產(chǎn)許可證號詳細(xì)地址營業(yè)執(zhí)照號實地考核人考察結(jié)論首營提供樣品產(chǎn)品批號：出廠檢驗報告書號：〔首營〕檢驗結(jié)論：〔首營〕檢驗報告書號：價格出廠價：供貨價：批發(fā)價：零售價：包裝申請理由申請人簽字：日期：市場部意見經(jīng)理簽字：日期：質(zhì)量管理部意見經(jīng)理簽字：日期：總經(jīng)理審批意見簽字：日期：注：附醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)批準(zhǔn)文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、出廠檢驗報告、樣品、價格批文?！?/p>

9首營企業(yè)審批表第號企業(yè)名稱類別醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)□或經(jīng)營企業(yè)□擬供品種詳細(xì)地址郵政編碼E-mail聯(lián)系人聯(lián)系許可證許可證名稱許可證號企業(yè)名稱負(fù)責(zé)人許可范圍有效期限年月企業(yè)地址發(fā)證機關(guān)年月日營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱注冊號法人代表人經(jīng)濟性質(zhì)注冊資金經(jīng)營范圍經(jīng)濟方式企業(yè)地址發(fā)照機關(guān)年月日質(zhì)量信譽質(zhì)量認(rèn)證證書與編號有效期限實地考察結(jié)論考察人：年月日審核意見質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人：年月日審批意見公司總經(jīng)理〔或管理者代表〕：年月日注：附加蓋本企業(yè)紅章的?醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證?或?醫(yī)療器械企業(yè)生產(chǎn)許可證?、?營業(yè)執(zhí)照?、企業(yè)法定代表人委托授權(quán)書原件、銷售人員身份證復(fù)印件?！?/p>

10進(jìn)貨品種審核表編號：_________年度第_______號品名規(guī)格種類主要結(jié)構(gòu)、性能、適用范圍質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效期注冊證號生產(chǎn)廠商生產(chǎn)許可證號廠商地址營業(yè)執(zhí)照號供貨企業(yè)經(jīng)營許可證號詳細(xì)地址證書有效期實地考察人考察結(jié)論提供樣品產(chǎn)品批號：出廠檢驗報告書號：價格出廠價：供貨價：批發(fā)價：零售價：包裝市場部采購進(jìn)貨組意見簽名：日期：市場部藥品銷售組意見簽名：日期：質(zhì)量管理部審核意見簽名：日期：注：附醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、出廠檢驗報告、樣品、價格批文、供貨企業(yè)經(jīng)營許可證?！?/p>

11入庫產(chǎn)品質(zhì)量驗收記錄到貨日期品名規(guī)格單位數(shù)量供貨單位生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品注冊證號生產(chǎn)批號效期廠方檢驗報告外觀質(zhì)量情況質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)論驗收日期簽名注：1、外觀質(zhì)量情況應(yīng)包括：大小、包裝，標(biāo)示應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查包括：按其商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)檢查的除外觀之外的其它工程?！?/p>

12醫(yī)療器械到貨拒收報告單品名規(guī)格生產(chǎn)廠商有效期至產(chǎn)品批號供貨企業(yè)注冊證號供貨數(shù)量到貨日期進(jìn)貨憑證檢查驗收情況與存在問題〔包括內(nèi)在、外觀質(zhì)量及包裝等〕倉庫保管員意見簽名：日期：檢查驗收員意見簽名：日期：市場部進(jìn)貨組意見簽名：日期：質(zhì)量管理部意見簽名：日期：檢查驗收員：填單日期：年月日——

13醫(yī)療器械購進(jìn)記錄_________年度第頁品名規(guī)格單位生產(chǎn)廠商注冊證號產(chǎn)品批號單位數(shù)量有效期價格價值金額〔元〕購銷對象日期經(jīng)辦人備注——

14醫(yī)療器械入庫記錄_________年度第頁品名規(guī)格單位生產(chǎn)廠商批準(zhǔn)文號有效期至產(chǎn)品批號入庫日期供貨企業(yè)入庫數(shù)量驗收結(jié)論倉管員備注——

15商品卡片商品號品名規(guī)格單位年摘要收入數(shù)量付出數(shù)量結(jié)存月日——

16有效期產(chǎn)品催銷表年月日品名規(guī)格單位數(shù)量儲存地點效期生產(chǎn)企業(yè)批號供貨單位倉庫負(fù)責(zé)人：保管員：——

17庫房溫濕度記錄表年月日庫區(qū)：適宜溫度范圍～℃；適宜相對濕度范圍～%日期上午下午記錄員庫內(nèi)溫度℃相對濕度%調(diào)控措施采取措施后庫內(nèi)溫度℃相對濕度%調(diào)控措施采取措施后溫度℃濕度%溫度℃濕度%12345678910111213141516171819202122232425262728293031——

18庫存醫(yī)療器械養(yǎng)護檢查記錄_________年第頁日期品名規(guī)格單位有效期產(chǎn)品批號數(shù)量生產(chǎn)廠商進(jìn)庫日期存放庫位檢查工程質(zhì)量狀態(tài)養(yǎng)護員備注養(yǎng)護員：——

19____________庫內(nèi)存放品種一覽表第頁管理代碼存放貨位品名劑型規(guī)格生產(chǎn)廠商注冊證號有效期規(guī)定儲存條件——

20不合格醫(yī)療器械臺帳第頁品名規(guī)格單位批號有效期生產(chǎn)單位供貨單位數(shù)量不合格工程處理情況日期登記：——

21不合格醫(yī)療器械報損審批表報告單位：報告時間年月日財損號品名規(guī)格生產(chǎn)廠商產(chǎn)品批號有效期至數(shù)量單位單價金額財產(chǎn)損失類型不合格原因〔附檢驗報告書〕質(zhì)量檢查驗收員簽字：日期：質(zhì)量管理部意見：簽名：日期：市場部意見：簽名：日期：財務(wù)部意見：簽名：日期：管理者代表審核意見：簽名：日期：總經(jīng)理審批意見：簽名：日期：——

22不合格醫(yī)療器械報表編號：年第號品名規(guī)格生產(chǎn)廠商有效期至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注冊證號產(chǎn)品批號出廠檢驗報告書號生產(chǎn)日期供貨企業(yè)購進(jìn)日期進(jìn)貨數(shù)量驗收人員驗收日期不合格數(shù)量不合格情況發(fā)現(xiàn)地點不合格情況發(fā)現(xiàn)日期不合格項目質(zhì)量檢查驗收員簽名：日期：質(zhì)量管理部意見簽名：日期：管理者代表審核意見簽名：日期：總經(jīng)理審批意見簽名：日期：——

23醫(yī)療器械銷售記錄_________年度第頁品名型號規(guī)格單位生產(chǎn)廠商產(chǎn)品批號有效期至銷出數(shù)量銷售價格貨值金額(元)銷售日期購貨單位銷售業(yè)務(wù)員發(fā)貨人備注—43—

24退回產(chǎn)品驗收記錄_________年度第頁品名規(guī)格單位生產(chǎn)廠商注冊證號有效期至產(chǎn)品批號退回日期退貨企業(yè)退回數(shù)量退貨通知單號質(zhì)量狀況驗收結(jié)論驗收員簽章及日期—43—

25植入性醫(yī)用材料跟蹤記錄產(chǎn)品名稱生產(chǎn)廠家供貨單位聯(lián)系注冊證號產(chǎn)品跟蹤號〔或批號〕型號入庫時間驗收數(shù)量驗收結(jié)論驗收人復(fù)核人出庫時間領(lǐng)料人復(fù)核人使用單位負(fù)責(zé)人擬行植入物價格擬手術(shù)時間患者姓名住院號臨床鑒斷實際植入物名稱產(chǎn)品跟蹤號〔或批號〕型號手術(shù)時間手術(shù)執(zhí)行醫(yī)生簽字患者(或家屬)簽字術(shù)后情況復(fù)診醫(yī)生患者處理意見—43—

26質(zhì)量事故處理記錄事故事由事故性質(zhì)事故部門事故日期品名產(chǎn)品批號數(shù)量損失金額事故責(zé)任者處理人事故原因處理意見質(zhì)量管理部意見簽章：年月日一式兩份，質(zhì)量管理部和事故部門各一份。填表人：—43—

27醫(yī)療器械退貨記錄年月日品名型號數(shù)量用戶名退貨原因主機序列號處理意見業(yè)務(wù)經(jīng)辦人：處理意見質(zhì)檢部：處理意見總經(jīng)理：—43—

28醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量檔案品名編號：型號規(guī)格有效期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注冊證號品種類別儲存條件生產(chǎn)企業(yè)醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證號許可期限營業(yè)執(zhí)照號供貨企業(yè)醫(yī)療器械經(jīng)營許可證號許可期限營業(yè)執(zhí)照事情首營企業(yè)審核表號審核日期實地考察人員首營品咱審批表號審批日期首批進(jìn)貨日期供貨企業(yè)銷售員委托書銷售員身份證供貨企業(yè)聯(lián)系傳真E-mail產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽和說明書標(biāo)準(zhǔn)情況：進(jìn)貨質(zhì)量評審情況：顧客質(zhì)量評價或投訴情況：—43—

29醫(yī)療器械質(zhì)量查詢記錄年月日用戶名聯(lián)系人聯(lián)系保修期自至產(chǎn)品型號主機序列號發(fā)貨問題正?！趼┌l(fā)□漏訂□錯訂□其它□特殊情況處理結(jié)果經(jīng)辦人：處理意見—43—

30顧客意見登記表姓名單位聯(lián)系顧客意見年月日處理結(jié)果經(jīng)理簽字：年月日—43—

31用戶訪問意見處理單第頁訪問用戶地址電話郵編訪問人訪問時間產(chǎn)品名稱型號規(guī)格批號用戶意見意見內(nèi)容：調(diào)查情況處理情況質(zhì)控部門意見—43—

32產(chǎn)品售后效勞單接活日期年月日接活方式傳達(dá)來人傳達(dá)用戶自送指令人效勞時間效勞性質(zhì)安裝調(diào)試維修器械名稱規(guī)格型號用戶地址用戶聯(lián)系人服務(wù)報告設(shè)備使用情況：回訪處理情況：客戶意見執(zhí)行人客戶—43—

33質(zhì)量信息反響單反響部門：信息級別：編號：品名型號規(guī)格注冊證號產(chǎn)品批號生產(chǎn)廠商供貨企業(yè)來貨日期來貨數(shù)量〔單位〕質(zhì)量情況：反響人：日期：所在部門意見：經(jīng)辦人：日期：有關(guān)部門意見：經(jīng)辦人：日期：質(zhì)量管理部處理情況：經(jīng)辦人：日期：說明1、信息類別按企業(yè)信息制度規(guī)定分為三組，一級為重要信息報經(jīng)理室及有關(guān)部門；二級為較重要信息報質(zhì)量管理部及有關(guān)部門；三級為一般信息報本部門領(lǐng)導(dǎo)。2、本信息單根據(jù)需要一式數(shù)份，主要處理部門報二份，處理后一份反歸反響部門。—43—

34顧客滿意程度調(diào)查表年第號顧客名稱地址、聯(lián)系人訂購產(chǎn)品的時間、訂購方式，產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量等：對本公司所經(jīng)營醫(yī)療器械的滿意程度：質(zhì)量：□很滿意□一般□不滿意價格：□很滿意□一般□不滿意交貨期：□很滿意□一般□不滿意請分別說明原因〔可另附紙〕：對本公司效勞的滿意程度：產(chǎn)品推介效勞：□很滿意□一般□不滿意咨詢及對顧客使用、銷售培訓(xùn)：□很滿意□一般□不滿意發(fā)貨運輸情況：□很滿意□一般□不滿意經(jīng)營質(zhì)量管理情況：□很滿意□一般□不滿意請分別說明原因〔可另附紙〕：對代理商的滿意程度：產(chǎn)品推介效勞：□很滿意□一般□不滿意咨詢及對顧客使用、售后效勞：□很滿意□一般□不滿意發(fā)貨運輸情況：□很滿意□一般□不滿意經(jīng)營質(zhì)量管理情況：□很滿意□一般□不滿意請分別說明原因〔可另附紙〕：其他意見、要求或建議，如其他廠家同類產(chǎn)品的差距、市場信息、改良的建議等〔對于好的建議一經(jīng)采用，本公司將對顧客給予獎勵〕〔可另附紙〕請貴單位填好此調(diào)查表并于周內(nèi)傳回我公司市場部，電傳：時間：時間：—43—

35內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告〔可另附紙表達(dá)〕年第號審核目的：審核范圍：審核依據(jù)：審核日期：受審核部門：審核組長：審核員：審核過程綜述：不合格項統(tǒng)計與分析〔包括：數(shù)量、嚴(yán)重程度、特定部門優(yōu)缺點、特定要素執(zhí)行情況、存在的主要問題等〕對質(zhì)量管理體系的評價〔包括：文件化體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度、實施效果、發(fā)現(xiàn)和改良體系運行的機制及措施等〕：結(jié)論：：糾正措施要求及審核報告分發(fā)對象：審核組長：日期：日期：日期：—43—

36質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核記錄表規(guī)章制度名稱檢查考核日期制度執(zhí)行部門參與檢查考核人員檢查或考核方式檢查或考核內(nèi)容檢查或考核情況檢查或考核發(fā)現(xiàn)存在的問題及解決方法檢查或考核負(fù)責(zé)人〔簽字〕組織部門負(fù)責(zé)人〔簽字〕—43—

37質(zhì)量管理部門考核表被審核單位：總分值：100分實得分：考核時間：考核人：序號考核內(nèi)容滿分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分負(fù)責(zé)人處理結(jié)論1首次經(jīng)營品種購進(jìn)時各種資料、手續(xù)齊全，整理建檔10每缺一項扣2分2質(zhì)量有疑問的產(chǎn)品及時送檢，不合格品及時上報質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人10不及時送檢一次扣2分，不及時上報一次扣2分3收集和分析本單位經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量信息并上報公司質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人10收集不全，一次扣2分，未分析上報一次扣2分4每月組織企業(yè)質(zhì)量分析會并有記錄10未組織扣3分，未記錄扣3分5對經(jīng)營產(chǎn)品的不良反響及時向質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人報告且分析準(zhǔn)確10未匯報一次扣2分，未分析一次扣2分6協(xié)助本企業(yè)開展質(zhì)量管理方面的教育和培訓(xùn)，制定本單位員工培訓(xùn)方案并組織實施做好記錄10未制定培訓(xùn)方案一次扣全分。無培訓(xùn)記錄扣5分7對下設(shè)的驗收組的各種記錄定期檢查，記錄是否完整、標(biāo)準(zhǔn)10發(fā)現(xiàn)未處理一次數(shù)扣2分8對下設(shè)的物理檢測室〔維修中心〕的各種記錄定期檢查，記錄是否完整、標(biāo)準(zhǔn)10發(fā)現(xiàn)未處理一次數(shù)扣2分9對下設(shè)的售后效勞組定期檢查，記錄是否完整、標(biāo)準(zhǔn)10發(fā)現(xiàn)未處理一次數(shù)扣2分10對各種質(zhì)量管理檔案，收集齊全，歸案及時10酌情扣分—43—

38驗收部門考核表被審核單位：總分值：100分實得分：考核時間：考核人：序號考核內(nèi)容滿分扣分標(biāo)準(zhǔn)得分負(fù)責(zé)人處理結(jié)論1嚴(yán)格按照法定和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)和銷后退回商品的驗收工作，詳細(xì)檢查產(chǎn)品各類標(biāo)識、外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特殊商品按其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗驗收并做好產(chǎn)品驗收記錄25驗收記錄每缺一項扣3分，書寫不標(biāo)準(zhǔn)者扣5分2按首次經(jīng)營企業(yè)、品種審批表收集所驗收產(chǎn)品的有關(guān)證明文件25收集資料每缺一項扣5分3對質(zhì)量有疑問和首次經(jīng)營品種的產(chǎn)品送物理檢測室檢驗并填寫送檢單25每發(fā)現(xiàn)一筆無送檢單者扣5分4對驗收記錄按規(guī)定建檔保存25檔案不健全，每缺一項扣3分—43—

39業(yè)務(wù)部門考核表被審核單位：總分值：100分實得分：考核時間：考核人：序號考核內(nèi)容總分值扣分標(biāo)準(zhǔn)得分負(fù)責(zé)人處理結(jié)論1協(xié)助質(zhì)管部門做好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品注冊證等相關(guān)資料的收集工作25缺一項扣5分2掌握購銷過程中的質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與質(zhì)量管理部門聯(lián)系并協(xié)助解決和處理25發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題未及時與質(zhì)量管理部門聯(lián)系，一次扣10分，未協(xié)助解決和處理問題，一次扣5分3對供貨單位的合法資格進(jìn)行認(rèn)證，在簽訂購貨合同時必須明確質(zhì)量條款，負(fù)責(zé)填報首次經(jīng)營品種審批表25未認(rèn)真認(rèn)證與非法經(jīng)營單位業(yè)務(wù)往來，一次扣10分，對首次經(jīng)營品種未填寫審批表一次扣5分4對銷售對象進(jìn)行合法資格的認(rèn)證，杜絕與非法經(jīng)營單位和非法醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來25與非法經(jīng)營單位和非法醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來，發(fā)現(xiàn)一次扣10分—43—

40倉庫考核表被審核單位：總分值：100分實得分：考核時間：考核人：序號考核內(nèi)容總分值扣分標(biāo)準(zhǔn)得分負(fù)責(zé)人處理結(jié)論1衛(wèi)生整潔，地面無雜物，商品擺放整齊，間隔符合要求10酌情扣分理處2商品分區(qū)、分類存放，各種標(biāo)示符合要求10缺一個分區(qū)扣2分，缺一個標(biāo)示扣2分3有溫濕度記錄及五防措施10每天記錄溫濕度結(jié)果，缺一次扣2分，五防措施缺一項扣2分4建立完整的臺帳，對庫內(nèi)商品要懸掛商品卡片，做到帳、物、卡相符10不懸掛商品卡片，缺一個商品卡扣2分，帳、物、卡不相符一次扣2分5來貨驗收記錄完整、準(zhǔn)確、無空項10一個空項保2分6嚴(yán)格執(zhí)行有效期產(chǎn)品管理制度，入庫時應(yīng)按批號堆碼，嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的原那么，對近效期的產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行催銷報表制度20未按規(guī)定擺放一次扣2分，未執(zhí)行催銷報表一次扣2分7有完整的不合格產(chǎn)品臺帳，記錄明確10無臺帳扣全分，記錄不準(zhǔn)確一次扣2分8不合格產(chǎn)品銷毀處理符合有關(guān)規(guī)定10記錄不符合規(guī)定，一次扣5分9核對按月〔季〕填寫月〔季〕末盤存表，交財務(wù)部核對10未按月〔季〕報表，一次扣5分—43—

41營業(yè)廳考核表被審核單位：總分值：100分實得分：考核時間：考核人：序號考核內(nèi)容總分值扣分標(biāo)準(zhǔn)得分負(fù)責(zé)人處理結(jié)論1儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)，符合上崗條件10一人未著工裝扣5分2嚴(yán)格遵守上下班時間，無遲到、早退、無串崗10發(fā)現(xiàn)一人扣2分3熟悉所銷售產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、并能熟練調(diào)試20酌情扣分4衛(wèi)生整潔，地面無雜物，貨柜商品無浮塵10地面有雜物扣5分，商品浮塵扣5分5工作使用文明用語，對顧客溫和禮貌10發(fā)現(xiàn)一個講粗話、臟話比分全扣，一人頂撞顧客此分全扣6店堂無違法廣告，無亂丟、亂棄廣告的行為10發(fā)現(xiàn)一例違法廣告此分全扣7商品分類擺放整潔條理，無傾斜、倒置，外觀質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)10無分類扣全分，有種商品傾斜或倒置扣3分8標(biāo)簽內(nèi)容完整，無缺項、少項、無空簽行為10一種商品無標(biāo)簽或標(biāo)簽內(nèi)容不完整扣2分—43—

42售后效勞部門考核表被審核單位：總分值：100分實得分：考核時間：考核人：序號考核內(nèi)容總分值扣分標(biāo)準(zhǔn)得分負(fù)責(zé)人處理結(jié)論1對公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試并對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，做好記錄，在安裝后三個工作日內(nèi)建檔保存30發(fā)現(xiàn)用戶投訴一次扣5分；未在三個工作日內(nèi)建檔一次扣2分2新售出的產(chǎn)品一周內(nèi)回訪一次〔或上門〕，一個月內(nèi)爭取回訪一次，以后每45天回訪一次，每次回議要有詳細(xì)的記錄10發(fā)現(xiàn)未按時回訪一次扣2分；未詳細(xì)記錄一次扣2分3對來電、來訪、來信咨詢的用戶需耐心解答20客房投訴一次扣2分4對確有的質(zhì)量問題需維修的產(chǎn)品，三日內(nèi)應(yīng)給明確答復(fù)并盡快安排維修，填寫產(chǎn)品售后效勞單30用戶投訴一次扣5分5收集用戶對售出產(chǎn)品的質(zhì)量與效勞情況等信息的反響工作建檔保存10未建檔扣全分；保存不完整扣5分—43—