(最新)人才測評-美世

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素質(zhì)能力模型(móxíng)的應(yīng)用第一頁，共65頁。

1MercerHumanResourceConsulting目錄(mùlù)回憶素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的根底職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效(jìxiào)管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用第二頁，共65頁。

2MercerHumanResourceConsulting目錄(mùlù)回憶(huíyì)回憶(huíyì)第三頁，共65頁。

3MercerHumanResourceConsulting目錄(mùlù)回憶素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用(yìngyòng)素質(zhì)能力模型應(yīng)用(yìngyòng)的根底職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用(yìngyòng)素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用(yìngyòng)第四頁，共65頁。

4MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力(nénglì)的各種應(yīng)用及其影響力Incentrighttalentdepth/breadthforthebusinessRecognizeandretainkeytalentsRewards報酬Buildindustry-leadingexpertiseDeveloptechnicalleadersAcceleratepaceoflearningDevelopment&Training培訓(xùn)和開發(fā)Attract/identify“bestmatches〞forthecapabilitiesneededStrengtheninternalsourcingforkeyassignmentsSelection/Staffing選拔AttractandretainkeytalentMoretransparentandreliablecareerflowmanagementCareerPathSystems職業(yè)道路設(shè)計Buildsustainabletalentpoolsforcriticalroles/functionsManagecareertransitionsfromoneroleleveltothenextSuccession繼承計劃IdentifycapabilitystrengthsandgapsDrivefocusedimprovementtoraisetheperformancebarPerformanceManagement績效管理關(guān)鍵素質(zhì)指標(KCIs)第五頁，共65頁。

5MercerHumanResourceConsulting目錄(mùlù)回憶素質(zhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的根底職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效(jìxiào)管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用第六頁，共65頁。

6MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)(sùzhì)描述的定義和目的什么是職位素質(zhì)描述？指的是為每個職位選擇所需要的素質(zhì)及確定期望的“精通級別〞的過程。從而(cóngér)建立每個職位的素質(zhì)要求的描述。為什么進行職位素質(zhì)描述？用于進行任職者的勝職評估。即對于職位要求的最相關(guān)和重要的素質(zhì)和能力方面評估任職者。職位素質(zhì)描述的根底？素質(zhì)能力模型及KCI。第七頁，共65頁。

7MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述(miáoshù)的參與角色需要組織“素質(zhì)描述委員會〞進行素質(zhì)描述。原那么上委員會成員由4－6名與職位相關(guān)的管理者/專家組成。例如分以下幾種情況：一般專業(yè)人員崗位：委員會包括職位的直接/間接上級(shàngjí)主管，以及部門內(nèi)的其他主管，人力資源部的代表〔參謀〕，以及部門的負責(zé)人。高級專業(yè)崗位、主管崗位：委員會包括本部門負責(zé)人，相關(guān)的事業(yè)部內(nèi)其他部門負責(zé)人、本領(lǐng)業(yè)部負責(zé)人、人力資源部代表。專家崗位、部門負責(zé)人崗位：委員會包括VP、事業(yè)部負責(zé)人、人力資源高級代表。高層管理崗位：委員會包括董事長、總裁、人力資源代表。其中人力資源部代表承擔(dān)保持一致性，引領(lǐng)過程。每個委員會應(yīng)有一名組長進行主持。第八頁，共65頁。

8MercerHumanResourceConsulting職位(zhíwèi)素質(zhì)描述的參與角色〔續(xù)〕為了保證組織內(nèi)部的一致和有效性，素質(zhì)描述的審核機制原那么：事業(yè)部內(nèi)所有專業(yè)人員崗位和主管崗位、部門負責(zé)人崗位的描述結(jié)果(jiēguǒ)應(yīng)由該事業(yè)部負責(zé)人和人力資源部審核、批準。事業(yè)部內(nèi)的高級經(jīng)理、事業(yè)部負責(zé)人等崗位的描述結(jié)果(jiēguǒ)應(yīng)由總裁或相當級別進行審核合批準。資料準備素質(zhì)能力模型〔核心行為素質(zhì)能力模型和專業(yè)能力模型〕職位描述〔要求和職責(zé)〕職位的KPI及績效目標其他職位的素質(zhì)描述結(jié)果(jiēguǒ)〔如果可能〕第九頁，共65頁。

9MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述(miáoshù)的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級〞審核(shěnhé)、批準職位素質(zhì)描述第十頁，共65頁。

10MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程(liúchéng)－核心素質(zhì)能力職位描述的分析委員會成員(chéngyuán)自行分析并對應(yīng)主要職責(zé)，標注職位所需的素質(zhì)。職位說明書責(zé)任范圍＝核心素質(zhì)“團隊合作”第十一頁，共65頁。

11MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心(héxīn)素質(zhì)能力職位描述的分析(fēnxī)職位素質(zhì)描述的工作表準備職位(zhíwèi)素質(zhì)描述工作表類型:核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7ProjectMgrGr8ProjectMgrGr10TechnicalSvcMgr(11)SnrExecITMgr(12)第十二頁，共65頁。

12MercerHumanResourceConsulting職位(zhíwèi)素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備委員會組織會議討論。確定所分析的職位的順序〔從最了解的開始〕。確定分析的素質(zhì)能力的順序。成員在其手中的素質(zhì)描述工作表中填寫需要完成(wánchéng)的能力和職位名稱。第十三頁，共65頁。

13MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)(sùzhì)描述的流程－核心素質(zhì)(sùzhì)能力職位描述的分析(fēnxī)職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述(miáoshù)工作表類型:核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr71ProjectMgrGr82ProjectMgrGr103TechnicalSvcMgr(11)1SnrExecITMgr(12)2第十四頁，共65頁。

14MercerHumanResourceConsulting職位(zhíwèi)素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)(sùzhì)描述的工作表準備素質(zhì)(sùzhì)的排序?qū)Φ谝粋€素質(zhì)(sùzhì)能力，自行對應(yīng)職位進行要求程度排序。對第一個素質(zhì)(sùzhì)能力，討論第一個職位的具體要求，并以此為標竿。討論、確定各職位在第一個素質(zhì)(sùzhì)能力上的要求程度排序。第十五頁，共65頁。

15MercerHumanResourceConsulting職位(zhíwèi)素質(zhì)描述的流程－核心素質(zhì)能力職位描述的分析(fēnxī)職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級〞職位素質(zhì)描述(miáoshù)工作表類型:核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr711XXProjectMgrGr821XXProjectMgrGr1032XXXXTechnicalSvcMgr(11)11XXSnrExecITMgr(12)22XXXX第十六頁，共65頁。

16MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心(héxīn)素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級〞匹配排序最低和最高的職位的精通層級。目標是選擇那些最適宜的KCI作為(zuòwéi)期望值；即可以滿足該職位典型面對的任務(wù)和挑戰(zhàn)要求，產(chǎn)生穩(wěn)定的目標績效所要求的行為特征。委員會討論他們在步驟1時的觀點，并形成一致意見記錄在案。精通層級的要求默認已包含更低層級的要求。第十七頁，共65頁。

17MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－核心(héxīn)素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)(sùzhì)描述的工作表準備重復(fù)素質(zhì)(sùzhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級〞職位素質(zhì)描述(miáoshù)工作表類型:核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7111111XXProjectMgrGr8212121XXProjectMgrGr10323232XXTechnicalSvcMgr(11)111112XXSnrExecITMgr(12)222222XX第十八頁，共65頁。

18MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程(liúchéng)－核心素質(zhì)能力職位描述的分析職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級(cénɡjí)〞審核、批準職位素質(zhì)(sùzhì)描述工作表類型:核心素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7111111ProjectMgrGr8212121ProjectMgrGr10323232TechnicalSvcMgr(11)111112SnrExecITMgr(12)222222第十九頁，共65頁。

19MercerHumanResourceConsultingILLUSTRATION軟件工程CompetencySWEngineerSWEngineerSrSWEngineerConsultingSWEngineerPrincipleSWEngineerCoreCompetencies核心素質(zhì)s15CustomerFocus(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels53DriveForResults(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels14Creativity(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModelTeamwork(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels32ContinuousLearning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effectives22EthicsandValues(D)Developing(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)EffectiveAdditionalCompetencies附加素質(zhì)s51ProblemSolving(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModel(R)RoleModels63TQM/Re-Engineering(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels27Informing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels67WrittenCommunications(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels47Planning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective軟件工程rCompetencySWEngineerSWEngineerSrSWEngineerConsultingSWEngineerPrincipleSWEngineerCoreCompetencies核心素質(zhì)s15CustomerFocus(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels53DriveForResults(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels14Creativity(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModelTeamwork(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels32ContinuousLearning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effectives22EthicsandValues(D)Developing(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)EffectiveAdditionalCompetencies附加素質(zhì)s51ProblemSolving(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModel(R)RoleModels63TQM/Re-Engineering(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels27Informing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels67WrittenCommunications(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels47Planning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective軟件工程CompetencySWEngineerSWEngineerSrSWEngineerConsultingSWEngineerPrincipleSWEngineerCoreCompetencies核心素質(zhì)s15CustomerFocus(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels53DriveForResults(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels14Creativity(D)Developing(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModelTeamwork(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels32ContinuousLearning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effectives22EthicsandValues(D)Developing(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)EffectiveAdditionalCompetencies附加素質(zhì)s51ProblemSolving(D)Developing(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModel(R)RoleModels63TQM/Re-Engineering(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels27Informing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(R)RoleModel(R)RoleModels67WrittenCommunications(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective(R)RoleModels47Planning(D)Developing(D)Developing(E)Effective(E)Effective(E)Effective第二十頁，共65頁。

20MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程(liúchéng)－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇職位素質(zhì)描述的工作(gōngzuò)表準備素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級〞審核、批準職位素質(zhì)描述第二十一頁，共65頁。

21MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)(zhuānyè)素質(zhì)能力職位描述的分析委員會成員自行(zìxíng)分析并對應(yīng)主要職責(zé)，標注職位所需的素質(zhì)。職位說明書責(zé)任范圍＝專業(yè)素質(zhì)“編碼”第二十二頁，共65頁。

22MercerHumanResourceConsulting職位(zhíwèi)素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇委員會組織會議討論。確定所分析的職位的順序〔從最了解的開始〕。成員自行為職位選擇所需要的專業(yè)素質(zhì)〔記錄在白板〕；選擇的依據(jù)為：績效目標、主要職責(zé)。討論并達成一致。一組職位間的選擇需要上下、左右(zuǒyòu)保持一致性第二十三頁，共65頁。

23MercerHumanResourceConsulting職位(zhíwèi)素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)(sùzhì)選擇第二十四頁，共65頁。

24MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程(liúchéng)－專業(yè)素質(zhì)能力職位(zhíwèi)描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇職位(zhíwèi)素質(zhì)描述的工作表準備職位素質(zhì)描述(miáoshù)工作表類型:專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7ProjectMgrGr8ProjectMgrGr10TechnicalSvcMgr(11)SnrExecITMgr(12)第二十五頁，共65頁。

25MercerHumanResourceConsulting職位(zhíwèi)素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇(xuǎnzé)職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序職位素質(zhì)描述(miáoshù)工作表類型:專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr71ProjectMgrGr82ProjectMgrGr103TechnicalSvcMgr(11)1SnrExecITMgr(12)2第二十六頁，共65頁。

26MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述的流程－專業(yè)(zhuānyè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)選擇職位素質(zhì)描述的工作表準備素質(zhì)的排序設(shè)置(shèzhì)期望的“精通層級〞職位(zhíwèi)素質(zhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr711XXProjectMgrGr821XXProjectMgrGr1032XXXXTechnicalSvcMgr(11)11XXSnrExecITMgr(12)22XXXX第二十七頁，共65頁。

27MercerHumanResourceConsulting職位(zhíwèi)素質(zhì)描述的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述(miáoshù)的分析專業(yè)素質(zhì)選擇職位素質(zhì)描述(miáoshù)的工作表準備重復(fù)素質(zhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級〞職位素質(zhì)(sùzhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7111111XXProjectMgrGr8212121XXProjectMgrGr10323232XXTechnicalSvcMgr(11)111112XXSnrExecITMgr(12)222222XX第二十八頁，共65頁。

28MercerHumanResourceConsulting職位素質(zhì)描述(miáoshù)的流程－專業(yè)素質(zhì)能力職位描述的分析專業(yè)素質(zhì)(sùzhì)選擇職位素質(zhì)(sùzhì)描述的工作表準備素質(zhì)(sùzhì)的排序設(shè)置期望的“精通層級〞審核、批準職位素質(zhì)(sùzhì)描述工作表類型:專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)事業(yè)部:日期:素質(zhì)能力名稱職位名稱AgilityCustomerIntimacyCreativeSoln排序精通層級排序精通層級排序精通層級確定精通層級的原因ProjectMgrGr7111111ProjectMgrGr8212121ProjectMgrGr10323232TechnicalSvcMgr(11)111112SnrExecITMgr(12)222222第二十九頁，共65頁。

29MercerHumanResourceConsulting目錄(mùlù)回憶素質(zhì)(sùzhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)(sùzhì)能力模型應(yīng)用的根底職位素質(zhì)(sùzhì)描述素質(zhì)(sùzhì)能力評估素質(zhì)(sùzhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)(sùzhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用第三十頁，共65頁。

30MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力(nénglì)評估目的以職位素質(zhì)描述中的能力要求為標竿，評估任職者的能力確定任職者的能力強項和差距并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果作為績效管理的一局部，影響績效成績作為培訓(xùn)需求和開展方案的依據(jù)作為招聘(zhāopìn)和選拔的工具記入職業(yè)生涯管理的根底數(shù)據(jù)庫第三十一頁，共65頁。

31MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)(sùzhì)能力評估準備選擇評估的技術(shù)－自動或人工(réngōng)以決定評估可能的復(fù)雜程度能力評估的客戶化的具體流程誰評估？工具？步驟？結(jié)果的表現(xiàn)形式？培訓(xùn)和溝通資料？第三十二頁，共65頁。

32MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)(sùzhì)能力評估者誰評估？僅僅直接上級評估，間接上級審核直接上級評估，間接上級參與局部職位并審核個人評估和上級評估相結(jié)合多渠道反響－180度或360度評估組織(zǔzhī)環(huán)境反響工具管理流程評估者的準備數(shù)據(jù)處理和報告被評估者的準備其他建議首次評估時，由間接上級(shàngjí)選擇局部間接下級進行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評估的分數(shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進第三十三頁，共65頁。

33MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力評估步驟－使用個人、直接和相關(guān)(xiāngguān)上級評估方式組織評估的方案和時間表進行評估者培訓(xùn)工具使用評估的目的和應(yīng)用評估的原那么和流程評估參與人員的角色：評估者、人力資源、被評估者、審核評估者自行評估匯總(huìzǒng)分析評估結(jié)果評估小組結(jié)果確認，審核進行被評估者培訓(xùn)反響應(yīng)用第三十四頁，共65頁。

34MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)(sùzhì)能力評估流程－多渠道反響多渠道評估(pínɡɡū)組核心(héxīn)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)同事客戶匯總分數(shù)+xmembers8corecompetenciesassessedInternalsourceExternalsourceAssessmentUpto8functionalcompetenciesassessed+上級50%ofinfluenceoverSummaryCompetencyRating50%ofinfluenceoverSummaryCompetencyRating第三十五頁，共65頁。

35MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)(sùzhì)評估的5步曲對每個素質(zhì)(sùzhì)能力:Ratetheperson解釋(jiěshì)評估分值原因KCI與此職位相關(guān)?改進建議此KCI在現(xiàn)實中的發(fā)生幾率任職人的實際表現(xiàn)Step1Step2Step3Step4Step5第三十六頁，共65頁。

36MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)能力(nénglì)評估工具－例如行為反響表評估原那么:根據(jù)您的觀察填寫關(guān)注近一年來的表現(xiàn)行為是實際的行為而非潛在的如不了解被評估者的行為，請注明“不能判斷〞鼓勵填寫開放式問題填表者信息姓名(xìngmíng)：與被評估者關(guān)系：第三十七頁，共65頁。

37MercerHumanResourceConsulting行為反響(fǎnxiǎng)表素質(zhì)I.………..定義……….KCI行為出現(xiàn)的頻度UnabletoRateInfrequently/NeverFrequentlyConsistentlyA……mmmmB……mmmmC……mmmmD……Mmmm……Mmmm備注素質(zhì)(sùzhì)能力評估工具－例如第三十八頁，共65頁。

38MercerHumanResourceConsulting素質(zhì):ABC·……….…..arewarranted·……dictate·Builds……..updated,……·Activelyscansthe……..earlysignsofnewtrends……..·Makestimelydecisions……..CommentsonBehavioursDemonstrated:素質(zhì)能力(nénglì)評估工具－例如素質(zhì)名稱第三十九頁，共65頁。

39MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)(sùzhì)能力評估工具－例如素質(zhì)評估(pínɡɡū)反響匯總見附件第四十頁，共65頁。

40MercerHumanResourceConsulting核心素質(zhì)評估反響(fǎnxiǎng)報告COMMENTS-RO:Co-workers/Peers:Customers:DirectReports:COMMENTS第四十一頁，共65頁。

41MercerHumanResourceConsulting專業(yè)素質(zhì)能力評估(pínɡɡū)反響報告FUNCTIONALCOMPETENCIESCOMMENTS-RO:Co-workers/Peers:Customers:DirectReports:COMMENTS第四十二頁，共65頁。

42MercerHumanResourceConsulting反響(fǎnxiǎng)的情況1.無反響(fǎnxiǎng)2.僅評估分值－無意見3.分值和有限的建議4.分值和具體，詳細的意見第四十三頁，共65頁。

43MercerHumanResourceConsulting反響－評估結(jié)果(jiēguǒ)詮釋例如(lìrú)1PossibleInterpretation:UnrealizedStrengthAction:Checkcommentsforbetterunderstanding.DiscusswithROand/orpeer.Findwaystousethisstrengthmoreinone’sworkandbecomemoreawareofitsimpactonothers.第四十四頁，共65頁。

44MercerHumanResourceConsultingPossibleInterpretation:PotentialBlindspotAction:Checkcommentsforbetterunderstanding.DiscusswithROand/orpeer.ConsiderasimprovementprioritywithinPerformanceEnhancementActionPlan.反響－評估(pínɡɡū)結(jié)果詮釋例如(lìrú)2第四十五頁，共65頁。

45MercerHumanResourceConsultingPossibleInterpretation:Non-conclusivemessagefromratings.Maymeanthatcompetencyisnotwellunderstoodbythefeedbackprovidersandtherefore,thefeedbackisnotverymeaningful.Action:Checkcommentsforbetterunderstanding.DiscusswithROand/orpeer.SelectsomethingelseasPEOpriorityuntilthereismoreclarityfromfuturefeedbackreports.反響－評估(pínɡɡū)結(jié)果詮釋例如(lìrú)3－離散第四十六頁，共65頁。

46反響(fǎnxiǎng)－評估結(jié)果詮釋MercerHumanResourceConsultingPossibleInterpretation:Convergenceon3/4asreliablefeedbackrating,withanoutlierinthesubordinatecategory.Action:Focusonthedominateclusteroffeedbackratings.Donotobsessonthe“outlier〞datapoints.Commentsmayprovidesomeinsightintoperceptionsofthe“outliers〞.例如(lìrú)3A－出界點第四十七頁，共65頁。

47MercerHumanResourceConsultingPossibleInterpretation:Suggeststhatpersonbehavesdifferentlywithcustomers,peersandRO,thenwithsubordinates.Mayrepresenta“relativepower〞response.Mayalsomeanthatsubordinatesviewcompetencyexpectationdifferentlythanotherpanelcategories.Action:Checkcommentsforbetterunderstanding.DiscusswithROand/orpeer.ConsiderasimprovementprioritywithinPerformanceEnhancementActionPlan,ifseenasamajorobstacletoperson’ssuccessasateamleader.反響－評估(pínɡɡū)結(jié)果詮釋例如(lìrú)3B－兩級第四十八頁，共65頁。

48MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)(sùzhì)能力評估原那么熟悉素質(zhì)模型對被評估者有觀察的可能有時可能被評估人員表現(xiàn)出高層級的KCI但是未表現(xiàn)出低層級的KCI如果對某些能力有疑問(yíwèn)，請尋找相關(guān)信息行為頻度總體評價與KCI評價相一致鼓勵記錄評價的原因完整的評估第四十九頁，共65頁。

49MercerHumanResourceConsulting目錄(mùlù)回憶素質(zhì)能力模型在人力(rénlì)資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力模型應(yīng)用的根底職位素質(zhì)描述素質(zhì)能力評估素質(zhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用第五十頁，共65頁。

50MercerHumanResourceConsulting作為衡量團隊和個人(gèrén)的根底的“績效〞定義MeasurementofOverallContribution(Team/Person)整體(zhěngtǐ)奉獻的衡量(團隊/個人)ResultsvsTargetsCompetenciesvsProfileOtherPerformanceFactorsOverallPerformance(Team/Person)+=+ResultsAchievedonTargets目標完成的結(jié)果OtherPerformanceFactors其他績效因素CompetencyProficiencyDemonstrated(usingProfile)表現(xiàn)出的素質(zhì)等級第五十一頁，共65頁。

51MercerHumanResourceConsultingVisionMissionH-LGoalsBusinessGoals/StrategiesTeams&RolesPositionClarification(PCF)DivisionGoalsDepartmentGoalsTeamGoalsIndividualObjectivesResultsTargetSettingPeriodicProgressCheckCompetencyAssessmentviaMSFResultsAssessmentPersonDevelopmentCareerPlanningSTAKE-HOLDERLEARNING&GROWTHCUSTOMERINTERNALOPERATIONSBSCCoreValuesCoreCompetenciesTechnicalCompetencies聯(lián)結(jié)各個元素(yuánsù)以保證與經(jīng)營策略的完全一致第五十二頁，共65頁。

52MercerHumanResourceConsulting轉(zhuǎn)向一種高績效文化通常要求(yāoqiú)員工調(diào)整其“舒適區(qū)〞過渡(guòdù)高業(yè)績的文化所需的舒適區(qū)員工調(diào)整后的舒適區(qū)高業(yè)績的文化所需的舒適區(qū)員工當前的舒適區(qū)第五十三頁，共65頁。

53MercerHumanResourceConsulting績效經(jīng)理(jīnglǐ)的角色分配員工(yuángōng)績效分組角色(juésè)分配績效優(yōu)秀主流績效不好教練75%導(dǎo)師25%(careerfocus)績效參謀75%教練導(dǎo)師教練50%導(dǎo)師50%(currentjobandcareer)第五十四頁，共65頁。

54MercerHumanResourceConsulting鼓勵性“熱鍵〞舉例(jǔlì)表達對員工技能和知識十分欣賞與尊重，盡可能隨時(suíshí)指出該技術(shù)專長認可和欣賞員工所面臨的挑戰(zhàn)與挫折，表示對他或她戰(zhàn)勝他們充滿信心強調(diào)員工的努力和成就所帶來的特殊價值與影響強調(diào)員工自己的優(yōu)秀標準，鼓勵他或她根據(jù)這些標準來工作交流員工工作的更高層次的目的，給予其當前任務(wù)以更深的意義第五十五頁，共65頁。

55MercerHumanResourceConsulting鼓勵性“熱鍵〞舉例(jǔlì)給予此類員工大量的個人時間和足夠的重視讓此類員工感到日常在工作團隊中受到歡送，完全是該團隊的一局部安排時機讓此類員工與其領(lǐng)域內(nèi)的專家和/或公司的高層領(lǐng)導(dǎo)交流幫助此類員工確信其工作正是他們生活中真正想做的并且是與他們最強的日常興趣相聯(lián)系的。讓團隊能夠表達其為了團隊成功(chénggōng),他們需要此類員工的努力.第五十六頁，共65頁。

56MercerHumanResourceConsulting成人(chéngrén)學(xué)習(xí)的模式4.ReflectingSelf-reflectionCheckingyourimpactonresults3.PerformingApplyingitinyourworkFindingtherightmoments2.PracticingSimulationsRoleplaysRehearsingitVisualizingyouractionsTesting1.KnowingInstruction/coursesReadingWatchingothers第五十七頁，共65頁。

57MercerHumanResourceConsulting積極(jījí)的學(xué)習(xí)者自測題1.Iproactivelyseekoutdevelopmentalopportunitiestobuildnewknowledgeandskills2.Ienlistthesupportofothersinachievingpersonallearninggoals3.Iaskothersfeedbacktoimproveone’sperformance4.Ilearnfrommistakesandtransferthislearningtonextrelatedsituation5.Iidentifyexpertsandcloselyobservewhattheydo/say6.Ifindwaystoreinforcemylearningachievements7.ItrackprogressonpersonaldevelopmentgoalsChecktheresponsesthatbestmatchyou:?Rarely?Sometimes?Frequently?Rarely?Sometimes?Frequently?Rarely?Sometimes?Frequently?Rarely?Sometimes?Frequently?Rarely?Sometimes?Frequently?Rarely?Sometimes?Frequently?Rarely?Sometimes?Frequently第五十八頁，共65頁。

58MercerHumanResourceConsulting績效強化行動(xíngdòng)方案第五十九頁，共65頁。

59MercerHumanResourceConsulting職業(yè)生涯開發(fā)(kāifā)表格第六十頁，共65頁。

60MercerHumanResourceConsulting職業(yè)生涯開發(fā)(kāifā)表格第六十一頁，共65頁。

61MercerHumanResourceConsulting目錄(mùlù)回憶素質(zhì)(sùzhì)能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用素質(zhì)(sùzhì)能力模型應(yīng)用的根底職位素質(zhì)(sùzhì)描述素質(zhì)(sùzhì)能力評估素質(zhì)(sùzhì)能力在績效管理中的應(yīng)用素質(zhì)(sùzhì)能力在人才甄選中的應(yīng)用第六十二頁，共65頁。

62MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)(sùzhì)評估為根底的人才選拔面試流程！原那么標準選擇流程面試跟蹤問題(wèntí)聽！觀察！記錄第六十三頁，共65頁。

63MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)評估為根底(gēndǐ)的人才選拔AdaptabilityIsflexible;maintainseffectivenessbyadjustingbehavior,workroutines,andhabitstomeetagoaland/orchangingcircumstances.Isseenasbalanceddespitetheconflictingdemandsofthesituation.Tellmeaboutatimewhenyouhadtochangeyourprioritiesbecauseofachangeincircumstancesorplans.Howdidyouhandleitandwhatwastheresult?Thinkofanorganizationalchangeyouwentthrough--howdiditaffectyourworkroutines?Giveanexample.Whatisthebiggestworkrelatedchangeyouhaveeverfaced,howdidyouhandleitandwhatdidyoulearnfromit?Givemeanexampleofhowyouquicklyadaptedtoachangeinyourworkareawhenotherswereresistingitandholdingonto"theoldway."Describeatimewhenyouand/oryourteamfacedanunexpectedchallenge.Howdidyoumeetit?Whatwastheoutcome?…….……?……?……?…….職位(zhíwèi)能力要求面試(miànshì)問題第六十四頁，共65頁。

64MercerHumanResourceConsulting素質(zhì)評估為根底的人才(réncái)選拔AdaptabilityIsflexible;maintainseffectivenessbyadjustingbehavior,workroutines,andhabitstomeetagoaland/orchangingcircumstances.Isseenasbalanceddespitetheconflictingdemandsofthesituation.Tellmeaboutatimewhenyouhadtochangeyourprioritiesbecauseofachangeincircumstancesorplans.Howdidyouhandleitandwhatwastheresult?Thinkofanorganizationalchangeyouwentthrough--howdiditaffectyourworkroutines?Giveanexample.Whatisthebiggestworkrelatedchangeyouhaveeverfaced,howdidyouhandleitandwhatdidyoulearnfromit?Givemeanexampleofhowyouquicklyadaptedtoachangeinyourworkareawhenotherswereresistingitandholdingonto"theoldway."Describeatimewhenyouand/oryourteamfacedanunexpectedchallenge.Howdidyoumeetit?Whatwastheoutcome?…….……?……?……?…….職位(zhíwèi)能力要求面試(miànshì)問題第六十五頁，共65頁。