龍寶行洗車水方案樣本

《龍寶行洗車水方案樣本》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。天津龍寶行寶馬5S店洗車水處理再利用專項(xiàng)施工方案工程名稱:天津龍寶行項(xiàng)目是寶馬5S店洗車水再利用系統(tǒng)編制單位:北京市管通市政安裝中心編制日期:9月18日

1資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。目錄一、當(dāng)前洗車循環(huán)水設(shè)備狀況1二、安裝洗車水凈化機(jī)的優(yōu)點(diǎn)1三、編制依據(jù)1四、洗車循環(huán)水方法比較1五、洗車水凈化機(jī)的選擇5六、設(shè)備型號和處理量的選擇5七、工藝流程2八、系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)2九、電氣控制系統(tǒng)7十、水質(zhì)水量排放情況7十一、售后服務(wù)承諾8

2資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。一、當(dāng)前洗車循環(huán)水設(shè)備狀況:中國屬于水資源短缺的國家,一些北方地區(qū)處于嚴(yán)重短缺狀態(tài)。中國的汽車行業(yè)正處于日新月異的高速發(fā)展期,汽車美容行業(yè)自然就成了一個(gè)快速增長的行業(yè),洗車便成為了一個(gè)必然的需求。于是,洗車廢水的回收再利用日益受到了社會(huì)各方的關(guān)注。當(dāng)前中國洗車循環(huán)水設(shè)備的現(xiàn)狀是:有社會(huì)責(zé)任感的外企、重視節(jié)能減排的國企、一些洗車業(yè)業(yè)主開始安裝洗車循環(huán)水設(shè)備。二、安裝洗車水循環(huán)凈化機(jī)的優(yōu)點(diǎn):洗車水經(jīng)過洗車循環(huán)水設(shè)備處理后,循環(huán)回用,以達(dá)到”節(jié)能減排,循環(huán)利用,保護(hù)環(huán)境”等即環(huán)保有節(jié)水的優(yōu)點(diǎn)。三、編制依據(jù)1、業(yè)主提供的洗車房數(shù)量及每天洗車量;2、《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50015-)3、《室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50014-);4、《城市污水再生利用城市雜用水水質(zhì)》(GB/T18920-)5、北京人民政府第155號文件《北京節(jié)約用水辦法》6、《建筑設(shè)備施工安裝通用圖集排水工程》(91SB4-1);7、《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3838-)8、《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50054-95);四、洗車循環(huán)水處理方法比較1、物理處理法:

3資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。工藝流程:隔油沉淀→初沉→二沉→石英砂過濾→活性碳過濾→微濾(或超濾)→出水原理:石英砂往除水中的泥、砂、鐵、銹、油污等;活性炭吸附水中的各種氣味、顏色、洗滌劑、肥皂等;微濾過濾掉水中殘留的泥、砂、鐵銹、油污等,超濾則過濾大分子有機(jī)物和各類病毒此法運(yùn)用過濾、吸附等物理原理將水中的污染物去除。優(yōu)點(diǎn):出水效果良好;設(shè)備安裝簡單,占地面積小;但最大的缺點(diǎn)是運(yùn)行成本高,須定期更換活性炭(活性炭飽和后水有異味),和定期更換膜(膜污染后產(chǎn)水量明顯下降),更換活性炭和膜須有專業(yè)職員操縱。而且進(jìn)水需要有較好的水質(zhì)。2、化學(xué)處理法:工藝流程:隔油沉淀→混凝投藥→沉淀→出水原理:經(jīng)過投PAC/PAM藥劑進(jìn)行混凝、沉淀再進(jìn)行介質(zhì)過濾,達(dá)到快速凈化洗車污水并回用洗車的目的。此法運(yùn)用化學(xué)絮凝等化學(xué)原理進(jìn)行水處理,工藝簡單實(shí)用,理論上來說水質(zhì)能夠很好,這種方法表面上設(shè)備本錢很低(僅加藥桶和加藥泵),但沉清池要求大,而且日常消耗大量的絮凝劑和消泡劑,實(shí)際投進(jìn)還是不少的。其缺點(diǎn)很明顯,首先是夏天有明顯的異味,其次是出水有泡沫,大部分洗車液中的表面活性劑殘留在水中,洗車行經(jīng)常加注藥劑,而且不同地區(qū)的加藥量也不一樣,因此,這種工藝不適合洗車水的回用處理

4資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。3、物理化學(xué)法:工藝流程:隔油沉淀→混凝投藥→沉淀→多介質(zhì)過濾→出水原理:物理化學(xué)法實(shí)際上就是物理法和化學(xué)法的結(jié)合體,經(jīng)過加藥絮凝沉淀再經(jīng)過各種孔徑的過濾達(dá)到循環(huán)利用的目的。優(yōu)點(diǎn):物理化學(xué)法應(yīng)用于常規(guī)水處理領(lǐng)域,性價(jià)比較高,工藝也簡單。缺點(diǎn):應(yīng)用于洗車水處理,由于受場地、自動(dòng)化程度、廢水的進(jìn)水特點(diǎn)、加藥量的控制等因素,不適合洗車水循環(huán)。4、生物膜法工藝流程:隔油沉淀→膜生物反應(yīng)器→出水原理:經(jīng)過水中的活性污泥生存于膜生物反應(yīng)器內(nèi)而分解水中的有機(jī)物,從而達(dá)到凈化水質(zhì)的目的。傳統(tǒng)的膜生物反應(yīng)器應(yīng)用于污水處理,造價(jià)低,治理方便,應(yīng)用于洗車水會(huì)碰到水質(zhì)的不穩(wěn)定沖擊、污水的可生化性差、斷斷續(xù)續(xù)的進(jìn)水和低于5°的低溫環(huán)境下生物會(huì)喪失活性等不利因素,現(xiàn)在出現(xiàn)的一種膜生物反應(yīng)器(MBR)技術(shù)是一種新型生物處理技術(shù),是生物技術(shù)與膜分離技術(shù)相結(jié)合而成的一種高效污水處理技術(shù),是當(dāng)今世界上最為先進(jìn)的污水處理新工藝。其基本原理是利用中空纖維膜代替?zhèn)鹘y(tǒng)的二沉池,在生化反應(yīng)池內(nèi),污水透過孔徑為0.03-0.2um中空纖維膜時(shí),細(xì)菌及大部分懸浮物、病毒被截留下來;從而使活性污泥濃度大大增加,使降解污水的生化反應(yīng)進(jìn)行的更迅速徹底;泥齢更長,產(chǎn)泥量大大減少。

5資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。點(diǎn)評:這也是一種古老的工藝,但在這種工藝上不斷有創(chuàng)新,原理是不變的,材料和方法是可變的,這也是污水處理行業(yè)創(chuàng)新最多的一種工藝,這種創(chuàng)新必須考慮投進(jìn)和運(yùn)行本錢、治理方便、維護(hù)簡單等因素,往往投進(jìn)本錢較前幾種方法高很多,但運(yùn)行本錢低很多,性價(jià)比高。五、洗車循環(huán)水處理凈化機(jī)的選擇該項(xiàng)目為高端車,對本項(xiàng)目的洗車水凈化機(jī)從以下幾個(gè)方面考慮1、首先從處理后的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)水率角度考慮,應(yīng)滿足城市排放標(biāo)準(zhǔn),而且真正達(dá)到”節(jié)水、環(huán)保、無異味”等要求。2、沉淀池對該公司廠內(nèi)占地面積和土建成本角度考慮。3、從運(yùn)行成本中耗電角度考慮,一般處理1噸水其耗電量不能超過1度。4、從運(yùn)行過程的耗材使用成本考慮。耗材每年不能超過設(shè)備總價(jià)的2%-3%5、從使用角度選擇應(yīng)采用全自動(dòng)運(yùn)行,設(shè)備故障率低,返修率低,使用方便,易損件少且便宜;6、從節(jié)水率方面選擇節(jié)水應(yīng)在85%以上,洗車密封性好的地方應(yīng)該在90%以上。7、從工程業(yè)績和專業(yè)性角度考慮也是選擇的重要因素之一。8、從處理工藝方法和各企業(yè)的產(chǎn)品性能方面觀察,本項(xiàng)目可采用生物膜法(物理加生物降解),代表性的廠家有

6資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。上海萬森的EPT系列洗車水循環(huán)凈化機(jī);沈陽匯升循環(huán)水洗車設(shè)備;深圳市新大水處理技術(shù)有限公司;長春萬邦的TB系列洗車水循環(huán)凈化設(shè)備綜上所述:該工程建議選用上海萬森水處理公司生產(chǎn)的洗車水循環(huán)凈化機(jī)。六、設(shè)備型號(處理量)的確定1、根據(jù)業(yè)主提供的洗車量為80-100輛/日計(jì)算。2、給排水設(shè)計(jì)手冊中的額定用水量及小時(shí)變化系數(shù)。3、高壓水槍洗一輛車用水為70-100L水左右,按100輛車考慮,每天在8小時(shí)洗車需要10000L,10000L/8h=1250L,選擇2t/h處理量的設(shè)備即能滿足本項(xiàng)目。七、工藝流程1、工藝流程圖2、洗車廢水水質(zhì)洗車廢水含有油污、泥沙、表面活性炭及其它可溶性有機(jī)物,車體和玻璃粘附的污垢的主要是塵埃,

7資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。燃料燃燒不完全的油煙和空氣中漂浮的各種微粒等,底盤和車輪粘附的污垢主要是泥沙、路面瀝青,煤焦油和燃燒油等。發(fā)動(dòng)機(jī)的污垢主要來自燃料。汽車各部位粘附的污垢類型不同,所用的洗滌劑及清洗方式也有不同。3、各道工序功能3.1沉砂池一般是設(shè)在廢水排放的第一道工序。主要分離的沉淀物質(zhì)多為顆粒較大的砂子,沉淀物質(zhì)比重較大,無機(jī)成分高,含水量低。污水在遷移、流動(dòng)和匯集過程中不可避免會(huì)混入泥砂。污水中的砂如果不預(yù)先沉降分離去除,則會(huì)影響后續(xù)處理設(shè)備的運(yùn)行。最主要的是磨損機(jī)泵、堵塞管網(wǎng),干擾甚至破壞生化處理工藝過程。沉淀池一般是在生化前或生化后泥水分離的構(gòu)筑物,多為分離顆粒較細(xì)的污泥。在生化之前的稱為初沉池,沉淀的污泥無機(jī)稱為較多,污泥含水率相對于二沉池污泥低些。位于生化之后的沉淀池一般稱為二沉池,多為有機(jī)污泥,污泥含水率較高。3.2提升泵分別安裝在二級沉淀池各池內(nèi),一級沉淀內(nèi)安裝的泵為排污、清理池內(nèi)淤泥使用,自動(dòng)將一級沉淀池內(nèi)淤泥攪勻后提升至污水井二級沉淀池內(nèi)安裝的提升泵作用是將沉淀后的水經(jīng)過加壓,提升至即將處理的水罐內(nèi)。3.3預(yù)備水箱的作用主要儲(chǔ)存沉淀后的水,安裝在處理器前,保證3.4石英砂過濾器

8資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。石英砂過濾器罐體材質(zhì)采用玻璃鋼罐,利用過濾器內(nèi)所填充的精制石英砂濾料,當(dāng)進(jìn)水自上而下流經(jīng)濾層時(shí),可有效地去除水中的懸浮物,有機(jī)物、膠體、泥沙等從而使水的濁度降低。石英砂過濾器采用全自動(dòng)型。全自動(dòng)型是經(jīng)過自動(dòng)頭來進(jìn)行對過濾器運(yùn)行,正洗、反洗等狀態(tài)的控制。石英砂過濾器的主要特點(diǎn)是石英砂過濾器設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單、運(yùn)行能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)控制、處理流量大、反沖次數(shù)少、過濾效率高、阻力小、操作維修方便等特點(diǎn)3.5生物過濾我公司設(shè)備運(yùn)用了本公司獨(dú)特的生物濾罐裝置,能夠持續(xù)去除污水中的有機(jī)物,生物培養(yǎng)好以后能夠持續(xù)運(yùn)行,耗材少,與活性炭吸附工藝相比有著不可比擬的優(yōu)勢。活性炭工藝在剛開始的出水水質(zhì)比較好,當(dāng)活性炭慢慢接近飽和后,其出水水質(zhì)會(huì)逐漸變差,需要定期更換,其后期耗材的費(fèi)用相當(dāng)高。因此,我們的設(shè)備不采用活性炭過濾。這里需要特別介紹的是我們創(chuàng)造的生物濾罐工藝,該工藝獲上海市創(chuàng)新基金,科技部國家級創(chuàng)新基金。生物濾罐的出現(xiàn),解決了城市微污染水的治理問題,改變了生物處理必須依靠水池的時(shí)代已經(jīng)過去,對于城市洗車水、景觀水、洗浴水等水處理提供了一個(gè)新的工藝。3.6管道泵

9資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。循環(huán)泵0.75KW流量4噸/小時(shí)揚(yáng)程30米。潛水泵0.75KW流量10噸/小時(shí)揚(yáng)程10米。增壓泵0.55KW流量2噸/小時(shí)揚(yáng)程30米。八、系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)1、廢水回收率>80%油污分離率>98%洗車液去除率>98%節(jié)水率>90%控制系統(tǒng)為全天候自動(dòng)工作九、電氣控制系統(tǒng)1用戶負(fù)責(zé)送電至安裝主機(jī)的基礎(chǔ)旁邊,采用三相五芯線(2.5mm2),確保供電的總電源接地接零良好。導(dǎo)線截面積要符合國家相關(guān)規(guī)定。電纜線到基礎(chǔ)旁邊后要預(yù)留5m以便接至主機(jī)進(jìn)線端。設(shè)備采用PLC技術(shù),電器元件采用施耐德品牌,全自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。十、水質(zhì)水量及排放情況:1、引用標(biāo)準(zhǔn)GB/18920-GB8978-1996GB/T3181GB/T5750GB/T7494GB/T12997GB/T12998GB/T129992、洗車循環(huán)水標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)項(xiàng)目分析方法:序號項(xiàng)目測定方法執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1pHpH電位法GB/T57502色鉑-鈷標(biāo)準(zhǔn)比色法GB/T57504氯化物滴定法GB/T57505濁度分光光度法GB/T57505濁度目視比濁度GB/T5750

10資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。6懸浮物重量法GB119017陰離子表面活性劑亞甲藍(lán)分光光度法GB/T74948溶解氧碘量法GB/T74898溶解氧電化學(xué)探頭法GB/T119139化學(xué)需氧量(CODcr)重鉻酸鉀法GB1191410五日生化需氧量(BOD5)稀釋與接種法GB/T748811石油類紅外光度法GB/T1648812總大腸菌群多管發(fā)酵法GB/T57503、汽車維修行業(yè)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB26877－序號污染物項(xiàng)目限值污染物排放監(jiān)控位置序號污染物項(xiàng)目直接排放間接排放污染物排放監(jiān)控位置1pH6~96~9企業(yè)廢水總排放口2懸浮物(SS)20100企業(yè)廢水總排放口3化學(xué)需氧量(COD)60300企業(yè)廢水總排放口4五日生化需氧量(BOD5)20150企業(yè)廢水總排放口5石油類310企業(yè)廢水總排放口6陰離子表面活性劑(LAS)310企業(yè)廢水總排放口7氨氮1025企業(yè)廢水總排放口8總氮2030企業(yè)廢水總排放口9總磷0.53企業(yè)廢水總排放口

11資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。十一、售后服務(wù)(一)本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列三項(xiàng):　　1.有費(fèi)服務(wù)(A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的設(shè)備,而向客戶收取明碼服務(wù)費(fèi)用者屬予此類。　2.合同服務(wù)(B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的設(shè)備,依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定,而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。　　3.免費(fèi)服務(wù)(C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的設(shè)備,在質(zhì)保期間內(nèi),不是人為或自然損壞的,免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。(二)有關(guān)售后服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單。(三)售后服務(wù)事業(yè)部或各分公司辦事處,于接到客戶之叫修電話或文件時(shí),售后服務(wù)事業(yè)部應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、設(shè)備型號等,登記于"售后服務(wù)登記表"上,并查看該客戶資料檔案,然后進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配售后服務(wù)工作。(四)售后服務(wù)人員持"售后服務(wù)工作聯(lián)系單"前往客戶現(xiàn)場服務(wù),凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)單上簽字,帶回交于事業(yè)部,并將售后服務(wù)工作聯(lián)系單歸檔。(五)凡屬有償服務(wù),其費(fèi)用較低者,應(yīng)由售后服務(wù)人員當(dāng)場向戶收費(fèi),將款交于售后服務(wù)事業(yè)部,憑以補(bǔ)寄發(fā)票。(六)凡在現(xiàn)場售后服務(wù)人員不能處理,應(yīng)由維修人員將配件帶回修理,查明原因,再另行報(bào)價(jià)給客戶確認(rèn),再進(jìn)行維修,

12資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。修復(fù)后立即上門安裝調(diào)試。(七)發(fā)生以上情況,應(yīng)登記配件出入表。(八)上項(xiàng)帶回修護(hù)的商品,如是有償維修,技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑"服務(wù)憑證",至財(cái)務(wù)處開具發(fā)票,以便收費(fèi)。(九)凡待修設(shè)備,不能按原定時(shí)間修復(fù),事業(yè)部應(yīng)立即通知客戶,另訂時(shí)間。(十)售后服務(wù)人員每次維修后,應(yīng)寫明維修時(shí)間。(十一)如有當(dāng)天未修復(fù)完成的工作,于次日優(yōu)先派工維修。(十二)所有服務(wù)作業(yè),市區(qū)采用六小時(shí),郊區(qū)采用七小時(shí)派工制,即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。修復(fù)完成一周后,電話回訪使用情況。(十三)保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月,售后服務(wù)中心及分公司,應(yīng)填寫質(zhì)保期到期通知函寄與客戶。(十四)質(zhì)保期到期后,我司會(huì)有一個(gè)定期電話回訪的一個(gè)服務(wù)。　　客戶意見調(diào)查(十五)本公司為加強(qiáng)對客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客至上"的觀念,特舉辦客戶意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進(jìn)售后服務(wù)措施的依據(jù)。(十六)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對售后服務(wù)人員的品評,對客戶的建議或抱怨,事業(yè)部應(yīng)特別加以重視,認(rèn)真處理,以精益求精,建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。(十七)對售后技術(shù)員的品評,分為態(tài)度、技術(shù)、

13資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng)。(十八)對客戶的建議或抱怨,其情節(jié)重大者,售后服務(wù)事業(yè)部應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn),提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者,服務(wù)部自行酌情處理的,將處理結(jié)果,以書面或電話通知該客戶。(十九)凡屬售后服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng),售后服務(wù)事業(yè)部應(yīng)經(jīng)常與客戶保持密切的聯(lián)系,隨時(shí)予以催辦,并協(xié)助其解決所有困難問題。(二十)服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶,無論其情節(jié)大小,均應(yīng)由售后服務(wù)主管親自或?qū)ｉT派員前往處理,以示慎重。售后服務(wù)流程表客戶報(bào)修售后服務(wù)接到電話,了解詳情,查詢單位信息,并記錄現(xiàn)象工程師分析原因出分析結(jié)果確定方案電話指導(dǎo)解決問題

14資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。下達(dá)維修服務(wù)派工單,(如過質(zhì)保談好維修費(fèi)用)(確認(rèn)價(jià)格)發(fā)出配件,指導(dǎo)維修工程師到現(xiàn)場維修(維修前電話確認(rèn))如果現(xiàn)場無法解決,及時(shí)反饋到售后服務(wù)總部維修完成客服單簽字(并收取維修費(fèi))回到公司把客服單交到售后服務(wù)總部總結(jié)故障,看下步生產(chǎn)時(shí),是否能避免記錄好客服單,并系統(tǒng)歸檔一周后電話回訪情況本次售后服務(wù)完成從圖中能夠看出,這個(gè)流程圖包括顧客提出故障維修直到維修完成,并跟蹤處理結(jié)果的整個(gè)過程,大致可分為制訂維修方案、故障排除和跟蹤回訪三個(gè)階段。在這個(gè)過程中,

15資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。參與的工作人員包括服務(wù)中心的工作人員、維修工程師、信息系統(tǒng)的操作人員等。這些人員的專業(yè)技能水平是決定售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素?！　∩厦嫣岬降脑O(shè)備維修只是售后服務(wù)的一種形式,其它形式還有設(shè)備商品備件管理、產(chǎn)品技術(shù)性能咨詢、用戶培訓(xùn)以及洗車水設(shè)備資料的分發(fā)等。在這個(gè)順序執(zhí)行的流程中,同樣會(huì)存在部門間相互隔離、信息單向傳遞,以及傳導(dǎo)過程中的誤差積累問題,實(shí)際上,這個(gè)流程的運(yùn)行速度往往受限于一個(gè)或兩個(gè)關(guān)鍵性的”瓶頸”部門,比如由于技術(shù)人員或維圖13—2售后服務(wù)實(shí)例修人員的短缺,這樣往往會(huì)使得整個(gè)流程的周期變長,如果顧客的服務(wù)請求得不到及時(shí)的響應(yīng),售出的設(shè)備無法發(fā)揮正常的效用,顧客的滿意度會(huì)大大的降低,這時(shí)顧客會(huì)作出相應(yīng)的反應(yīng),而消極的反應(yīng)則有可能是下次再不買這樣的產(chǎn)品,而且會(huì)將這種不滿傳送給周圍的同行好友。一般從這種渠道得來的信息認(rèn)可度極高,這樣一來,一個(gè)不滿意的顧客所帶來的負(fù)面影響會(huì)大大抵銷企業(yè)在銷售方面的努力的效果。因此及時(shí)、完善的售后服務(wù)對于企業(yè)信譽(yù)和競爭力的影響是很大的。售后服務(wù)的提供往往具有很大的突發(fā)性和偶然性,這就要求流程本身要具有很強(qiáng)的反應(yīng)能力,這一點(diǎn)是保證售后服務(wù)長時(shí)有效的關(guān)鍵。可能只是顧客的一個(gè)電話或一個(gè)傳真,售后服務(wù)流程中的工作人員都要迅速行動(dòng)起來,各司其職,積極配合。保證顧客報(bào)修要求的及時(shí)答復(fù)。當(dāng)然,售后服務(wù)也具有一定的周期性,因此我們會(huì)定期電話回訪。

16資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。