重賓省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待方案

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重賓省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待方案72020年4月19日

1文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。重賓（省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）接待基本流程　　為了進(jìn)一步做好重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和接待基本禮儀常識(shí)，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。　?。ㄒ唬┲刭e抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作　?。?、受領(lǐng)任務(wù)：參加布置重賓接待任務(wù)的會(huì)議，接到接待任務(wù)的通知或公司領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。　　2、布置任務(wù)：召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級(jí)指示和要求;確定省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)住地；明確任務(wù)，責(zé)任到人；如需部分人員保密需加強(qiáng)保密?！　?、設(shè)立重賓接待值班室：熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。　　4、派員打前站：掌握出發(fā)時(shí)間、集中地點(diǎn)和車(chē)輛;72020年4月19日

2文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。掌握前站路線(xiàn)，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備；確定前站人員的具體分工，每個(gè)細(xì)節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢(xún)等)?！　?、制定接待方案：明確下塌賓館樓棟及用房；明確省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間、路線(xiàn)及行程；安排宴請(qǐng)和平時(shí)就餐；明確做好安保級(jí)別；呈報(bào)接待方案。　　6、資料打印：包括領(lǐng)導(dǎo)作息時(shí)間、住房安排、日程手冊(cè)、名單、席卡等資料，匯報(bào)材料和考察點(diǎn)的情況簡(jiǎn)介的打印；制作行李牌?！　?、準(zhǔn)備客房：檢修房間設(shè)施；床上用品更新；房?jī)?nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制；去除房間異味；保證電話(huà)線(xiàn)暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長(zhǎng)房間電話(huà)；電視頻道按序調(diào)試好；領(lǐng)導(dǎo)房間擺放鮮花、盆景、食品、報(bào)紙、文房四寶；準(zhǔn)備好匯報(bào)會(huì)會(huì)場(chǎng)。　　8、準(zhǔn)備就餐場(chǎng)地：檢修餐廳設(shè)施(照明、音響、空調(diào)、桌椅等)；就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間；搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢；各種物資保證齊全、及時(shí)供應(yīng)。72020年4月19日

3文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。　　9、環(huán)境布置：修理花草；布置室外花壇；清洗、檢修噴泉、路燈；保安部門(mén)掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門(mén)的安全防范；檢查消防設(shè)施是否齊全。　　10、了解領(lǐng)導(dǎo)生活習(xí)慣：掌握其基本情況(稱(chēng)謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛(ài)好等)；調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車(chē)、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動(dòng)等習(xí)慣和其它嗜好?！　?1、制定菜譜：因人而異，“少而精，風(fēng)味濃”，注意營(yíng)養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?！　?2、接站銜接：了解出發(fā)及抵達(dá)時(shí)間、位置；安排專(zhuān)人接站并及時(shí)通報(bào)情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)；提前布置接站現(xiàn)場(chǎng)(保安、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)?！　?3、檢查落實(shí)：由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待、行管、車(chē)隊(duì)、賓館等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合或分頭檢查?！　?4、發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。72020年4月19日

4文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正?！　。ǘ┦组L(zhǎng)抵達(dá)之后的服務(wù)工作　　1、迎接省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：準(zhǔn)確了解專(zhuān)機(jī)、火車(chē)車(chē)次抵達(dá)時(shí)間，停留的位置，并及時(shí)掌握情況變化；安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，確定集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)安排、出發(fā)時(shí)間；通知使用貴賓室；派專(zhuān)人提前去機(jī)場(chǎng)或車(chē)站辦理相關(guān)手續(xù)；發(fā)放《日程安排》手冊(cè)；安排列隊(duì)候迎?！　?、清理行李：清理件數(shù)；防損防碎；安排行李整理到位?！　?、隨行陪同：負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理。　　4、安排宴請(qǐng)：掌握宴請(qǐng)人數(shù)、時(shí)間等要素，并提前通知賓館，提前報(bào)告陪餐領(lǐng)導(dǎo)；接待人員至少提前一小時(shí)到宴會(huì)廳并擺放席卡，重復(fù)核對(duì)；掌握上菜節(jié)奏；接待人員主動(dòng)引導(dǎo)客人入席、離席?！　?、文娛活動(dòng)安排：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)首長(zhǎng)喜愛(ài)和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見(jiàn)后，適時(shí)安排。72020年4月19日

5文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正?！　?、機(jī)組人員、公務(wù)車(chē)乘務(wù)員的接待安排：確定專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)接待；食宿、參觀活動(dòng)單獨(dú)進(jìn)行?！　?、落實(shí)機(jī)票、車(chē)票：主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜；按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類(lèi)?！　?、行李托運(yùn)：指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時(shí)間、地點(diǎn)；提前做好整理掛牌和安檢工作?！　?、送站銜接：與接站銜接程序一樣，掌握客人離開(kāi)時(shí)間、車(chē)次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專(zhuān)人辦理相關(guān)手續(xù)。　　10、歡送領(lǐng)導(dǎo)首長(zhǎng)：送行車(chē)輛提前15分鐘到達(dá)指定位置；通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊(duì)等候歡送?！　。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)首長(zhǎng)離去之后的有關(guān)工作72020年4月19日

6文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正?！　?、清理房間：客人離房時(shí)，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時(shí)交給接待人員送至客人；檢查房間設(shè)施并及時(shí)維修?！　?、對(duì)單結(jié)帳：客人退房時(shí)，如需結(jié)算，可收取基本住宿費(fèi)和伙食費(fèi)；每批任務(wù)完成后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)生的各種費(fèi)用;派專(zhuān)人匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可；按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。　　3、總結(jié)講評(píng)：每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時(shí)寫(xiě)出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整理資料；表?yè)P(yáng)好人好事，查找存在問(wèn)題，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。　　4、資料歸檔：收集所有文字(值班記錄、接待計(jì)劃、工作日志等)、音像資料，分門(mén)別類(lèi)，整理成冊(cè)，歸檔保存；建立前來(lái)領(lǐng)導(dǎo)首長(zhǎng)個(gè)人資料的完整檔案(如工作作風(fēng)，生活習(xí)慣，宗教、民族習(xí)慣、其它嗜好等)。72020年4月19日