經(jīng)理修練：活用管理技巧

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活用管理技巧壹干部在管理上容易碰到的問題一般企業(yè)干部在管理上所面臨的問題，我們可以分成以下兩大類來探討：一問題的來源1．自發(fā)性的問題：所謂自發(fā)性的問題，系指問題是由干部自身的因素所引發(fā)出來的，比如個(gè)性比較軟弱的人，往往會(huì)逃避問題；對(duì)工作不了解的人，往往會(huì)怕處理問題；缺乏處理工作經(jīng)驗(yàn)的人，碰到問題時(shí)，往往也會(huì)不知該如何的著手等。一位企業(yè)的干部，在工作上如果被這些個(gè)因素所干擾著，當(dāng)然是會(huì)影響到他們的管理能力，這是我們不能不留意的地方。2．外發(fā)性的問題：何謂外發(fā)性的問題指問題不是源自于干部的本身，而是來自“身”外之物。一位干部可能會(huì)遇到那些外發(fā)性的問題呢談到這里，筆者打算先從一位干部在企業(yè)內(nèi)所可能管理到的方面著手。事實(shí)上，一位企業(yè)的干部，不論他所擔(dān)任的職位是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、課長(zhǎng)還是基層的班長(zhǎng)，甚至于是擔(dān)任一些非主管級(jí)的工作，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們所管理的對(duì)象，不外是人、事、物、錢。(1)人：這里所指的人，是包括了企業(yè)內(nèi)外與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)的人。企業(yè)外的人，含蓋客戶、供貨商、衛(wèi)星廠、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)人士、員工眷屬等等；企業(yè)內(nèi)的人，則包括了上司、部屬、其它單位的同事等，由于在企業(yè)內(nèi)所扮演角色上的不同，每一位干部所面對(duì)“人”，可能都不同。

1(２)事：指企業(yè)內(nèi)外各種與各干部直接或間接有關(guān)的各種事件，像是上級(jí)所交辦的任務(wù)、設(shè)備故障、部屬情緒不穩(wěn)、外界人士到廠內(nèi)來抗?fàn)幍鹊取?３)物：指該名干部因工作上的需要，所用到或是管到的物品，像是設(shè)備、原物料、文具、工具、器材等等。(４)錢：企業(yè)的管理干部，當(dāng)然有些人的工作直接和錢有關(guān)，像是財(cái)務(wù)人員、總務(wù)人員等，其實(shí)，除了這等的人之外，其它的人在作業(yè)中，多多少少也會(huì)碰到錢，因此，如何讓這些錢能發(fā)揮最高的效用，這當(dāng)然是要依賴管理了。上述這些的因素，在企業(yè)的運(yùn)作過程中，難免會(huì)撞擊出一些的火花來，這些的火花，就是造成企業(yè)問題的導(dǎo)火線，而干部的職責(zé)，就是要充當(dāng)企業(yè)內(nèi)的消防隊(duì)員，快速的掌握住這些的火花，并加以撲滅，以免釀成火災(zāi)。二問題的型態(tài)：一般而言，企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的問題，我們可以依其發(fā)生的型態(tài)，區(qū)分為以下的類型：1．料想到的：.中國(guó)最大的資料庫(kù)下載這是一個(gè)直覺性的問題，就是在問題還沒有發(fā)生之前，憑我們的經(jīng)驗(yàn)，可以預(yù)料到可能會(huì)衍生出一些新的問題來。舉個(gè)例子來講，假設(shè)我們的企業(yè)，原來所雇用的員工都是四肢健全的員工，但是，公司為配合政府的政策，決定有所調(diào)整，從下個(gè)月開始，會(huì)招募一些的殘障同胞，對(duì)企業(yè)而言，這可以說是一項(xiàng)大改變，為了配合這種的轉(zhuǎn)變，

2相信，企業(yè)在某些的方面，像是洗手間、樓梯等的方面，勢(shì)必要有所調(diào)整，以方便于這些員工的使用，像這種為某些特定人士，所做的將設(shè)施加以調(diào)整的工作，就可以算是一種料想到的問題。2．感覺到的問題：所謂感覺到的問題，就是指問題還沒有真正的發(fā)生，可是它卻出現(xiàn)一些和平常時(shí)不太一樣的情況，我們可以憑著這些的征兆，而感覺到似乎是隱藏著某些的問題。舉個(gè)例子來講，假設(shè)林美麗是您的一位部屬，向來的表現(xiàn)都是活潑愉快，可是，這一個(gè)星期來，她突然變得非常的沉默寡言了，相信任何人看到了林美麗的這種情形，一定是會(huì)感覺到林美麗是不是發(fā)生了什么事情，要不然她怎么像變了一個(gè)人似的。3．找上門來的問題：這是一種別人把困擾丟給你，讓你不得不去處理的狀況，在此我們也舉個(gè)的子來講，剛調(diào)完薪，您的部屬章太平對(duì)他的調(diào)幅有意見，找上您，問他為什么這次調(diào)的比別人都低，要您給他一個(gè)滿意的解釋，像這種的問題，就是屬于一種找上門來的問題。4．跳進(jìn)去的問題：如果您看到有兩位您的直屬部屬在吵架，請(qǐng)教各位讀者，在這個(gè)時(shí)候，您能夠當(dāng)做沒有這么一回事，而不去調(diào)解他們嗎答案當(dāng)然是會(huì)主動(dòng)的去化解他們的爭(zhēng)執(zhí)，像這種我們會(huì)主動(dòng)的跳進(jìn)問題的漩渦中，去擺平的問題，就是一種跳進(jìn)去的問題。在這四種類型的問題中，前二者，我們可以把它們給歸納為一種事先的問題，而后二者，則是屬于事后的問題，相信大家都知道預(yù)防重于修理，修理重于重置，同樣的道理，事前的問題肯定是要比事后的問題好處理多了，如果問題我們不肯認(rèn)真的去注意與面對(duì)的話，原本是屬于事前的問題，很可能會(huì)變成事后的問題，

3那在處理上，可就得額外的花費(fèi)許多的心思與時(shí)間了。▲TOP貳企業(yè)干部為什么怕問題一企業(yè)干部怕遇到問題的原因企業(yè)干部為什么會(huì)怕問題逃避問題這是筆者在課堂上及企業(yè)的輔導(dǎo)過程中，經(jīng)常會(huì)被問到的問題，其實(shí)，企業(yè)干部不敢面對(duì)問題的原因，說穿了也是滿容易理解，即當(dāng)他們遇到問題時(shí)，往往不知道要如何的面對(duì)它們，但是不面對(duì)也不行，所以，很多的人，會(huì)用最簡(jiǎn)單的方法，就是逃避，或是拖的方法，以眼不見為凈來應(yīng)付。事實(shí)上，這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，相信大家會(huì)同意企業(yè)之所以需要干部，就是要干部幫企業(yè)去應(yīng)付、擺平個(gè)種的問題，因此，如果一名企業(yè)的干部在問題的處理上，不能讓各方面（公司、上司、自身、部屬及其它人）都感到滿意，不僅表示他們處理問題的能力有待加強(qiáng)，甚至可以說，他們不見得是一位稱職的干部。一般企業(yè)干部為什么怕遇到問題的原因，我們可以規(guī)劃成外在的因素和內(nèi)在的因素兩大方向：１．外在的因素：有關(guān)外在的因素，包括公司授權(quán)不夠、公司政策不明、問題超出自己能力所及的范圍等等，當(dāng)這些的因素干擾著干部時(shí)，即便是很有責(zé)任的干部，恐怕也都會(huì)感到力不從心的。

4請(qǐng)各位讀者想一想，當(dāng)一位管理干部在面臨問題，而想去解決時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)他根本沒有這個(gè)權(quán)限，可以任由他去處理，或是當(dāng)他需要頂頭上司支持時(shí)，但上面卻礙于公司的政策，而無法給他一些滿意的承諾或方向時(shí)，他又如何能有效的來處理問題呢２．內(nèi)在的因素：這是指由于干部本身的問題，而引發(fā)出來的自我逃避的原因。（１）個(gè)性上的障礙：在企業(yè)內(nèi)，一位干部要去面對(duì)問題、處理問題時(shí)，“溝通”往往是第一步。一般內(nèi)向的人，往往都是比較怕生的，要一位生性比較怕生的人去去和別人溝通，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)了解，他們還沒有溝通就先行自我退縮的機(jī)率是會(huì)滿高的，因此，個(gè)性較弱的干部，如果不能克服自己“怕問題”這一方面的障礙的話，要他們?nèi)ッ鎸?duì)問題、處理問題，恐怕是會(huì)有不小的壓力的。（２）心理上的障礙：所謂心理上的障礙，是指發(fā)自內(nèi)心的怕問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這種的狀況呢最主要的原因是當(dāng)事人曾經(jīng)失敗過、被打擊過或是被別人取笑過，使他已經(jīng)失去了再次面對(duì)問題、處理問題的自信心。俗話說“一朝被蛇咬，終身怕草繩”，這種人一碰到問題時(shí)，過去失敗的經(jīng)驗(yàn)，是會(huì)很容易的浮現(xiàn)在他的腦海中，當(dāng)一個(gè)人心中存有未戰(zhàn)先敗的念頭時(shí)，他怎么敢面對(duì)問題、處理問題呢（３）技巧上的障礙：管理上所出現(xiàn)的問題，不見得都是我們所經(jīng)歷過的，只不過是有了經(jīng)驗(yàn)之后，處理問題起來會(huì)比較得心應(yīng)手的，如果碰到的問題，是從來不曾處理過的，一般人難免會(huì)產(chǎn)生畏首畏尾之心的。一但產(chǎn)生了這種的懼怕之心，

5在面對(duì)問題、處理問題時(shí)上，自然就無法像經(jīng)驗(yàn)豐富者那么的有魄力了，因此，當(dāng)一個(gè)人解決問題的經(jīng)驗(yàn)或是技巧不足時(shí)，也是很容易對(duì)問題產(chǎn)生畏懼之心的。二企業(yè)干部的因應(yīng)之道在前面我們?cè)鴱?qiáng)調(diào)企業(yè)之所以需要干部，就是希望干部能幫助企業(yè)解決在營(yíng)運(yùn)過程中所出現(xiàn)的各種問題，所以，身為企業(yè)干部的人，一定要了解自己的角色與任務(wù)，也就是說，我們絕不能逃避問題，一定要勇敢去面對(duì)問題、克服問題。因此，身為干部的人，一定要懂得知己知彼，要了解自己在面對(duì)問題時(shí)可能較弱的一環(huán)，而事先予以加強(qiáng)，如此才是一名敢面對(duì)問題、解決問題的成功干部。▲TOP一般企業(yè)干部，在工作中所碰到的問題，不外是屬于自發(fā)性和外發(fā)性的問題這兩種，所謂的自發(fā)性的問題，系指問題是由干部自身的因素所引發(fā)出來的；而外發(fā)性的問題，則是受到每個(gè)人周遭環(huán)境因素的影響，而連帶產(chǎn)生出來的問題。非?，F(xiàn)實(shí)的，任何一位企業(yè)干部都無法規(guī)避問題的，可是又可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有一些干部，仍然會(huì)怕問題，遇到問題時(shí)，總是想逃避，這又是為什么呢因?yàn)樗麄兪艿揭恍└蓴_因素所左右，而這些的因素，又可分成外在的因素和內(nèi)在的因素這兩大類。當(dāng)然，身為干部的人，一定要設(shè)法克服這方面的困擾，才能有助于對(duì)問題的掌握與管理。

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