汽車機(jī)動(dòng)車美容店規(guī)課時(shí)制度

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　　一、目的　　第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時(shí)合理用水，特制定本制度?！　《?、適用范圍　　第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位?！　∪⒙氊?zé)　　第三條洗車由專人負(fù)責(zé)。　　第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點(diǎn)洗車，洗車收費(fèi)為10元/輛，任何個(gè)人不得私自接水洗車。　　第五條洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則，洗車時(shí)要嚴(yán)格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面?！　∷摹⑾窜嚥襟E　　第六條洗車時(shí)，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時(shí)改正或記錄。　　第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。

1　　第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開?！　〉诰艞l經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個(gè)步驟要求進(jìn)行沖洗?！　〉谑畻l擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面?！　〉谑粭l對(duì)前煙灰缸、儀表臺(tái)、方向盤進(jìn)行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵?！　〉谑l洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交車主。　　五、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)　　第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無(wú)污物?！　〉谑臈l車身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物?！　〉谑鍡l內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。　　第十六條鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物?！　〉谑邨l前煙灰缸、方向盤清潔。　　第十八條地毯拍打去塵　　六、違規(guī)處罰

2　　第十九條由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負(fù)責(zé)院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號(hào)，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元?！　榱藙?chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)!　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;　　三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;　　四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;　　五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;　　在沒有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

3　　六、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，　　偷盜公司各戶財(cái)務(wù)者交于公安部門處理　　七、本公司不享受任何險(xiǎn)種?！　“恕T工服務(wù)態(tài)度：　　1、熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請(qǐng)~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---請(qǐng)!不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說話輕)　　3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨!　　九、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：　　1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;　　2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;)客戶投訴將取消

4本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元;其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無(wú)重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金一個(gè)月100元;　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人?！　?、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;　　上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次;　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;　　6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;　　7丶工作未滿3個(gè)月離職者扣除工作服每件40元.　　8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加。　　十、辭職條件：　　1、員工辭職，提前一個(gè)月辭職.將發(fā)放所有工資;不提前者發(fā)放50%　　2、員工辭職，必須經(jīng)過主管店長(zhǎng)同意，不同意辭職無(wú)效。

5　　十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:　　1、連續(xù)礦工3次/月;　　2、拒客5次/月;　　3、泄露本公司機(jī)密3次/月;　　4、偷盜本公司財(cái)物者;　　5丶偷盜車主(車上)物品者;　　十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良　　后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!　　十三、員工服務(wù)細(xì)則制度　　(1)員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告?！　?2)員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌?！　?3)員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦?！　?4)員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

6　　(5)員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)?！　?6)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密?！　?7)員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延?！　?8)員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。　　(9)員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。　　(10)員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的'事發(fā)生?！　?11)除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛　　二類一、工作時(shí)間：08:30—　　二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);　　三丶明天上班開早會(huì)(早會(huì)口號(hào)好.很好.非常好)　　十四、普工工作職責(zé)：　　1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作;

7　　2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。　　3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率?！　?、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常;　　5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序?！　∈?、技師工作職責(zé)：　　1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;　　2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見;　　3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè);　　4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率;　　5、要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;　　6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi);　　7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng);

8　　8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。　　十六、服務(wù)理念：　　高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷　　提成標(biāo)準(zhǔn)　　技術(shù)類;　　洗車工：洗車提成2元一輛銷售項(xiàng)目及商品提成　　初級(jí)工：洗車提成2元一輛銷售項(xiàng)目及商品提成　　中級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%　　高級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%　　技術(shù)總監(jiān)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成　　十七、銷售類：　　導(dǎo)購(gòu)員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類：5%電器類：15%　　項(xiàng)目類：10%其它類：5%　　前臺(tái)接待：按照營(yíng)業(yè)額的3%提成　　銷售主管：按照營(yíng)業(yè)額的8%提成

9　　十八、管理類：　　店長(zhǎng)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成　　運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的10%提成　　1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：　　(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金;　　(2)離崗請(qǐng)假：離崗超過15分鐘，務(wù)必與主管請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗;若未請(qǐng)示將視為脫崗處理，罰款5元。　　(3)無(wú)論顧客是否購(gòu)買商品，只要進(jìn)入洗車場(chǎng)顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務(wù)必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”顧客離開時(shí)說：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元?！　?4)微笑服務(wù)：收款過程持續(xù)微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您**錢，找您**，請(qǐng)點(diǎn)一下)、使用禮貌禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責(zé)明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也務(wù)必持續(xù)微笑?！　?5)工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長(zhǎng)時(shí)光接打私人電話)

10　　(6)病假及事假：　　員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請(qǐng)假，急診狀況特殊處理　　一般狀況不允許請(qǐng)事假，特殊狀況請(qǐng)事假需提前一天與店長(zhǎng)報(bào)備審　　批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，　　2、績(jī)效考核：　　(1)收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定?！　∈浙y出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員全額承擔(dān)短款金額;?　　領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款;　　不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公　　司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律職責(zé);　　(2)工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、群眾活動(dòng)，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:　?、偈浙y員：收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶信息，罰款5元/筆。②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無(wú)提成，引起客戶投訴的職責(zé)操作員罰款50元。

11　　(3)分區(qū)職責(zé)制，賣場(chǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，持續(xù)賣　　場(chǎng)收款臺(tái)、展柜、地面衛(wèi)生整潔無(wú)雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。　　(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。　　(5)愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。3、獎(jiǎng)勵(lì)制度　　洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元　　拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤(rùn)的8%　　封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會(huì)員卡：提卡面價(jià)格的5%　　清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動(dòng)機(jī)：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤(rùn)的10%　　(1)當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎(jiǎng)勵(lì)紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放?！　?2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個(gè)季度張50元，500封頂

12　　(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎(jiǎng)：年終獎(jiǎng)是工做幾個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)幾百元，年底統(tǒng)　　一發(fā)放　　(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，中途離職者算自動(dòng)放下。　　4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!