ETC常見問題

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。ETC發(fā)行常見問題繳款單1、繳款單中業(yè)務(wù)如何添加?繳款單中的業(yè)務(wù)分為【基礎(chǔ)業(yè)務(wù)】和【優(yōu)惠套餐】，鑒于目前貴行采用的是免收費模式，所有的業(yè)務(wù)都應(yīng)從【優(yōu)惠套餐】里添加，根據(jù)實際情況添加業(yè)務(wù)。2、如何注銷繳款單？如果該繳款單已辦理業(yè)務(wù)，則系統(tǒng)不能注銷，需要高管局這邊手動注銷。反之，先進入【繳款單查詢】查詢出需要的記錄，【繳款單編號】進入繳款單詳情界面，【繳款單編號】進入繳款單詳情界面，如果繳款單未辦理過業(yè)務(wù)（包括開戶），那么會有【注銷】按鈕，點擊【注銷】即可完成。-可編輯修改-

1。1、新建繳款單時提示“證件號已重復(fù)。該證件號已綁定賬戶‘******’，這個是什么原因？答：該證件號已經(jīng)開戶?？梢栽凇净A(chǔ)信息管理】->【用戶信息管理】中輸入證件號查詢出已開戶的賬戶信息。2、繳款單中的姓名或證件號錄錯了，怎么修改？答：只有當(dāng)沒有辦理過業(yè)務(wù)時（包括開戶），才能對繳款單進行修改，具體操作：【修改繳款單】->輸入要修改的繳款單號->修改姓名或證件號->【保存】->繼續(xù)發(fā)行。3、新建繳款單時業(yè)務(wù)添加錯誤，如：添加了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中的“記賬卡”業(yè)務(wù)（需要收費），要怎么修改嗎？答：如果還沒有辦理繳款單，則可以注銷該繳款單；如果已發(fā)卡，則聯(lián)系高管客服技術(shù)人員將繳款單中的問題業(yè)務(wù)修改釣。4、客戶業(yè)務(wù)辦理到一半后放棄辦理，要如何處理？答：將已辦理的業(yè)務(wù)注銷掉。1）【儲值卡業(yè)務(wù)】->【銷戶】->【有卡銷戶】2）【記賬卡業(yè)務(wù)】->【預(yù)銷戶】->【預(yù)銷戶】3）【電子標(biāo)簽業(yè)務(wù)】->【電子標(biāo)簽查詢】->【修改】->【注銷】-可編輯修改-

2。7、業(yè)務(wù)辦理完成后發(fā)現(xiàn)用戶姓名或證件號錄錯，怎么辦？【基礎(chǔ)信息管理】->【用戶信息管理】->查詢客戶信息，點擊【修改】->修改完成后點擊【保存】完成信息修改->【輔助工具】->【卡片重寫】。1）注：由于OBU里面沒有錄入個人身份信息，因此不需要修改。8、皮卡車可以辦理ETC嗎？答：皮卡車也屬于貨車，而貨車只可辦理湘通卡，享受9.8折；-可編輯修改-

3。儲值卡、記賬卡1、業(yè)務(wù)辦理后發(fā)現(xiàn)卡里面的車輛信息有誤，如何修改？答：1）儲值卡：【儲值卡業(yè)務(wù)】->【綁定變更】，將卡置于讀卡器上，點擊【下一步】->修改相應(yīng)信息后保存即可。2）記賬卡：【記賬卡業(yè)務(wù)】->【綁定變更】，將卡置于讀卡器上，點擊【下一步】->修改相應(yīng)信息后保存即可2、如何補打業(yè)務(wù)回執(zhí)單？【查詢分析】->【業(yè)務(wù)流水查詢】，如果需要補打回執(zhí)單，點【補打】即可?！緲I(yè)務(wù)流水查詢】可以查詢出網(wǎng)點辦理的所有業(yè)務(wù)。其中交易狀態(tài)分為：“保存數(shù)據(jù)庫成功”和“完成”，如果業(yè)務(wù)處于“保存數(shù)據(jù)庫成功”的狀態(tài)，則需執(zhí)行“卡修復(fù)”或“重寫OBU”操作。9、發(fā)卡或OBU點保存時報錯“寫卡失敗”或“讀寫OBU失敗”，再次輸入繳款單辦理時提示“該繳款單無此項產(chǎn)品”或“已辦理完成”，怎么辦？【查詢分析】->【業(yè)務(wù)流水查詢】查詢該業(yè)務(wù)狀態(tài)是否處于“保存數(shù)據(jù)成功”。如果是，則進行卡修復(fù)或重寫OBU操作。1）【卡】->【輔助工具】->【卡修復(fù)】中選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作->【修復(fù)】。2）【OBU】->【電子標(biāo)簽業(yè)務(wù)】->【電子標(biāo)簽查詢】->查詢出相應(yīng)記錄后，點擊【重寫OBU】10、OBU重新激活時提示已激活，但是檢測還是拆卸狀態(tài)，如何解決？1）OBU激活時先在【標(biāo)簽狀態(tài)查詢】選擇【重置狀態(tài)】重置（如果有該選項），然后激活。-可編輯修改-

4。2）因為有部分車輛的防爆膜會削弱或屏蔽OBU信號，所以應(yīng)在車外激活OBU。如果車外檢測不到信號而車內(nèi)可以，則需更換強信號的OBU（如果有），或剔除部分防爆膜安裝OBU。11:特別注意事項：一：卡上保證金是500元，必須在500上的基礎(chǔ)上再存入100元以上。二：OBU必須先在車上安裝，然后用手持機激活，否則無法通過ETC通道。激活后再使用手持發(fā)行器：檢測OBU.狀態(tài)必須顯示為未拆才算完成，如果顯示已經(jīng)拆卸，必須重新激活，如果不能重新激活，請在【標(biāo)簽狀態(tài)查詢】選擇【重置狀態(tài)】重置（如果有該選項），然后激活。-可編輯修改-

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