軟件項(xiàng)目項(xiàng)目管理

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《軟件項(xiàng)目項(xiàng)目管理》課程報告學(xué)院：姓名：學(xué)號：

1【摘要】決定項(xiàng)目成敗的不僅僅是范圍、成本、進(jìn)度的計(jì)劃多么完美，而是團(tuán)隊(duì)是否能高效的工作?；蛟S跟其他的項(xiàng)目不同，軟件項(xiàng)目徹底是"以人才為核心"的項(xiàng)目，項(xiàng)目的主要成本來自于人力成本、項(xiàng)目的進(jìn)度完全由成員決定，因此，在軟件項(xiàng)目中，對團(tuán)隊(duì)的管理不僅僅是對進(jìn)度的保障，更是對項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目成本的保障。團(tuán)隊(duì)管理才是軟件項(xiàng)目管理中的重中之重。因而，軟件項(xiàng)目管理經(jīng)理的作用極為重要?！娟P(guān)鍵字】軟件項(xiàng)目管理經(jīng)理、合同、團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)度規(guī)劃【正文】項(xiàng)目經(jīng)理(ProjectManager)，從職業(yè)角度，是指企業(yè)建立以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為核心，對項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理的責(zé)任保證體系和全面提高項(xiàng)目管理水平設(shè)立的重要管理崗位。項(xiàng)目經(jīng)理是為項(xiàng)目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。為此項(xiàng)目經(jīng)理必須在一系列的項(xiàng)目計(jì)劃、組織和控制活動中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理在拿到招標(biāo)文件的首要工作如下：一、研究熟悉合同文件項(xiàng)目經(jīng)理組織已明確的項(xiàng)目的成員仔細(xì)核閱合，同文件、協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議等各項(xiàng)有關(guān)合同文件，深入消化了解，據(jù)此來開展項(xiàng)目工作。主要包括：了解合同中的談判背景、中標(biāo)條件及合同主要條款，研究、熟悉合同的主要內(nèi)容，研究制定執(zhí)行合同的策略、重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。確定項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)和編碼。根據(jù)合同項(xiàng)目的具體內(nèi)容確定項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)和編碼，將項(xiàng)目的工作任務(wù)分解成詳細(xì)的工作單元，給每個單元規(guī)定各自的賬目編碼，這是進(jìn)行費(fèi)用/進(jìn)度綜合控制的基礎(chǔ)。根據(jù)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)和編碼，進(jìn)一步確定項(xiàng)目的組織分解結(jié)構(gòu)和編碼。使項(xiàng)目的每一項(xiàng)工作都落實(shí)到公司的一個部、室的一個專業(yè)組織，不能遺漏，也不能把一項(xiàng)工作重復(fù)委派給一個以上的專業(yè)組。項(xiàng)目組實(shí)行動態(tài)管理，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模大小、復(fù)雜程度、專業(yè)協(xié)作條件關(guān)系，決定采取集中或分散的組織形式。組織業(yè)主(用戶)開工會議。一般在合同生效后3-4周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理要組織召開業(yè)主(用戶)開工會議。這是項(xiàng)目成立后與業(yè)主的第一次正式重要會議。在會上要進(jìn)一步明確承發(fā)包雙方的職責(zé)和范圍，工程公司的工作內(nèi)容和基礎(chǔ)條件，進(jìn)一步確認(rèn)合同項(xiàng)目采用的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事項(xiàng)，確定雙方的聯(lián)系渠道和協(xié)調(diào)事項(xiàng)，討論項(xiàng)目計(jì)劃的有關(guān)工作。編制項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的總體構(gòu)思和安排。項(xiàng)目計(jì)劃中要明確項(xiàng)目目標(biāo)、工作原則、工作重點(diǎn)、工作程序和方法。項(xiàng)目經(jīng)理首先編一個計(jì)劃方案，提出對合同的研究意見，在技術(shù)和商務(wù)方面的可靠性和風(fēng)險以及掌握項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量和材料控制的原則和方法等，并經(jīng)公司有關(guān)部門審查同意。接著再編制詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，并在項(xiàng)目開工會議上發(fā)布。這是項(xiàng)目工作的重要指導(dǎo)性文件。其中，合同中的6.1節(jié)，“在某些情況下，政府采購中心可能對招標(biāo)文件進(jìn)行修改。”這也是需要考慮的部分，納入后面的進(jìn)度規(guī)劃中，以防采購中心的修改對整個項(xiàng)目的工期造成影響。二、團(tuán)隊(duì)合作所有的這些目標(biāo)都將是團(tuán)隊(duì)來完成的。計(jì)劃做的再好，沒有人去實(shí)現(xiàn)，或者沒有忠誠的成員去實(shí)現(xiàn)，那豈不是空談。軟件項(xiàng)目中的項(xiàng)目經(jīng)理往往缺少團(tuán)隊(duì)管理的意識，這可能跟他們的發(fā)展歷程有關(guān)。軟件行業(yè)中，很多項(xiàng)目經(jīng)理都是從程序員做起來的，我們都知道，程序員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路徑都是"程序員--高級程序員--項(xiàng)目經(jīng)理"。而串起這條職業(yè)路徑的線，就是技術(shù)，這就導(dǎo)致了只要技術(shù)高，五六年自然都發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理了。而軟件的技術(shù)高手在溝通方面都普遍存在很大的問題，他們不善于跟團(tuán)隊(duì)成員交流、不善于人際關(guān)系、不善于鼓

2勵與傾聽，他們都喜歡獨(dú)立的研究技術(shù)問題，他們往往不可能是整個團(tuán)隊(duì)的管理者。馬斯洛說過有五種需求層次，而每個成員的需求層次是不一樣的，有的人注重薪水，有的人注重自我價值，有的人注重良好的工作氛圍。那么針對每個人都要分析清楚他當(dāng)前的需求層次是什么，然后對于其困惑的地方要主動給于幫助，減少他的后顧之憂。1)直面薪資的問題　每個對薪資的態(tài)度不同，其實(shí)薪資問題不要避而不談，而是要直接的談。有人會說，薪資嘛，當(dāng)然是越高越好，不可能讓成員滿意的。是的，不可能做到每個成員都對薪資滿意，但我們要做到的就是"消除不滿意"。"消除不滿意"與"達(dá)到滿意"是兩個完全不同的概念，我就會直接問對方，你對自己的薪資"不滿意嗎?"其實(shí)所有有自知這明的人，都知道自己的水平應(yīng)該在什么樣的薪資范圍內(nèi)。2)建立共同的價值觀經(jīng)常跟團(tuán)隊(duì)成員開會，談價值觀，有人會覺得，價值觀又不能不飯吃，是大人欺騙小孩的幌子。我倒是覺得價值觀是讓一個團(tuán)隊(duì)能堅(jiān)定的走在一起的關(guān)鍵，價值觀就是解決上面所謂的"不能100%工作"、"不能主動工作"的解藥。每個人都有自己的價值觀，都有自己被肯定，體現(xiàn)出自我價值的需求，只要我們明確，我們有著共同的價值觀，一起為體現(xiàn)自我價值而努力。3)營造輕松、公平的氛圍一個團(tuán)隊(duì)的氛圍決定了每個成員的工作心情，而這種心情是效率的最佳保障。氛圍的營造就是需要項(xiàng)目經(jīng)理或幾個外向的成員一起努力，讓大家在一種輕松的環(huán)境中工作。4)減少溝通的成本　　溝通成本就是在溝通上出現(xiàn)的問題，所導(dǎo)致的成本付出。當(dāng)發(fā)現(xiàn)溝通有問題時，不要怪傾聽者，有可能是訴者有問題。在軟件項(xiàng)目中，經(jīng)常因?yàn)闇贤ɡ斫獾膯栴}，導(dǎo)致開發(fā)功能與期望的不一致而"返工"，影響項(xiàng)目進(jìn)度的效率不是成員的開發(fā)效率，而是"返工"。一個原本只需要2小時任務(wù)，"返工"一般會花上20個小時的成本。而且溝通造成的后果，往往是訴說方與傾聽方責(zé)任推托的對象，會造成員工情緒不穩(wěn)，內(nèi)部矛盾，嚴(yán)重者會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散。因此，一定要做好溝通管理，在提高效率的同時，更是提高了團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。一、與合作方談判與客戶談判，對于軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理是綜合素質(zhì)與能力的考驗(yàn)。商務(wù)合同、需求變更、執(zhí)行的推動、驗(yàn)收、付款等，整個項(xiàng)目過程，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上都需要項(xiàng)目經(jīng)理與客戶協(xié)商、交涉，對問題找到解決辦法、對事件取得一致的意見、對利益達(dá)成妥協(xié)或者平衡。與客戶的談判不僅需要清楚自身的底線和訴求，還要洞察客戶的利益，同時掌握一些談判溝通的技巧。在商務(wù)談判過程中對軟件的需求分析，項(xiàng)目經(jīng)理一定要注意對各層次需求的識別和把握。搞清楚哪些需求是關(guān)鍵決策人的需求，哪些需求是一般用戶的需求，哪些是必需的，哪些是非必需的，各層次需求之間有沒有矛盾，能不能找到平衡點(diǎn)等。最后，設(shè)定自己的底線和目標(biāo)。分析清楚客戶的同時，還要分析清楚自己——自己做這件事情的成本是多少，需要投入多少的資源、時間和精力。如果有外包的工作，還要評估好外包的工作量、成本。在知己又知彼的情況下，確定合同的價格談判區(qū)間，確定向客戶的報價，并做好對報價的標(biāo)準(zhǔn)說明，包括工作量清單等。同時要清楚，底線和目標(biāo)不僅僅是價格，還要考慮除了價格以外的其他因素。例如，合同分幾期付款、每期付款的比例和條件、客戶付款的程序和習(xí)慣；工作范圍的邊界是否清晰，要預(yù)留多大的彈性；交付物包括哪些內(nèi)容，對工作量的影響如何；客戶對外包有沒有限定條件，對成本有沒有較大的影響；客戶對軟硬件采購是否有特殊的要求等。對非價格因素準(zhǔn)備得越細(xì)，在談判中越能夠與報價互相配合，爭取自己的利益。有時候，在

3價格做出妥協(xié)的同時，爭取一些非價格因素的利益，可以加強(qiáng)綜合的項(xiàng)目收益。根據(jù)第二部分第三節(jié)“根據(jù)招標(biāo)文件的要求和賣方承諾,本合同的總金額為100,0000元(人民幣大寫：一百萬元整),分項(xiàng)價格在賣方投標(biāo)書的投標(biāo)報價表中有明確規(guī)定?！睂ν稑?biāo)報價表要仔細(xì)研究。通過以上幾個方面的分析，在知己知彼的前提下，把商務(wù)談判的總體策略確定下來。接下來，適當(dāng)運(yùn)用談判的技巧。談判技巧是很重要的，不過這不是一朝一夕的功夫，需要在長期的商務(wù)實(shí)踐中一點(diǎn)點(diǎn)積累。可以先從一些基本點(diǎn)做起，比如：１）搞清楚競爭者，明確自己的優(yōu)勢。充分展現(xiàn)你為客戶提供的核心價值是什么，如在軟件技術(shù)框架的先進(jìn)性方面、在功能與非功能需求的符合度方面、在性能方面、以及在軟件售后服務(wù)方面的優(yōu)勢和特點(diǎn)等。２）把握商討的氛圍。不卑不亢，切忌一味迎合。很多的軟件開發(fā)項(xiàng)目，為了贏得客戶訂單，對客戶需求一一應(yīng)承，什么都能做，簽單后無法控制需求和工作量，于是又百般推諉。這樣常常造成項(xiàng)目難以收款，開發(fā)成本也很難控制。３）把握讓步的時機(jī)和幅度。在充分陳述報價理由的基礎(chǔ)的同時，也要準(zhǔn)備好讓步與適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)方案，并在商談過程中把握好讓步的時機(jī)和幅度。一、進(jìn)度把握項(xiàng)目進(jìn)度控制主要手段1)項(xiàng)目計(jì)劃書：作為項(xiàng)目進(jìn)度控制的基準(zhǔn)和依據(jù)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制作項(xiàng)目計(jì)劃書。項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控人員根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書對項(xiàng)目的階段成果完成情況進(jìn)行監(jiān)控，如果由于某些原因階段成果提前或延后完成，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)提前申請并做好開發(fā)計(jì)劃的變更。對于項(xiàng)目進(jìn)度延后的，應(yīng)當(dāng)分析產(chǎn)生進(jìn)度延后的原因、確定糾正偏差的對策、采取糾正偏差的措施，在確定的期限內(nèi)消除項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目計(jì)劃之間的偏差。項(xiàng)目計(jì)劃書應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整，以保證基準(zhǔn)和依據(jù)的新鮮性、有效性。2)項(xiàng)目階段情況匯報與計(jì)劃：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照預(yù)定的每個階段點(diǎn)(根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況可以是每周、每雙周、每月、每雙月、每季、每旬等等)定期在與項(xiàng)目成員和其他相關(guān)人員充分溝通后，向相關(guān)管理人員和管理部門提交一份書面項(xiàng)目階段工作匯報與計(jì)劃，內(nèi)容包括：　　a、對上一階段計(jì)劃執(zhí)行情況的描述　　b、下一階段的工作計(jì)劃安排　　c、已經(jīng)解決的問題和遺留的問題　　d、資源申請、需要協(xié)調(diào)的事情及其人員　　e、其他需要處理的問題　　這些匯報將存檔，作為對項(xiàng)目進(jìn)行考核的重要材料。　　在計(jì)劃制定時就要確定項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)與分進(jìn)度目標(biāo);在項(xiàng)目進(jìn)展的全過程中，進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時發(fā)現(xiàn)偏離，及時采取措施糾正或者預(yù)防;協(xié)調(diào)項(xiàng)目參與人員之間的進(jìn)度關(guān)系?！　z查并掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度信息。對反映實(shí)際進(jìn)度的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行記載并作為檢查和調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)，積累資料，總結(jié)分析，不斷提高計(jì)劃編制、項(xiàng)目管理、進(jìn)度控制水平。及時制定實(shí)施調(diào)整與補(bǔ)救措施。調(diào)整的目的是根據(jù)實(shí)際進(jìn)度情況，對項(xiàng)目計(jì)劃作必要的修正，使之符合變化的實(shí)際情況，以保證項(xiàng)目目標(biāo)其順利實(shí)現(xiàn)。由于初期編制項(xiàng)目計(jì)劃時考慮不周，或因其他原因需要增加某些工作時就需要重新調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃中的網(wǎng)絡(luò)邏輯，計(jì)算調(diào)整后的各時間參數(shù)、關(guān)鍵線路和工期。