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《班組文化發(fā)展發(fā)言材料-發(fā)言材料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、班組文化發(fā)展發(fā)言材料/發(fā)言材料多媒體專席，一個快樂的優(yōu)秀班組，于年6月12號成立，由網(wǎng)上客服和短信客服兩部分組成，一共32名成員在利源班長的帶領(lǐng)下不分你們，每天縈繞著歡快而溫馨的氣氛，在和諧的班組文化中工作和生活，是大家時刻充滿幸福感和榮譽感的大家庭。還記得我曾自創(chuàng)了一個班組口號：短信漫天飛舞，網(wǎng)上自由暢享；服務(wù)由我創(chuàng)，滿意客戶造。這也是我對這個班組的成長見證后的一點小感悟和希冀。齊心協(xié)力共創(chuàng)優(yōu)秀班組。其他班組的同事看到我們工作感覺很輕松，其實我們并不是他們想的那樣只是回復(fù)用戶問題，網(wǎng)上客服人員不足時短信客服主動支援
2、，二合為一。在激烈的競爭里，按公司的績效算AB比例來說前臺可以獲得的幾率會比較大，但是我們尋求的不是個人的優(yōu)異，而是是每個人的進步以及班組的進步，因為提高每個人的能力和成績，才能讓個人的成長在班組的績效里得到平衡。團結(jié)互助，共同成長。工作時我們習(xí)慣了不懂就問，一定有人回應(yīng)，家人互相幫助的自然性在平時工作中就可以體現(xiàn)到；為了提高客戶滿意度，我們組建內(nèi)部抽查，每天由一個人負責(zé)抽查前一天的不滿意回復(fù)，然后分析通報到每一個組員，讓大家共同分享資源，避免錯誤重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)天的不滿意量分配到一個同事下午或者晚上回訪客戶，了解原因和
3、改善建議，從而提高服務(wù)質(zhì)量；還有平時我們自覺查看內(nèi)容的模板，然后根據(jù)客戶需求修改模版，以便讓客戶獲得更好的答案。許多工作都是經(jīng)過深思熟慮而開展的，因為每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)都是不容疏忽的。第3頁例如年承接肇慶的短信回復(fù)工作，面對短信滿意度的回復(fù)甚低，遠遠低于佛珠中三個地市，我們立刻響應(yīng)班長的號召，做肇慶QC工作，大家一起查找原因，提出建議，改善模板，應(yīng)對不滿意的工作一系列的推出，每個人都參與其中，齊心協(xié)力，眾志成城，年8月至11月，我們的短信滿意度保持榮居全省之一，獲得省公司和中心的好評。我們深知，團隊的建設(shè)包含的是每個人
4、，缺一不可，我們每天都在努力，我們每天都有做著別的班組看不到的努力和工作，而且也是抱著快樂的情緒工作，因為我們有同一個目標(biāo)——共同建設(shè)更優(yōu)秀、更卓越的班組。家的元素每天都在快樂工作中彌漫著。記得參加公司的一項外部培訓(xùn)，培訓(xùn)師說一個員工的工作熱情也可以從打招呼中看出來，輕松打招呼像家人一樣的感情也會因此升華。每天上班的時候，來上班的同事都會說“我來了”、“Hi，今天上班情況怎樣，有沒有什么更新的？”等等，下班時也會說“我下班咯”、“明天見了”、“我走了，各位再見了”等等，發(fā)現(xiàn)每次的打招呼都會讓在場的同事心情愉悅。簡單的
5、打招呼，不但增加了同事間的友誼，而且增添了工作中活躍的氣氛。齊享“五精班組”博客之樂。博客活力100是青春與年輕的象征，是個性與才華展示的舞臺，是激情工作與快樂生活的樂園。我們每月推行博客主題文化建設(shè)，大家各抒己見，心聲飛揚，僅年里共創(chuàng)造市精27篇，省精14篇，打造“五精班組”博客之家，一起享受寫博客的樂趣。第3頁激情工作外，我們繼續(xù)快樂生活。記得在閘坡海陵島擁抱陽光海岸，在月亮灣暢游碧海，在西樵山呼吸空山靈氣，還有各種聚餐K歌、“媽媽”的恭賀慰問關(guān)懷、生日的喜慶等等鏡頭一樣經(jīng)常重播，例如肥清的拿手好菜，讓我們回味無
6、窮；還有在羽毛球館揮灑青春的汗水，也讓我們活力四射。共同走過的日子總讓我們幸福的露出笑容，也讓其他班組羨慕不已。專席重組，我們依然快樂并珍惜?？鞓返膬?yōu)秀班組我們共同建設(shè)，一起走過這么一段美好又難忘的日子，雖然現(xiàn)在面對專席重組的改革，我們專席將被改造成僅剩18人，而且是有新人注入，但是我們還是認真的工作，用心生活，不管離分別的日子有多遠，我們依然珍惜著現(xiàn)在在一起的日子，我為自己是這個大家庭的一份子而感到驕傲。多媒體專席，這個和諧的班組朝氣蓬勃，洋溢著年輕而有活力的氣息，走進這個班組就像走進了一個天然大氧吧似的，只要有我
7、們在的地方，快樂的因子就會自然跳動。這里有最強烈的團隊意識、最真實的歡聲笑語、最珍貴的同事情誼，多媒體專席——我們的班組我們的家，我要大聲說：我愛我家！班組文化發(fā)展發(fā)言材料第3頁
