《社會(huì)調(diào)查研究方法（第三版）》課件 第七章

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基本概念標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)◇訪問(wèn)員誤差◇訪問(wèn)控制◇挑選訪問(wèn)員◇人口學(xué)特征◇培訓(xùn)訪問(wèn)員◇模擬訪問(wèn)◇督導(dǎo)訪問(wèn)◇訪問(wèn)成本◇回答率◇隱蔽式現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)◇訪問(wèn)員舞弊行為

1第七章標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)概述第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的原則第三節(jié)訪問(wèn)員的挑選第四節(jié)訪問(wèn)員的培訓(xùn)第五節(jié)對(duì)訪問(wèn)員的督導(dǎo)

2第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)概述

3標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的含義及適用范圍訪問(wèn)員誤差的含義及確認(rèn)方式一二第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)概述

4（一）標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的含義及適用范圍一一般說(shuō)來(lái)，訪問(wèn)是指訪問(wèn)者通過(guò)與被訪者的口頭交談來(lái)獲取信息的過(guò)程。訪問(wèn)主要由題目和回答構(gòu)成。結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)又稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)，是一種對(duì)訪問(wèn)過(guò)程高度控制的訪問(wèn)形式。這種控制主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，訪問(wèn)是按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷進(jìn)行的，問(wèn)卷上的題目可能是開(kāi)放式的，也可能是封閉式的，對(duì)于后者還預(yù)先設(shè)計(jì)了答案選項(xiàng)。其次，訪問(wèn)員在訪問(wèn)時(shí)，只能按照問(wèn)卷上的題目、指導(dǎo)語(yǔ)和順序進(jìn)行提問(wèn)，不能隨意對(duì)題目進(jìn)行解釋和發(fā)揮。最后，被訪者不清楚題目含義時(shí)，訪問(wèn)員只能重復(fù)題目，或按訪問(wèn)員手冊(cè)上的統(tǒng)一說(shuō)明進(jìn)行解釋。

5（二）訪問(wèn)員誤差的含義及確認(rèn)方式二從理論上講，誤差是指調(diào)查資料與研究者所要測(cè)量的“真實(shí)數(shù)據(jù)”之間的差異。其中，調(diào)查訪問(wèn)階段由于訪問(wèn)員的影響產(chǎn)生的那部分誤差，被稱(chēng)為訪問(wèn)員誤差。根據(jù)測(cè)量理論，可以將信度和效度作為評(píng)估訪問(wèn)員誤差的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際訪問(wèn)中，可以通過(guò)以下三種方法來(lái)確認(rèn)與訪問(wèn)員相關(guān)的誤差。首先，直接對(duì)訪問(wèn)員的訪問(wèn)過(guò)程進(jìn)行觀察。其次，可以將訪問(wèn)結(jié)果與訪問(wèn)員進(jìn)行相關(guān)分析，如果具有顯著的相關(guān)性，則表明訪問(wèn)員對(duì)訪問(wèn)結(jié)果有影響，反之則沒(méi)有。最后，可以將訪問(wèn)結(jié)果與某種標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行比較，對(duì)訪問(wèn)結(jié)果進(jìn)行效標(biāo)效度檢驗(yàn)。

6第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的原則

7標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的原則原則二完全按題目提問(wèn)保持立場(chǎng)中立適當(dāng)?shù)刈穯?wèn)：追問(wèn)與選項(xiàng)不符的回答；追問(wèn)不精確的回答；追問(wèn)不知道的回答；追問(wèn)開(kāi)放式題目；完整記錄答案訓(xùn)練被訪者：標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)；示范和承諾；傳遞訪問(wèn)信息；

8概念解釋二標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)是指訪問(wèn)員就標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的含義和操作方式向被訪者做出的說(shuō)明。由于被訪者通常不了解標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)，因此，調(diào)查的設(shè)計(jì)者可以要求訪問(wèn)員在訪問(wèn)之初，向被訪者簡(jiǎn)短地介紹一下標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)。傳遞訪問(wèn)信息訪問(wèn)員有意識(shí)的訓(xùn)練也是一種訪問(wèn)信息的傳遞，但這主要是傳遞進(jìn)行正確訪問(wèn)的信息。

9第三節(jié)訪問(wèn)員的挑選

10訪問(wèn)員的基本條件三1.訪問(wèn)員應(yīng)具備良好的讀寫(xiě)能力和文字理解能力2.訪問(wèn)員最好是一種兼職人員3.訪問(wèn)員必須要有彈性的工作時(shí)間

11人口學(xué)特征的影響三所謂訪問(wèn)員人口學(xué)特征主要包括年齡、性別、民族和教育水平等，在標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)中，這些特征對(duì)訪問(wèn)過(guò)程、調(diào)查資料的影響越小越好。對(duì)于那些滿足基本條件的訪問(wèn)員來(lái)說(shuō)，以往的調(diào)查表明，人口學(xué)特征對(duì)他們執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答程序的能力并無(wú)明顯的影響。訪問(wèn)員人口學(xué)特征通常會(huì)對(duì)被訪者與訪問(wèn)員之間的關(guān)系產(chǎn)生影響，即具有某些人口學(xué)特征可能會(huì)使訪問(wèn)員更容易被接受，或更容易與被訪者維持互動(dòng)關(guān)系。如果訪問(wèn)員年齡較大，很可能會(huì)使他與被訪者之間的人際關(guān)系產(chǎn)生社會(huì)距離，從而使得二者之間的互動(dòng)流于形式。

12其他影響因素三要想回答以上問(wèn)題，需要先澄清以下兩個(gè)事實(shí)，一是有效地征得被訪者的合作意愿，二是有效地執(zhí)行訪問(wèn)過(guò)程。在調(diào)查訪問(wèn)中，這兩件事是不同的，那些具有專(zhuān)業(yè)背景的訪問(wèn)員往往比較容易得到同行們的合作，因此會(huì)有較高的訪問(wèn)成功率。例如，一個(gè)具有法律經(jīng)驗(yàn)的訪問(wèn)員執(zhí)行有關(guān)犯罪主題的調(diào)查訪問(wèn)，警務(wù)人員往往是比較愿意配合的。

13第四節(jié)訪問(wèn)員的培訓(xùn)

14訪問(wèn)員的培訓(xùn)四培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查項(xiàng)目注意事項(xiàng)訪問(wèn)的技巧及方法抽樣方法和問(wèn)卷職業(yè)道德

15培訓(xùn)方式四講課和示范調(diào)查項(xiàng)目簡(jiǎn)介、項(xiàng)目的抽樣設(shè)計(jì)、問(wèn)卷內(nèi)容的講解、訪問(wèn)的技巧及方法、訪問(wèn)的準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)、訪問(wèn)員的職業(yè)規(guī)范條例。配合培訓(xùn)，特別是課堂講解，還要發(fā)給訪問(wèn)員一個(gè)培訓(xùn)資料袋，里面應(yīng)裝有培訓(xùn)日程表、訪問(wèn)員手冊(cè)、問(wèn)卷、必要的卡片、筆記本和筆。模擬訪問(wèn)模擬訪問(wèn)是讓參加培訓(xùn)的人員輪流扮演被訪者和訪問(wèn)員的角色，進(jìn)行獲得合作和相互問(wèn)答的練習(xí)。督導(dǎo)訪問(wèn)督導(dǎo)訪問(wèn)是在真實(shí)場(chǎng)景中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的訪問(wèn)員或?qū)Ｂ毝綄?dǎo)員分組帶領(lǐng)參加培訓(xùn)的訪問(wèn)員進(jìn)行訪問(wèn)的過(guò)程。培訓(xùn)時(shí)間一般2~5天

16第五節(jié)對(duì)訪問(wèn)員的督導(dǎo)

17督導(dǎo)指標(biāo)督導(dǎo)方法一二第五節(jié)對(duì)訪問(wèn)員的督導(dǎo)

18（一）督導(dǎo)指標(biāo)一1．成本2．回答率3．訪問(wèn)質(zhì)量

19（二）督導(dǎo)方法二現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)質(zhì)量控制和檢查處罰舞弊行為：一是自行填答問(wèn)卷；二是故意訪問(wèn)非樣本指定的被訪者；三是故意遺漏大量題目不進(jìn)行提問(wèn)。

20復(fù)習(xí)思考題１.標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)是怎樣具體實(shí)現(xiàn)對(duì)訪問(wèn)過(guò)程的控制的？２.訪問(wèn)員應(yīng)該如何處理被訪者對(duì)問(wèn)卷題目產(chǎn)生的疑問(wèn)？３.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)存在哪些不同的看法？４.在社會(huì)研究中，哪些資料搜集過(guò)程不適合使用標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)，為什么？５.在實(shí)際訪問(wèn)中，可以采用哪些方法來(lái)確認(rèn)訪問(wèn)員誤差？６.訪問(wèn)員的人口學(xué)特征對(duì)被訪者與訪問(wèn)員之間的關(guān)系會(huì)產(chǎn)生什么影響？７.訪問(wèn)員的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)訪問(wèn)過(guò)程產(chǎn)生哪些正面或負(fù)面的影響？８.訪問(wèn)員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

21復(fù)習(xí)思考題9.訪問(wèn)員培訓(xùn)手冊(cè)至少應(yīng)包括哪些內(nèi)容？10.有哪些因素影響到培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短？11.怎樣合理評(píng)估訪問(wèn)員完成訪問(wèn)的成本、訪問(wèn)的回答率和訪問(wèn)員的工作質(zhì)量？12.怎樣進(jìn)行隱蔽式現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，它具有哪些優(yōu)點(diǎn)？怎樣進(jìn)行每天的質(zhì)量控制和檢查？13.在實(shí)際訪問(wèn)中，存在哪些常見(jiàn)的訪問(wèn)員舞弊行為?推薦閱讀書(shū)目1.風(fēng)笑天.現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法.武漢:華中科技大學(xué)出版社,20012.柯惠新,丁立宏編著.市場(chǎng)調(diào)查與分析.北京:中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社,2000

22參考文獻(xiàn)1.［美］巴比．社會(huì)研究方法.北京:華夏出版社,20002.陳義彥,洪永泰等.民意調(diào)查.臺(tái)北:五南圖書(shū)出版有限公司,20013.風(fēng)笑天.現(xiàn)代社會(huì)調(diào)查方法.武漢:華中科技大學(xué)出版社,20014.［美］福勒.調(diào)查研究方法.重慶:重慶大學(xué)出版社,20045.［美］福勒,曼吉奧諾.標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查訪問(wèn):如何實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)員相關(guān)誤差最小化.重慶:重慶大學(xué)出版社,20096.柯惠新,丁立宏編著.市場(chǎng)調(diào)查與分析.北京:中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社,20007.劉得寰.市場(chǎng)調(diào)查.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社,20008.［美］曼吉翁.郵寄問(wèn)題調(diào)查.臺(tái)北：弘智文化事業(yè)有限公司,19999.游清鑫等編著.電訪實(shí)務(wù).臺(tái)北：五南圖書(shū)出版有限公司，200110.游清鑫等編著.面訪實(shí)務(wù).臺(tái)北：五南圖書(shū)出版有限公司，2001