《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件課后習(xí)題答案.docx

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第一章：1、代表人物：泰勒、法約爾、韋伯2、要點(diǎn)：（1）科學(xué)管理理論、（2）一般管理辦法（3）行政管理理論貢獻(xiàn)：貢獻(xiàn)：奠定了了20世紀(jì)50年代興盛起的管理過(guò)程研究的基本理論基礎(chǔ)。3、人際關(guān)系及行為內(nèi)容：（1）員工是“社會(huì)人”，具有社會(huì)心理方面的需要，而不是單純地追求金錢收入和物質(zhì)條件的滿足。2）企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織。（3）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過(guò)提高員工的滿意度來(lái)激發(fā)“士氣”從而到達(dá)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。行為內(nèi)容：（１）、有關(guān)員員工個(gè)體行為研究。（２）有關(guān)員員工群體行為研究。（３）有關(guān)組織行為的研究?！。纯偨Y(jié)觀點(diǎn)：系統(tǒng)管理思想、權(quán)變管理思想５、組織文化是：或稱企業(yè)文化，通常是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德觀念的總和。特點(diǎn)是：整體性、繼承性、穩(wěn)定性、軟約束性、差異性、相容性。 第二章１、管理的含義；就是在特定的環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源豐進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。２、管理者的技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。３、搞好環(huán)境管理是；運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制第三章１、決策是指：人們作出決定，選擇或抉擇。科學(xué)決策是指：科學(xué)決策是指：以科學(xué)預(yù)測(cè)、科學(xué)思考和科學(xué)計(jì)算為根據(jù)來(lái)作出決策。它的特點(diǎn)；離不開(kāi)定量分析方法的開(kāi)發(fā)和應(yīng)運(yùn)，但過(guò)分地追求決策問(wèn)題的數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化這些“硬”的決策技術(shù)，將使科學(xué)決策走向“死胡同”。2、計(jì)劃與決策的關(guān)系：計(jì)劃的制定離不開(kāi)決策，決策是計(jì)劃的先期工作，計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù)。3、決策程序包括；確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策。 4、它們的區(qū)別；確定性決策是計(jì)算出什么樣的行動(dòng)方案能產(chǎn)生最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益。風(fēng)險(xiǎn)型決策是計(jì)算出的各方案在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效果只能是考慮到各自然狀態(tài)的概率的期望收益，該數(shù)值與實(shí)際收益值并不會(huì)相等。非確定型決策最不確定的情況是連方案實(shí)施所產(chǎn)生的后果都無(wú)法估計(jì)，這樣的決策非常難以確定。5、樂(lè)觀原則亦稱“大中取大”法，或者“好中求好”法。悲觀原則“小中取大”法，或稱“壞中求好”法。后悔原則實(shí)際是選擇一種方案，實(shí)際上放棄了其他方案可能增加的收益。第四章1、組織的構(gòu)成要素是組長(zhǎng)工作的對(duì)象、組織工作本身和組織工作的結(jié)果。2、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容是對(duì)企業(yè)或其他組織開(kāi)展工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)把工作所需的各方面力量有效地組合在一起的管理活動(dòng)過(guò)程。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是：職務(wù)分析于設(shè)計(jì)、部門劃分和層次設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)形成。組織聲設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則；管理幅度原則；統(tǒng)一指揮原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則；因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則。 3、組織結(jié)構(gòu)的類型有：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制。4、授權(quán)應(yīng)遵循的原則；人員配備的任務(wù)、人員配備的工作內(nèi)容和程序、人員配備原則。5、人員考評(píng)的方式；從貢獻(xiàn)和能力考評(píng)。方法是；確定考評(píng)內(nèi)容、選擇考評(píng)者、分析考評(píng)的結(jié)果，辨別誤差。還有是考評(píng)結(jié)果的反饋和建立企業(yè)人才檔案。6、組織變革的動(dòng)因：就是發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力。阻力是：個(gè)體和群體方面的阻力、組織的阻力、外部環(huán)境的阻力。第五章1、領(lǐng)導(dǎo)是；既領(lǐng)導(dǎo)者。管理是領(lǐng)導(dǎo)人指導(dǎo)和影響群體或組織成員的思想和行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。2、領(lǐng)導(dǎo)的作用有；溝通協(xié)調(diào)作用、指揮引導(dǎo)作用、激勵(lì)鼓舞作用。3、激勵(lì)的過(guò)程是：就是調(diào)動(dòng)人的積極性，使其把潛在的能力充分發(fā)揮出來(lái)。管理者把下屬朝著目標(biāo)表現(xiàn)出積極主 動(dòng)的、符合要求的工作行為。4、管理者應(yīng)如何激勵(lì)員工：用期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論。5、在溝通出現(xiàn)失真：由于每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)歷、價(jià)值觀念不同、人際溝通會(huì)受到人于人之間復(fù)雜心理過(guò)程的影響而造成失真。6、非正式溝通有效性：良好的人際關(guān)系，促進(jìn)組織信息更快、更好、更全面地溝通。不受規(guī)定程序或形式的限制。第六章1、企業(yè)是這樣控制的：做好計(jì)劃明確、全面和完整，提出新計(jì)劃，并在組織結(jié)構(gòu)、人員配備和領(lǐng)導(dǎo)等方面作出相應(yīng)的改變。2、控制是普遍的，如好比汽車駕駛員的方向盤，它把組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)指揮智能與計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)結(jié)合在一起，啟動(dòng)新的計(jì)劃方案以便適應(yīng)組織環(huán)境的變化。3、一個(gè)企業(yè)對(duì)進(jìn)廠原料進(jìn)行檢驗(yàn)、對(duì)員工進(jìn)行提前培訓(xùn)上崗、制定一系列規(guī)章制度讓員工遵守進(jìn)行預(yù)先控制。這樣在正式開(kāi)始以前可能發(fā)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)估計(jì)并采取 防范措施，將可能發(fā)生的偏差消除于產(chǎn)生之前。4、控制過(guò)程包括：制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)。衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息。分析偏差原因，采取矯正措施。5、獲得實(shí)際工作的方法：確定適宜的衡量方式、建立有效的信息反饋系統(tǒng)、通過(guò)衡量成績(jī)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。第七章1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織：有一個(gè)普遍贊同的共同愿景；在解決問(wèn)題和從事工作中，摒棄舊的思維方法和常規(guī)程序；作為相互關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，成員們對(duì)組織的所有過(guò)程、活動(dòng)、功能和環(huán)境的相互作用進(jìn)行積極的思考；成員們跨越縱向和橫向邊界進(jìn)行著坦率真誠(chéng)的溝通，共享相關(guān)的信息和知識(shí)，在開(kāi)放的環(huán)境中，團(tuán)結(jié)一致；成員們放棄個(gè)人利益和局部利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同愿景協(xié)同工作、密切配合。2、緩沖沖突的方法：審慎地選擇要處理的沖天問(wèn)題。評(píng)估沖突當(dāng)事人。分析沖突原因和根源。采取切實(shí)有效的策略解決沖突。合作、協(xié)同 3、現(xiàn)代企業(yè)組織形式；個(gè)人業(yè)主制、合伙制、公司制。