TQM基本觀念(2)

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QualitySatisfyQuality&Satisfy2004-08-06

1QualitySatisfyＴＱＭ基本觀念2004-08-06

2這是一個追求品質(zhì)的時代?。ˉN品質(zhì)是生存與竟爭的最佳利器制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品品質(zhì)，更積極追求管理品質(zhì)、服務品質(zhì)服務業(yè)更是全力的推動品質(zhì)管理不只是制造業(yè)、服務業(yè)，連法人機構、政府部門均積極推動TQM2004-08-06

3何謂品質(zhì)（Quality）？2004-08-06

4品質(zhì)(Quality)Deming：品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的Juran：品質(zhì)是符合目的的，是由使用者來評價的2004-08-06

5品質(zhì)(Quality)Crosby：品質(zhì)是符合於需要的──考慮品質(zhì)成本-----品質(zhì)是符合要求標準-----以防患於未然為品質(zhì)管理制度-----工作標準必須是“零缺點”-----以“產(chǎn)品不合標準的代價”衡量品質(zhì)2004-08-06

6品質(zhì)(Quality)日本人之理念：品質(zhì)是零缺點──在第一次就把它做對2004-08-06

7TownsendPatrick：事實上，品質(zhì)是：做對的事第一次就把它做好及時做用正確的方法做品質(zhì)(Quality)認知上，品質(zhì)是：交出正確的產(chǎn)品滿足我們顧客的需要符合顧客的期望以誠摯、有禮與尊重的態(tài)度對待每一顧客2004-08-06

8ISO9000:2000─品質(zhì)(Quality）一組固有特性滿足要求的程度注1：術語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。2004-08-06

9“品質(zhì)”的五種錯誤觀念克勞斯比說一般人對品質(zhì)有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質(zhì)：1.品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當?shù)膬r值或重量，而且代表著身份和地位．------品質(zhì)就是符合要求標準．不符合就是沒品質(zhì)．2004-08-06

102.品質(zhì)是無形的抽象名詞，無法評估或測試．------事實上品質(zhì)卻是可以被世界上最古老與最具權威的測量工具—“金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質(zhì)就是不著邊際而毫無實質(zhì)意義．3.品質(zhì)有經(jīng)濟成本,改進品質(zhì)太貴，負擔不起．“品質(zhì)是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的．真正花錢的是不合品質(zhì)標準的事情──沒有在第一次就把事情做對．”品質(zhì)管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的．“品質(zhì)”的五種錯誤觀念2004-08-06

114.認為所有的品質(zhì)問題，都是實際在生產(chǎn)線上作業(yè)的人造成的，特別常發(fā)生在製造業(yè)的生產(chǎn)線上．------其實在第一線的作業(yè)人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響．5.認為要求品質(zhì)是品管部門的人所該做的事．------其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標準．他們激勵眾人，培養(yǎng)大家“以改進品質(zhì)為己任”的積極態(tài)度，並安排適當?shù)慕逃坝柧氂媱?，他們並不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習．“品質(zhì)”的五種錯誤觀念2004-08-06

121、“滿足國家標準，部頒標準，行業(yè)標準，質(zhì)量就是好的”。一些“正規(guī)”的企業(yè)經(jīng)常如是說。把滿足各類標準作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標準，不論市場發(fā)生什么變化，國際流行的款式是否進入中國，他們均不屑一顧。2、“沒有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的”。許多廠商在加強出廠檢驗后如是說。把檢驗看成保證質(zhì)量的唯一手段，并要求購買者能理解他們的用心。而檢驗標準是企業(yè)自己確定的。目前國內(nèi)的幾種錯誤觀點2004-08-06

133、“我們用的是最好的原材料，用的是全套××進口設備，所以我們的質(zhì)量是有保證的”。一些廠商為了說明質(zhì)量常常強調(diào)原材料。且不說是否真實，即使真實也未必能證明在加工過程中一定能保證質(zhì)量。4、“以前我們一直這樣做，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質(zhì)量應該是沒有問題的”。一些百年老廠如是說。過去到今天一貫固然不易，但一成不變就是好嗎？目前國內(nèi)的幾種錯誤觀點2004-08-06

145、“我們已經(jīng)通過ISO9001認證，因此質(zhì)量沒有問題”。的確，ISO9001是國際知名的質(zhì)量管理標準，認真執(zhí)行會提高質(zhì)量，但現(xiàn)在有些企業(yè)是為了取得證書而進行認證的，實際上沒有下很多的工夫，只是想辦法走近路，一旦證書在手，新建的質(zhì)量管理體系就放在一邊，仍舊我行我素。香港品質(zhì)保證局總裁吳遐威先生有一段話講到了實處：“ISO9000是一件昂貴的進口軟設備，和所有先進的進口設備一樣，若你能認真地，努力地使用，不斷地改進，就會大幅度提高質(zhì)量并取得效益；但若你將其束之高閣不去用它，那它就是一紙空文，一文不值”。目前國內(nèi)的幾種錯誤觀點2004-08-06

15自訂－品質(zhì)(Quality)(訂出本公司的品質(zhì)定義，根據(jù)品質(zhì)的特徵訂，定出具體指標)。例：？性能、合用性(交期，易操作、保養(yǎng))：？交期為10000pcs/天或比以前提前兩天？免保養(yǎng)或可自行保養(yǎng)？可信性(可供應性、可靠度、維修性)：？零組件80%采用標準件？100000h無故障；提供免費上門維修？安全性、環(huán)境(參閱社會需求)：？無公害、無污染？經(jīng)濟性及美感2004-08-06

16品質(zhì)管制的演進人類的生活水準隨著科學日益昌明而不斷提高；工業(yè)產(chǎn)品則隨人類的需求由簡而繁,由粗而細；品質(zhì)管制也由簡單的檢查演變?yōu)槿嫫焚|(zhì),美國的費根堡博士(Dr.Feigenbaum)將其演進分為五個段,再加上最近ISO9000和ISO14000國際標準發(fā)布實施後,國際社會開始建立和運作全面品質(zhì)和環(huán)境管理體系。因此,品質(zhì)管理和發(fā)展應包括以下六階段：第一階段:操作員的品質(zhì)管制十八世紀的生產(chǎn)方式,是由操作員一個人負責整個制品，大部份操作員本身即為老板，由原材料至成品銷售由操作員一個人負責，每一個操作員可以很快地從消費者得到品質(zhì)情報。因此，其制品的品質(zhì)也由其自行管制。2004-08-06

17第二階段:領班的品質(zhì)管制二十世紀初，機器的出現(xiàn)引發(fā)了大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)革命，近代科學管理方法如時間與動作研究及標準化(Standardization)、簡單化(Simplification)、專業(yè)化(Specialization)的3S運動漸受重視，生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人集合在一起，由一個領班負責監(jiān)督其工作及制品品質(zhì)。2004-08-06

18第三階段:檢驗的品質(zhì)管制第一次世界大戰(zhàn)期間，工廠組織更復雜，單靠領班已無法管理大量的工人。因此，只好委由專職的檢驗人員負責檢驗制品品質(zhì)，使生產(chǎn)工作與檢驗工作分開辦理。2004-08-06

19第四階段:統(tǒng)計的品質(zhì)管制1924年，美國貝爾實驗室修瓦特博士(Dr.shewhat)為工廠管理開拓了新的領域，首創(chuàng)管制圖，1931年發(fā)表“製造產(chǎn)品品質(zhì)的經(jīng)濟管制”(EconomicControlQualityFacturedProducts)一書，後來經(jīng)過許多學者及專家不斷研究與發(fā)展，在二次世界大戰(zhàn)期間，因應巨大軍工生產(chǎn)的需要，美國國防部規(guī)定使用統(tǒng)計的品管方法，各工廠相繼使用，大戰(zhàn)後其他國家也紛紛仿效應用，以致出現(xiàn)過熱現(xiàn)象。當時出現(xiàn)比較典型的統(tǒng)計控制方法有:在西方:MIL-STD-105抽樣方法、管制圖、SPC。在日本:品管七大手法(新、舊)2004-08-06

20第五階段:全面品質(zhì)管理近代工業(yè)技術與管理迅速發(fā)展，產(chǎn)生了三種壓力:(一)顧客對品質(zhì)的要求提高(二)顧客對品質(zhì)的要求提高,相對使工廠作業(yè)落後(三)品質(zhì)成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位為克服上面的三種壓力,只靠統(tǒng)計的品質(zhì)管制已無法因應,因此將以往的技術、製造、檢驗部門的品質(zhì)管制,擴至包括市場調(diào)查、研究發(fā)展、設計管制、進料管制、製程管制、品質(zhì)保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與品質(zhì)管制活動。2004-08-06

21第五階段:全面品質(zhì)管理費根堡博士即為此階段的開創(chuàng)者,于《全面品質(zhì)管理》一書中最先提出全面品質(zhì)管制的概念──TQC(TotalQualityControl),後經(jīng)美國三位品質(zhì)大師:戴明博士(Dr.Deming)、裘蘭博士(Dr.juran)與克勞斯比先生(Mr.Crosby)的不斷研究發(fā)展,提出了全面品質(zhì)管理(TotalQualityManagement－TQM)的觀念。雖然他們各對TQM有其不同的觀點,但歸結起來有下列數(shù)個重點:(一)顧客為尊(二)成立跨部門的改善小組(三)向競爭對手、同業(yè)或異業(yè)學習(四)由最高管理者領導全面參與(五)持續(xù)不斷地改善2004-08-06

22第六階段:全面品質(zhì)、環(huán)境和安全管理在全面品質(zhì)管理發(fā)展的基礎上,國際標準化組織(ISO)頒布了ISO9000國際品質(zhì)標準、ISO14000國際環(huán)境標準及安全、社會責任標準,在采用這些標準的同時,目前又把它們結合起來,建立了全面品質(zhì)、環(huán)境和安全管理體系(TQEHMS),從而使全面品質(zhì)管理又發(fā)展到了一個新的標準化階段。2004-08-06

23品質(zhì)管制的作法制程品管(PQC：ProcessQualityControl)統(tǒng)計品管(SQC：StatisticalQualityControl)全面品管(TQC：TotalQualityControl)全公司品管(CWQC：Company-WidedQualityControl)品管圈(QCC：QualityControlCircle)全面品質(zhì)管理(TQM：TotalQualityManagement)ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)ISO14000環(huán)境管理系統(tǒng)社會責任及安全、健康管理系統(tǒng)(SA8000、ISO18000、OHSMS)2004-08-06

24何謂全面品質(zhì)管理(TQM)?ISO9000：2000-----術語標準中定義全面品質(zhì)管理(TQM)------一個組織以品質(zhì)為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。注:(1)"全員"指該組織結構中所有部門和所有層次的人。(2)最高管理者強有力和持續(xù)的領導,以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的。(3)在全面品質(zhì)管理中,品質(zhì)這個概念與全部管理目標的實現(xiàn)有關。(4)"社會受益"意味著在需要時滿足"社會要求"。(5)有時把全面品質(zhì)管理(TQM)或它的一部分稱為“全面品質(zhì)”、"公司范圍內(nèi)的品質(zhì)管理"(CWQC)、"全面品質(zhì)控制"(TQC)等。2004-08-06

252.全面品質(zhì)管理創(chuàng)始人費根堡姆博士定義全面品質(zhì)管理(TQM)----為了能夠在最經(jīng)濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業(yè)內(nèi)各部門的研制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動構成一體的有效體系。----------上述兩個定義的內(nèi)涵完全一致,都強調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過有效的品質(zhì)系統(tǒng)對品質(zhì)形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法。何謂全面品質(zhì)管理(TQM)?2004-08-06

26“三全”全員的品質(zhì)管理全過程的品質(zhì)管理全范圍的品質(zhì)管理“四一切”一切為用戶著想一切以預防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切工作按PDCA循環(huán)全面品質(zhì)管理2004-08-06

27全員的品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理的基本原理是對生產(chǎn)全過程的控制,而全過程的品質(zhì)活動都是通過不同崗位的責任者-----人來實施和完成。因此,任何一個崗位的責任者對產(chǎn)品品質(zhì)都有直接或間接的影響,產(chǎn)品品質(zhì)人人有責。因此全面品質(zhì)管理要求人人關心品質(zhì),人人做好本職工作,全員參與品質(zhì)管理,這是全面品質(zhì)管理首要的要求和特點。為了保証全員品質(zhì)管理的有效性,必須做到以下幾點。(1)品質(zhì)要始于教育,終于教育:通過教育提高全員的品質(zhì)意識,牢固樹立品質(zhì)第一的思想,促進職工自覺參與品質(zhì)保証和管理活動。同時還要不斷通過訓教育,使職工掌握必要的知識和技能,不斷進行知識更新,使他們勝任本職工作。2004-08-06

28全員的品質(zhì)管理(2)明確職責和職權：各單位和部門都要為不同崗位責任者制定明確職責和職權,並注意接口和合作,這樣才保証全員密切配合,協(xié)調(diào)、高效地參與品質(zhì)管理工作。(3)開展多種品質(zhì)管理活動：全員積極參與品質(zhì)活動是保証品質(zhì)的重要途徑,特別是群眾性的品質(zhì)管理小組活動,可以充分調(diào)動職工的積極性,使他們有發(fā)揮自已聰明才智的用武之地,這也是全面品質(zhì)管理的基本要求。(4)獎懲分明：獎勵對品質(zhì)有突出貢獻的人,可以引起大家對品質(zhì)的重視。逐漸形成唯品質(zhì)最重要的價值觀,造就品質(zhì)文化氛圍,這對有效實施全面品質(zhì)管理是必要的基礎。2004-08-06

29全過程的品質(zhì)管理任何產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)都有一個過程,即品質(zhì)環(huán)。因此,要保証產(chǎn)品品質(zhì),必須把產(chǎn)品品質(zhì)形成的全過程、各個環(huán)節(jié)及有關因素都有效地控制起來,並形成一個綜合的品質(zhì)體系。如果認為只要控制好關鍵工序就可以保証產(chǎn)品品質(zhì)那是錯誤的。2004-08-06

30全過程的品質(zhì)管理為保証全過程(1)編制程序文件：任何過程都是通過程序運作來完成的,因此編制科學、有效的程序文件是保証過程控制的基礎。ISO9000標準明確要求供方必須編制程序文件。(2)有效地執(zhí)行程序文件：程序文件是反映過程和動作的指南,若只編制程序文件而不執(zhí)行或錯誤地執(zhí)行,都不會發(fā)揮程序文件的指南作用,也就不能保証全過程處于受控制狀態(tài)。──ISO9000標準要求供方有效地實施品質(zhì)系統(tǒng)及其形成文件的程序,就是為了確保對品質(zhì)形成全過程的控制。2004-08-06

31全過程的品質(zhì)管理(3)品質(zhì)策劃：品質(zhì)策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點和要求,并為此而制定相應的辦法,最終更好地實施全過程的控制。──ISO9000標準對品質(zhì)策劃同樣有明確要求,這完全符合全面品質(zhì)管理整體系統(tǒng)策劃原則。(4)注意過程接口控制：有些品質(zhì)活動是由很多小規(guī)模的過程連續(xù)作業(yè)完成的,還有些品質(zhì)活動同時涉及不同類型的過程,這些情況都需協(xié)調(diào)和銜接,如果不能密切配合,無法做到全過程有效控制。2004-08-06

32全范圍的品質(zhì)管理全員和全過程的品質(zhì)管理要求有全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào),不然無法形成一個有機的系統(tǒng)和整體,也無法使全面品質(zhì)管理發(fā)揮作用。因此,全面品質(zhì)管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系,并形成全企業(yè)的品質(zhì)管理。當然，各層次的品質(zhì)職能不同,品質(zhì)活動和品質(zhì)管理內(nèi)容也不同,這需要進行全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào)和密切配合。才能形成有效的品質(zhì)體系,使企業(yè)所有研制、維持和改進品質(zhì)活動構成一個有機和有效的整體,這樣才能發(fā)揮全面品質(zhì)管理的作用。為此,應做到以下幾點:2004-08-06

33全范圍的品質(zhì)管理(1)確立管理職責,明確職責和權限：“一個單位或組織是否協(xié)調(diào)并能有效運轉(zhuǎn),主要在于是否明確管理責職權并各盡其責。(2)建立有效的品質(zhì)體系：費根堡姆博士把他最先定義的全面品質(zhì)管理稱為一種有效的體系,這就是從全企業(yè)范圍考慮如何通過系統(tǒng)工程對品質(zhì)進行全方位控制。ISO9001標準品質(zhì)體系條款中也明確規(guī)定:供方應建立品質(zhì)體系,形成文件并加以保持,作為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的一種手段。2004-08-06

34全范圍的品質(zhì)管理(3)配備必要的資源：資源包括人力資源和物資及信息等,同時人力資源強調(diào)智力資源比體力資源更重要。一個健全的品質(zhì)體系,如果只有組織結構、過程和程序,而沒有必要的資源,這樣的體系無法運行。因此,必要的資源是全企業(yè)范圍品質(zhì)管理的基礎。(4)領導重視：實踐証明,必須領導重視并起帶頭作用才能搞好全面品質(zhì)管理,否則不會成功。因為全面品質(zhì)管理本身要求全員、全過程和全方位的控制,沒有領導的重視和協(xié)調(diào)是無法進行全面品質(zhì)管理的。2004-08-06

35四一切(1)一切為用戶著想-------樹立品質(zhì)第一的思想企業(yè)生產(chǎn)只有滿足了客戶的需要,才能實現(xiàn)利潤。因此企業(yè)應把客戶當作服務對象,一切為客戶滿意。在企業(yè)內(nèi)部,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念,品質(zhì)第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務的行動。2004-08-06

36四一切(2)一切以預防為主-------好的產(chǎn)品是設計和制造出來的,而不是揀出的事后的檢驗只是分辨優(yōu)劣，而對產(chǎn)品本身的品質(zhì)沒有改善；不能從跟根本上保證品質(zhì)，只能增加成本。把過去單純以產(chǎn)品檢驗的“事后檢查”的消極“把關”，改為以“預防為主”的防檢結合，采用“事前控制”的積極“預防”，這樣才能消除缺陷，真正保証產(chǎn)品品質(zhì)，檢查、分類、評估都只是事后彌補，是一種即昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，-------只有“第一次就把事情做好”才是最經(jīng)濟的。2004-08-06

37預防之道(1)組織責任在選擇預防與改進的作業(yè)方式時,經(jīng)營者必需檢討現(xiàn)行業(yè)務的每一角度,研究它是否妨害品質(zhì)與生產(chǎn)力的持續(xù)改進.在組織上,可把從事基本檢驗與符合規(guī)格的責任,移回到生產(chǎn)操作員身上,因為最能控制生產(chǎn)品質(zhì)的是生產(chǎn)線上負責製造的操作員,而不是檢驗員,檢驗員只能區(qū)分製品的好壞.所以操作員是對製品的品質(zhì)負責,品管人員的角色則定位在提供品質(zhì)規(guī)劃、偵檢、統(tǒng)計應用,以及解決問題的支援性工作上,要做好這些工作,品管部門人員必須在工程設計與製程發(fā)展上,作更深入的參與.2004-08-06

38預防之道(2)技術某些穩(wěn)藏性的品質(zhì)瑕疵,可能不是一般性的檢試技術所能偵知,需靠新近發(fā)展的非破壞性檢驗技術,才得以竟全功.一般而言,品檢技術和設備的更新,確有助於缺點預防.因此企業(yè)界不妨可視情況需要添置,以維持製程管制運作的順暢.2004-08-06

39預防之道(3)管理風格管理風格也是缺點預防的重要方法,也就是在管理上導入“缺點預防”的觀念，持續(xù)地改進、修正與品質(zhì)有關的,任何既有專斷的、短期的、孤立的不當行為與作業(yè).並更進一步利用客觀的品質(zhì)資料,與顧客及行銷人員回餽的資訊,來發(fā)展企業(yè)的品質(zhì)策略規(guī)劃,以期符合顧客的需要與期望.2004-08-06

40(4)供應商關系公司與供應商之間的關系,也有必要予以調(diào)整,而以休戚與共的合伙人角色與他們建立長久的合作關系,以維持供應品質(zhì)的穩(wěn)定.例如特殊產(chǎn)品的訂購,在設計階段更須提供必要的管理和技術,協(xié)助其建立優(yōu)良的製程和管理制度,對所接收的料件,要依其個別的特性分別採取商源檢驗、首件檢驗、抽樣檢驗等方式,以防止不良品獲得通過.預防之道2004-08-06

41(5)教育訓練日本對品管的重視和推動,始終不遺餘力,更提出『品管始於教育訓練,終於教育訓練』,真正意識到人在品質(zhì)上所扮演舉足輕重的角色.品質(zhì)運動需要上至高階層管理者,下至第一線工作人員的共同參與,持之以恆,以累積持續(xù)改進的成效.預防性品管措施,是當今品管的趨勢,從製程上的導入自動化設備,到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團隊目標,並整合公司組織內(nèi)各職能部門的品管活動,必能達到提升品質(zhì)與生產(chǎn)力的雙重效果.預防之道2004-08-06

42四一切(3)一切用數(shù)據(jù)說話-------用統(tǒng)計的方法來處理數(shù)據(jù)就是用數(shù)據(jù)和事實來判斷事物，而不是憑印象或感情來判斷事物。2004-08-06

43四一切(4)一切工作按PDCA循環(huán)進行PDCA循環(huán)，也稱“戴明環(huán)”，是美國管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。2004-08-06

44PDCA循環(huán)PDCA循環(huán),也稱“戴明環(huán)”,是美國管理塼士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質(zhì)或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法．D（Do）：實施──按照上述之計劃進行教育訓練，確實執(zhí)行．C（Check）：確認──對實施的結果進行確認，是否達成目標．A（Action）：處置──依據(jù)確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施。2004-08-06

45Ｐ?。模谩。粒小。模谩。粒小。模谩。?1)達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業(yè)水準能夠提高．再進入新的循環(huán)．(2)改善未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上PDCA繼續(xù)改善．Ｐ　　ＤＣ　?。?004-08-06

46TQM的特色¤持續(xù)不斷的改善¤全員參與,日常管理¤團隊合作,跨部門管理¤高階層對品質(zhì)的決心與堅持¤品質(zhì)觀念的灌輸,品質(zhì)共識的建立¤預防重於檢查l以顧客為導向之運作方式l與協(xié)力廠商建立密切關係l品質(zhì)管理系統(tǒng)之建立與執(zhí)行l(wèi)統(tǒng)計技術之應用l社會責任¤品質(zhì)文化之建立與維持¤股東滿意、員工滿意、顧客滿意、社會滿意2004-08-06

47TQM所追求的是：人的品質(zhì)事的品質(zhì)物的品質(zhì)環(huán)境的品質(zhì)2004-08-06

48人的品質(zhì)敬業(yè)精神、勤奮工作具有品質(zhì)觀念與意識及品質(zhì)責任作好工作品質(zhì)、自主管理具有團隊精神，相互配合與協(xié)助不斷的自我改進自我成長終身學習2004-08-06

49事的品質(zhì)工作順暢、配合良好準時完成,沒有錯誤事事有人負責追求(內(nèi)、外部)顧客滿意做好流程管理、日常管理流程、作業(yè)的書面化與標準化流程、作業(yè)的簡化與合理化任何事都要做到“第一次就做好”2004-08-06

50物的品質(zhì)成品、半成品、進料等之品質(zhì)設備、儀器、機器、設施等之維護與保養(yǎng)相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態(tài)故障率減至最低不會產(chǎn)生意外傷害2004-08-06

51環(huán)境的品質(zhì)整潔、清爽的工作環(huán)境適切的空間設計不會妨礙到工作的進行配合作業(yè)流程之設施佈置廢棄物之減少與妥善處理不會造成員工的任何傷害2004-08-06

52TQM與ISO9000標準比較一.相同之處_品質(zhì)宗旨都是為了顧客滿意_品質(zhì)目標十分明確_強調(diào)建立完整的品質(zhì)系統(tǒng)_強調(diào)程序化,規(guī)範化管理_強調(diào)培訓教育_注重預防為主,不斷改進_強調(diào)領導重視_強調(diào)過程控制_強調(diào)應用統(tǒng)計技朮工具2004-08-06

53二.不同之處TQMISO9000強調(diào)廣義品質(zhì)是僅與產(chǎn)品有關的品質(zhì)以人為中心的品質(zhì)管理以標準為基礎的品質(zhì)管理追求超過用戶期望要求符合標準重在結果重在証據(jù)強調(diào)經(jīng)營哲理具體的品質(zhì)保証體系注重激勵創(chuàng)造性要求遵守程序文件2004-08-06

54與您一同創(chuàng)造貴公司發(fā)展史上的奇跡德信誠2004-08-06