現(xiàn)代酒店誠信營銷探析 畢業(yè)論文設(shè)計(jì)

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1、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告題目現(xiàn)代酒店誠信營銷探析姓名王佩學(xué)號專業(yè)年級08旅游管理專（2）班指導(dǎo)教師莊軍職稱講師2010年11月30日1．本課題的研究目的及意義1.1選題目的第一，通過對酒店誠信營銷含義和內(nèi)容的分析，明確酒店誠信營銷的實(shí)質(zhì)以及其必要性和緊迫性。第二，通過對酒店誠信營銷現(xiàn)狀、及營銷中誠信缺失原因的分析，明確誠信營銷對于酒店的生存和發(fā)展的重要性。1.2選題意義第一，通過對酒店誠信營銷的分析，提出關(guān)于酒店進(jìn)行誠信營銷的幾點(diǎn)建議。第二，有助有酒店提高誠信意識，開展誠信經(jīng)營。對發(fā)揚(yáng)和保持社會的優(yōu)良風(fēng)

2、氣起積極作用?！?．國內(nèi)外在本選題研究領(lǐng)域中的研究進(jìn)展簡述2.1國外研究進(jìn)展2.1.1起源理性營銷始于1823年美國人A.C.尼爾遜創(chuàng)建的專業(yè)市場調(diào)查公司，自此，市場研究建立營銷信息系統(tǒng)并成為營銷活動的重要部分。C.E.克拉克指出市場信息是“對事實(shí)或近乎事實(shí)的收集與解釋，或?qū)κ聦?shí)的估計(jì)與推測。”廣告媒體的廣泛應(yīng)用把簡單的回歸分析、抽樣技術(shù)和定性研究引入市場研究。營銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究，標(biāo)志營銷管理時代的開始?！敖?jīng)濟(jì)學(xué)是營銷學(xué)之父，行為科學(xué)是營銷學(xué)之母，數(shù)學(xué)是營銷學(xué)之祖父，哲學(xué)乃營銷學(xué)之祖母?！?/p>

3、經(jīng)濟(jì)學(xué)側(cè)重于效用、資源、分配、生產(chǎn)研究，核心是短缺，而營銷是公司管理的重要部分，核心是交換。50年代營銷環(huán)境和市場研究成為熱點(diǎn)。營銷管理必須置于而且適應(yīng)其不斷變化的環(huán)境，消費(fèi)者行為是消費(fèi)者定性與定量研究的重點(diǎn)，有助于制造商更好地理解其生活方式與態(tài)度。特別是當(dāng)商品不再短缺時，消費(fèi)者的差異逐漸擴(kuò)大，于是“市場細(xì)分”的概念浮出水面，市場細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者的社會經(jīng)濟(jì)特征去判斷消費(fèi)者的行為模型。60年代，威廉、萊澤提出了比市場細(xì)分更理想的方法，即消費(fèi)者的價(jià)值觀念與人生態(tài)度比其所處的社會、階層更準(zhǔn)確地解釋消費(fèi)者的消費(fèi)方

4、式。自此，市場研究強(qiáng)化了消費(fèi)者態(tài)度與使用的研究，從態(tài)度與習(xí)慣判斷生活方式。1960年杰羅姆·麥卡錫提出著名的4PS理論。70年代末，隨著服務(wù)業(yè)的興起，服務(wù)營銷為服務(wù)業(yè)提供了思想和工具，也推進(jìn)了制造業(yè)開拓了新的競爭領(lǐng)域。2.1.2發(fā)展80年代，顧客滿意度（CustomerSatisfaction）開始流行。滿意是一種感覺狀態(tài)的水平，源于對產(chǎn)品的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。顧客的期望源于自己和別人的經(jīng)驗(yàn)、公司的承諾，而績效源于整體顧客價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值）與整體顧客成本（貨幣成本時

5、間成本體力成本精神成本）之差異。它與顧客對品牌或公司的忠誠度密切相關(guān)。80年代另一流行概念是品牌資產(chǎn)（BrandEquity）大衛(wèi)·艾克（DavidA.Aaker）提出構(gòu)筑品牌資產(chǎn)的5大元素為品牌忠誠、品牌知名度，心目中的品質(zhì)、品牌聯(lián)想，其他獨(dú)有資產(chǎn)。作為公司的無形資產(chǎn)，品牌資產(chǎn)往往又構(gòu)成公司最有價(jià)值的資產(chǎn)。伴隨全球一體化進(jìn)程，西奧多·萊維特提出“全球營銷”（GlobalMarketing）的思想，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與手段的一致性，認(rèn)為過于強(qiáng)調(diào)各地方適應(yīng)性會導(dǎo)致規(guī)模經(jīng)濟(jì)損失。然而，他忽略了地域文化差異的影響，受文

6、化影響的產(chǎn)品更多強(qiáng)調(diào)各方市場適應(yīng)性，不受文化影響的產(chǎn)品可以更多的標(biāo)準(zhǔn)化。舒爾茲（DonSchultZ）提出整合營銷（IntegratedMarketing），包括營銷戰(zhàn)略與活動的整合，信息與服務(wù)的整合，傳播渠道的整合，產(chǎn)品與服務(wù)的整合。巴巴拉·本德·杰克遜強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷（RelationshipMarketing）的重要性，它有別于傳統(tǒng)的交易營銷，為客戶增加經(jīng)濟(jì)的、社會的、技術(shù)支持等附加值，更好地把握了營銷概念的精神，強(qiáng)調(diào)了營銷的人文性。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，使得企業(yè)“一對一溝通”顧客成為可能，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫

7、營銷，它更好地了解了顧客，加強(qiáng)了與顧客的忠誠關(guān)系。2.1.3現(xiàn)今90年代，企業(yè)營銷理念發(fā)生變化，企業(yè)開始反思傳統(tǒng)的營銷活動，意識到營銷不僅要考慮消費(fèi)者的需要，更要考慮消費(fèi)者和社會的長遠(yuǎn)利益，如環(huán)境保護(hù)與人身健康。公司實(shí)行組織目標(biāo)不應(yīng)為利潤最大化或消費(fèi)者的選擇和滿意度最大化，而應(yīng)是兼顧消費(fèi)者的滿意與長期福利。于是，4CS開始向傳統(tǒng)的4PS挑戰(zhàn)。2.1.4展望盡管世界著名營銷學(xué)者對營銷未來發(fā)展的看法顯得多元化，但網(wǎng)絡(luò)營銷無疑是21世紀(jì)營銷的焦點(diǎn)。營銷環(huán)境和消費(fèi)者行為的變化是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的動力，20世紀(jì)工業(yè)時

8、代創(chuàng)造的營銷4PS要素與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新整合。網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)在于消費(fèi)者為導(dǎo)向，消費(fèi)者的個性特點(diǎn)使得企業(yè)重新思考其營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得雙向互動或?yàn)楝F(xiàn)實(shí)，使得企業(yè)營銷決策有的放矢，從根本上提高了消費(fèi)者滿意度。網(wǎng)絡(luò)社會的競爭優(yōu)勢將來自于吸引和保持顧客的能力和極顯著減少交易成本?！　【W(wǎng)絡(luò)營銷在三個方面對營銷理論體系將產(chǎn)生重大的突破：　　(1)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者已逐漸取得交易主權(quán)；　　(2)消費(fèi)者需求差異日趨擴(kuò)大；　　(3)營銷策略重在吸引消費(fèi)者，培養(yǎng)消