面試與面試技術(shù)

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面試與面試技術(shù)1

1一、面試的基本程序1、面試前的準(zhǔn)備（1）面試方式的選擇：A、集體面試：*座談方式：適合候選人比較多的初選*無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較考察人員整體能力2

2一、面試的基本程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)*選擇討論的主題：應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容；應(yīng)該是沒有明顯答案傾向的；應(yīng)該滿足對(duì)候選人多方面評(píng)價(jià)的；應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時(shí)間不低于1小時(shí)3

3一、面試的基本程序舉例：管理職務(wù)主題：薪資提升，名額有限角色扮演：各部門經(jīng)理目的：通過協(xié)商，確定提薪人員名單材料：各部門候選人的基本材料觀察：表達(dá)能力和語言習(xí)慣、思維的邏輯性、對(duì)材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對(duì)管理職務(wù)的理解、激勵(lì)能力、溝通能力等。4

4一、面試的基本程序B、一對(duì)一面試*適用于各種情況的初選和復(fù)選*主試人可以是一個(gè)，也可以是多人*時(shí)間一般為45分鐘（初選可以20分鐘）*提出的問題一般在15個(gè)左右*候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開安排*注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)5

5一、面試的基本程序（2）面試場所的安排*選擇寬敞、安靜的場所，避免被打擾*親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對(duì)*壓力環(huán)境安排：面對(duì)面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。*有條件的情況下，準(zhǔn)備錄象設(shè)備，以便事后觀看。6

6一、面試的基本程序（3）候選人簡歷研究*找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如：曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時(shí)間；具體工作或職務(wù)的內(nèi)容等。*找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時(shí)間長度；技術(shù)職稱及評(píng)定的時(shí)間；獲獎(jiǎng)等級(jí)和次數(shù)等。7

7一、面試的基本程序*把握并估計(jì)以往工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、性格特征等。*估計(jì)所提供的背景材的可信程度，如：可證實(shí)的材料：學(xué)歷、學(xué)位、外語等級(jí)；需要證實(shí)的材料：求職動(dòng)機(jī)、能力狀態(tài)、以往的工作表現(xiàn)等；不可證實(shí)的材料：責(zé)任心、主動(dòng)性等。8

8一、面試的基本程序*忽略個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、看法、個(gè)性、興趣等無法證實(shí)的材料，如：領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合作性、獨(dú)立性、社交能力、愛好等自我評(píng)價(jià)。*記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問題和細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。9

9一、面試的基本程序（4）面試問話提綱的準(zhǔn)備*需要有一個(gè)統(tǒng)一的問話提綱；*根據(jù)對(duì)候選人簡歷的研究，準(zhǔn)備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應(yīng)為：需要證實(shí)的問題統(tǒng)一確定的問題引伸性的問題10

10一、面試的基本程序2、面試過程的控制（1）面試過程的自然導(dǎo)入（2）證實(shí)需要證實(shí)的問題（3）了解其他資格方面的問題（4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮（5）回答候選人關(guān)心的問題（6）輕松地結(jié)束面試11

11二、面試中應(yīng)提的問題1、導(dǎo)入性問題*我們這里難找嗎？*清您簡要介紹一下你自己的情況。*你是從哪里知道我們企業(yè)的？*你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？*介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。*你喜歡一個(gè)什么樣的工作？12

12二、面試中應(yīng)提的問題2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題*你以往都從事過哪些工作？*在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，需要什么條件？*在你以往從事的工作中，你走喜歡和最不喜歡它的什么方面？*以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘的工作有什么把握做好？13

13二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于我們企業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性的意見，當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？14

14二、面試中應(yīng)提的問題*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的重大項(xiàng)目是什么？*在你的工作中，日常例行的事務(wù)都有哪些？大約占你工作時(shí)間的比例是多少？*你曾經(jīng)做過哪些具體的工作？你在這些工作中的主要貢獻(xiàn)是什么？*描述一下你部門的組織管理方式和分工情況。15

15二、面試中應(yīng)提的問題*在完成任務(wù)的時(shí)候，你經(jīng)常遇到的困難是什么？你是如何克服的？*你覺得以你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹袚?dān)哪些具體的工作任務(wù)？*在你以往的工作經(jīng)驗(yàn)中最欠缺的東西是什么？你打算如何彌補(bǔ)？*以你的工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為自己適合承擔(dān)什么職務(wù)的工作，為什么？16

16二、面試中應(yīng)提的問題3、有關(guān)工作能力方面的問題*請(qǐng)介紹一下你的職業(yè)生涯。*當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？*你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對(duì)你的職業(yè)生涯貢獻(xiàn)重大？*你的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？17

17二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認(rèn)為你做哪些事是別人無法與你像比的？*你成功的三個(gè)主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？請(qǐng)舉一個(gè)例子。*在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？*你怎么知道自己工作做得不錯(cuò)？18

18二、面試中應(yīng)提的問題*你喜歡任何評(píng)價(jià)你的工作？*你是如何調(diào)動(dòng)別人積極性的？*舉一個(gè)你失敗的例子，你是如何處理的？*作為一個(gè)有效的管理者，你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？*你喜歡以什么方式與別人溝通？*介紹幾個(gè)你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績。19

19二、面試中應(yīng)提的問題*你是否負(fù)責(zé)編制預(yù)算、核對(duì)費(fèi)用、監(jiān)督部門工作進(jìn)度以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的工作？*你曾經(jīng)在降低成本、增加利潤、提高員工士氣、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量增長方面提出過哪些有價(jià)值的建議？*你從自己和別人的失敗中吸取了哪些教訓(xùn)？它對(duì)你以后的工作有什么幫助？*你是根據(jù)什么來評(píng)價(jià)屬下工作業(yè)績的？20

20二、面試中應(yīng)提的問題*在以往的工作中，你冒過什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果是什么？*你曾經(jīng)做過哪些方面的決策？效果如何？*描述一下你的管理哲學(xué)。*如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你/*你做工作的方式與別人有什么不同？21

21二、面試中應(yīng)提的問題*要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功，你認(rèn)為必須具備什么能力和品質(zhì)？*請(qǐng)談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫?。?duì)在原單位任職較長的人問：*你是否認(rèn)為長時(shí)間在一個(gè)公司里工作，會(huì)很難適應(yīng)一個(gè)新組織？*有人認(rèn)為，長時(shí)間從事一種工作的人會(huì)缺乏進(jìn)取心，你怎么看？22

22二、面試中應(yīng)提的問題對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們?cè)趺粗滥銜?huì)長期留下來工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是什么？*你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓力的？23

23二、面試中應(yīng)提的問題開放性的問題：*能否談?wù)勀阍赬X方面的一次經(jīng)歷？在壓力下工作；與同伴共同解決一個(gè)難題；創(chuàng)造性地解決了一個(gè)問題；沒能按時(shí)完成一個(gè)工作；勸說團(tuán)隊(duì)按照你的辦法工作；持有一個(gè)不受歡迎的主張；24

24二、面試中應(yīng)提的問題策劃一個(gè)很受歡迎的方案；預(yù)料到潛在問題，采取主動(dòng)的對(duì)策；根據(jù)有限的事實(shí)做出重要決策；不得不做出一項(xiàng)不受歡迎的決策；容忍與自己不同的意見；成功授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目；與一個(gè)憤怒的顧客或員工打交道等。25

25二、面試中應(yīng)提的問題4、有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問題*什么因素能夠促使你付出最大努力？*請(qǐng)描述一下你理想中的工作是什么樣？*對(duì)你來說，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？*你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、工資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排列？*規(guī)定最后工作期限對(duì)調(diào)動(dòng)你的工作積極性有多重要？26

26二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么？*你喜歡什么樣的管理？*你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與什么樣的同事共事？*你認(rèn)為你的過去成功嗎？*你怎么知道我們的公司會(huì)比較適合你？*在你以往的工作中，你感到壓力東西最大的是什么？27

27二、面試中應(yīng)提的問題*你選擇職業(yè)的目標(biāo)是什么？*你希望從職業(yè)中獲得的最大獎(jiǎng)勵(lì)是什么？*給我們談?wù)勔粋€(gè)能夠使你興奮的工作項(xiàng)目，你是怎樣處理的？*你認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)里決定一個(gè)人成功的因素是什么？*你是如何考慮學(xué)習(xí)新技能的問題？*人們說，拒絕學(xué)習(xí)的人就等于拒絕工作，你怎么看？28

28二、面試中應(yīng)提的問題5、關(guān)于個(gè)人背景的問題*你為自己設(shè)置什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？*你是怎樣處理工作中的壓力的？*你需要從主管那里得到什么幫助？*你喜歡制定計(jì)劃還是喜歡執(zhí)行計(jì)劃？*你希望自己的職業(yè)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？*你與別人相處時(shí)有什么問題嗎？29

29二、面試中應(yīng)提的問題*成功對(duì)你意味著什么？*失敗對(duì)你意味著什么？*你自己最大的優(yōu)勢是什么？*你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風(fēng)打多少分？*你是一個(gè)勇于冒險(xiǎn)的人，還是尋求保險(xiǎn)的人？30

30二、面試中應(yīng)提的問題6、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面的問題*請(qǐng)給合作下個(gè)定義。*你喜歡與什么人一起工作？*你覺得與你難合作的人是什么類型的人？*你喜歡一個(gè)人干還是與別人一起干？*你是如何與自命不凡的人打交道？*談?wù)勀阕鳛閳F(tuán)隊(duì)成員所取得成就的感受。31

31二、面試中應(yīng)提的問題7、有關(guān)壓力的問題*誠實(shí)總是上策嗎？*真實(shí)和舒服，哪個(gè)對(duì)你更重要？*你是否曾經(jīng)與一個(gè)不公正的上司工作，請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)的具體情況。*你在工作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些？*你是如何應(yīng)付不愉快的事的？請(qǐng)舉例。32

32二、面試中應(yīng)提的問題8、延伸性的問題*別人給你最美妙的稱贊是什么？*顧客總是對(duì)的嗎？*你是怎樣看待生活的？*你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中學(xué)到的東西多？*談?wù)剬?duì)你影響最深的人，他們?cè)谀男┓矫嬗绊懥四悖?3

33二、面試中應(yīng)提的問題*你認(rèn)為“善”與“惡”的區(qū)別是什么？*你認(rèn)為“保守”有什么積極的地方？*“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”有什么差異？*你認(rèn)為“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差異？*你從失望中獲得了什么益處？*假如你能夠決定你自己的命運(yùn)的話，你要成為什么樣的人？34

34二、面試中應(yīng)提的問題舉例35

35三、面試中應(yīng)避免的陷阱1、擺脫“理想”人選的[定型]影響，根據(jù)職務(wù)要求而不是理想。2、擺脫[定勢]的影響，克服不利信息的影響。3、擺脫[情景]的影響，克服候選人前后對(duì)比的效應(yīng)。4、擺脫[主觀]影響，克服以己度人。36

36四、面試技巧1、自信心的評(píng)價(jià)2、應(yīng)變能力的評(píng)價(jià)3、分析判斷能力評(píng)價(jià)4、工作經(jīng)驗(yàn)的證實(shí)5、創(chuàng)造性評(píng)價(jià)6、個(gè)人修養(yǎng)評(píng)價(jià)37

37四、面試技巧7、形體語言觀察面對(duì)面交談：有聲部分低于35%；無聲部分65%手：一般認(rèn)為，伸開手掌，掌心向上，是坦誠的象征小孩說謊時(shí)，手掌藏在背后；成人說謊時(shí)，雙手叉兜、雙臂交叉，不露手掌38

38四、面試技巧掌語：掌心向上：誠實(shí)、謙虛、不帶任何威脅性；掌心向下：壓制、指示性、強(qiáng)制性，易產(chǎn)生抵觸情緒搓手掌：焦急等待，躍躍欲試39

39四、面試技巧指語言：拇指：積極語言，表示優(yōu)越雙手插兜，拇指伸出，表示高傲；雙臂抱胸，拇指翹起，表示敵對(duì)情緒和防衛(wèi)；這種人難以接近；談話中拇指對(duì)人，表示嘲弄和蔑視；40

40四、面試技巧十指交叉：十指交叉動(dòng)作，常與笑臉配合，貌似自信，其實(shí)表示焦慮，甚至暗示敵對(duì)情緒；注視：時(shí)間：應(yīng)占談話時(shí)間的50%—70%三分之一以下，表示不誠實(shí)，恐慌；三分之二以上，表示誠懇和有自制力。1、對(duì)方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜歡2、對(duì)方瞳孔縮小，表示敵意41

41四、面試技巧注視方式：眨眼：平均每分鐘5—8次頻率快，表示感興趣；經(jīng)常閉眼，表示輕蔑；點(diǎn)頭：頻頻點(diǎn)頭：表示感興趣，鼓勵(lì)繼續(xù)談話；候選人頻頻點(diǎn)頭，表示無主見；重復(fù)點(diǎn)頭：表示乏味，希望改變?cè)掝}或盡快攤牌；42

42四、面試技巧觸摸：手與額頭：表示緊張思考、困惑、悔恨，或頓悟；手與眼睛：掩飾行為，表示延期思考；手與鼻子：表示猶豫、懷疑、無從回答；手與嘴：表示懷疑、戒心、掩飾自己；手與耳垂：表示談話乏味、無聊、對(duì)話題反感；手與臉頰：表示猶豫、困惑、為難；手與下顎：表示評(píng)估；手與后腦：表示困惑、為難、緊張思考；43