汽車美容店開店指導(dǎo)

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汽車美容店開店指導(dǎo)一、經(jīng)營項目規(guī)劃二、用地面積規(guī)劃設(shè)計及預(yù)算三、軟硬件配置及預(yù)算A、機(jī)器設(shè)備配置???B、辦公軟硬件配置四、人員配置及預(yù)算五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計劃六、運營管理制度七、裝潢要求效果及預(yù)算八、總投入預(yù)算分析九、運營利潤分析十、開業(yè)手續(xù)的辦理???一、經(jīng)營項目規(guī)劃（A）、汽車美容類：??????　　1、漆面快速清洗上光護(hù)理（隧道式全自動電腦洗車）　　2、全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）　　3、新車開蠟　　4、發(fā)動機(jī)表面清潔翻新　　5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理　　6、保險杠，裝飾條清潔上光翻新　　7、車裙，擋泥板去雜質(zhì)清潔處理　　8、輪轂氧化色斑去除翻新　　9、輪胎清潔增黑上光護(hù)理　　10、左右倒車鏡清潔拋光翻新　　11、全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新

1　　12、全車除污，防腐，防銹處理　　13、玻璃拋光翻新增亮　　14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑　　15、漆面增艷養(yǎng)護(hù)處理　　16、漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理　　17、漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕　　18、漆面增艷拋光，去除太陽紋，斑點　　19、漆面鍍膜　　20、漆面封釉　　21、車內(nèi)室全面除塵處理　　22、車內(nèi)室去除異味，殺菌處理　　23、汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗，殺菌消毒　　24、車內(nèi)室頂蓬除污清洗，翻新　　25、方向盤，儀表臺清洗上光護(hù)理　　26、置物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護(hù)理　　27、空調(diào)出風(fēng)口清潔護(hù)理　　28、車門內(nèi)側(cè)的清潔翻新，上光護(hù)理　　29、真皮清潔，上光養(yǎng)護(hù)　　30、車內(nèi)絲絨表面清潔，柔順護(hù)理　　31、車尾箱除污清潔護(hù)理　　32、車內(nèi)室去異味，殺菌處理　　33、底盤裝甲　　34、高級汽車油漆：局部補(bǔ)漆、全車噴漆　　（B）、汽車裝飾類：　　1、汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖

2　　2、太陽膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼　　3、電子類：倒車?yán)走_(dá)　　4、汽車內(nèi)飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊　　5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板　　6、影音類：高級音響升級改裝、全車隔音工程　　7、改裝件：燈光升級、保險杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝　?。–）、養(yǎng)護(hù)類：　　1、汽車潤滑系統(tǒng)：更換機(jī)油三濾，發(fā)動機(jī)超級潤滑，發(fā)動機(jī)內(nèi)部除碳，發(fā)動機(jī)延壽抗磨，發(fā)動機(jī)整體免拆清洗　　2、發(fā)動機(jī)冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗　　3、空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)清洗、空調(diào)加氟　　4、汽車傳動系統(tǒng)：更換無級變速油，自動變速箱清洗　　5、其他項目：制動系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、加防凍液、補(bǔ)胎、四輪動平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修??（D）快保類：1、購置汽車保險：提供多個保險公司的汽車投保，凡在本部投保的汽車按投保項目享受半年到一年的免費洗手等貴賓待遇；2、代辦汽車年檢：凡在是本部金銀級別貴賓均可享受本部提供蒼南區(qū)域汽車年檢免費代辦服務(wù)；3、汽車代駕：（E）快修類：1、汽車鈑金：2、汽車噴漆（F）精品類：銷售多款車用芳香劑、座套、腳墊、頭部靠枕、排擋鎖、車標(biāo)、車徽、防盜牌架框、3D腳墊、后備箱墊、警報喇叭、無骨雨刷、雨擋、氙氣大燈、棒球鎖、U形瑣、太陽花、手封把套、逆變電源、扶手箱、發(fā)動機(jī)護(hù)板、各種轎車車衣……等等二、用地面積規(guī)劃設(shè)計及預(yù)算

3??包括店面形象、產(chǎn)品展示、吧臺、接待區(qū)、客戶休息區(qū)、服務(wù)項目施工區(qū)及水路、電路、氣路等各項配套設(shè)施的詳細(xì)規(guī)劃布局三、軟硬件配置及預(yù)算???機(jī)器設(shè)備配置序號工具名稱數(shù)量單價序號工具名稱數(shù)量單價1舉升機(jī)16800-75002扒胎機(jī)12400-33003烤漆房122000-400004輪胎平衡機(jī)12500-30005電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560-13007打蠟機(jī)2100-1308沖氣泵12000-30009封釉機(jī)110拋光機(jī)115011電動扳手1150-24012浴巾（純棉）若干20013鹿皮若干20014毛巾(純棉)若干20015熱風(fēng)槍(貼膜用)1150-25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干17洗車機(jī)1600-100018噴泡機(jī)1450辦公軟硬件配置序號項目名稱數(shù)量單價備注1電腦1臺3500用于管理、收銀2條碼打印機(jī)1臺15003條碼槍1臺300-5004汽車美容管理軟件1套300-12005條碼貴賓卡200張10006激光打印機(jī)1臺1500四、人員配置及預(yù)算

4序號工種人數(shù)工資備注1店長12000從事汽車美容三年以上2鈑金、油漆師傅24000從事鈑金、油漆四年以上3裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上4財務(wù)收銀11500從事會計或收銀一年以上5業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上6洗車普工33000勤勞、誠實五、業(yè)務(wù)拓展途徑及計劃客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（１）對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。（２）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。（３）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。2、利用汽車銷售商爭取新客戶

5抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。（二）鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。1、建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。3、確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

64、提供其他服務(wù)汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。六、運營管理制度汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務(wù)。（一）接待禮儀迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經(jīng)營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達(dá)美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。1、主動迎接當(dāng)客戶走到美容店前時，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。2、熱情接待接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進(jìn)入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當(dāng)客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。3、積極引見當(dāng)客戶需要汽車美容服務(wù)時，接待員應(yīng)立即告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人。如果需要引領(lǐng)客戶到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領(lǐng)時，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全；三是在電梯的引領(lǐng)時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯；四是客廳里引領(lǐng)時，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。