企業(yè)管理資料范本第六章人事部對新進員工的培訓.docx

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第六章人事部對新進企業(yè)有關員工的培訓一、公司概況培訓：1、公司將對新進企業(yè)有關員工進行強制性的公司概況培訓。2、對新進企業(yè)有關員工的公司概況培訓由人事部和訓練部共同完成。二、新進企業(yè)有關員工培訓分工：1、人事部將就以下部分對新進企業(yè)有關員工進行培訓：*公司簡介，組織機構，各機構部門機構設置及其功能，等等；*人事政策，工資體系，工作評估，職務與級別的提升，工作調動，培訓與發(fā)展，保密相關要求，管控管理管控條例，獎懲依據，協(xié)議合同協(xié)議簽訂和管控管理管控，社會保險的辦理，協(xié)議合同協(xié)議變更、解除和終止的程序，等等；*其他必要事宜；*新進企業(yè)有關員工將人手一份公司的《企業(yè)有關員工手冊》和規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章。2、各機構部門機構將就以下部分對新進企業(yè)有關員工進行培訓：*工作應知應會；*安全規(guī)章；*與其他機構部門機構的聯系；*其他必要事宜三、溝通：1、溝通的定義：經由言辭和非言辭，清楚地表達自己的思想及意見，使自己的想法和別人的想法達到相當程度的認同。2、溝通的基本相關要求：回饋問題或反應發(fā)送者（接收者）過濾或障礙接收者（發(fā)送者） 回饋問題或反應3、溝通的三要素：A、只談行為，不談個性；B、明確：仔細想想對方說過的話，做過的事；C、傾聽：尋找意義了解，揉和身體感情智慧的過程，不僅是言辭，更是其后隱藏的意義。4、溝通的四項技巧：A、啟閉式問題：WhoWhenWhyWhereHow（啟發(fā)式提問）B、節(jié)錄式問題（從其談話中提出你聽到的癥結）C、重復式問題（當對方陳述時，重復對方的問題，最好傍以沉默）D、沉默（沉默是一種壓力，沉默失敗的時候往往是已經先把原因暗示出來）*A、B最常用5、溝通渠道：A、企業(yè)有關員工可以逐級向上反映自己的觀點，以及在工作中碰到的問題。B、企業(yè)有關員工可以直接向相關職能機構部門機構主管進行反映問題，以求解決。C、各地區(qū)按照本地區(qū)的情況定期召開企業(yè)有關員工懇談會，以期了解企業(yè)有關員工的實際想法和具體情況。四、企業(yè)有關員工獎懲處理依據和處理步驟：1、獎懲類型：Ⅰ、獎勵*獎金：每次20元至50元，并以書面形式公告，副本歸入該企業(yè)有關員工的個人檔案。*書面嘉獎：含獎金100元，并以書面形式公告，副本歸入該企業(yè)有關員工的個人檔案。三次嘉獎同一次記功。*記功：含獎金300元，并以書面形式公告，副本歸入該企業(yè)有關員工的個人檔案。三次記功自動升一級。 Ⅱ、懲罰：*罰款：企業(yè)有關員工違反公司政策且情節(jié)較輕，處以5元至30元之內的罰款。*書面警告：含罰款50元，并以書面形式公告，副本歸入該企業(yè)有關員工的個人檔案。三次書面警告同一次記過。*記過：含罰款100元，并以書面形式公告，副本歸入該企業(yè)有關員工的個人檔案。三次記過即解除協(xié)議合同協(xié)議。2、獎懲的對象：Ⅰ、書面嘉獎：（1）企業(yè)有關員工拾金不昧者，書面嘉獎一次；（2）新店開張順利，QSC及營業(yè)額均在理想水平，管控管理管控組可集體書面嘉獎一次；（3）新店開張順利，營業(yè)額及建筑質量水平達標，相關機構部門機構可書面嘉獎一次；（4）管控管理管控組培訓，總成績第一名，書面嘉獎一次；（5）對于公司臨時組織的、非本職責范圍內的工作，能按時、出色地完成，書面嘉獎一次；（6）督導大檢查第一名的分店，管控管理管控組書面嘉獎一次；（7）管控管理管控組連續(xù)三個月完成成本指標，分管管控管理管控組書面嘉獎一次,店經理書面嘉獎一次；（8）見義勇為的企業(yè)有關員工，可書面嘉獎一次；（9）管控管理管控相關有關人員及時將飛單現象舉報公司，經確認情況屬實后，給予該名管控管理管控組書面嘉獎一次；（10）本職責范圍內的工作業(yè)績突出，使公司營業(yè)額大幅度地提升，或成本大幅度地下降，或順利通過有關政府機構部門機構的檢查者，可書面嘉獎一次；（11）能及時發(fā)現隱患，并予以妥善處理，避免公司遭受損失者，可書面嘉獎一次；Ⅱ、記功：（1）企業(yè)有關員工在工作期間，為公司節(jié)省大量費用，使公司減少損失者，可記功一次； （2）維護公司利益，避免重大損失發(fā)生者，可記功一次；Ⅲ、罰款：（1）企業(yè)有關員工未經管控管理管控組允許上班擅自換裝，罰款5元。（2）企業(yè)有關員工工作期間未經管控管理管控組同意不得擅自坐下或用餐，罰款5元。（3）企業(yè)有關員工工作期間聊天或吃零食，嬉笑耍笑，每次罰款10元。（4）企業(yè)有關員工工作期間不按標準著裝（帽、衣、褲、識別）不準上崗，并視情節(jié)輕重，每次罰款10-30元。（5）企業(yè)有關員工（服務區(qū)）工作時不用禮貌用語，罰款20元。（6）企業(yè)有關員工（生產區(qū)）工作時因主觀原因造成斷貨，罰款20元。（7）企業(yè)有關員工工作期間未經管控管理管控組同意，擅自離崗或串崗，罰款30元。（8）企業(yè)有關員工在餐廳拋擲物品、奔跑，處以30元罰款。（9）企業(yè)有關員工不服從工作分配，經口頭警告后仍不執(zhí)行的，處以罰款20元。Ⅳ、書面警告：（1）企業(yè)有關員工在工作時不用禮貌用語第二次給予書面警告一次；（2）企業(yè)有關員工工作期間因主觀原因，將相關貨物傾覆在客人身上或餐廳重要部位，給予書面警告一次；（3）企業(yè)有關員工工作期間因主觀原因造成斷貨，第二次發(fā)生給予書面警告一次；（4）企業(yè)有關員工工作期間在餐廳與同事爭吵，無論何種理由均給予書面警告一次（5）企業(yè)有關員工在工作期間睡覺、睡寐，給予書面警告一次；（6）企業(yè)有關員工不服從工作分配，第二次給予書面警告；（7）企業(yè)有關員工工作期間頂撞上司，或用粗言穢語侮辱同事或上司的，給予書面警告；（8）企業(yè)有關員工在工作規(guī)定時間工作區(qū)域內吸煙給予書面警告一次；（9）企業(yè)有關員工工作期間聊天、串崗，第二次給予書面警告；（10）管控管理管控相關有關人員在工作期間，發(fā)現企業(yè)有關員工 違紀未加勸阻或處理，給予書面警告一次；（11）管控管理管控相關有關人員及所有企業(yè)有關員工在工作期間無正當理由離開工作崗位超過半小時，給予書面警告一次；（12）管控管理管控相關有關人員在工作規(guī)定時間工作區(qū)域內吸煙給予書面警告一次；（13）因管控管理管控不當造成斷貨的，給予直接責任管控管理管控組及店經理各書面警告一次；（14）外賣的質量本協(xié)議合同支付資金服務發(fā)生斷貨的，當班管控管理管控組及店經理各給予書面警告一次；（15）外送單據有損壞或遺失，給予店經理書面警告一次；（16）外賣尋呼機未及時回相關公司正式正式合約生效方法者，給予當班管控管理管控組書面警告一次；（17）督導大檢查成績低于及格線，或在QSC方面存在諸多問題的，給予相關管理組及店經理書面警告一次；（18）配銷區(qū)漏發(fā)物品造成分店斷貨的，給予當班管控管理管控組、相應機構部門機構主管、配銷區(qū)主管各書面警告一次；（19）所有管控管理管控相關有關人員違反值班管控管理管控條例，給予書面警告一次；（20）對上級的工作指示無故未能如期完成，以致影響公司的正常營運，給予書面警告一次；（21）未經許可，不等候接替先行下班者，給予書面警告一次；（22）行政系統(tǒng)相關有關人員未經機構部門機構主管同意擅自外出，第二次書面警告一次；（23）行政系統(tǒng)相關人企業(yè)有關員工作期間未經主管同意串崗、串機構部門機構，第二次書面警告一次；（24）行政系統(tǒng)相關人企業(yè)有關員工作期間聊天、吃零食、打私人相關公司正式正式合約生效方法，第二次書面警告一次； （25）行政系統(tǒng)相關有關人員不服從工作分配，經警告后仍不執(zhí)行，第二書面警告；（26）行政系統(tǒng)相關有關人員在工作期間頂撞上司，第二次書面警告一次；（27）行政系統(tǒng)相關有關人員浪費或損壞公司財物，情節(jié)嚴重的，書面警告一次，并應全額賠償；（28）機構部門機構主管不能按時按量地完成目標工作，書面警告一次；（29）公司所有相關有關人員中不按公司標準著裝、或衣著不整潔，或不佩帶胸卡者，第二次給予書面警告一次；（30）公司所有相關有關人員中故意搬弄是非、影響團結者，給予書面警告一次；（31）公司所有相關有關人員中工作故意拖拉，直接影響生產和質量本協(xié)議合同支付資金服務質量者，給予書面警告一次；（32）公司所有相關有關人員中議論企業(yè)有關員工薪酬并造成一定負面影響者，給予書面警告一次；（33）企業(yè)有關員工因違反操作規(guī)程造成工傷事故的，情節(jié)一般，后果不嚴重者，給予書面警告一次；（34）一季度內機構部門機構發(fā)生三次以上因違反操作規(guī)程造成工傷事故的，給予該機構部門機構經理（主管）書面警告一次；（35）各分店連續(xù)三個月未完成成本指標，給予該店店經理及分管管控管理管控組各書面警告一次；（36）各地區(qū)所有分店的人工成本未達到本地區(qū)制定的標準指標，給予該地區(qū)的人事部主管和相關相關本次項目此項工作的人事部相關有關人員各書面警告一次；Ⅴ、記過： （1）企業(yè)有關員工工作期間用手直接觸摸食品或回收已售食品的，給予記過一次；（2）企業(yè)有關員工在工作期間，對管控管理管控組態(tài)度惡劣的，并不服從分配，給予記過一次；（3）企業(yè)有關員工在工作期間，不注意安全，造成事故，影響正常營運，給予記過一次；（4）所有管控管理管控相關有關人員曠工給予記過一次；（5）丟失公司重要資料（如發(fā)票等），相關相關有關人員記過一次；（6）所有管控管理管控相關有關人員未通過購物正式正式合約生效，擅自將店內食品給其他人食用者，給予記過一次；（7）所有管控管理管控相關有關人員管控管理管控不當，造成營運混亂，給予記過一次；（8）上、下班不準替人打卡，一經發(fā)現，第一次給予記過一次；（9）在任何場所做出對公司的質量本協(xié)議合同支付資金服務、形象、聲譽不利的言行給予記過一次；（10）在工作期間酗酒鬧事，給予記過一次；（11）對公司的機器、設備、車輛等工具，未經主管同意擅自使用者，給予記過一次；（12）行政系統(tǒng)相關有關人員未經主管允許或未填寫請假單，經主管批準的，擅自不來公司工作，均作曠工處理，并給予記過一次；（13）行政系統(tǒng)相關有關人員在工作期間不能按時按量完成工作任務，會被相關要求留下來完成，上述情況發(fā)生三次以上，則給予記過一次，并調離原工作崗位；（14）機構部門機構主管無充分的理由而不能按時按量完成目標工作，以致影響公司正常營運，第一次給予記過一次；（15）在工作期間從事與本公司業(yè)務無關的事情者，第一次給予記過； （16）公司所有相關有關人員中有發(fā)現公司財物受損，不及時上報者，記過一次；（17）公司所有相關有關人員中有造謠中傷，無事生非，破壞公司及其他相關有關人員名譽者，記過一次；（18）公司所有相關有關人員中不配合人事部、保安部進行事件調查者，記過一次；（19）公司所有相關有關人員中在使用公司的機器、設備、車輛等工具，因主觀原因導致工具受損者，按全額賠償外。第二次則除按全額賠償外，同時記過一次；（20）公司所有相關有關人員中由于工作過失，造成公司財物損失價值較大者，記過一次；（21）管控管理管控相關有關人員未及時處理好顧客投訴，造成投訴升級者，記過一次；（22）企業(yè)有關員工因違反操作規(guī)程造成工傷事故的，后果嚴重者，給予記過一次；（23）企業(yè)有關員工因違反操作規(guī)程而造成他人工傷的，該企業(yè)有關員工均記過一次；如果造成設備損壞或經濟損失的，則企業(yè)有關員工必須要照價賠償；（24）一季度內機構部門機構發(fā)生五次以上因違反操作規(guī)程造成工傷事故的，給予該機構部門機構經理（主管）記過一次；Ⅵ、立即辭退：（1）在工作期間與顧客爭吵、與同事及顧客斗毆，無論任何理由，即被辭退；（2）在工作期間無論任何理由怠工、罷工，即被辭退；（3）在工作期間對上司出以惡言咒罵和威脅的，即被辭退；（4）上、下班替人打卡，第二次即被辭退；（5）企業(yè)有關員工隱藏顧客財物，給予罰款300元即被辭退；（6）企業(yè)有關員工（收銀員除外）不可接觸顧客錢款，違者罰款500元并辭退；（7）偷竊公司財物者（如少買東西多發(fā)貨、錢款不入收銀機、偷帶偷吃等），處 罰500元并辭退；（8）擅自涂改考勤卡者，即被辭退；（9）在職期間受刑事處罰者，即被辭退；（10）偽造或盜用公司印章者，即被辭退；（11）故意泄露公司技術、商業(yè)秘密，致使公司蒙受重大損失者，即被辭退；（12）利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽蒙受重大損失者，即被辭退；（13）在工作期間從事與本公司業(yè)務無關的事情者，第二次即被辭退；（14）偽造申請表或提供不真實求職資料，弄虛作假者，一經發(fā)現，即被辭退。（15）機構部門機構主管機構部門機構無充分的理由而不能按時按量完成目標工作，以致影響公司正常營運，發(fā)生第二次即被辭退；（16）上、下班不準替人打卡，發(fā)生第二次即被辭退；（17）借工作之便與客戶或客商私下做交易，行賄受賄者，一經發(fā)現，立即辭退；3、企業(yè)有關員工獎懲處理的步驟：地區(qū)秘書室將本地區(qū)的所有獎懲統(tǒng)一匯總上報總裁辦公室地區(qū)總監(jiān)（副總監(jiān)）進行批核地區(qū)人事部經理（主管）對獎懲簽呈進行審核和進行會簽各地區(qū)的部門主管提出獎懲申請的簽呈，要求寫明獎懲的依據每月20日上報人力資源中心總監(jiān)會簽總部秘書室發(fā)公文總裁審批 總部秘書室將總部所有獎懲簽呈統(tǒng)一匯總上報總裁總部人事部經理對獎懲簽呈進行審核和進行會簽所屬中心總監(jiān)會簽意見總部的部門主管提出獎懲申請的簽呈，要求寫明獎懲的依據每月15日上報