殘疾人社會工作第七章殘疾人社會工作通用過程高校大學(xué)教學(xué)課件PPT.pptx

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SocialWorkForDisabledPeople殘疾人社會工作通用過程第七章 第七章殘疾人社會工作通用過程殘疾人社會工作程序介入評估結(jié)案接案計(jì)劃預(yù)估 接案P96接案是助人活動的一個開端，是社會工作者開始與殘疾人接觸、了解他們的需要、幫助他們逐步成為自己的服務(wù)對象并開始接受服務(wù)的過程；是社會工作者與殘疾人溝通、初步達(dá)成共同解決問題的協(xié)議的開始。接案是整個助人活動的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，是助人活動能夠成功的前提。接案階段的主要步驟包括準(zhǔn)備、會談、記錄和決定工作進(jìn)程。 接案P96-103 一、準(zhǔn)備P96-99了解服務(wù)對象P9606走訪社區(qū)04服務(wù)對象之前是否接受過服務(wù)05是否有特殊事項(xiàng)需謹(jǐn)慎處理01服務(wù)對象基本資料03服務(wù)對象求助過程02服務(wù)對象的來源 一、準(zhǔn)備P96-99服務(wù)對象的基本資料對服務(wù)對象的基本資料做一個研讀，并在研讀過程中記錄不清楚的地方，以便在會談時進(jìn)一步了解。基本資料主要包括性別、年齡、殘疾類型、殘疾程度、就業(yè)或就學(xué)情況、家庭背景、生活環(huán)境等。了解服務(wù)對象P96 一、準(zhǔn)備P96-99服務(wù)對象的來源了解服務(wù)對象P96主動求助外展對象轉(zhuǎn)介對象服務(wù)對象（一個人/家庭/團(tuán)體）帶著不能解決的問題主動前來求助，對社工機(jī)構(gòu)比較了解。通過社工開展的外展服務(wù)成為服務(wù)對象的；社工主動接觸他們，并在接觸過程中使他們接受。由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的；如社區(qū)內(nèi)居委會、街道辦或鄰居。 一、準(zhǔn)備P96-99了解服務(wù)對象的求助過程來機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象除了有不同的問題外，往往也有著不同層次的需求。求助都是在絕大多數(shù)服務(wù)對象嘗試解決問題時，發(fā)現(xiàn)自己不能解決問題而做出的最后選擇。社會工作者需要了解服務(wù)對象這些不同的嘗試方式、體驗(yàn)和過程，以便能更好地理清服務(wù)對象的問題和問題產(chǎn)生的背景。了解服務(wù)對象P97 一、準(zhǔn)備P96-99了解服務(wù)對象之前是否接受過服務(wù)若服務(wù)對象是由其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的，則需要閱讀服務(wù)對象以前的服務(wù)機(jī)構(gòu)做出的記錄，這樣在會談時才能暢通無阻地同服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流。了解服務(wù)對象P97 一、準(zhǔn)備P96-99了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎處理社會工作者需要提前做好預(yù)防工作。服務(wù)對象是殘疾人時，會有許多忌諱的地方，這些忌諱有來自心理方面的，有來自精神方面的?？梢允孪认蚍?wù)對象的家人及朋友了解一些需要注意的地方，必要時可邀請相關(guān)專家一起與服務(wù)對象會面，以便同服務(wù)對象進(jìn)行更好的交流，順利接案。如服務(wù)對象是聾啞人，而社工自身不精通手語，則需邀請手語專家協(xié)同交流。了解服務(wù)對象P97 一、準(zhǔn)備P96-99走訪社區(qū)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)是社工了解其社會處境和社會功能方面具體情況的途徑之一。社工可以通過走訪的方式，對服務(wù)對象的家人、親戚、朋友、鄰居以及居委會、街道辦，甚至派出所、司法所等做一個初步的調(diào)查。了解服務(wù)對象P97 一、準(zhǔn)備P96-99對服務(wù)對象的相關(guān)資料有了基本了解后，社工還需要事先擬定好初次見面的會談提綱，包括會談內(nèi)容和順序。目的：避免服務(wù)對象因求助和不了解社工而在初次面談時緊張不安；避免社會工作者對初次會談中突然出現(xiàn)的問題措手不及；擬定會談提綱P97 一、準(zhǔn)備P96-99會談提綱的內(nèi)容進(jìn)行自我介紹，向服務(wù)對象說明自己的專場等；向服務(wù)對象簡要說明會談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和義務(wù)；介紹機(jī)構(gòu)的功能、服務(wù)內(nèi)容、工作原則及過程等；征求服務(wù)對象對會談安排的意見，了解服務(wù)對象對機(jī)構(gòu)和社工的期望；詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情。擬定會談提綱P97 一、準(zhǔn)備P96-99心理準(zhǔn)備主要包括三個方面一是理解殘疾人的一般心理特征；二是社會工作者自身的心理準(zhǔn)備；三是接案前的同理心準(zhǔn)備。心理準(zhǔn)備P98 一、準(zhǔn)備P96-99殘疾人的一般心理特征自卑感濃，孤獨(dú)無助；敏感多疑，自尊心強(qiáng)；怨天尤人，有挫敗感；渴望關(guān)注，期盼關(guān)愛。心理準(zhǔn)備P98 一、準(zhǔn)備P96-99社會工作者自身的心理準(zhǔn)備自我反省對殘疾人有沒有誤解；理解殘疾人可能出現(xiàn)的非正常行為；針對殘疾人的奇怪行為做好心理準(zhǔn)備和預(yù)防工作；如殘疾人會大喊大叫、摔打東西甚至暴力來表達(dá)自己的情緒和感受。心理準(zhǔn)備P98 一、準(zhǔn)備P96-99接案前的同理心準(zhǔn)備同理心，即換位思考，站在他人立場設(shè)身處地思考，通過自我來認(rèn)識他人。心理準(zhǔn)備P99 一、準(zhǔn)備P96-9968歲的王老先生年輕時因意外導(dǎo)致殘疾，雙腿不能行走，需要長期有人照顧，幾年前老伴去世，目前他和唯一的兒子住在一起。兒子、兒媳工作繁忙，還有兩個孫子在上學(xué)，家里只有一套舊式的兩居室，無法安置保姆。兒子兒媳商量將老人送到養(yǎng)老院，老人堅(jiān)決不同意。老人找到社工，想社工幫忙解決問題。假設(shè)你是王老先生的社工請寫下你需要了解的服務(wù)對象的資料；準(zhǔn)備一份首次會談的提綱；思考在此案例中如何保持同理心？有哪些注意事項(xiàng)？案例練習(xí)P99 二、會談P99-101會談是接案工作的第二個階段。在這個階段，社工同服務(wù)對象面對面討論，一方面了解問題，另一方面相互了解，并確定是否建立關(guān)系。在會談中，社工要圍繞服務(wù)對象來引導(dǎo)會談的方向。 二、會談P99-101會談前的安排是指在與服務(wù)對象進(jìn)行會談前，對會談時間、會談地點(diǎn)、會談環(huán)境、會談器材、會談穿著等進(jìn)行合理的安排和準(zhǔn)備。會談前的安排P99 二、會談P99-101會談前的安排P99會談前的安排具體內(nèi)容會談時間充分考慮服務(wù)對象需求，任何時間、社工嚴(yán)格守時會談地點(diǎn)以服務(wù)對象需求、方便為主，考慮有無障礙設(shè)施場地，服務(wù)對象日常生活場所，服務(wù)對象熟悉的、能自己到達(dá)的會談環(huán)境自由、舒暢，有兒童參與時可準(zhǔn)備玩具會談器材紙、筆、相機(jī)、錄音錄像設(shè)備、問卷、量表輔助器材（助聽器、盲人打字機(jī)）會談穿著得體大方、專業(yè)、值得信任 二、會談P99-101１.界定服務(wù)對象的需要和問題社工在會談時要以服務(wù)對象的問題、困惑為切入點(diǎn)。主要工作包括：了解服務(wù)對象的求助原因。了解服務(wù)對象對自我的看法：問題、困難、需要、持續(xù)時間、原因、程度等。了解服務(wù)對象的期望和想要達(dá)到的目標(biāo)。社工不僅需要去了解服務(wù)對象求助的動機(jī)：希望獲得什么、解決什么問題、期望產(chǎn)生什么結(jié)果，同時還要考慮服務(wù)對象的動機(jī)強(qiáng)度、面談情況、有何擔(dān)心和憂慮等。會談的主要任務(wù)P100 二、會談P99-101２.澄清角色期望和責(zé)任具體包括：服務(wù)對象對自己對社工的期望及應(yīng)盡的責(zé)任、社工對自己對服務(wù)對象的期望及應(yīng)盡的責(zé)任。通過相互溝通協(xié)商，找出雙方想法的距離和差異并減少分歧和約束，使雙方能相互信任，坦誠相見。如果在接案面談中不澄清相互的責(zé)任和角色期望，在工作進(jìn)行中會出現(xiàn)意見分歧、溝通困難，使工作陷入僵局無法繼續(xù)，甚至?xí)＜半p方之間的專業(yè)關(guān)系。會談的主要任務(wù)P100 三、記錄P101從接案開始，社工就要把與服務(wù)對象接觸的一系列過程做一個詳細(xì)的記錄，并進(jìn)行歸納與整理，以便為日后的服務(wù)提供依據(jù)。在會談過程中，社工也要對會談目的、內(nèi)容、過程、結(jié)果、總體評估、建議等做詳細(xì)的記錄。參考課本P217頁《首次咨詢記錄表》 四、決定工作進(jìn)程P101-102當(dāng)存在以下情況時，可終結(jié)服務(wù)：機(jī)構(gòu)缺乏合適的工作人員如服務(wù)對象是聾啞人，但機(jī)構(gòu)中沒有會手語的社工服務(wù)對象的問題超出機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；社工認(rèn)為其他機(jī)構(gòu)有更加優(yōu)秀的資源；服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)或服務(wù)對象問題已解決；服務(wù)對象的看法與社工提供的服務(wù)不相符。終結(jié)服務(wù)P101 四、決定工作進(jìn)程P101-102轉(zhuǎn)介終結(jié)服務(wù)P101兩種可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)的情形：（１）工作者判定當(dāng)事人所要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍。（２）服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一些區(qū)域的人提供服務(wù)，當(dāng)事人不屬于這個區(qū)域。轉(zhuǎn)介首先需要征得服務(wù)對象的同意，說明轉(zhuǎn)介理由，盡可能減少對服務(wù)對象傷害。參見P218《個案轉(zhuǎn)介同意書》、《個案轉(zhuǎn)介表》 四、決定工作進(jìn)程P101-102進(jìn)入下一步工作階段會談結(jié)束后，如服務(wù)對象和社工達(dá)成共識，服務(wù)對象同意與社工建立專業(yè)關(guān)系，繼續(xù)接受服務(wù)，則進(jìn)入下一階段。社工可以與服務(wù)對象簽訂一個初步的服務(wù)協(xié)議，表明正式確定服務(wù)關(guān)系。終結(jié)服務(wù)P102 五、殘疾人社會工作接案的注意事項(xiàng)P102-103甄別殘疾類別與程度（第一章殘疾分類及評定標(biāo)準(zhǔn)P4）識別服務(wù)對象的需求，服務(wù)對象的需求是多樣的方便服務(wù)對象殘疾人在相應(yīng)的能力（行動、認(rèn)知、表達(dá)等）上與普通人有著一定差距，尤其要考慮殘疾人服務(wù)對象特殊的生理狀態(tài)，以一切方便服務(wù)對象為原則。處理好個人接案與家庭接案求助者不一定是發(fā)生問題的服務(wù)對象（殘疾人本人），也有可能是殘疾人的家屬。尤其一些無完全民事能力的特殊類型的殘疾人。此時社會工作者進(jìn)行家庭接案，與其家人一起幫助解決殘疾人本人或者家庭的問題。 一、資料收集P103-105預(yù)估階段的資料收集是進(jìn)行預(yù)估的基礎(chǔ)，對服務(wù)對象的問題認(rèn)定起著決定性的作用。不同于接案前的資料準(zhǔn)備，此階段的資料更詳細(xì)、涉及面更廣，以便能多層次、多角度地評定服務(wù)對象的問題，以及分析這些問題產(chǎn)生的主客觀原因是什么。 一、資料收集P103-105服務(wù)對象的基本資料服務(wù)對象的年齡、就業(yè)或求學(xué)經(jīng)歷、殘疾類型、殘疾程度、殘疾時年齡、致殘?jiān)?、社會網(wǎng)絡(luò)情況等。服務(wù)對象的發(fā)展資料服務(wù)對象的主觀感受服務(wù)對象的生活能力服務(wù)對象的生活質(zhì)量健康狀態(tài)、情感狀況、物質(zhì)狀況、自決程度、個人發(fā)展、人際關(guān)系、社會融入服務(wù)對象的個人資料P104 一、資料收集P103-105服務(wù)對象的家庭狀況家庭成員的基本情況家庭成員的角色和互動情況家庭規(guī)則家庭成員的溝通方式家庭決策和分工方式服務(wù)對象的環(huán)境資料P104服務(wù)對象所處的社會環(huán)境社會環(huán)境：家庭、學(xué)校、工作單位、同輩群體、社會機(jī)構(gòu)、社區(qū)等社會支持系統(tǒng)及其發(fā)揮；服務(wù)對象、物理環(huán)境需要得到滿足的程度；服務(wù)對象對于環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；社會的體制和組織環(huán)境等。 二、資料分析P105-106信度與效度審查排列次序發(fā)現(xiàn)識別做出解釋 二、資料分析P105-106信度與效度審查排列次序發(fā)現(xiàn)識別做出解釋排列次序按順序和重要性對資料進(jìn)行排序，將其排列成在事件上有先后次序、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其脈絡(luò)的事件圖。 二、資料分析P105-106信度與效度審查排列次序發(fā)現(xiàn)識別做出解釋發(fā)現(xiàn)指識別資料間的邏輯關(guān)系，并將支離破碎的各部分資料進(jìn)行系統(tǒng)的組合，使之成為完整的整體，以此對服務(wù)對象的問題和需要有完整的了解。識別即找出問題的構(gòu)成因素，分析因素間的關(guān)系，確定導(dǎo)致問題的原因。社工要由淺入深地去分析問題，探查問題的深層原因，并找出問題產(chǎn)生的本質(zhì)原因。 二、資料分析P105-106信度與效度審查排列次序發(fā)現(xiàn)識別做出解釋對服務(wù)對象的問題和需要做出解釋將已經(jīng)獲得的有關(guān)服務(wù)對象的資料進(jìn)行組織和整理，將資料概念化，從而去解釋問題，并在解釋問題的基礎(chǔ)上尋求解決問題的辦法，改變問題的情境。這些資料不僅包括服務(wù)對象的基本資料，還應(yīng)包含服務(wù)對象和社工對問題和需要的認(rèn)識。 三、問題認(rèn)定P106-107描述服務(wù)對象的問題和需要問題是什么？問題的范圍？問題的嚴(yán)重程度及持續(xù)時間？描述問題發(fā)生的過程和問題發(fā)生的原因描述問題的發(fā)展軌跡，包括問題產(chǎn)生的緣由，產(chǎn)生的時間與先后次序，服務(wù)對象和其他重要系統(tǒng)的反應(yīng)以及應(yīng)對措施。描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況確定目標(biāo)系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)和行動系統(tǒng)，描述三個系統(tǒng)間的關(guān)系。探究服務(wù)對象的問題得不到解決的原因 三、問題認(rèn)定P106-107探究服務(wù)對象的問題得不到解決的原因服務(wù)對象的家人對問題的看法很多殘疾人的家人，根本沒有想過去解決問題，選擇認(rèn)命對問題的處理方法會影響問題的解決資源難以對接政府相關(guān)政策不完善（社會政策） 四、預(yù)估報告撰寫P107-108首先，預(yù)估報告要清楚地表達(dá)對服務(wù)對象的問題的認(rèn)識。其次，進(jìn)行信息整理，為社工自己、服務(wù)對象、社工機(jī)構(gòu)、法庭和與服務(wù)對象有聯(lián)結(jié)的相關(guān)系統(tǒng)提供有關(guān)服務(wù)對象的問題和需要的詳細(xì)而準(zhǔn)確的信息，并作為下一步制訂介入計(jì)劃的依據(jù)。 四、預(yù)估報告撰寫P107-108資料和事實(shí)問題的時間及涉及的人和系統(tǒng)服務(wù)對象和問題的背景，包括家庭和教育背景、學(xué)業(yè)和就業(yè)歷史等專業(yè)判斷對資料的理解對服務(wù)對象的問題和評估對問題形成的分析，對問題產(chǎn)生原因的解釋判斷改變的可能和益處預(yù)估報告結(jié)構(gòu)P108 四、預(yù)估報告撰寫P107-108確定報告的讀者和目的：報告給誰看？要達(dá)到什么目的？確定報告應(yīng)使用的材料。將資料組織起來，使之成為有意義的內(nèi)容。將事實(shí)與判斷分開。語言簡潔精煉。注意事項(xiàng)P108 一、制訂計(jì)劃的基本原則P108可行性雙方時間、精力，資源可得性方案是否能順利實(shí)施個別化針對殘疾人群體的特殊性個別化不是區(qū)別對待正向性使用正能量語言、積極+心理暗示發(fā)展性與時俱進(jìn)，適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃，但要圍繞目標(biāo)達(dá)成調(diào)整明確性計(jì)劃應(yīng)明確、可度量方便做出評估參與性充分考慮服務(wù)對象的參與對于無完全民事行為能力人，還要考慮家人意見 二、明確計(jì)劃目標(biāo)P109殘疾人社會工作計(jì)劃首先應(yīng)明確服務(wù)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)。總體目標(biāo)是服務(wù)在總體上要達(dá)到的目標(biāo)，它規(guī)定社會工作服務(wù)的大方向，通常是比較寬泛的；具體目標(biāo)是可被觀察和測量的，它是指對服務(wù)對象在其情境和行為方面希望發(fā)生的具體變化的清楚表達(dá)。 三、制定服務(wù)方案P109確定服務(wù)目標(biāo)后，應(yīng)該圍繞服務(wù)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)制定相應(yīng)的服務(wù)方案。服務(wù)方案要為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)和具體目標(biāo)服務(wù)。每一個目標(biāo)都可以用不同的方法來解決，需要選擇有效且簡便的方法和手段。可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方式，與服務(wù)對象及其家人一起探討可行的方案。 一、介入原則P110-111服務(wù)對象自決原則個別化原則生命周期原則互動原則社會工作者不能自顧自地采取行動，需雙方共同參與。目標(biāo)原則介入行動要始終圍繞著目標(biāo)進(jìn)行。效益原則優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，以最少的成本獲得最有效的改變。 二、介入的分類P111針對個人、家庭、群體、組織和社區(qū)所采取的行動；在于改變服務(wù)對象在家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和群體與其環(huán)境中的個人及社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。（一）直接介入社工代表服務(wù)對象來采取行動；關(guān)注個人、家庭、小組、社區(qū)或以外的更大的社會系統(tǒng)；通過介入服務(wù)對象除自身以外的社會系統(tǒng)來間接地幫助他們更好地行動。（二）間接介入 三、介入模式P111-114危機(jī)介入模式是當(dāng)服務(wù)對象處于危急狀態(tài)時，社會工作者介入進(jìn)行治療和調(diào)適的工作方法。功能：幫助服務(wù)對象消除緊張情緒，走出危機(jī)并恢復(fù)其社會功能。適用：因意外事故或天災(zāi)導(dǎo)致殘疾或者是剛剛診斷出殘疾的個人和家庭。時效：短暫介入模式，一般用于危機(jī)發(fā)生后的6-8周內(nèi)。危機(jī)介入模式P111 三、介入模式P111-114危機(jī)介入的原則及時處理在時限內(nèi)進(jìn)行干預(yù)，盡量短暫避免移情狀況的發(fā)生最基本的目標(biāo)是危機(jī)癥狀的減輕提供有經(jīng)驗(yàn)的信息和有形的支持行為運(yùn)用社會支持鼓勵服務(wù)對象表達(dá)自身的癥狀和焦慮情緒危機(jī)介入模式P112 三、介入模式P111-114危機(jī)介入的步驟定義問題確保服務(wù)對象安全提供幫助研究應(yīng)對方案制訂計(jì)劃獲取承諾危機(jī)介入模式P112 三、介入模式P111-114社區(qū)康復(fù)是指在城鄉(xiāng)社區(qū)水平基礎(chǔ)上，積極調(diào)動和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)有關(guān)部門和人員（包括殘疾人及其家屬），充分開發(fā)和利用社區(qū)的資源，在醫(yī)療、教育、職業(yè)和社會等方面，為殘疾人及其他康復(fù)對象提供有效、可行、經(jīng)濟(jì)的全面康復(fù)服務(wù)，從而促進(jìn)他們在社會生活及家庭生活中的自尊、自信、自強(qiáng)、自立，積極參與社會生活。社區(qū)康復(fù)模式P112 三、介入模式P111-114社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容開展殘疾的三級預(yù)防預(yù)防致殘前傷害和殘疾的發(fā)生防止傷害后出現(xiàn)殘疾預(yù)防殘疾后產(chǎn)生各種障礙開展康復(fù)評定開展全面康復(fù)服務(wù)社區(qū)康復(fù)模式P112 三、介入模式P111-114社區(qū)康復(fù)的類型醫(yī)療康復(fù)教育康復(fù)職業(yè)康復(fù)職業(yè)評定→職業(yè)咨詢→職業(yè)培訓(xùn)→就業(yè)指導(dǎo)社區(qū)康復(fù)模式P112 三、介入模式P111-114社會康復(fù)是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價值的環(huán)境的活動，幫助殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利，達(dá)到全面參與社會生活的目的。社會康復(fù)模式P114 四、介入活動P114-115認(rèn)知糾偏殘疾人并不是“廢人”，有自己的能力與長處家庭輔導(dǎo)技能培訓(xùn)生活自理技能、人際交往技能資源鏈接社工除了提供直接服務(wù)，也充當(dāng)資源鏈接者環(huán)境改善倡導(dǎo)社會環(huán)境的改良 一、評估的目的、類型與作用P115-117考察研究殘疾人社會工作的介入效果、服務(wù)對象的進(jìn)步情況及預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。對介入活動做出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上改善自我的工作技巧，提升服務(wù)水平。檢驗(yàn)殘疾人社會工作方法的有效性。進(jìn)行殘疾人社會工作的研究。評估的目的P115 一、評估的目的、類型與作用P115-117過程評估過程評估是介入行動中的評估，它起的是一個監(jiān)測作用，也就是要對介入行動進(jìn)行的每一步驟、每一階段分別做出評估。內(nèi)容包括：提供介入過程的各種信息、總結(jié)介入過程發(fā)生的事件和原因，以及評價介入的每一步驟、每一階段的影響。評估的類型P116 一、評估的目的、類型與作用P115-117結(jié)果評估結(jié)果評估是最終評估，它包括兩個部分的內(nèi)容：目標(biāo)結(jié)果以及理想結(jié)果。目標(biāo)結(jié)果相對于理想結(jié)果的可度量性是比較概括的，是指介入的方向；理想結(jié)果是指介入的最終的效果，是比較具體的。結(jié)果評估是對理想結(jié)果和結(jié)果實(shí)現(xiàn)及影響程度的一個檢視。評估的類型P116 一、評估的目的、類型與作用P115-117監(jiān)督殘疾人社會工作介入進(jìn)度評估在殘疾人社會工作介入前、介入中、介入后都起著一個監(jiān)督的作用。反思和改進(jìn)，促進(jìn)專業(yè)的成長評估資料能方便社工去回憶和類比服務(wù)介入的過程，總結(jié)介入活動的得失。鞏固改變成果服務(wù)對象可以直觀地看到自身的改變，看到在改變中自身所起到的作用；增加服務(wù)對象改變的動力和信心，還能增強(qiáng)他們自己解決問題的能力。評估的作用P116 一、評估的目的、類型與作用P115-117社會問責(zé)向服務(wù)對象做出交代。服務(wù)對象在評估中直觀地感受到介入是否有效、自身問題是否正在被解決、自身需求是否得到了滿足、介入的策略是否有效、介入目標(biāo)是否逐漸實(shí)現(xiàn)、雙方協(xié)議是否付諸實(shí)施。進(jìn)行社會交代。社會功能發(fā)揮的程度、社會資源的使用情況。進(jìn)行專業(yè)問責(zé)。評估的作用P116 二、評估的方法P117-118基線測量法是社會工作者在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線，作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，介入結(jié)束后評估介入前后（前測+后測）服務(wù)對象狀況發(fā)生的變化，并以此評判介入目標(biāo)達(dá)成的程度。基線測量法P117 二、評估的方法P117-118主要是用來評估服務(wù)對象是否達(dá)到了事先預(yù)期的目標(biāo)以及目標(biāo)達(dá)成度如何。該量表在建立專業(yè)關(guān)系的階段就已確定，在結(jié)案之前要根據(jù)該量表來評估介入效果及目標(biāo)達(dá)成度。目標(biāo)達(dá)成度量表P118 二、評估的方法P117-118使用服務(wù)對象滿意度作為成效評估的核心論點(diǎn)是：如果服務(wù)對象對一種服務(wù)項(xiàng)目感到滿意，他們就會更愿意參與到項(xiàng)目的活動中來，也會更加堅(jiān)持聽取項(xiàng)目的指導(dǎo)建議，進(jìn)而體驗(yàn)到項(xiàng)目的積極效益。服務(wù)對象滿意度評估P118 一、結(jié)案的主要任務(wù)P119與服務(wù)對象一同解決結(jié)案中可能體驗(yàn)到的情緒反應(yīng)正向反應(yīng)：為自己的問題得到解決或者自己的能力得到提升而高興喜悅、成就感、信心、感激負(fù)向反應(yīng)：結(jié)束一個信賴關(guān)系而感到難過，對自己將來信心不足而感到焦慮行為退化、移情、悲傷、失落、拒絕、憤怒，否認(rèn)結(jié)束/拒絕結(jié)案妥善處理分離P119 一、結(jié)案的主要任務(wù)P119當(dāng)我們了解到當(dāng)事人面對結(jié)案時的心理后，工作者要注意做以下工作：提前告知，讓當(dāng)事人有心理準(zhǔn)備，避免前功盡棄；進(jìn)行過程回顧，穩(wěn)定并進(jìn)一步增強(qiáng)當(dāng)事人已經(jīng)獲得的成就；進(jìn)一步探討對當(dāng)事人的問題有影響的因素，協(xié)助當(dāng)事人更深刻地認(rèn)識到自己在離開工作者之后要面對的處境，對未來有更多的把握和信心。雙方分享結(jié)束的感受并處理當(dāng)事人與工作者分離的情緒。妥善處理分離P119 二、結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù)P120順利結(jié)案：工作者和服務(wù)對象雙方感覺目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；提前結(jié)案：服務(wù)對象覺得自己離開工作者后自己有能力解決自己的；服務(wù)對象抗拒服務(wù)或不愿意接受接下來的服務(wù)，出現(xiàn)不信任關(guān)系；社工或服務(wù)對象的身份發(fā)生變化。例如，社會工作者離職；目標(biāo)超出了服務(wù)能力，工作者感覺當(dāng)事人出現(xiàn)了新的問題，需要其他機(jī)構(gòu)或者工作人員提供服務(wù)；轉(zhuǎn)介其他機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)移給其他社工結(jié)案的情形P120 二、結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù)P120結(jié)案后，社工需要做回訪服務(wù)。針對服務(wù)對象的特殊情況，社工可通過不同的形式跟進(jìn)服務(wù)，例如電話、小組會談、個別會面?？蓭椭绻ぴu估服務(wù)的效果；能讓服務(wù)對象感受到社工的關(guān)心，增強(qiáng)自我改變的信心和動力。跟進(jìn)服務(wù)P3