知識管理創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

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1、知識管理創(chuàng)造競爭優(yōu)勢面對新經(jīng)濟(jì)浪潮，知識管理正成為一個熱門話題。根據(jù)對英國、美國和歐洲大陸一些國家423家公司的高層管理者進(jìn)行的調(diào)查，畢馬威咨詢公司（KPMG）在《2000年知識管理研究報告》中披露，很多企業(yè)已經(jīng)將知識管理作為重要話題列入議事日程。有81%的受訪公司聲稱已經(jīng)實施或正在考慮實施知識管理項目。但眾多企業(yè)面臨的一個主要問題是：很多公司中各級員工還沒有很好地運用知識管理系統(tǒng)以獲得競爭優(yōu)勢。相當(dāng)數(shù)量的受訪公司提到類似問題：員工沒有足夠的時間用于知識共享，有的困惑于信息泛濫，有的囿于信息不足，無法有效找到可用的信息等。事實上，這類困惑也普遍

2、存在于中國企業(yè)中，如何才能有效進(jìn)行知識管理呢？國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）的總裁麥戈文（PatrickJ.McGovern）就這一話題接受了本刊專訪，介紹了國際數(shù)據(jù)集團(tuán)建立一個有機(jī)整合的知識管理系統(tǒng)，提升企業(yè)核心競爭力的經(jīng)驗。構(gòu)建系統(tǒng)你領(lǐng)導(dǎo)IDG成功的策略是“全球構(gòu)想，區(qū)域?qū)嵤?。這是出于什么考慮？知識管理對你的策略實現(xiàn)有何幫助？銳思網(wǎng)(Esoftbank.com.cn),10萬資料，助你成功！大學(xué)的生物課里曾講到單個細(xì)胞不會越長越大，而是在長到一定體積后分裂成兩個細(xì)胞，以便更好地適應(yīng)環(huán)境。通過推行“全球構(gòu)想，區(qū)域?qū)嵤钡牟呗?，我們成功地?gòu)建了分散式

3、全球管理體系。因此，我們始終可以與目標(biāo)客戶保持緊密的聯(lián)系，并且能夠迅速適應(yīng)市場的變化。我發(fā)現(xiàn)小公司非常靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。每個國家的競爭對手一般都比我們的公司大，但他們不能與我們給予分公司的知識量相競爭。機(jī)體中的每個細(xì)胞都可以從整體中獲取知識。我們還具備一個大型公司的資金資源，在國際范圍內(nèi)為每個分公司提供資金支持，無需說服銀行或外部投資人來對新項目進(jìn)行投資。這種管理模式對于公司內(nèi)部的好處是，它給我們的團(tuán)隊灌輸了做好一件事的熱情和集中力。每個團(tuán)隊能夠全天候都在思考怎樣將自己的產(chǎn)品做成功。我們可以告訴他們，與其它的分公司相比他們做得怎么樣，這樣他們就會

4、力爭在同行中做得最好。銳思網(wǎng)(Esoftbank.com.cn),10萬資料，助你成功！我們的策略不是將一個產(chǎn)品的運作公式照搬到另外一個國家。因為每個國家的文化、教育和生活水平不同。我們不只是傳送信息，而是教給他們專業(yè)技術(shù)：如何收集信息，如何衡量大眾需求，如何開拓市場和銷售等。因此，我們的重點是知識的傳播。我們有10個企業(yè)價值觀，其中最重要的是通過教育和培訓(xùn)對員工進(jìn)行投資。我們每年拿出全部支出的3%用于培訓(xùn)及公司內(nèi)部知識的傳播，這樣世界各地分公司都可以了解最新技術(shù)和業(yè)務(wù)運作的最佳方案，并運用到當(dāng)?shù)貒?。這樣，比處于單一國家內(nèi)的競爭對手可以更快地

5、學(xué)到更多東西。請你介紹一下你們公司內(nèi)部的知識管理體系？我們的作法是圍繞每項產(chǎn)品組織一個專家中心，指派一批人員負(fù)責(zé)收集該產(chǎn)品在全球50－60個國家內(nèi)運作的成功案例。他們將這些經(jīng)驗集中在一起，設(shè)立網(wǎng)站，公布業(yè)務(wù)操作的最佳方案。除了在網(wǎng)上進(jìn)行技術(shù)交流外，各個分公司將生產(chǎn)該產(chǎn)品的其他人員召集在一起開會，講述不同研發(fā)方式的結(jié)果。然后根據(jù)進(jìn)一步實驗的結(jié)果來做決策，以改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。通過知識管理，我們各項業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。這種知識管理是基于網(wǎng)絡(luò)的。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，最佳解決方案可立即由單個業(yè)務(wù)部門傳送到專家中心，然后分傳至其它部門。同時還可在網(wǎng)上培訓(xùn)、召開各種

6、會議等。銳思網(wǎng)(Esoftbank.com.cn),10萬資料，助你成功！也就是說，你們有收集、選擇、傳播信息及知識的專家，并組織一系列相關(guān)會議和活動來共享信息及知識。是的。所以說，當(dāng)公司的客戶和員工在接受采訪時被問到：“你為何會在IDG工作10年、20年甚至30年？”，他們的回答大多是：“因為IDG有一個不斷學(xué)習(xí)的機(jī)制，從中可以學(xué)到許多新的技術(shù)和專業(yè)知識，讓我在自己國家的競爭中保持不敗?！盜DG建立起了一個學(xué)習(xí)體制。傳播IDG所積累的知識是我們商業(yè)戰(zhàn)略的核心，即收集并傳播最佳商業(yè)運作的知識。請介紹知識管理體系的信息技術(shù)架構(gòu)？我們廣泛使用數(shù)據(jù)庫

7、，每個專家中心設(shè)有相關(guān)數(shù)據(jù)庫來儲存資料。專家中心負(fù)責(zé)積累和傳播這些知識。全公司基本的溝通渠道是通過帶防火墻的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，以防止未經(jīng)授權(quán)的人瀏覽我們的網(wǎng)站，因為其中內(nèi)容可能關(guān)系到與對手的競爭。你們在1991年就有了世界性的內(nèi)部網(wǎng)，這個網(wǎng)絡(luò)對知識管理幫助有多大？銳思網(wǎng)(Esoftbank.com.cn),10萬資料，助你成功！我們在全世界60個國家設(shè)有120家分公司，所以信息及技術(shù)的傳送速度就成為我們每項業(yè)務(wù)及產(chǎn)品發(fā)展的驅(qū)動器。有了網(wǎng)絡(luò)，我們的傳輸就不是通過信函或包裹，而是在瞬間內(nèi)就可完成，世界各地的員工在1小時內(nèi)就能知道挪威或澳大利亞的新技術(shù)?？?/p>

8、以介紹一下IDG在中國的3個研究中心的情況嗎？這個問題很關(guān)鍵，因為我們必須進(jìn)行大量的研發(fā)工作，了解市場需求，才能獲得競爭優(yōu)勢。IDG的第一家公司是國際