2013年全國高級導游員等級考試大綱

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1、2017年全國高級導游等級考試大綱全國高級導游等級考試分為中文（普通話）和英語兩個語種。考試科目為《導游綜合知識》和《導游能力測試》。中文（普通話）導游以中文命題，并以中文作答；英語導游以英語命題，并以英語作答。一、考試目的（一）導游綜合知識本科目主要考查考生對旅游政策與法律法規(guī)、與旅游相關的法律法規(guī)、導游業(yè)務、旅游文化等專業(yè)知識的了解、熟悉和掌握和熟悉程度。（二）導游能力測試本科目主要考查考生綜合運用旅游政策與法律法規(guī)和導游相關知識的能力。能夠運用相關知識對導游過程中遇到的各種問題進行深入分析，能夠依法靈活處理在導游過程中發(fā)生的突發(fā)事件，能夠獨立依據(jù)

2、相關材料創(chuàng)作出具有原創(chuàng)性、生動性一定語言藝術水平和較高文化內(nèi)涵的導游詞作品。二、考試方式（一）導游綜合知識考試形式為閉卷筆試，考試時間為120分鐘?？荚嚨念}型包括判斷題、填空題、單項選擇題和多項選擇題四種。1.判斷題：20題，每題1分，共20分。2.填空題：30題，每題1分，共30分。-5-3.單項選擇題：30題，每題1分，共30分。4.多項選擇題：20題，每題1分，共20分。（二）導游能力測試考試形式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘?？荚囶}型包括旅游案例分析題和導游詞創(chuàng)作兩種。1.案例分析題（1）旅游應急處理2題，每題10分，共20分。（2）旅游糾紛

3、處理3題，每題10分，共30分。2.導游詞創(chuàng)作，共50分。三、考試內(nèi)容（一）旅游政策與法律法規(guī)1.《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》。2.《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》。習近平總書記關于旅游業(yè)的重要講話。3.《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》?！秶衤糜涡蓍e綱要2013-2020》。4.《國民旅游休閑綱要2013-2020》?！秶鴦赵宏P于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》。5.《旅行社國內(nèi)旅游服務規(guī)范》（LB/T004-2013）《旅行社入境旅游服務規(guī)范》（LB/T009-2011）《旅行社出境旅游服務規(guī)范》（LB/T0

4、05-2011）《導游服務規(guī)范》（GB/T15971-2010）。-5-6.《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LB/T039-2015）》和國家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語”?！吨腥A人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。67.《中華人民共和國旅游法》以及國家旅游局關于執(zhí)行旅游法的相關文件精神。8.《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》。79.《導游人員管理條例》。8.《旅行社條例》和《旅行社條例實施細則》。910.《旅游投訴處理辦法》。101.《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》《旅行社入境旅游

5、服務質(zhì)量》《旅行社出境旅游服務質(zhì)量》和《導游服務規(guī)范》。11.《旅游行政處罰辦法》。12.《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LBT039-2015）和國家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語”。132.《中華人民共和國合同法》。143.《中華人民共和國消費者權益保護法》。154.《中華人民共和國侵權責任法》。165.《中華人民共和國民事訴訟法》。176-5-.《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（法釋〔2010〕13號）。

6、（二）導游相關知識1.掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。2.熟悉我國基本國情、國策以及我國民族、外交、環(huán)保等政策。了解我國及國際旅游業(yè)發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢。3.掌握旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中國主要地貌景觀的審美特征；中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級景區(qū)的基本概況。4.掌握旅游者知識：從性別、年齡、職業(yè)、心理、客源地、文化背景、組織形式、消費方式、旅游目的等角度對旅游者進行分類熟悉旅游者的類型及消費需求特點等。5.掌握我國宗教旅游的基本概況，能從教義、儀式、建筑、藝術等方面比較分析我國四大不同宗教旅游不同的

7、文化內(nèi)涵與價值取向。6.掌握我國古代建筑的基本概況、南北古建筑的不同特點地域特征，能比較分析中西建筑文化的發(fā)展歷史與不同風格。7.掌握中國古典園林的造園基本理念與手法，熟悉中國、西亞和歐洲三種不同風格園林的特點與文化內(nèi)涵。8.熟悉中國歷史上著名的旅游文學藝術（旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、石窟等等）的名家名作，能對其做比較深入的美學鑒賞。9.掌握中國飲食文化的特點、內(nèi)涵以及中西飲食文化的差異。10.熟悉旅游危機突發(fā)事件的基本類型和相應的處理方法。11.掌握旅游市場的運行規(guī)律，和分析旅游市場的基本方法。-5-12.掌握旅游者投訴和糾紛的心理、處理的原則與方法。1

8、3.掌握旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則和方法，可以根據(jù)不同的旅游團隊設計相應的旅游產(chǎn)品。14.熟悉旅行社運