網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤解決方法

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1、網(wǎng)上銷售系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題回答(實(shí)時(shí)更新)重要提示在使用網(wǎng)上銷售系統(tǒng)之前,請(qǐng)先確認(rèn)以下幾點(diǎn):1.您機(jī)器的瀏覽器是否是IE6.02600或以上版本?網(wǎng)上銷售系統(tǒng)在IE6.02600或以上版本的瀏覽器上使用效果更好,很多常見(jiàn)的故障都能解決。2.請(qǐng)把http://*.cs-air.com/加入可信任站點(diǎn)。（具體設(shè)置可參考附件，另附上。）3.您機(jī)器的瀏覽器是否安裝了攔截彈出窗口的工具（如：google攔截工具，msn攔截工具，上網(wǎng)助手等）,請(qǐng)您將這類型工具卸載或者設(shè)置允許我們的網(wǎng)站（B2C:http://ec.cs-air.com,B2B:http://sale.c

2、s-air.com）彈出窗口。（具體設(shè)置可參考附件，另附上。）4.請(qǐng)把您的IE瀏覽器Internet臨時(shí)文件清除4.目錄1.為什么我無(wú)法登陸網(wǎng)上銷售系統(tǒng)？2.為什么我用舊系統(tǒng)的帳戶,密碼登錄新系統(tǒng)出錯(cuò)?3.登錄電子商務(wù)平臺(tái),點(diǎn)擊訂單號(hào),系統(tǒng)為何沒(méi)有響應(yīng)?支付時(shí)，系統(tǒng)為何無(wú)法轉(zhuǎn)移到相應(yīng)銀行的支付頁(yè)面？4.登陸電子商務(wù)平臺(tái)，某些操作出錯(cuò)，如訂坐記錄查詢出錯(cuò)？5.登陸電子商務(wù)平臺(tái)，屏幕出現(xiàn)的全是亂碼？6.為什么我在第一次使用電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，在行程單條形碼打印頁(yè)面沒(méi)有顯示條形碼？7.為什么我查詢不出我的訂單，我的用戶名？8.為什么一個(gè)旅客來(lái)回程的票號(hào)是一樣的?

3、9.為什么我看不到系統(tǒng)的某些按鈕或者頁(yè)面?10.訂單的狀態(tài)為已確認(rèn)未支付,為何不能取消該訂單?11.為什么我在系統(tǒng)做了某些操作后,頁(yè)面上沒(méi)有實(shí)時(shí)更新過(guò)來(lái)?12.新系統(tǒng)中不接受生僻字，銷售單位提交變更朱向HONG改為朱向鋐，系統(tǒng)不接受?13.為什么系統(tǒng)已經(jīng)提示支付成功,但訂單狀態(tài)還是正在支付中?為什么點(diǎn)擊網(wǎng)上支付按鈕，無(wú)法轉(zhuǎn)移到相應(yīng)銀行的支付頁(yè)面？14.有關(guān)控件(條形碼,仿真票,換開(kāi)控件等)的下載安裝問(wèn)題15.新系統(tǒng)已經(jīng)支付成功的票的座位被取消1216.有關(guān)“真情關(guān)愛(ài)”系列特殊優(yōu)惠產(chǎn)品專用艙位的銷售問(wèn)題17.有關(guān)航班沒(méi)有E標(biāo)識(shí)的問(wèn)題18.有關(guān)支付時(shí)或者導(dǎo)

4、入時(shí)，出現(xiàn)調(diào)用IBE接口錯(cuò)誤提示，如：COM.TRAVELSKY.IBE.EXCEPTIONS.IBEEXCEPTION:ERROROCCURRED.MAYBEDATALOSTWHILERANSFERRING.19.銷售系統(tǒng)與離港系統(tǒng)之間的取控制權(quán)問(wèn)題20.有關(guān)報(bào)表查詢不了數(shù)據(jù)的問(wèn)題21.新系統(tǒng)的報(bào)表查詢和出票模塊感覺(jué)速度比舊系統(tǒng)慢22.有關(guān)銷售系統(tǒng)跟離港前端系統(tǒng)的乘機(jī)狀態(tài)不一致的問(wèn)題23.新系統(tǒng)出票的PNR在做刪除航段操作時(shí)，為何會(huì)自動(dòng)將原有航段所對(duì)應(yīng)票號(hào)刪除24.為何有些電腦查詢訂單的管理頁(yè)面中的“旅客（改名/申退）頁(yè)面全是空格，沒(méi)有訂單信息25.

5、為何申請(qǐng)退票時(shí)出現(xiàn)“您所選擇的票聯(lián)已使用,不允許退票,請(qǐng)重新選擇票聯(lián)“的提示框，退票不成功？26.有關(guān)B2C網(wǎng)上訂票系統(tǒng)，用戶在預(yù)訂過(guò)程中，在最后生成訂單時(shí)顯示錯(cuò)誤信息“對(duì)不起，生成訂單時(shí)出錯(cuò)”，造成用戶無(wú)法訂坐成功的問(wèn)題。27.為何同樣的查詢條件，銷售總計(jì)報(bào)表和銷售明細(xì)報(bào)表的數(shù)據(jù)不一致28.為何在ICS上修改電子客票姓名時(shí)出現(xiàn)不能封口，錯(cuò)誤提示為“NAMES”29.為何無(wú)法在ICS上手工加SSRTKNE項(xiàng)?提示說(shuō)沒(méi)有權(quán)限?30.為什么航段數(shù)*人數(shù)<=80，導(dǎo)入或者支付時(shí)還是提示航段數(shù)*人數(shù)>80,必須分離PNR才能導(dǎo)入支付？31.選擇CRS入口導(dǎo)入縱

6、橫中國(guó)PNR時(shí)，出現(xiàn)PAT解析錯(cuò)誤的問(wèn)題32.為何票價(jià)級(jí)別是Y30，系統(tǒng)仍作了價(jià)格自動(dòng)確認(rèn)33.有關(guān)代理費(fèi)默認(rèn)費(fèi)率信息有誤的問(wèn)題34.預(yù)定廣州—上?！獜V州（來(lái)回程）的航班，填寫好旅客信息和聯(lián)系人信息時(shí)點(diǎn)擊下一步，出現(xiàn)錯(cuò)誤信息：航段不連續(xù)35.客票處理航班號(hào)查詢輸入航班號(hào)查詢不到數(shù)據(jù)36.訂單價(jià)格信息與客票信息的航班日期不同37.有關(guān)航段取不到票價(jià)信息,燃油稅有誤等有關(guān)票價(jià)的問(wèn)題38.有關(guān)系統(tǒng)訂單數(shù)與訂單流水號(hào)不匹配的問(wèn)題39.使用激光打印機(jī)打印發(fā)票行程單時(shí)出現(xiàn)的故障40.服務(wù)器磁盤空間滿.41.出票后變更旅客信息出錯(cuò),出錯(cuò)提示為:變更失敗:不能獲取旅客

7、:’***’的信息，可能在修改旅客時(shí)該旅客已被其他人修改42.無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)上銷售系統(tǒng),使用IP地址也無(wú)法訪問(wèn)43.有關(guān)IBE的應(yīng)用不穩(wěn)定的故障,如終端錯(cuò)票的出票原因顯示為連接到地址：172.30.1.10:6891,CZAIR失敗。原因：OPERATIONTIMEDOUT:CONNECT:COULDBEDUETOINVALIDADDRESS,系統(tǒng)航班查詢功能,12取消訂坐功能,PNR導(dǎo)入功能等有關(guān)IBE接口的功能都出錯(cuò)44.通過(guò)南航代理服務(wù)器出去的用戶經(jīng)常無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的有關(guān)銀行支付網(wǎng)關(guān)45.銷售單位提交退票后未生成退票單號(hào)，而票聯(lián)狀態(tài)又變成已退票

8、狀態(tài)46.大部分的PNR不能出票,而且在終端上不能提取票號(hào),以及沒(méi)有WORKINGCOPY.4