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《某房地產(chǎn)銷售公司銷售管理規(guī)定匯編》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、客戶接待的管理規(guī)定第一章總則第一條為增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，特制訂本制度。第二條本制度中的管理制度是指接聽電話、迎接客戶及介紹產(chǎn)品等的管理規(guī)定。第三條本制度適用本公司所銷售的所有項(xiàng)目。第二章接聽電話的管理規(guī)定第四條銷售人員正式上崗前，由現(xiàn)場接待主管進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，講解《項(xiàng)目簡介》，統(tǒng)一解說詞。第五條做好應(yīng)答準(zhǔn)備，電話在兩響內(nèi)接聽，先問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，簡單介紹項(xiàng)目要點(diǎn)，簡潔回答客戶所提問題，揚(yáng)長避短，在回答中將項(xiàng)目賣點(diǎn)巧妙溶入。要求語速適中、語氣耐心溫和，接聽電話時不許與其他人搭話。廣告發(fā)布當(dāng)天，
2、來電量多，時間珍貴，接聽?wèi)?yīng)該在1—2分鐘，時間不宜過長，掌握要點(diǎn)，著重吸引對方到現(xiàn)場洽談。接聽電話時，盡量由被動轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。第六條通過交談了解以下幾個信息：客戶姓名、電話、住址或工作單位、購房意向及廣告來源，客戶對產(chǎn)品的其他要求及建議，并及時準(zhǔn)確的將信息記錄在《來電客戶信息登記表》。第七條約請顧客應(yīng)明確具體的時間（工作時間或約定時間）、售樓地點(diǎn)、交通路線、周邊熟悉建筑或事物。第八條通話結(jié)束要禮貌道別——“再見”“歡迎您到售樓處來”，等對方掛斷電話再輕放電話。第九條將所記錄信息定期整理歸納
3、，同現(xiàn)場銷售接待主管充分溝通，為后期廣告發(fā)布提供方向。第三章迎接客戶的管理規(guī)定第十條銷售代表應(yīng)穿著公司統(tǒng)一配套服裝，儀表端莊整潔，態(tài)度親和，熱情有度。第十一條接待客戶時或一人，或一主一副，絕對不要超過三人，按組執(zhí)行銷售程序，以免讓客戶產(chǎn)生煩躁心理。第十二條客戶進(jìn)門，每一個看見的銷售代表應(yīng)主動招呼“您好，歡迎光臨”，體現(xiàn)禮貌的同時提醒其他人注意。銷售代表應(yīng)立即上前，熱情接待客戶，實(shí)時幫助客戶放置衣帽或收拾雨具。無論客戶真?zhèn)位蚴欠駷檎嬲庀蚩蛻?，一視同仁，一律保持熱情態(tài)度，注意客戶道別禮節(jié)。第一條根據(jù)現(xiàn)
4、場情況由接待主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場銷售人員的相互配合，避免冷落客戶。第二條大致了解客戶來源區(qū)域和認(rèn)知項(xiàng)目途徑，將客戶信息記錄在《客戶信息登記表》，針對上門客戶的情況，《客戶信息登記表》要分別記錄如《來訪客戶信息登記表》、《留房客戶信息登記表》。第三條客戶離開銷售接待大廳時應(yīng)盡量送出門，且目送客戶離去。第四章介紹產(chǎn)品的管理規(guī)定第四條根據(jù)銷售現(xiàn)場的沙盤模型、戶型平面圖、宣傳海報(bào)等銷售道具，按程序步驟要求自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品（著重地段、環(huán)境、交通、生活配套設(shè)施、樓盤功能、主要建材等的說明）。側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體
5、優(yōu)勢，注意層次分明，突出項(xiàng)目賣點(diǎn)。第五條用專業(yè)術(shù)語介紹所售樓盤信息（建筑密度、樓間距、日照系數(shù)、綠化率、得房率等），以便贏得客戶信任。第六條通過交談了解客戶對戶型及面積的要求，推薦可售戶型，介紹各房間的面積、朝向等結(jié)構(gòu)情況，實(shí)事求是，不得浮夸。如有不確定問題應(yīng)及時請示接待現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，待問題明確后，再給予客戶答復(fù)，以免糾紛產(chǎn)生。第七條時刻保持微笑服務(wù)，耐心解釋客戶所有疑問，任何情況下不與客戶發(fā)生糾紛。用自己的熱情與誠懇感染客戶，展現(xiàn)自己的親和力，努力與其建立相互信任的關(guān)系。第八條通過交談?wù)_把握客戶的
6、真實(shí)需求，注意區(qū)分真正決策者，并據(jù)此制定對策。第五章相關(guān)事項(xiàng)第九條銷售接待主管負(fù)責(zé)銷售代表的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)銷售代表與銷售接待主管的考核。第十條根據(jù)考核結(jié)果，參照銷售公司末位淘汰制度，對考核人員進(jìn)行針對性地培訓(xùn)。第六章附則第十一條本制度由銷售公司負(fù)責(zé)解釋與修訂。第十二條本制度自印發(fā)之日起施行。帶看現(xiàn)場的管理規(guī)定第一章總則第一條為加強(qiáng)工地安全管理，保障看房工作人員與看房客戶人身安全，保證銷售工作的順利進(jìn)行，讓客戶親臨現(xiàn)場感受房屋概況，特制訂本制度。第二條本制度僅指客戶確定房源后，銷售代表帶領(lǐng)客戶
7、看現(xiàn)場過程的管理。第二章帶看現(xiàn)場的管理規(guī)定第三條結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。找準(zhǔn)樓座戶號，讓客戶明確所看樓座的具體位置、周邊情形，對所看的戶型布局加以解說確認(rèn)。第四條合理恰當(dāng)適時的講解，讓客戶始終為你吸引并且信任。第五條按照提前規(guī)劃的看房專線看房，填寫《看房客戶信息記錄》，提前通知所看樓座的工地負(fù)責(zé)人，讓其有好所準(zhǔn)備，保證看房過程的暢通無阻。第六條提醒客戶戴好安全帽，注意安全，并帶好隨身物品。第三章附則第七條本制度由銷售公司負(fù)責(zé)解釋與修訂。第八條本制度自印發(fā)之日起施行。認(rèn)購、簽約及退房的管理
8、制度第一章總則第一條為規(guī)范銷售程序，讓客戶對選擇的房屋放心購買，在規(guī)范銷售程序的同時簽訂規(guī)范的合同文本，特制訂本制度。第二條本制度管理規(guī)定包括客戶認(rèn)購及客戶簽約的管理。第二章客戶認(rèn)購的管理制度第三條根據(jù)客戶所喜歡的戶型，做更詳盡的說明。對客戶存在的疑點(diǎn)或否定問題，銷售代表應(yīng)進(jìn)行相關(guān)合理解釋，幫助其逐一克服購買障礙，下定購買決心。互相配合實(shí)施制造購買氣氛，強(qiáng)化其購買欲望。第四條銷售代表對客戶所提特殊要求的答復(fù)及解釋，應(yīng)向接待主管請示，協(xié)調(diào)一致、意見統(tǒng)一后再回復(fù)客戶。第五
