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《物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量手冊及程序文件》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量手冊及程序文件目錄質(zhì)量手冊修訂頁………………………………………………………………………1目錄…………………………………………………………………………………2手冊頒布令……………………………………………………………………………4管理者代表任命書……………………………………………………………………5第一章質(zhì)量管理體系范圍……………………………………………………………6第一節(jié)公司簡介…………………………………………………………………6第二節(jié)質(zhì)量管理體系說明……………………………………………………….7第三節(jié)組織架構(gòu)圖……………………………………………………………….8第
2、四節(jié)過程與ISO9001：2000條款對照表……………………………………9第五節(jié)專用語及引用標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………….11第六節(jié)文件和資料控制程序…………………………………………………...12第七節(jié)質(zhì)量記錄控制程序………………………………………………………15第二章管理職責(zé)…………………………………………………………………………..17第一節(jié)管理承諾、以業(yè)主住戶為關(guān)注焦點(diǎn)…………………………………….17第二節(jié)質(zhì)量方針、目標(biāo)管理……………………………………………………19第三節(jié)質(zhì)量管理體系策劃……………………………………………………..23第四節(jié)內(nèi)部溝通…
3、……………………………………………………………..25第五節(jié)職能分配表………………………………………………………………26第六節(jié)職責(zé)與權(quán)限……………………………………………………………..27第七節(jié)管理評審控制程序……………………………………………………...30第三章資源管理…………………………………………………………….………….33第一節(jié)總則……………………………………………………………………..33第二節(jié)人力資源控制程序……………………………………………………….34第三節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序……………………………………..…37第四章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)……………………………
4、…………………………………………….41第一節(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃…………………………………………………………41第二節(jié)與顧客有關(guān)過程的控制程序……………………………………………44第三節(jié)采購…………………………………………………………………..49第四節(jié)服務(wù)提供控制程序………………………………………………………55第五節(jié)業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序…………………………………………….60第六節(jié)樓宇入住及裝修控制程序……………………………………………..65第七節(jié)物業(yè)租賃服務(wù)控制程序………………………………………………..68第八節(jié)社區(qū)文化活動控制程序………………………………………………..
5、71第九節(jié)清潔服務(wù)控制程序………………………………………………………73第十節(jié)保安服務(wù)控制程序………………………………………………………75第十一節(jié)值班控制程序……………………………………………………………77第十二節(jié)緊急情況處理程序………………………………………………………78第十三節(jié)物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序……………………………………81第十四節(jié)監(jiān)視和測量裝置的控制………………………………………………..83第五章測量、分析和改進(jìn)…………………………………………………………85第一節(jié)總則………………………………………………………………………85第二節(jié)業(yè)主感受的獲取和利用
6、………………………………………………..86第三節(jié)內(nèi)部質(zhì)量審核……………………………………………………………88第四節(jié)過程和服務(wù)的監(jiān)視與測量……………………………………………..92第五節(jié)不合格控制程序…………………………………………………………95第六節(jié)數(shù)據(jù)分析控制程序………………………………………………………98第七節(jié)改進(jìn)控制程序…………………………………………………………..101手冊頒布令為建立、保持及改善本公司的質(zhì)量保證體系，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化、國際化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高企業(yè)管理水平，增進(jìn)公司效益，現(xiàn)依據(jù)業(yè)主及其它相關(guān)方的要求建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并按ISO9001∶200
7、0《質(zhì)量管理體系----要求》編制完成了本公司《質(zhì)量手冊》第一版，現(xiàn)予以頒布實(shí)施。本手冊是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，它重點(diǎn)描述了：A）確定本公司的質(zhì)量方針、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及質(zhì)量體系要求；B）質(zhì)量管理體系的范圍，包括針對ISO9001∶2000要求刪減的細(xì)節(jié)與合理性。C）體系過程的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，程序文件及對第三層次文件的引用。本手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件及管理中心思想，是質(zhì)量管理活動的基本準(zhǔn)則。全公司各職能部門和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)規(guī)定，以確保能滿足業(yè)主的要
