物業(yè)交付管理程序

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1、物業(yè)交付管理程序1.0目的和范圍：明確物業(yè)交付的所有程序，確保物業(yè)順利的交付給客戶。本程序適用于公司所有開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)交付管理。2.0職責(zé)2.1總經(jīng)理室：負(fù)責(zé)組織召開交房籌備會(huì)。2.2經(jīng)營銷售部：負(fù)責(zé)組織對交付的房屋進(jìn)行驗(yàn)收；發(fā)布接房通知書；提供辦理天然氣、水、電的客戶名單給外聯(lián)部；負(fù)責(zé)開具入伙通知書。2.3工程材料部：負(fù)責(zé)根據(jù)合同及工程進(jìn)度確定驗(yàn)收接管日期；負(fù)責(zé)整改交房驗(yàn)收時(shí)存在的問題。2.4財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部：負(fù)責(zé)結(jié)清客戶接房時(shí)的財(cái)務(wù)尾款。2.5客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)受理客戶的投訴。2.6物業(yè)公司：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房及完善手續(xù)。3.0工作流程工程材料部確定接管驗(yàn)收日期總經(jīng)理室組織各相關(guān)部門和單位召開交

2、房籌備會(huì)建筑工程竣工驗(yàn)收經(jīng)營銷售部組織對交付房屋進(jìn)行驗(yàn)收工程材料部落實(shí)存在問題整改經(jīng)營銷售部提供客戶名單給外聯(lián)部經(jīng)營銷售部發(fā)接房通知書財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部結(jié)清交房尾款經(jīng)營銷售部開具《入伙通知書》客戶領(lǐng)鑰匙、驗(yàn)房客戶完成手續(xù)，入住物業(yè)交付管理程序第2頁共2頁4.0流程說明4.1交房籌備會(huì)4.1.1工程材料部根據(jù)合同及工程進(jìn)度確定驗(yàn)收接管日期，并通知總經(jīng)理室、經(jīng)營銷售部。4.1.2總經(jīng)理室組織各相關(guān)部門和單位召開交房籌備會(huì)。4.2物業(yè)接管驗(yàn)收會(huì)4.2.1經(jīng)營銷售部組織物業(yè)公司、工程材料部、項(xiàng)目經(jīng)理部、監(jiān)理公司、施工單位進(jìn)行房屋接管驗(yàn)收，對存在的問題在物業(yè)接管驗(yàn)收報(bào)告上做好記錄。4.2.2對驗(yàn)收存在的問題

3、，項(xiàng)目經(jīng)理部要求監(jiān)理單位監(jiān)督施工單位限期整改，并進(jìn)行跟蹤檢查，直至驗(yàn)收合格。4.2.3項(xiàng)目經(jīng)理部與物業(yè)公司填寫《物業(yè)移交清單》，各方代表簽字并蓋章后，完成正式接管。4.3天然氣、水、電開通4.3.1經(jīng)營銷售部提供客戶名單給外聯(lián)部。4.3.2外聯(lián)部持申請材料到政府相關(guān)部門辦理水、電、氣、閉路等開通手續(xù)。4.4客戶接房4.4.1經(jīng)營銷售部發(fā)布接房通知。4.4.2財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部結(jié)清客戶的交房尾款，并通知經(jīng)營銷售部。4.4.3經(jīng)營銷售部給客戶出具《入伙通知書》。4.4.4物管公司憑《入伙通知書》和其他證明材料確認(rèn)客戶身份后，領(lǐng)客戶驗(yàn)房，符合合同要求的完成交房手續(xù)。對不符合合同的填寫整改通知書，并傳遞客

4、戶服務(wù)部。4.4.5客戶服務(wù)部通知快速維修隊(duì)進(jìn)行整改，直至合格。4.4.6物管公司通知客戶交房，完成手續(xù)。5.0附件物業(yè)交付管理程序第2頁共2頁