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1、珍珠島高爾夫——新員工入職培訓目錄第一章酒店介紹………………………………………………1第二章酒店組織結(jié)構(gòu)…………………………………………2第三章酒店管理層……………………………………………2第四章酒店產(chǎn)品知識…………………………………………3第五章酒店規(guī)章制度…………………………………………9第六章酒店儀容儀表及個人衛(wèi)生……………………………第七章酒店舉止規(guī)范…………………………………………第八章電話禮儀………………………………………………第九章服務意識………………………………………………第十章投訴處
2、理………………………………………………第十一章消防知識………………………………………………第27頁共27頁珍珠島高爾夫——新員工入職培訓第一章酒店簡介丹東珍珠島高爾夫會所是丹東首家風景豪華度假精品酒店。所位于鴨綠江畔，與朝鮮隔江相望，朝鮮的威化島近在咫尺，環(huán)境優(yōu)雅私密，景致怡人。建筑風格時尚而休閑，設計別致，為前來進行商務會議與旅游度假的賓客打造一份臻至完美的全新體驗。會所按四星級酒店標準興建，設計新穎、裝潢典雅、設施完善。擁有豪華、舒適的客房148間；設有悠閑寧謐的大堂吧；環(huán)境雅致的餐廳；風格迥異的
3、宴會包間；功能齊備的會議室；超一流的娛樂、康樂和健身等設施。酒店宴會大廳能接納千余人，大會議廳能容納1000人，能為賓客提供多種不同形式的宴會和會議服務。全天候戶外超長距離高爾夫練習場，及室內(nèi)模擬器，讓您盡享揮桿的樂趣。?珍珠島高爾夫會所堅持“務實開拓，博識重贏”的企業(yè)精神，始終以“我們的服務總是超越賓客的期望”為服務宗旨，追求熱情、超前、超值和個性化的優(yōu)質(zhì)服務模式，竭誠為賓客提供“熱心、耐心、苦心、細心、精心”的服務，努力使賓客每一個細節(jié)的需求都能獲得最大的滿足。第27頁共27頁珍珠島高爾夫——新員
4、工入職培訓第二章酒店組織結(jié)構(gòu)部門現(xiàn)任經(jīng)理前廳部耿林客房部唐麗威餐飲部?銷售部王清洋桑拿部?高球部張鵬質(zhì)檢部孫占友培訓部馬曉磊工程部?保安部?后勤部?孫志強總經(jīng)理副總經(jīng)理十一部門第四章酒店產(chǎn)品知識酒店聯(lián)系方式酒店地理位置：丹東市振安區(qū)濱江東路50號郵編：電話：0415-傳真：0415-網(wǎng)址：www.ddzzd.comE-Mail：ddwlgolf@163.com第27頁共27頁珍珠島高爾夫——新員工入職培訓酒店服務項目●餐飲◎中餐廳名稱：位置：營業(yè)時間：賓客容量：包房數(shù)量及名稱：主要特色：◎咖啡廳名稱：
5、位置：營業(yè)時間：賓客容量：主要特色：◎韓餐廳名稱：位置：營業(yè)時間：賓客容量：包房數(shù)量及名稱：主要特色：◎大堂吧名稱：位置：營業(yè)時間：第27頁共27頁珍珠島高爾夫——新員工入職培訓賓客容量：包房數(shù)量及名稱：主要特色：●婚宴會場名稱面積（平方米）層高（米）桌數(shù)（桌）D1層寬敞宴會廳1803202層中餐宴會廳168420會議中心12151180草坪婚禮100●會議◎商務中心位置：營業(yè)時間：項目價格項目價格復印傳真打字電話上網(wǎng)郵政◎會議中心營業(yè)時間：種?類場地面積尺寸（米）布置形式及容量（人）長*寬（米）頂高
6、（米）面積（平方米）劇院式課堂式宴會式圓桌式酒會式會議中心45*27111215m214001000800——1600地下多功能廳18*16.53297m2260160200——300第27頁共27頁珍珠島高爾夫——新員工入職培訓會議室223.5*8.42.7198m21601306060120會議室315.7*8.52.8134m2200160100100150三樓會議室7.2*8.4360.48m2——————40——設備、設施：大投影幕?投影儀?白板?音響系統(tǒng)?活動舞臺?麥克●客房數(shù)量：148間
7、。位置及分布情況：服務項目：中外衛(wèi)星電視、寬帶上網(wǎng)、私人保險箱、洗衣和熨燙服務、送餐服務等?？头亢喗榉块g類型數(shù)量門市價（元）優(yōu)惠簡介豪華套房51188免費早餐兩份免15%服務費贈果盤一份免費寬帶上網(wǎng)空間寬敞、布置豪華、滿足賓客居家、辦公雙重需求，寬屏液晶電視，獨立干濕浴、延遲退房別墅江景房32698免費早餐兩份免15%服務費免費寬帶上網(wǎng)濃濃的藤制工藝，充滿古香古色風情，臨窗而立旖旎的鴨綠江景一覽無疑。豪華江景大床房32598免費早餐兩份免15%服務費免費寬帶上網(wǎng)儒雅休閑，體驗自然，可欣賞丹東最獨具特色
8、秀美景觀，享受寬敞的空間，體驗溫馨熱忱的周到服務和寧靜的生活方式。豪華江景雙床房33598免費早餐兩份免15%服務費免費寬帶上網(wǎng)可享受時尚現(xiàn)代的創(chuàng)新設施，寬敞舒適的房間，面江而居，別有一番風情。商務大床房5698免費早餐兩份免15%服務費免費寬帶上網(wǎng)優(yōu)雅的辦公環(huán)境，令賓客的商務之旅倍感舒適。豪華市景大床房19598免費早餐兩份免15%服務費免費寬帶上網(wǎng)符合人體工學的設計，高品質(zhì)的床品，令賓客體驗舒適之旅。豪華市景雙床房16498免費早餐兩份免15%服務費
