中國汽車售后服務市場研究

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1、武漢理工大學輔修畢業(yè)設計（論文）畢業(yè)(設計)論文中國汽車售后服務市場研究學院（系）：汽車工程學院專業(yè)班級：輔修汽車服務工程學生姓名：指導教師：23武漢理工大學輔修畢業(yè)設計（論文）學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包括任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名：2009年月日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保障、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向有關學位論文管理部門或機構送交論文的復印件和

2、電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權省級優(yōu)秀學士論文評選機構將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。本學位論文屬于1、保密囗，在年解密后適用本授權書2、不保密囗。（請在以上相應方框內打“√”）作者簽名：2010年月日導師簽名：2010年月日23武漢理工大學輔修畢業(yè)設計（論文）武漢理工大學本科生畢業(yè)設計(論文)任務書學生姓名：黃飛寧專業(yè)班級：06級輔修汽車服務工程指導教師：蔡永華工作單位：汽車工程學院論文題目：中國汽車售后服務市場研究論文主要內容：一、概述，綜述我國售后服務基本情況。二、詳述汽車

3、售后服務市場的重要性，對汽車產(chǎn)業(yè)、整個服務業(yè)、消費者等的重要性。三、詳細介紹我國汽車服務市場發(fā)展情況，包括汽車服務市場中值得推廣的經(jīng)驗和制約我國汽車服務市場發(fā)展的弊病。四、研究對策，主要根據(jù)汽車售后服務市場發(fā)展的規(guī)律，結合我國汽車售后服務市場的實際情況，創(chuàng)新的提出相應的對策。要求完成的主要任務:1.畢業(yè)論文字數(shù)不少于2萬，初稿（使用A4幅面）保留并裝訂于論文附件中；2.畢業(yè)論文文獻檢索不少于20篇，其中兩篇英文，文獻檢索摘要每篇至少200字；3.畢業(yè)論文文獻綜述一篇，字數(shù)不少于4000；4.開題報告不少于1200字；5.翻譯與課題相關的外文資料約2萬個印刷字符

4、，譯成中文不少于5000字；6.畢業(yè)論文周記每周記載與論文相關的內容不少于800字。必讀參考資料：1.蔣智紅淺論汽車售后服務客戶滿意度評價模型的構建及其應用中國水運第8卷第12期2.吳丹劉晶晶淺談汽車售后服務的重要性企業(yè)技術開發(fā)第27卷第6期張進汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及對策研究重慶大學機械工程學院2008.113.石是國外汔車售后服務管窺汽車運用2006年第2期總第160期5.柯理探索汽車售后服務對顧客滿意度的影響汽車工業(yè)研究2007.126.孫耕田日本汽車生產(chǎn)和售后服務觀感與思考內蒙古公路與運輸總第55期7.董登珍胡芬服務營銷的品牌策略武漢理工大學學報(社會科學

5、版)第14卷第4期8.宋景芬楊士敏汽車售后服務質量信息評價系統(tǒng)研究質量管理1998年第6期9.涂俊梅周梅華提高汽車企業(yè)顧客滿意度的途徑市場營銷導刊2006年第2期10.姜炳欒世偉中國汽車企業(yè)售后服務管理存在的問題及其對策研究經(jīng)濟師2003年第2期23武漢理工大學輔修畢業(yè)設計（論文）11.周錦張劍平汽車售后服務模式創(chuàng)新探析汽車工業(yè)研究2007.10指導教師簽名系主任簽名院長簽名(章)_____________武漢理工大學本科生畢業(yè)設計（論文）開題報告1、論文目的及意義（含國內外的研究現(xiàn)狀分析）論文的目的：1.進一步學習汽車售后服務方面的知識，增進對知識的理解和運

6、用。2.通過大量的查閱資料，了解國外汽車售后服務市場的發(fā)展規(guī)律和情況。3.通過查閱資料和實地的調查，分析我國汽車售后服務市場情況，找到制約我國汽車售后服務市場健康發(fā)展的原因。4.找到解決制約我國汽車售后服務健康發(fā)展的思路，積極開拓創(chuàng)新，力求創(chuàng)新創(chuàng)造。論文的意義：1.汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。隨著人們生活水平的提高，汽車需求持續(xù)增長，汽車已經(jīng)不再是奢侈品，而是成為人們日常出行的代步工具，隨著我國汽車產(chǎn)銷突破1000萬大關，我國汽車保有量已經(jīng)達到70000萬輛，與汽車相關的產(chǎn)業(yè)得到快速的發(fā)展。汽車產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，需要有與之相對稱的售后服務產(chǎn)業(yè)來支撐和促進汽車工業(yè)的發(fā)展。

7、2.人們物質需求增長的需要。隨著人們生活水平提高，對服務業(yè)提出更高的要求，不但要求服務業(yè)能提高解決基本的技術問題，還要求服務業(yè)能提高效率高，態(tài)度好，舒適便捷的服務。3.汽車售后服務健康發(fā)展的需要。通過對我國汽車售后服務市場的深入研究學習，力求找準我國售后服務市場的發(fā)展規(guī)律和現(xiàn)狀，特別是值得去提倡和推廣的，以及存在的不足地方，我們要通過了解現(xiàn)狀來找到解決的辦法，確保我國汽車售后市場能夠健康快速的發(fā)展。4.學術研究的需要。汽車售后服務市場，作為我國服務業(yè)的重要組成部分，有必要了解其現(xiàn)狀，并引進服務業(yè)的創(chuàng)新方式制度，同時將售后服務系統(tǒng)中好的地方進行推廣。汽車售后服務

8、市場的健康發(fā)展是我國服務業(yè)健康發(fā)展的有