影響公眾行為的心理因素

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1、我們今天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是，影響公眾行為的心理因素。首先，我想問(wèn)同學(xué)們一個(gè)問(wèn)題；那就是，什么是公眾。我選一個(gè)同學(xué)回答。大家都知道，公共關(guān)系活動(dòng)開展的成敗，最終都要落實(shí)在公共關(guān)系對(duì)象的影響效果上，所以我們要認(rèn)清公眾的特征了解公眾。因?yàn)橥粋€(gè)事物對(duì)不同的公眾往往會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)產(chǎn)生不同行為。從公共關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，之所以產(chǎn)生這些不同的反應(yīng)和行為，主要是因?yàn)榘。姷牟煌男睦聿町?；所以我們掌握公眾的不同的心理差異，就是為了確定，公共關(guān)系的特定的戰(zhàn)略和具體的戰(zhàn)術(shù)。首先呢，我給大家介紹一個(gè)案例。就是有一次啊，在臺(tái)灣的兩家主要的報(bào)紙上面呢，同時(shí)刊登了一個(gè)漫畫式的機(jī)車廣告；這個(gè)廣告的文字說(shuō)明是：“買機(jī)車請(qǐng)您慎

2、重考慮，今天不要買機(jī)車，請(qǐng)您稍后六天，一部讓您一想不到的好機(jī)車就要來(lái)了！到了第二天，第三天這個(gè)文字廣告依舊只是把第六改成第五，把五改成四；到了第四天這個(gè)文字說(shuō)明改動(dòng)為，請(qǐng)?jiān)谏院笕?，要買機(jī)車您就會(huì)看到外形，耗油量，馬力，耐用度等等，有一部與眾不同的好機(jī)車馬上就要來(lái)了；到了第五天文字說(shuō)明又改為讓你久候的這部外形，沖力，耐用度，省油都能讓您滿意的野狼125機(jī)車就要來(lái)了，煩您再稍后兩天；到了第六天，文字說(shuō)明為讓您久候的野狼125機(jī)車明天就要來(lái)了！到第七天野狼沖上市場(chǎng)，立即引起了轟動(dòng)，產(chǎn)生了非常好的經(jīng)濟(jì)效益。這里是利用懸念的手法，引起公眾的心理沖動(dòng)；最終達(dá)到了打開產(chǎn)品銷路的目的、這是一個(gè)非常成功的例

3、證。新產(chǎn)品上市啊一般都要以公關(guān)為先導(dǎo)，讓公眾啊知道從而產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生一種購(gòu)買欲望；這樣投放市場(chǎng)以后呢會(huì)激發(fā)公眾的一種購(gòu)買行為。以上這個(gè)例證啊，使我們看到了分析和研究公眾的心理因素是十分重要的。那么影響公眾行為的心理因素有哪些呢？這些因素是非常復(fù)雜的，今天呢我們講解主要的幾個(gè)因素。第一種，價(jià)值觀。什么價(jià)值觀呢？?jī)r(jià)值觀就是人對(duì)于周圍事物的好壞，善惡，是非或重要性的一個(gè)評(píng)價(jià)。比方說(shuō)，人們對(duì)榮辱，平等，自由，幸福都有一些好壞，輕重主次之分；這種主次的排列，在人們心目當(dāng)中就構(gòu)成了價(jià)值體系；價(jià)值觀是引向人的動(dòng)機(jī)和行為的一個(gè)主要因素，那么我們?cè)鯓觼?lái)理解價(jià)值觀呢？我給大家講這樣一個(gè)小故事。比方說(shuō)，在一棟大樓

4、里面啊，住著不同民族的人，這棟大樓著火了，不同民族的人都往外沖，假設(shè)啊只允許每個(gè)人帶一件東西逃生，那么美國(guó)人呢，美國(guó)人他就帶著他們的妻子往外沖；日本人呢，日本人就背著他們的老母親往外跑；法國(guó)人呢？法國(guó)人就帶著最有紀(jì)念價(jià)值的往外跑；猶太人呢就提著自己的錢袋子往外跑；這個(gè)故事里面沒(méi)有說(shuō)到中國(guó)人，也有人說(shuō)如果有中國(guó)人的話，那么中國(guó)人就會(huì)帶著自己的小孩往外跑；如果有一個(gè)男孩一個(gè)女孩又只準(zhǔn)帶一個(gè)的話，那么就帶著男孩往外跑；（中國(guó)人比較喜歡男孩，加拿大人就比較喜歡女孩子）。這就是不同的價(jià)值觀，也可以說(shuō)是一種不同的理念。不同民族的人存在著不同的民族心理，這種民族心理主要體現(xiàn)在價(jià)值觀上面。那么假設(shè)一個(gè)美國(guó)的

5、教授在演講完畢后啊可能會(huì)說(shuō)上這么幾句“同學(xué)們那，我這次演講花了很大的功夫，收集了很多資料，昨天夜里我準(zhǔn)備資料到很晚，我相信大家一定都聽(tīng)懂了，一定會(huì)大有收獲。那如果說(shuō)是一個(gè)中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人在做完報(bào)告之后或者說(shuō)一個(gè)中國(guó)的教授在做完演講之后他絕對(duì)不會(huì)說(shuō)這么幾句話！他最有可能說(shuō)的是幾句呢什么話呢？我請(qǐng)一位同學(xué)呀！談?wù)勀愕南敕ǎ阌X(jué)得中國(guó)的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人或者教授在演講之后，他會(huì)講幾句什么話呢？（講的很有道理）所以呀，公共關(guān)系活動(dòng)一定要根據(jù)不同的人群他們?cè)趦r(jià)值觀上的差異，這樣以確保啊公共關(guān)系活動(dòng)的有效性。下面我們講第二個(gè)因素，知覺(jué)。什么是知覺(jué)呢？知覺(jué)是人們對(duì)直接作用與人腦的客觀事物的整體屬性的反應(yīng)。那么講到知覺(jué)

6、啊，我們就要弄清楚，知覺(jué)的基礎(chǔ)是感覺(jué)。什么是感覺(jué)？感覺(jué)是人腦直接作用于它的客觀事物的個(gè)別事物的反應(yīng)。感覺(jué)和知覺(jué)啊，他們的區(qū)別一個(gè)是整體屬性，一個(gè)是個(gè)別屬性。就像我們對(duì)蘋果的感覺(jué)，你看到這個(gè)蘋果是紅紅的圓圓的，那么它作用于你的視覺(jué)；你聞到這個(gè)蘋果有一種淡淡的香味，這個(gè)是作用于你的嗅覺(jué)；如果你親口嘗一嘗，那么你感到蘋果的味道是甜的，這是作用于你的味覺(jué)；那用手去摸一下呢，這種光滑的，微涼的感覺(jué)是觸覺(jué)。這個(gè)視覺(jué)也好，味覺(jué)也好，嗅覺(jué)也好等等都是人的感覺(jué)。我們這里講的知覺(jué)是對(duì)這幾種感覺(jué)，進(jìn)行綜合起來(lái)的一個(gè)論述，加上呢人們的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，理解，感情，想象而得出的一個(gè)整體屬性的認(rèn)識(shí)。我們說(shuō)這個(gè)蘋果是產(chǎn)于北方的

7、，一種富有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的，的好吃的水果，這就是一種知覺(jué)。在這里我們要提到另外一個(gè)概念，那就是社會(huì)知覺(jué)。什么是社會(huì)知覺(jué)呢？社會(huì)知覺(jué)就是指，人對(duì)社會(huì)環(huán)境中的個(gè)人或者群體特性的一種整體感應(yīng)。社會(huì)知覺(jué)容易產(chǎn)生一些偏差，比方說(shuō)，首因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，近因效應(yīng)等這都是社會(huì)知覺(jué)偏差。我們的生活當(dāng)中的要注意認(rèn)識(shí)這些社會(huì)知覺(jué)偏差帶來(lái)的影響，要注意認(rèn)識(shí)它，同時(shí)能利用或者消除這些影響。這是影響公眾行心理因素的第二個(gè)，知覺(jué)因素。第三個(gè)因素