淺論電子商務(wù)中的客戶(hù)關(guān)系管理

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1、摘要隨著電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展，目前許多公司在和客戶(hù)進(jìn)行商業(yè)的洽談合作也不局限于面對(duì)面的交談，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)話(huà)合作?；谝蛱鼐W(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)，正在改變著各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，本文就針對(duì)電子商務(wù)中客戶(hù)關(guān)系管理的方式以及如何提高客戶(hù)關(guān)系管理的水平進(jìn)行分析及終結(jié)，以便企業(yè)能與客戶(hù)建立長(zhǎng)久、有效，并且是經(jīng)常性的商務(wù)關(guān)系，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,使其企業(yè)能夠保持長(zhǎng)期、可持續(xù)的發(fā)展。本文就根據(jù)現(xiàn)在中國(guó)電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的實(shí)際情況，分析了企業(yè)做好電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理在現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的的重要。關(guān)鍵詞電子商務(wù)客戶(hù)客戶(hù)關(guān)

2、系管理聯(lián)系A(chǔ)BSTRACTAlongwiththeelectroniccommerceinourcountry'srapiddevelopment,atpresentalotofcompaniesinandcustomerbusinesstodiscusscooperationisnotlimitedtoface-to-faceconversation,butthroughthenetworkelectronicbusinessplatformfordialogueandcooperation.BasedontheInt

3、ernettechnology,electroniccommerce,ischangingeveryindustrymanagementmode,thispaperinviewoftheelectroniccommerceincustomerrelationshipmanagement,thewayofhowtoimprovethelevelofcustomerrelationshipmanagementwereanalyzedandanend,sothatenterprisecanwithcustomerstoesta

4、blishlong-termandeffective,andisregularbusinessrelations,enhancestheenterprisethemarketcompetitivepower,maketheenterprisecanmaintainlong-termandsustainabledevelopment.ThispaperaccordingtothecurrentChina'se-commercecustomerrelationshipdevelopmentactualsituation,ha

5、sanalyzedtheenterprisetocarryouttheelectroniccommerceofthecustomerrelationshipmanagementinthepresententerprisedevelopmentandimportant.KeywordsE-commercecustomerCustomerrelationshipmanagementcontact一電子商務(wù)的發(fā)展概述（一）電子商務(wù)產(chǎn)生背景隨著當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)已經(jīng)滿(mǎn)足不了當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展需求。人們急需尋找一種新的

6、商務(wù)模式，來(lái)滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及和發(fā)展，及經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，促使了電子商務(wù)的出現(xiàn)，并在全世界得到了迅速的發(fā)展，各行業(yè)都掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。（二）電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展我國(guó)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)的發(fā)展。許多企業(yè)選擇了電子商務(wù)。我國(guó)電子商務(wù)也得到了一定的發(fā)展。從中國(guó)最早的門(mén)戶(hù)的網(wǎng)站，到阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和淘寶購(gòu)物網(wǎng)站的建設(shè)，以及到現(xiàn)在五花八門(mén)的電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了快速的發(fā)展的階段。（三）我國(guó)電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展?！⌒畔⒓夹g(shù)的飛速發(fā)展及應(yīng)用，全球性競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始慢慢展開(kāi)。在信息技術(shù)發(fā)展

7、的今天，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)治理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路，許多傳統(tǒng)的企業(yè)也開(kāi)始加入電子商務(wù)的行列。然而固然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展較快，取得了一些進(jìn)展，但是與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家比較，仍有相稱(chēng)大的差距。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該面臨電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，解決面對(duì)的一切題目，去適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的步伐。（四）我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀　電子商務(wù)企業(yè)在我國(guó)處于剛剛起步階段。電子商務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)普通意義上的電子商務(wù)，必須有先進(jìn)、可靠的信息交換網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為支撐。概括起來(lái)，電子商務(wù)所需要的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有：

8、因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及其他一些通信網(wǎng)如固定或移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、幀中繼等數(shù)據(jù)通信網(wǎng)?！　”M管這些年，我國(guó)在通信網(wǎng)規(guī)模和技術(shù)層次上取得了舉世矚目的成就，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展也非常迅速，但是由于受上網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)迅猛、網(wǎng)絡(luò)自身服務(wù)能力及可靠性有限、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)成本及資費(fèi)體制等多方面因素的影響，造成了上網(wǎng)速度慢、