論公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的運(yùn)用

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1、論公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的運(yùn)用【小中大】《現(xiàn)代營銷·營銷學(xué)苑》，2011年5月4日，作者：陳一琳在如今的市場經(jīng)濟(jì)中，激烈的市場競爭不光是產(chǎn)品與價(jià)格的雙重較量，更關(guān)鍵的是品牌與形象的較量，這恰恰是公共關(guān)系發(fā)揮作用的地方。公共關(guān)系，突出運(yùn)用到企業(yè)上是對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、對(duì)外求發(fā)展，它是21世紀(jì)極為關(guān)鍵的營銷思想，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展有重要的指導(dǎo)意義。下面，我們就簡要闡述一下公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的具體運(yùn)用。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)一、公共關(guān)系與市場營銷的概念(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)要了解公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中是如何運(yùn)用的

2、，我們首先要明白什么是公共關(guān)系及市場營銷，以及二者之間的聯(lián)系。公共關(guān)系簡稱公關(guān)，它是一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體為適應(yīng)環(huán)境需要，爭取社會(huì)廣泛理解、信任與支持，并且樹立良好信譽(yù)與形象所采用的一系列活動(dòng)；而市場營銷，就是指企業(yè)在以顧客自身需求為核心的思想指導(dǎo)下，所進(jìn)行的產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)、流通以及售后服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)公關(guān)=溝通+銷售，而其中的溝通則側(cè)重于我們通常所說的樹立企業(yè)產(chǎn)品或者品牌形象、消除企業(yè)和消費(fèi)者之間存在的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，有效拉近雙方距離。而通常意義上的銷售，則多側(cè)重于推銷產(chǎn)品、促成生意、真正實(shí)

3、現(xiàn)銷售量的大幅增加，二者累加的結(jié)果就稱作公關(guān)營銷。公關(guān)不僅推銷企業(yè)的產(chǎn)品，還推銷其品牌，對(duì)樹立企業(yè)良好形象有重要作用。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)我們知道公共關(guān)系可以幫助企業(yè)與公眾進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾，并能爭取多方理解與支持，進(jìn)而在公眾心中樹立企業(yè)良好形象與信譽(yù)。而市場營銷引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)順利從生產(chǎn)者到經(jīng)營者再到消費(fèi)者進(jìn)行市場交換，取得滿意經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的活動(dòng)。公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的運(yùn)用特別強(qiáng)調(diào)識(shí)別、建立、維持并且發(fā)展與客戶、員工、政府、供應(yīng)商、競爭者以及其他公眾的多重關(guān)系。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)二、公共

4、關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的具體運(yùn)用論博公共銳關(guān)系管在企理業(yè)市在場營線銷中的運(yùn)用。從現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，我們得出公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的集中運(yùn)用在三方面：員工、顧客、合作者。當(dāng)今，企業(yè)將公共關(guān)系植入這三方當(dāng)中，不斷推動(dòng)市場營銷。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)1.員工公共關(guān)系的營銷策略(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)“對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)”，我們知道，成功的企業(yè)在公共關(guān)系營銷方面很大一部分依賴職工的態(tài)度、承諾以及行為。一旦職工對(duì)自身擔(dān)負(fù)的“兼職營銷者”的角色不能充分投入、不積極以顧客向?qū)У姆绞饺バ袆?dòng)，戰(zhàn)略就很可能失敗。所以，要使企業(yè)外部市場成功

5、，首先要激勵(lì)內(nèi)部職工，讓他們更積極更投入，從而獲得公共關(guān)系營銷戰(zhàn)略的內(nèi)部成功。企業(yè)內(nèi)部營銷，其目的是雇傭到適當(dāng)職工，并激勵(lì)他們?cè)谂c顧客交流時(shí)做好自身工作，這被看做互動(dòng)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)的內(nèi)部營銷包含培訓(xùn)并激勵(lì)職工，讓他們隨時(shí)清楚企業(yè)內(nèi)外戰(zhàn)略，有效收集市場信息，擴(kuò)大對(duì)外宣傳等。在中國，很多企業(yè)在處理員工關(guān)系方面采取這種策略：樹立“以人為本”理念，加強(qiáng)對(duì)員工的各種培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化人力資源管理并積極處理同員工關(guān)系，合理開展企業(yè)內(nèi)部營銷，高效優(yōu)化配置人才。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)2.顧客公共關(guān)系的營銷策略(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-

6、線)運(yùn)用公共關(guān)系的市場營銷同傳統(tǒng)的推銷相比，其最大區(qū)別在企業(yè)的傳統(tǒng)推銷活動(dòng)核心是促成買賣，通過與顧客間的買賣獲得利潤；而合理運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行市場營銷的核心在于顧客忠誠，即企業(yè)通過同顧客建立長期的友好、互惠、互利關(guān)系來發(fā)展顧客同企業(yè)及其產(chǎn)品間的連續(xù)性交往，從而贏得顧客滿意與信任，使顧客重復(fù)購買，并獲得良好口碑，贏得更多新業(yè)務(wù)，提高企業(yè)品牌的忠誠度，不斷鞏固市場，推動(dòng)產(chǎn)品的持續(xù)銷售。(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)3.合作者公共關(guān)系的營銷策略(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，除了設(shè)立門市直接銷售到消費(fèi)者手中，更多要經(jīng)過經(jīng)銷

7、商的轉(zhuǎn)手才能成功，也就是說，經(jīng)銷商是產(chǎn)品從企業(yè)傳送至消費(fèi)者過程中一個(gè)非常重要的角色。企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)與流通活動(dòng)，必須依靠供應(yīng)商供應(yīng)原料、工具、能源、零部件等各類所需品。否則企業(yè)就不能從事正常生產(chǎn)與銷售活動(dòng)；與此同時(shí)，企業(yè)的供應(yīng)商還能給企業(yè)提供原料、市場、價(jià)格、商業(yè)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)趨勢等多重信息。所以維持好供應(yīng)商關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和銷售具有很大的幫助。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)將公共關(guān)系運(yùn)用到與經(jīng)銷商的營銷之中，開誠布公、互惠互利、友好協(xié)作、持續(xù)發(fā)展。這種良好經(jīng)銷關(guān)系不但有利于企業(yè)爭取同經(jīng)銷商間的合作關(guān)系，還能使經(jīng)銷商為企業(yè)進(jìn)行積極宣傳，有效維護(hù)企業(yè)良好形象。

8、(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)結(jié)語(本-文-來-自-博-銳-管-理-在-線)綜上所