大師“弗雷德蒙德·馬利克”談知識管理

《大師“弗雷德蒙德·馬利克”談知識管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。

1、大師“弗雷德蒙德·馬利克”談知識管理編者按：知識管理的話題漸熱。在流程、制度、技術(shù)之外，真正對知識管理起決定作用的，是對人的思考和管理。本刊約訪了兩位管理大師：弗雷德蒙德·馬利克(FredmundMalik)和彼得·圣吉（PeterSenge）。他們在知識管理挑戰(zhàn)、對人的管理、團隊合作、工作中的快樂等方面，分享了不同視角的見解。讓“獨唱者”從容歌唱—弗雷德蒙德·馬利克訪談有的知識工作者其實更適合獨自工作。人類最出色的音樂、文學、繪畫作品，都是由“獨唱者”完成的，一部交響樂是由群體來演奏，但不是由群體來創(chuàng)作的?！叭娴话恪毙胁煌ň幷撸浩髽I(yè)組織日漸復雜。在高度復雜的環(huán)境中進行

2、知識管理，面臨的最大困難和挑戰(zhàn)是什么？弗雷德蒙德·馬利克（以下簡稱“馬利克”）：對絕大多數(shù)組織而言，最重大的問題和挑戰(zhàn)是：要把很多分散的、零碎的信息合為整體。一般而言，企業(yè)組織往往分成各個不同的部門，各司其職，而且在很大程度上相互孤立，人們也很難花時間溝通。各種職能部門會有自己的專門人才，比如市場營銷專家、財務專家、人力資源專家等等，往往只局限于自己所在的領域。一個優(yōu)秀的企業(yè)組織，不應只是將這些知識聚集起來，更應該整合起來。其次，會有許多次生的問題，比如怎樣使用合適的工具來整合知識，形成適用的、猶如大腦般的模式，就好像你在航行時有一幅地圖來正確地指引。知識是始終在那里的，但

3、一定要適當?shù)丶右越M織，才能起到路標一樣的功能。第三就是有關知識的教育。當下處在一個知識社會，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息、再轉(zhuǎn)化成知識并加以運用，這是一個漸進的過程，但很多人對此并沒有機會去系統(tǒng)學習，這需要大量的教育。上面三點，我認為是知識管理中最重要的三項挑戰(zhàn)，特別是在一個動態(tài)的、相互連接而又非常復雜的系統(tǒng)中。編者：您提到過，凡是與人員有關的工作，應該本著“利用優(yōu)勢”這條原則，而不是專注于“消除弱點”。在知識管理的過程中，它是否也是一條應該遵循的原則？馬利克：當然是的，而且在知識管理中這一點更重要。因為知識工作者更加術(shù)業(yè)有專攻，而且要把自己和整個組織整合起來，只有如此，他們的專長才會

4、對組織具有價值。要做到這一點，并不是要取得優(yōu)勢和弱點的平衡，而要更大程度上把他們的優(yōu)勢發(fā)揮出來，轉(zhuǎn)化為成果，而將弱點逐漸變得無關緊要。有些教育注重消除弱點，甚至要把弱點轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢。我并不否認這種情況偶爾會發(fā)生，但在當下，在對效率有很高要求、要很快得到結(jié)果的環(huán)境里，想要“全面但一般”是不夠的，管理者應該考慮員工究竟勝任什么、充分發(fā)掘優(yōu)勢，至于弱點，并不是要去忽視，只是不必非得費力去消除，要通過合適的工作配置讓弱點變得對工作不再重要。編者：這里面蘊含一點，就是消除一個弱點并不意味著會自動形成一個優(yōu)勢，而僅僅是減少了一個弱點而已。這可能是很多人認識的誤區(qū)。致力于消除弱點還可能有副

5、作用，讓人變得平庸。馬利克：是的，要消除弱點非常耗費時間，而且這樣做只是讓人在這方面“不那么弱”，往往并不會轉(zhuǎn)而變得在這方面強起來，進而形成優(yōu)勢并產(chǎn)生良好的結(jié)果。所以管理者的思維要適當變化，更專注于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，讓它更有效地發(fā)揮，不要執(zhí)著于克服弱點。克服弱點可能讓人成為一名“更容易管理”的下屬，周圍的人覺得：“哦，他在進步！”但他內(nèi)在的一些光華可能就得不到鍛煉而磨損了。從長遠看，這是更大的損失?？偸菍Ｗ⒂谙聦偃觞c的管理者，往往會犯一個錯誤，就是占用組織的資源進行相對低效的工作。去做“容易做”而不是“喜歡做”的事編者：您曾提到，對大多數(shù)人來說，決定命運與成功的關鍵是：做什么事情感

6、到很容易？真正重要的相關性是在“容易做”和“做得好”之間。然而很多時候，對一個人容易的，可能很難向別的個體推廣。在知識管理中是否也存在類似的問題？馬利克：這背后有一個廣泛存在的誤解，就是很多人認為“喜歡做”就會“做得好”。其實不一定。一個人喜歡拉小提琴，但未必能擁有出色的演奏水平。應該轉(zhuǎn)而關注什么事情你做起來覺得很容易，得心應手。人們往往會忽略這些，正因為做起來很容易而不再去注意。同樣的，感覺容易做的事情，也更容易產(chǎn)生效果，這和前面講過的有所關聯(lián)。當然由于個體的差異，要推廣會存在困難，這一點需要克服。但至少要讓這一點有可能做到，否則就根本無法進行知識的共享了。從長期來看，影

7、響一個人成就的其實并不是喜好和熱情，而且喜好往往很難精確定義；能夠把事情做好則相對更簡單明確，也更有意義，就是利用自己的所長，落實到對組織和他人的貢獻上，和更多的人去分享知識。這也會成就一個人的價值以及生命的意義。編者：您非常強調(diào)對人進行觀察。在知識管理的過程中，觀察是否也很重要？在這一點上您有什么建議嗎？馬利克：有時研究者、管理者會讓人們通過回答問卷來評價自己，但大多數(shù)人對自己的優(yōu)勢、弱點并沒有正確的認識和成熟的看法，并不現(xiàn)實。人們的自我評估還缺乏目標與結(jié)果的明確對比，模糊了邊界和標準，無法做到客觀。對企業(yè)來說，