資源描述：
《論秘書(shū)工作中的危機(jī)公關(guān)意識(shí)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、論秘書(shū)工作中的危機(jī)公關(guān)意識(shí)(2007-06-2720:17:57)轉(zhuǎn)載?引言在社會(huì)信息化、經(jīng)濟(jì)全球化、觀念多元化的環(huán)境中，各行業(yè)對(duì)新型秘書(shū)人才的需求日益迫切，秘書(shū)工作的綜合性讓它與其它工作職能的交叉與融合顯得越加突出，秘書(shū)工作本身也日益走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化?！艾F(xiàn)代秘書(shū)人員不僅需要具備專業(yè)知識(shí)，還要涉及經(jīng)營(yíng)管理、工藝技術(shù)、金融、稅務(wù)、法律、公關(guān)、廣告、外事等領(lǐng)域，這也是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、全球化對(duì)秘書(shū)人員提出的客觀要求。”[1]而秘書(shū)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)都是新興的綜合性邊緣交叉學(xué)科，既具有理論同源關(guān)系——二者具有共同的理論基礎(chǔ)和共同的研究方法，都將管理學(xué)、傳播學(xué)、
2、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等作為各自的基礎(chǔ)學(xué)科，不斷融合以完善自身；同時(shí)又具有實(shí)際操作中的兼融互動(dòng)關(guān)系——在某些組織中，秘書(shū)部門(mén)實(shí)際上已經(jīng)承擔(dān)了部分公關(guān)職能，尤其像銀行、醫(yī)院、學(xué)校這類沒(méi)有設(shè)立公關(guān)部門(mén)的組織，秘書(shū)更需要直接承擔(dān)公關(guān)部門(mén)的責(zé)任，發(fā)揮其作用。這就使得秘書(shū)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)的結(jié)合具有了可能性，也使得秘書(shū)在工作中樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)成為研究者值得探索的新課題。一、秘書(shū)與危機(jī)公關(guān)的關(guān)系秘書(shū)活動(dòng)是行政管理活動(dòng)的重要組成部分，其工作職能隨著人類生產(chǎn)、生活活動(dòng)的發(fā)展而不斷拓展。在全球化語(yǔ)境下，組織的危機(jī)管理成為組織管理的重要分支，危機(jī)公關(guān)更成為組織必不可少的經(jīng)營(yíng)課題，作為組
3、織決策者的助手和外腦的秘書(shū)工作者除了承擔(dān)輔助管理和綜合服務(wù)的職能外，參與危機(jī)公關(guān)工作日漸成為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。在這樣的背景下，國(guó)內(nèi)部分網(wǎng)站于去年進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于“危機(jī)管理”的調(diào)查，抽樣調(diào)查的對(duì)象主要是組織決策層、秘書(shū)部門(mén)、公關(guān)部門(mén)、人力資源部門(mén)等中高層管理者以及部分普通員工。調(diào)查結(jié)果顯示：中國(guó)有45.2℅的組織處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4℅的組織處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4℅的組織處于高度危機(jī)狀態(tài)。而只有50.4℅的調(diào)查對(duì)象表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)“危機(jī)管理”這個(gè)詞，25.07℅的人對(duì)危機(jī)管理不太清楚，24.53℅的人則根本沒(méi)有概念。大部分人將關(guān)系到單位和個(gè)人前途的危險(xiǎn)
4、事件看作危機(jī)的含義，占42.32℅，35.58℅的人認(rèn)為危機(jī)就是突發(fā)事件，還有22.1℅的人將“難以解決的問(wèn)題”當(dāng)作危機(jī)。[2]由此可見(jiàn)，危機(jī)雖已成為社會(huì)組織不可避免的難題，并具有鮮明的時(shí)代特征，然而人們對(duì)危機(jī)公關(guān)這一概念還較為陌生，對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)和防范更無(wú)從談起。事實(shí)上，危機(jī)公關(guān)是西方近幾年興起并熱銷的一個(gè)概念，上世紀(jì)90年代初期傳入我國(guó)，屬于危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分?！爸饕侵干鐣?huì)組織預(yù)防、監(jiān)控潛在的危機(jī)，有效地控制、處理已爆發(fā)的危機(jī)，使良好的公共關(guān)系狀態(tài)得以恢復(fù)或維持的一系列活動(dòng)。其根本目的是保障組織與公眾之間良好的公共關(guān)系狀態(tài)不受或少受影響，從而
5、保障社會(huì)組織的生存和發(fā)展環(huán)境，使危機(jī)的負(fù)面影響降到最低限度?！盵3]在高度市場(chǎng)化與經(jīng)濟(jì)全球化的今天，組織的生存和發(fā)展很大程度上依賴于它所面臨的環(huán)境，以及組織與這種環(huán)境之間的良好的公共關(guān)系，任何來(lái)自組織內(nèi)部或外部的不利因素，如果處理不當(dāng)，將會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果：“長(zhǎng)期損害組織信譽(yù)，使組織內(nèi)外有關(guān)的群體與個(gè)體對(duì)組織的管理失去信任；組織與社會(huì)關(guān)系失調(diào)；組織內(nèi)部各方面關(guān)系惡化，使組織運(yùn)轉(zhuǎn)失序、失衡和失效；因處理危機(jī)問(wèn)題而牽制大量資源，使組織管理的時(shí)間和人、財(cái)、物緊張或浪費(fèi)；組織自上而下環(huán)境嚴(yán)重惡化，使發(fā)展趨向被迫中斷甚至終止?！盵4]因此組織中的各部門(mén)和個(gè)人如何面
6、對(duì)不利因素、科學(xué)而有效地建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，將危機(jī)處理好，從而發(fā)揮危機(jī)公關(guān)的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為一項(xiàng)生死攸關(guān)的經(jīng)營(yíng)課題。信息時(shí)代，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，有時(shí)候獲取信息的多少、快慢會(huì)直接影響決策的成敗，所以組織要求縮短外部反應(yīng)與決策中樞的聯(lián)系，這就更需要多面手型的全能式人才。而與組織決策者關(guān)系較為密切、熟悉組織具體運(yùn)作和掌握各項(xiàng)實(shí)務(wù)工作的秘書(shū)部門(mén)，因其工作崗位的綜合性與邊緣性往往更具備公關(guān)工作的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)組織遭遇突發(fā)事件或重大事故、其正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到影響、特別是原有的良好形象受到破壞時(shí)，現(xiàn)代秘書(shū)工作者應(yīng)具備強(qiáng)烈的危機(jī)公關(guān)意識(shí)和嫻熟的危機(jī)公關(guān)技巧，以便使組織在遭
7、遇危機(jī)事件時(shí)能夠化險(xiǎn)為夷，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。一般說(shuō)來(lái)，發(fā)展完備的外資公司和大型企業(yè)等組織大多設(shè)置專門(mén)的公關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)公共關(guān)系。但在危機(jī)干預(yù)與管理中，秘書(shū)部門(mén)仍能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)部門(mén)進(jìn)行危機(jī)管理，發(fā)揮重要作用。由于秘書(shū)部門(mén)處于組織的中心位置，是組織內(nèi)外信息集散的重要樞紐，所以秘書(shū)往往能夠及時(shí)而全面地了解組織的運(yùn)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)組織潛在的危機(jī)，為公關(guān)部門(mén)提供有價(jià)值的信息，從而方便公關(guān)人員迅速、有效地預(yù)測(cè)危機(jī)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、解決危機(jī)以防患于未然。“另外秘書(shū)部門(mén)屬于組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，不僅上通領(lǐng)導(dǎo)決策層，下聯(lián)執(zhí)行基層，而且還在組織各職能部門(mén)中橫向貫通，起著決策與執(zhí)行的中介作用，因
8、而能夠在危機(jī)公關(guān)中更直接、有效地實(shí)現(xiàn)上情下達(dá)、下情上達(dá)的平衡協(xié)調(diào)工作。”[5]秘
