富源縣火車站2016年度工作情況報(bào)告

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1、富源縣火車站2016年度工作情況報(bào)告時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又過去了，回顧在這一年時(shí)間里，富源火車站在富源縣政府及上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體職工的共同支持和努力下，全站干部、職工較為圓滿地完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。車站整體工作呈上升趨勢，車站干部、職工在思想覺悟、工作能力等方面得到了一定的提高?，F(xiàn)將我站一年來的工作情況作工作總結(jié)如下，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。今年以來，車站認(rèn)真按照上級的工作要求，組織職工進(jìn)行了春運(yùn)大會戰(zhàn)、防洪工作、掃雪除冰動員工作、經(jīng)歷了又一次的生產(chǎn)力布局調(diào)整改革。為適應(yīng)物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢，在今年下半年我們又迎來了鐵路新型運(yùn)輸方式-云嶺貨物快運(yùn)零散貨

2、物運(yùn)輸方式。車站還不間斷地開展了安全專項(xiàng)整治工作、群眾路線教育實(shí)踐工作，如開展了大檢查、大反思、大整治等活動，召開了民主生活會，細(xì)化健全了車站的各項(xiàng)管理制度，使車站整體工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn)、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。車站緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，狠抓日常基礎(chǔ)管理，現(xiàn)從客、貨兩方面進(jìn)行如下總結(jié)：客運(yùn)工作方面一、總體概況車站開設(shè)售票窗口3個，日常開設(shè)售票窗口2個，設(shè)重點(diǎn)旅客、互聯(lián)、訂取票窗口，預(yù)售、當(dāng)日當(dāng)次售票窗口?？推贝埸c(diǎn)1個。本站客運(yùn)共1個班組：工種分為：客運(yùn)崗位、售票崗位、安檢查危崗位。車站擔(dān)負(fù)從北京至昆明、昆明至深圳東、成都、六盤水等城市的7對旅客列車到發(fā)、旅客乘降組織工

3、作。二、今年的主要工作情況（一）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,修訂旅客乘降組織辦法，確保旅客乘降安全。1.準(zhǔn)確把握檢票時(shí)機(jī)根據(jù)各次列車的客流情況，直通列車及城際列車的客流特點(diǎn)，將檢票時(shí)機(jī)的掌握細(xì)分為3種情況（具體在富源站旅客乘降組織辦法中），分車廂號舉牌引導(dǎo)旅客，在保證安全的情況下，盡可能的組織旅客提前檢票進(jìn)站，排隊(duì)等候列車，先下后上，防止旅客對流。2.加強(qiáng)旅客列車發(fā)車條件確認(rèn)明確每趟列車頭、中、尾、必須有人盯控，反面由列車尾部人員負(fù)責(zé)，對列車反面的情況進(jìn)行確認(rèn)。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)防互控和三提醒作業(yè)要求，確認(rèn)頭中尾部旅客上下完畢并匯報(bào)，客運(yùn)值班員對站臺與列車車體間隙再次進(jìn)行檢查無異物后方可向助

4、理值班員顯示好了信號,補(bǔ)充完善了客車頭、中、尾檢查卡控措施。（二）踐行待旅客如親人的服務(wù)宗旨，努力做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，提高客運(yùn)總體素質(zhì)1.設(shè)立朱燕服務(wù)臺特色服務(wù)：為樹立品牌車站的良好形象，為旅客提供最直接、最快捷的服務(wù)，富源站在候車室設(shè)立了朱燕服務(wù)臺。為旅客提供各類咨詢，為有特殊需要的旅客提供服務(wù)。富源站在售票廳設(shè)立導(dǎo)購臺，幫助旅客免費(fèi)訂票，得到廣大旅客的贊許。2.劃分重點(diǎn)旅客候車區(qū)，提供熱情服務(wù)：我們在候車區(qū)前面（靠檢票口位置）設(shè)置重點(diǎn)旅客（老、幼、病、殘、孕）候車區(qū)，候車椅子用顏色與普通旅客候車椅明顯區(qū)別，引導(dǎo)標(biāo)識齊全。在候車室設(shè)專門巡視人員，負(fù)責(zé)對重點(diǎn)旅客候車區(qū)的清

5、理、服務(wù)，及時(shí)提供送開水等熱情服務(wù)，及時(shí)清理就坐在重點(diǎn)旅客候車區(qū)的普通旅客，讓重點(diǎn)旅客真正感受到賓至如歸。3.優(yōu)先檢票，提前乘車：富源站候車室設(shè)有專門的重點(diǎn)旅客檢票口，各次列車到站前15分鐘，客運(yùn)員提前組織重點(diǎn)旅客檢票進(jìn)站。站臺客運(yùn)人員引導(dǎo)重點(diǎn)旅客排隊(duì)等候列車。4.做好登記、交接工作：根據(jù)票廳或候車廳巡視人員提供的重點(diǎn)旅客信息進(jìn)行登記，遇特殊重點(diǎn)旅客時(shí)，按要求填制《特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿》與列車辦理交接。今年以來，截止11月30日為重點(diǎn)旅客771人服務(wù)，共收到表揚(yáng)信2封、錦旗2面，接到路局客服中心反饋的旅客致電12306的表揚(yáng)98件。三、加強(qiáng)售票組織工作，最大限度的實(shí)現(xiàn)

6、旅客三個出行1.實(shí)行售票窗口全開放。一是開設(shè)足夠的售票窗口，車站開設(shè)2個窗口，在客流高峰期增開1個窗口，安排專職人員引導(dǎo)旅客購票，同時(shí)還組織成立春運(yùn)、暑運(yùn)青年突擊隊(duì)售票組，為突發(fā)大客流售票工作提供有力保障；延長售票時(shí)間，最大限度的為旅客服務(wù)，進(jìn)一步提高售票服務(wù)工作。2.加強(qiáng)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在春運(yùn)、暑運(yùn)前加強(qiáng)售票組織業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)新的售票業(yè)務(wù)知識，同時(shí)按照路局統(tǒng)一安排布署組織了售票系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，針對春運(yùn)、暑運(yùn)期間客流大且密集的特點(diǎn)，還組織了旅客列車大面積晚點(diǎn)、大量旅客在站內(nèi)滯留旅客疏散等應(yīng)急演練，確保職工增強(qiáng)了現(xiàn)場應(yīng)急行處置能力，達(dá)到演練目標(biāo)。3.進(jìn)行客流調(diào)查

7、，加大營銷力度。一是車站針對富源縣旅客出行需求，積極聯(lián)系路局有關(guān)部門，增加北京西昆明K471次在富源站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)，更好地為旅客出行提供方便；二是針對新開列車和即將開行列車的信息，做好客運(yùn)營銷工作。四、認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)乘降組織辦法，確保旅客乘降秩序良好1.分工明確，重點(diǎn)工作重點(diǎn)卡控。暑運(yùn)期間，每天在車站碰頭會明確分工，做到每趟列車均有管理人員組織及現(xiàn)場卡控，協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行配合；根據(jù)暑運(yùn)的客流特點(diǎn)對重點(diǎn)列車進(jìn)行重點(diǎn)組織，及時(shí)調(diào)整片區(qū)支援暑運(yùn)人員。2.強(qiáng)化品牌效應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，加強(qiáng)暑運(yùn)信息交流及時(shí)做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，繼續(xù)強(qiáng)化朱燕服務(wù)臺