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1、以效益為中心的焦點改善共四頁第1頁效益是企業(yè)經(jīng)營的重要目標，企業(yè)存在的意義就在于通過向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)來獲得利益。而焦點改善活動的目的是追求管理指標的持續(xù)優(yōu)化，進而更好地追求效益。一、焦點改善活動中的概念1、企業(yè)管理的焦點：是指企業(yè)重點關(guān)注的問題或事物。企業(yè)的焦點來源于三個方面l經(jīng)營者關(guān)注的焦點：盈利、客戶滿意度、效率、降低成本等。l企業(yè)發(fā)展的瓶頸：發(fā)展中遇到的問題。l外部需求：客戶投訴、對品質(zhì)、價格的要求等。2、問題和課題的定義問題：就是現(xiàn)狀與某個基準之間的差距。作為管理者，頭腦中一定要有清晰的基準，然后評價現(xiàn)狀與
2、基準之間的差距，從而發(fā)現(xiàn)問題。課題：是指現(xiàn)狀與將來之間的差距。想更上一層樓，就需要解決各種具體的課題。3、焦點改善課題的分類焦點改善活動過程和流程類課題投入和產(chǎn)出類課題流程時間：著眼于流程時間縮短流程價值；著眼于流程價值提升投入類：員工培養(yǎng)、節(jié)能降耗、物料效率提升、庫存遞減產(chǎn)出類：品質(zhì)改善、成本控制、安全改善、積極性提高4、PDCA循環(huán)介紹PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到廣泛的應(yīng)用。共四頁第2頁PDCA循環(huán)是一個管理循環(huán)，更是一個改善循環(huán)，因此焦點改善活動要遵循
3、PDCA循環(huán)的過程A-ACTIONP-PLAN處理計劃C-CHECKD-DO檢查實施進步提高PDCA循環(huán)5、課題改善的八步法所謂課題改善的八步法就是將PDCA循環(huán)中的計劃部分分解為五個步驟，與其余三個步驟結(jié)合在一起就構(gòu)成八步法。8、防范措施、標準化6、對策實施5、制定實施計劃4、研究和決定對策方法3、現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析2制定行動計劃、目標1、選擇課題理由和背景課題改善八步法PDC7、結(jié)果、效果確認A一、焦點改善中的項目管理共四頁第3頁1、項目管理的概念和實施步驟項目管理是指用于評價工作狀況的指標，它是有效管理的基礎(chǔ)。項目
4、管理包括Q、C、D、S、M五個方面，即從一個部門的工作質(zhì)量、工作成本、交貨期、工作的安全性、員工士氣等五個方面去衡量管理的績效。項目管理實施步驟一般遵循以下步驟。課題的定義診斷診斷診斷成果發(fā)布會過程事例與記錄完成報告與標準化改善計劃焦點改善中的項目管理實施步驟2、診斷與焦點改善中的項目管理的關(guān)系項目管理中的診斷主要強調(diào)對整個活動進行輔導(dǎo)、跟進，對活動提供必要的咨詢、支援；并告訴實施者解決問題的方向是否正確、解決問題的方法是否正當、計劃制定的是否有效、進度是否能滿足要求，整個過程還需要投入什么資源。診斷在項目管理中具有很豐
5、富的內(nèi)容，管理者需要改變觀念，從目前的一般管理變成服務(wù)導(dǎo)向管理。優(yōu)秀的管理者能積累經(jīng)驗，解決問題，幫助項目小組有效推進改善活動。3、如何使用管理項目當管理項目定義出來后，企業(yè)管理者應(yīng)正確使用管理項目：明確管理項目和目標跟蹤推移圖的變化用推移圖表示管理項目將對策表示在圖上采取對策當管理指標都用推移圖表示出來后，通過對這個圖形的跟蹤，就能及時發(fā)現(xiàn)異常情況：應(yīng)該下降的部分如果突然出現(xiàn)增長，應(yīng)該提升的部分出現(xiàn)下降，都是異常情況，相關(guān)人員應(yīng)及時把握異常，采取對策使這種情況得到改善。同樣，所采取的措施也要在推移圖上表共四頁第4頁示出
6、來，如果采取對策后狀況依然在惡化，那說明這個對策是毫無意義的。舉例：某企業(yè)輔助材料單位損耗的推移圖對策1（02/4）xx改善對策2（02/7）xx改善86420上年度平均值本年度目標值123456789101112（月）一、管理中的跟進機制在管理項目的跟進方面，通常采用定期報告制度，從而定期確認每個部門的管理項目的進展情況。每個月定期報告的跟進機制能夠大大強化企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力，加快改善的進度1、報告的內(nèi)容：講清楚為此管理項目付出了哪些努力、得到了哪些優(yōu)化與改善等。2、報告的原則：報告應(yīng)盡量用圖表說話，應(yīng)明確具體采取的措施
7、以及未來將要采取哪些措施，杜絕報告中出現(xiàn)行話、套話、空話。沒有圖表和反省的報告不是優(yōu)秀的報告。例如：制造部門不良成本報表30000250002000015000100005000（元）0改善前45678910112007/2/28
