手機(jī)電腦平板電腦mp3等產(chǎn)品知識(shí)匯總

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1、一、常見(jiàn)問(wèn)題回答話術(shù)電池不能充電，待機(jī)時(shí)間短，充不進(jìn)電：您好！請(qǐng)問(wèn)您是將電池全部用完電后才充電的嗎？是否直充8小時(shí)？大概能待機(jī)多長(zhǎng)時(shí)間？是兩塊電池都這樣嗎？可以用萬(wàn)能充試下激活電池。因電池是不在包修服務(wù)范圍內(nèi)的。但是如果您剛收到時(shí)就這樣，我們可以為您更換新電池。您可以用平郵的方式將電池回郵，只要幾塊錢，收到后我們會(huì)為您更換新電池，謝謝！自動(dòng)關(guān)機(jī)，不能開(kāi)機(jī)：請(qǐng)問(wèn)你是幾號(hào)收到的？什么時(shí)候充的電？大概充多久？可以試下恢復(fù)出廠設(shè)置?？梢杂萌f(wàn)能充試下激活電筆記本和上網(wǎng)本的區(qū)別外形尺寸不一樣，上網(wǎng)本7-10寸，配置

2、和功能，上網(wǎng)本主要辦公使用，筆記本有更強(qiáng)勁的多媒體性能，更大型游戲，硬盤(pán)內(nèi)存更大。二．MP3P4無(wú)法播放歌曲怎么處理：第一就是儲(chǔ)存路徑。有的廠商他們做的軟件系統(tǒng)默認(rèn)的是我的音樂(lè)有的人就用MUSIC或者M(jìn)YMUSIC再著就是客戶下的MP3格式不對(duì)。建議都去酷狗下。理論待機(jī)時(shí)間：MP3正常的話一般能放歌3-5個(gè)小時(shí)左右首次充電時(shí)長(zhǎng)及方法：不要邊聽(tīng)邊充充個(gè)5-6H就可以了客服部的同事提醒一下用戶，盤(pán)里面除了MP3的文件，其他的都不能亂刪除，因?yàn)槔锩嬗幸徊糠质窍到y(tǒng)文件，一旦刪除了就有可能導(dǎo)致系統(tǒng)音樂(lè)文件無(wú)法播放

3、。三．平板電腦下載輸入法路徑：這個(gè)讓用戶自己去騰訊網(wǎng)或者d.cn里面下吧。下QQ輸入法，搜狗輸入法，百度輸入法都可以。不支持手寫(xiě)輸入法。可在線看視頻的機(jī)型或系統(tǒng)：2.2的是否可以視頻聊天：不可以是否可配標(biāo)準(zhǔn)接口的鍵盤(pán)及鼠標(biāo)：能接鍵盤(pán)不能接鼠標(biāo)暫時(shí)商城無(wú)售是否有內(nèi)置游戲平臺(tái)：沒(méi)有3G無(wú)線上網(wǎng)卡怎么安裝使用的步驟：這個(gè)讓用戶裝一下驅(qū)動(dòng)就可以啦。具體設(shè)置的話就問(wèn)當(dāng)?shù)氐馁u3G卡的人。無(wú)法連接上網(wǎng)一般要怎么處理或調(diào)試哪里的設(shè)置：直接點(diǎn)擊電腦右下角的無(wú)線聯(lián)系圖標(biāo)就可以了，然后刷新一下無(wú)線網(wǎng)路，選擇自己的無(wú)線名稱，輸

4、入密碼就行了。撥號(hào)上網(wǎng)：要先在設(shè)置里----有線網(wǎng)絡(luò)---撥號(hào)設(shè)置---輸入用戶名和密碼，可以后，在電腦上會(huì)有有線上網(wǎng)的標(biāo)志，點(diǎn)開(kāi)----DHCP自動(dòng)分配，打勾就行，其它不用更改。威盛連接3G：在3G連接設(shè)置里面的電話號(hào)碼寫(xiě)*99#接入點(diǎn)名稱：CMNET.就可以了這是威盛的3G連接7寸平板電腦英文調(diào)中文：打開(kāi)主菜單后--Settings--Locale--Selectlocale--然后往下拉，最下面的就是中文Chinese，點(diǎn)擊就OK了下載拼音輸入法：在百度里輸入：sogou-----點(diǎn)第三個(gè)搜狗拼音

5、下載----在右上角“手機(jī)拼音輸入法下載”---下載安裝即可。平板電腦參數(shù)功能：平板電腦是目前最多問(wèn)題的。用戶往往不太了解，購(gòu)買后會(huì)來(lái)電表示不能下載電影不能下載歌曲（目前平板電腦的系統(tǒng)用的都還是安卓改版的手機(jī)系統(tǒng)，在線下載電影還是不支持的）不能看視頻（在線看視頻的話只能是2.2系統(tǒng)才支持的，這個(gè)看我們的產(chǎn)品描述就可以了）３Ｇ無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)：對(duì)于電腦及平板電腦的３Ｇ無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)?？头藛T是一知半解，因未使用過(guò)，大部分用戶也不懂，甚至是到營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員也不會(huì)用。就會(huì)產(chǎn)生用戶致電來(lái)表示，產(chǎn)品有

6、問(wèn)題，上不了網(wǎng)，用不了。（這個(gè)其實(shí)它是跟筆記本的3G無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)是一樣的，只是平板電腦現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)還不是很普及，目前只支持一些指定的3G型號(hào)上網(wǎng)卡，具體的型號(hào)已經(jīng)放在網(wǎng)頁(yè)上公布可讓用戶參考）怎么用3G卡（網(wǎng)絡(luò)搜索僅供參考）1.首先將資費(fèi)卡插在所購(gòu)買個(gè)上網(wǎng)設(shè)備里2.打開(kāi)電腦插上波樂(lè)上網(wǎng)卡點(diǎn)擊桌面的連接3G網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)添加3G網(wǎng)絡(luò)3.提示您輸入鏈接名：（這個(gè)鏈接名字隨便輸入即可）4.設(shè)備選擇選擇第二項(xiàng)VIAModem5.電話號(hào)碼一定不要輸入6.用戶名:card7.密碼：card最后點(diǎn)連接3G網(wǎng)絡(luò)即可理由：因?yàn)槠桨咫?/p>

7、腦也是要刷系統(tǒng)的，所以有可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不溫定而引起的花屏。這樣我們給重新刷一下版本系統(tǒng)就行了。四.筆記本是否支持3G游戲，哪些可以運(yùn)行：支持，持。他想要什么游戲在網(wǎng)上都能下。打游戲是要看配置的。只是大型的游戲無(wú)法流暢運(yùn)行這里有一點(diǎn)要提醒一下客戶，千萬(wàn)別裝兩個(gè)殺毒軟件，因?yàn)橹坝杏鲆?jiàn)過(guò)，系統(tǒng)壞了。所以這個(gè)可以適時(shí)提醒一下客戶。藍(lán)屏就有很多種可能會(huì)引起的，主板問(wèn)題，內(nèi)存問(wèn)題，硬盤(pán)問(wèn)題等等都有可能引起的。電池充不電的就直接給換一個(gè)吧。只要外觀沒(méi)問(wèn)題的話，供應(yīng)商在保修期內(nèi)都沒(méi)問(wèn)題。