怎樣避免開重房或開臟房

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1、前臺有多少問題會造成排錯房或排重房情況1.前臺接待給客人辦理完入住登記后沒有及時更改房態(tài)信息就給了客人房卡；（處理方法：前臺接待服務員應第一時間把客人信息入到電腦后在刷卡；2.在操作時應集中精力3.前臺接待給客人辦理完入住后應再次拿入住登記單與電腦認真核對房態(tài)。）2.前臺服務員對辦理入住流程不熟；（處理方法：必須先培訓、包括模擬操作考核合格后再上崗。）3.服務員在辦理入住時給客人制錯房卡；（處理方法：1.前臺服務員在給客人制房卡的時候先確認清楚房號；2.房卡制好后核對下房號信息進行登記。）4.前臺接待未根據(jù)團隊預訂單和排房表理清楚房間號；5.客

2、人退房后未把房卡交還總臺，導致客人重新進到該房間；（處理方法：制作終止卡，服務員在查完退房后馬上刷終止卡取消前次客人的房卡數(shù)據(jù)）6.前臺服務員有色盲，分辨不出房態(tài)上的顏色；（處理方法：員工面試時應先了解此問題）7.未根據(jù)房務中心送下來的房態(tài)報表進行認真的核對前臺電腦上的房態(tài)情況；（處理方法：房務中心應制作939房態(tài)報表送至前臺核對房態(tài)包括特殊房態(tài)）8.前臺系統(tǒng)中毒導致房態(tài)錯亂的變更；(處理方法；1.前后臺網(wǎng)絡必須分開；2.不允許私自開通外網(wǎng)和用私人的U盤插入含有系統(tǒng)的電腦3.前臺應馬上啟用手工房態(tài)，需與樓層核對正確的房態(tài)信息4.不及時處理電腦系

3、統(tǒng)問題)9.前臺的房務系統(tǒng)軟件未設(shè)置權(quán)限處理10.未檢查核對預抵店的散客訂房、團體訂房、VIP訂房資料集電腦輸入情況資料是否一致11.主管未檢查和準確控制房態(tài)信息（處理方法：前臺主管應隨時根據(jù)接待記錄的入住信息核對電腦房態(tài)）12.對于退房保留房間的卡未做好信息記錄和通知客房服務員刷終止卡。（處理方法：前臺接待應詳細的記錄退房保留的房間信息做好與下班的交接工作。）13.前臺接待發(fā)卡類型未做權(quán)限設(shè)置（處理方法：1.前臺接待人員只允許刷客人房卡及終止卡的權(quán)限；2.關(guān)于樓層卡、領(lǐng)班卡、總控卡等只能前臺主管級別以上的人才給權(quán)限制卡）14.前臺給客人換房時

4、未及時更改房態(tài)；（處理方法：1.前臺接待服務員應第一時間把客人信息轉(zhuǎn)入到另一個房間后再刷卡2.在操作時應集中精力3.前臺接待在給客人辦理完換房后應再次進行認真核對換房單和電腦房態(tài)）