美容顧問、美容師銷售技巧

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1、一、銷售心態(tài)：1、正確理解推銷：推銷不是強買強賣，而是在客戶面前進行商品展示和說明，讓客戶愉快的接受和購買商品，顧客是我們的上帝，所以我們需要真心誠意的理解和肯定顧客。有一句銷售人員的經(jīng)典語言：我是世界上最頂尖的銷售人員，我可以在任何時間、任何地點，銷售任何產(chǎn)品給任何人。作為銷售人員要熱心對待推銷，必須相信自已推銷的產(chǎn)品能給顧客帶來物超所值的好處，同時要知道銷售的目的是幫助顧客得到他們想要的感覺，做到買不買東西都是一樣。2、“銷售技巧”不等于“夸大其辭”：①?銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來；②?夸大其辭是無中生有、將效果夸大,失去真實性;?③?一個優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技

2、巧贏得銷售成功，不投機取巧；④?要堅信超英健康美國際連鎖產(chǎn)品會給顧客帶來好處；⑤?隨時保持高度的熱誠及誠意；⑥?具有開放樂觀的心胸；⑦?能讓不同的顧客接受你；⑧?你就是顧客的皮膚專家。二、促進交易的方法1、樹立信心和熱忱；2、仔細聆聽和記住對方的需求；3、不亢、不卑，本著平等互惠的心態(tài)；4、不管任何不滿情況出現(xiàn)，不可反咬一口；5、視感情和儀容形象為生命（女為悅己者容），所以不可貶低客戶儀容；6、說話肯定、確實，不可曖昧含糊，以免失信于人；7、少說題外話與廢話；8、成交收費后，不宜久留，但也不可立即開溜，以免給客戶造成被騙感覺。三、專業(yè)銷售的七個階段第一階段：吸引顧客注意1、服裝儀容整齊，使顧客

3、產(chǎn)生良好的印象；2、自我介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。第二階段：引起顧客的興趣1、活用產(chǎn)品知識；2、針對顧客皮膚的狀況說明產(chǎn)品功效。第三階段：聯(lián)想1、強調(diào)產(chǎn)品特性；2、應(yīng)用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強調(diào)保證；3、讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品。第四階段：許諾滿足顧客購買后的欲望1、列出顧客購買后可獲得的利益，如：贈品、免費美容、打折等；2、再次強調(diào)產(chǎn)品特性；3、舉出他人使用產(chǎn)品取得效果的實例。第五階段：與同類產(chǎn)品比較1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；2、親切地回答顧客的問題，消除其反對心理；3、說明價格公道；4、促使其決意購買。第六階段：促使顧客購買的信心1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值；

4、2、說明值得購買的理由；3、說明公司信譽及售后服務(wù)情形；4、替顧客著想購買后的問題。第七階段：完成交易1、衷心銘謝惠顧；2、利用連鎖行銷方式——請客戶將產(chǎn)品介紹給親戚、朋友；3、完成交易。四、開發(fā)新客戶的策略1、舍棄先入為主的觀念新顧客開發(fā)最重要的是舍棄先入為主的觀念，每個人大都根據(jù)自己的經(jīng)驗及體驗來判斷事物，如果不固執(zhí)這一點，而以坦誠的新來面對市場，就可以增加潛在顧客的數(shù)量。2、在生活中尋找潛在的顧客生活中接觸的人際關(guān)系就是你最大的市場，如何從人群中去創(chuàng)造客戶的需要，并利用一切可能的機會宣傳自己，是增加客戶數(shù)量的最佳方法之一。????3、和顧客培養(yǎng)良好的關(guān)系為顧客做到最好的服務(wù)及皮膚效果，顧

5、客便是你拓展新客戶最棒的廣告。4、優(yōu)秀的店面經(jīng)營可吸引更多的顧客優(yōu)秀的店面經(jīng)營會吸引一些自來客戶，美容院的氣氛和服務(wù)的品質(zhì)，決定了這個客戶的去留。因此店面的經(jīng)營，行銷和專業(yè)的服務(wù)成了成功的關(guān)鍵。五、按部就班，成功交易并不難1、賣產(chǎn)品前先賣人格：推銷產(chǎn)品首先賣出去的是推銷員個人的形象、信譽、口碑以及公司的歷史規(guī)模、商業(yè)形象；2、其次賣的是產(chǎn)品效果與價值是否能滿足顧客的需求；3、然后賣的是產(chǎn)品本身的特色、功能及與眾不同之處，建立顧客購買的信心；4、最后售出的才是價格、付款方式、交貨條件與售后服務(wù)。六、輕松服務(wù)，贏利無度1、售前服務(wù)在銷售產(chǎn)品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項目，只有熟練掌

6、握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對自如的說服顧客，如果，你自己都不清楚，又怎么能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費欲望。2、售中服務(wù)①?當(dāng)顧客進入美容院，無論她是詢問什么樣問題，我們的美容師必須耐心的傾聽顧客的要求，再根據(jù)我們品牌的特點去解答顧客的問題，如果遇到有美容師不能解答的問題，應(yīng)很禮貌的對客戶講：對不起，這個問題我不是非常了解，現(xiàn)在我請XX為您解答。切忌自以為是，亂說一通，鬧出

7、笑話，讓顧客覺得該美容院的層次和素質(zhì)很低。②?在為顧客作美容服務(wù)時，我們的美容師應(yīng)親切、自然地與顧客交流。以求掌握顧客更多的資料，從而根據(jù)顧客的需要為其提供更為完善的服務(wù)。③?美容院的收入，完全依賴美容服務(wù)的收入及銷售產(chǎn)品的利潤收入，如何刺激服務(wù)增加、產(chǎn)品銷售量增多，是管理中最重要的，美容院老板要多學(xué)習(xí)、多考察，吸取別人的優(yōu)勢和長處，避開不足，不斷改進加強。3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷售出去后，不要以為我