跟單員核心工作技能提升

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1、跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練市場已經(jīng)變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質(zhì)化，價格下滑，成本上升，品質(zhì)嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿(mào)易保護，產(chǎn)權(quán)紛爭等等，都成了阻礙業(yè)務(wù)進一步發(fā)展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業(yè)應(yīng)該整合運作流程，發(fā)揮優(yōu)勢資源，培養(yǎng)員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發(fā)展。本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業(yè)普遍存在的跟單問題，結(jié)合典型案例，有針對性地進行培訓(xùn)，使您理解精髓，掌握方法，汲取經(jīng)驗，是跟單員和經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。受益之處：*

2、理解跟單的內(nèi)涵，掌握跟單管理的必備技能；*通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；*讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點和技法；*能夠運用專業(yè)職能，有效交流、溝通問題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運作事務(wù)；*理順部門之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力；*有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。跟單員角色定位跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性角色定位與工作核心，避免錯位跟單員資質(zhì)，資格管理優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方

3、法與激勵措施案例：看“非HR”如何定位跟單員跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)市場與訂單的本質(zhì)如何分辨不同性質(zhì)的訂單哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”基礎(chǔ)、底線在哪里取得客戶信任，建立信心的四大要素案例分析：為什么客戶激動她不激動跟單員處理訂單的能力手持訂單時，必須要知道些什么訂單清單，窗口、輸出與輸入管理標(biāo)準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理如何應(yīng)對變單，要不要插單？插單原則、方法如何防錯？如何管理P/O、Lot與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認證與通關(guān)政策跟

4、單工作展開流程案例研討：如何防止“鏟單”業(yè)務(wù)跟單技能便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶如何接收客戶正式訂單，口頭訂單處理報價、議價、反砍價貿(mào)易陷阱開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理外協(xié)作、外包方管理，緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)信用證PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策案例：就算拼價格，那也要精彩生產(chǎn)跟單技能計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模三種樣板管理，簽板、首件認可、確認物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過程跟進新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有

5、效性首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進度各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題案例：WM如何管理供貨工廠跟單疑難問題處理跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力如何面對四種人和另類如何與無法選擇的同事共事問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦交期拖延，一拖再拖，如何交差案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚具有執(zhí)行力的跟單禮儀有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀不同國家、地域的禮儀差異案例：禮儀與執(zhí)行力如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)

6、系客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施如何面對強硬的客戶贏得客戶忠誠的方法挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理管理供應(yīng)商的6大原則談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗處理爭議事項的技法案例分析：為什么滿意度一分錢不值跟單工作策略抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書善用開會預(yù)防問題，必要的會議，有會有議有結(jié)果識別并鎖定異常搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略看板與目視管理，公開透明的管理法則三三制、管理制衡、危機意識、

7、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》跟單工作工具如何使用工具，跟單的八大工具PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準化、效率公式案例：妙用管理工具跟單工作能力提升培養(yǎng)溝通能力，說話的分量溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權(quán)管理與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧學(xué)習(xí)的機會，提升判斷能力提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求自我減壓，增強承受能力，練就心理素質(zhì)經(jīng)典案例分析互動，自由問答