最新銷(xiāo)售部經(jīng)理年終總結(jié)

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1、最新銷(xiāo)售部經(jīng)理年終總結(jié)最新銷(xiāo)售部經(jīng)理年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,XX年已成為歷史,但我們依然記得去年劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的酷寒,但大街上四周飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到XX年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已真的地感遭到市場(chǎng)的殘暴,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來(lái)年取長(zhǎng)補(bǔ)短,對(duì)自己有個(gè)全面的熟悉?!   ∫?、任務(wù)完成情況    今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),其中一車(chē)間球閥XX萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定

2、目標(biāo)?! ∏蜷y常規(guī)產(chǎn)品比去年有所降落,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少許增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少,軟密封蝶閥有少許增幅?! 】偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司本身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。    二、客戶反映較多的情況    對(duì)我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)講,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,假如這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵?! ?、質(zhì)量狀態(tài):質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如***客戶的球閥,***客戶

3、的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量題目接二連三,客戶怨聲載道?! ?、細(xì)節(jié)留意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆色采出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。固然是小題目卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象?! ?、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨職員人為因素釀成的交期延遲?! ?、運(yùn)費(fèi)題目:關(guān)于運(yùn)費(fèi)題目客戶投訴較多,特別是老客戶,如***、***、***等人都說(shuō)比他人的要貴,而且一樣的貨,一樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。  5、技術(shù)支持題目:客戶的題目不回答或含糊其詞,造成客戶對(duì)

4、公司抱怨和誤解,***、***等人均有提到這類題目。題目不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不***?! ?、報(bào)價(jià)題目:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完全,所以不同的客戶等級(jí)沒(méi)法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠?!   ∪N(xiāo)售中的題目    經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷(xiāo)售部已融會(huì)成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,職員之間溝通順利,相處***;銷(xiāo)售職員已把握了一定的銷(xiāo)售技能,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的題目善于總結(jié)、歸納,找到公道的解決方法,

5、***在這方面做得特別突出。各相干部分的配合也日益順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但題目方面也很多?! ?、職員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由,一是制度監(jiān)管不力,二則銷(xiāo)售職員待遇較低,感覺(jué)事情做得很多,但和其他部分相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡?! ?、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這類情況存在公司各個(gè)部分,公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)唯一部分領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。  3、發(fā)貨職員的觀念

6、題目:發(fā)貨職員僅僅把發(fā)貨當(dāng)作一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。實(shí)在細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶盡可能把運(yùn)輸用度下降等等?! ?、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀態(tài),這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效力。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告知庫(kù)存狀態(tài)以便及時(shí)預(yù)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期?! ?、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流

7、程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,相互指責(zé)。   6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺?! ?、部分責(zé)任不清,本未顛倒,導(dǎo)致銷(xiāo)售部職員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶?!   ∫陨项}目只是諸多題目中的一小部份,也是銷(xiāo)售進(jìn)程中時(shí)有發(fā)生的題目,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,終究可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法    我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已具有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名望。應(yīng)當(dāng)說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),

8、用人得當(dāng),遠(yuǎn)景將是非常美好的?!  肮芾沓鲂б妗保@個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件輕易的事。我感覺(jué)公司比較重視感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)講,卡天天打,可是遲到、早退的沒(méi)有處罰,加班的也沒(méi)有嘉獎(jiǎng),那末打不打卡有甚么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是將就、縱容,長(zhǎng)此以往,公司利益必定受損?! ∵M(jìn)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定

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