資源描述：
《服務(wù)外包企業(yè)員工流失對策研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、服務(wù)外包企業(yè)員工流失對策研究王巖徐雯大連科技學(xué)院服務(wù)外伍如今成為了世界范圍內(nèi)的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，中國順應(yīng)服務(wù)外伍的國際大轉(zhuǎn)移，承接來自各個國家和各個行業(yè)的業(yè)務(wù)，使得中國服務(wù)業(yè)獲得長足的發(fā)展，但是目前我國服務(wù)外包業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)價值鏈的低端，發(fā)展屮存在欠缺，其中人才流失較為嚴(yán)重。這一方而會影響目前的經(jīng)營狀況，男一方而會影響企業(yè)未來的發(fā)展。本文在充分肯定人力資源以及人力資源管理重要性的基礎(chǔ)上，對服務(wù)外企業(yè)人才流失的現(xiàn)狀及原因進(jìn)行了分析，找出了服務(wù)外公司員工流失的原因，并從公司自身的企業(yè)文化、員工的工作環(huán)境、員工職業(yè)生涯管理以及員工績效考核激勵機(jī)制等幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、入手，尋找解決方案，以便能在有效控制人力成本的前提下，更好地留住和管理員工。關(guān)鍵詞：人員流失;服務(wù)外包公司;人力成本;外包有很多優(yōu)點(diǎn):首先，公司可以將自身不擅長的技術(shù)和服務(wù)交給專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)提供商，從而可以最大化的保持企業(yè)競爭力。其次，競爭的地理區(qū)域，已被用于全球化。公司為了擴(kuò)大世界市場的市場份額，需耍充分利用國外資源，外己成為一個有效的模式。第三，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，提供了外包的技術(shù)基礎(chǔ)。外包信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，將服務(wù)外包成為現(xiàn)實(shí)。第四，從量減少企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)，是服務(wù)外包發(fā)展的強(qiáng)大動力。在短期利潤方面，外包公司將為企業(yè)
3、節(jié)省一部分的運(yùn)營成本。服務(wù)外包人才大多是復(fù)合型人才，必須具備使用或開發(fā)軟件及信息網(wǎng)絡(luò)的技能、外語交流能力和項(xiàng)目涉及專業(yè)領(lǐng)域的知識等三種基木能力，而且中國服務(wù)外伍人才需求呈現(xiàn)年輕化、知識化、專業(yè)化和國際化的特點(diǎn)。這種專業(yè)的、國際的、復(fù)合型人才，不僅需要擁有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)和知識，還需要擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和海外經(jīng)歷，具有國際化的管理理念，這種綜合型人才無法在短期內(nèi)通過培訓(xùn)出師，人才引進(jìn)也需要投入較大的財(cái)力、精力和時間。因此，外包人才的特點(diǎn)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而臨“人才荒”的導(dǎo)火索。截至2016年6月份，我國服務(wù)外包行業(yè)員工流失已經(jīng)達(dá)到了464萬人，其中11%左右
4、的人員沒有進(jìn)行再就業(yè)，處于待業(yè)狀態(tài)。這給我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了阻礙，也降低了新老企業(yè)的生存幾率。從員工流失的現(xiàn)象來看，服務(wù)外包行業(yè)員工流失呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：(1)從員工學(xué)歷視角下看，低學(xué)歷人員流失更為嚴(yán)重。本科及以上學(xué)歷的員工通常在試用期之后，會有更多的晉升機(jī)會且福利待遇能滿足要求。?？茖W(xué)歷的員工往往因?yàn)閷W(xué)歷的原因，在得到工作機(jī)會的時候會格外珍惜。學(xué)歷較低的員工，因?yàn)槿鄙俑咚刭|(zhì)，受教育的程度低，缺乏紀(jì)律意識，服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精祌，對工作的不滿時就會離開。(2)從員工的年齡視角下看，年齡在22歲-28歲之間的流失更加嚴(yán)重。年輕人的心理表現(xiàn)在命比紙薄，夢比天空一
5、般高。滿懷著激情走出校園，總想做一番大事業(yè)。對工作的耍求總是著迷工資，工作條件，企業(yè)文化，發(fā)展前景，企業(yè)范圍內(nèi)的其他要求。此外，不僅頻繁換工作，想盡可能多地鍛煉自己，因?yàn)槟贻p人希望找到一個更合適的工作，以為他們的天賦和技能，應(yīng)該有應(yīng)該更合適的空間。(3)從入職時間視角下看，入職一年A流失現(xiàn)象最嚴(yán)重。表現(xiàn)在進(jìn)入公司后往往需要三個月至六個月的培訓(xùn)試用期，在這個期間往往工資福利較低，且工作量也較大。通過試用期后進(jìn)入正式工作尚位，發(fā)現(xiàn)工資福利并沒有達(dá)到理想中的要求，結(jié)合自身的職業(yè)發(fā)展，選擇離職。(4)從性別視角下看，流失主體是女性。因?yàn)榉?wù)外包公司的工作性質(zhì)
6、原因需要經(jīng)常加班且工資福利不高，但是女性通常想找到一個相當(dāng)寬松且舒適穩(wěn)定的工作環(huán)境，所以導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)與理想之間出現(xiàn)分歧，帶來離職的念頭。1.人員流失對服務(wù)外包公司的運(yùn)行造成影響(1)對人員士氣造成的影響即使是公司內(nèi)不同崗位的員工的離職，都會影響同一部門員工的工作的情緒和士氣。很多是通過企業(yè)內(nèi)部員工的介紹進(jìn)來的，在一定程度上形成了內(nèi)部員工的非正式團(tuán)體，一旦某個員工離職，出于年輕員工對情感和歸屬的需要，會帶動自己小群體里面的多個人一起離職出走，這便形成了一種連鎖反應(yīng)。此外，員工的高離職流動影響到整個公司員工的士氣，一旦周圍有人辭職，就給剩下的員工帶來了迢成新
7、員工的麻煩。原有的員工群體在接受新員工時，會有一定的不iS應(yīng)性，也會帶來工作上不默契的沖突。再次，無論是否因?yàn)槠髽I(yè)的因造成員工離職，都必然引發(fā)公司內(nèi)部員工對企業(yè)的發(fā)展的猜疑，這是一個特定的信號。(2)對公司長遠(yuǎn)發(fā)展造成的影響公司想要長期發(fā)展，需要一個穩(wěn)定的資木結(jié)構(gòu)及人力資結(jié)構(gòu)。服務(wù)外公司屬于服務(wù)行業(yè)，新員工進(jìn)入企業(yè)之后需要經(jīng)歷一段吋間的技術(shù)培訓(xùn)才能正式上崗工作。而這種員工培訓(xùn)都是讓老員工手把手教會新員工的服務(wù)行為，這種在崗培訓(xùn)會在一定程度上影響到工作秩序。而對員工的高離職流動，很多情況下是，新員工被培訓(xùn)熟練之后，工作不了多久便離職出走，這無疑使前期的
8、培訓(xùn)成本損失付諸東流。服務(wù)外包公司人員流失的原因分析1.項(xiàng)目多變不符合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃由于外包行業(yè)是發(fā)達(dá)國家
