淺談費(fèi)控智能電表故障處理及剩余金額的計(jì)算

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1、淺談費(fèi)控智能電表故障處理及剩余金額的計(jì)算（國網(wǎng)天府新IX雙流供電公司四川雙流610200）木文通過作者多年的計(jì)量工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了在推廣和應(yīng)用費(fèi)控智能電表中所遇到的一些問題，并就此提出了一些解決方案，對處理費(fèi)控智能電表故障的工作只有一定的借鑒意義。關(guān)鍵詞：費(fèi)控智能電表；SG186系統(tǒng)；現(xiàn)場表計(jì)故障；充值；刷卡；剩余電費(fèi)計(jì)算引言對于小區(qū)居民戶表用戶進(jìn)行的智能電表的大批量推廣和運(yùn)行，使得低壓智能電表故障率猛增，各式各樣前所未有的問題鋪天蓋地地接踵而至，但卻沒有現(xiàn)成的解決方案可以參照，只能摸著石頭過河，在接到故障的同時(shí)尋求解決方式。通過數(shù)月的經(jīng)驗(yàn)積累，才慢慢找到了常發(fā)牛

2、.的故障處理方案，同時(shí)積極協(xié)助各供電所搶修、業(yè)務(wù)大廳、收費(fèi)人員處理居民、商業(yè)客戶在使用智能電表的過程中所遇到的種種困難，從而有效的解決了各種刷卡不成功等問題導(dǎo)致欠費(fèi)停電所給客戶帶來的用電煩惱，讓每一張電卡都能正確刷到每一位客戶家的電表上，不僅降低了表計(jì)更換數(shù)量，節(jié)約了大量的材料成木，更關(guān)鍵的是為客戶節(jié)約了時(shí)間也讓他們省心。更加專業(yè)的技術(shù)能力和更加周到的服務(wù)理念，使得低壓用戶故障越來越少。一、費(fèi)控智能電表故障的現(xiàn)場處理辦法費(fèi)控智能電表故障的暴露一般都是起于現(xiàn)場停電或無法充值，若工作人員接到故障報(bào)修后不仔細(xì)分析原因只是一味更換電表，可能根木無法解決充值問題，而.H.

3、還造成了電表資源成木的浪費(fèi)，SG186系統(tǒng)的后續(xù)工作也增加了更多的人力，因此在現(xiàn)場的判斷是很重要的。故障中最主要的是用戶充值失敗，造成該情況的原因主要分為三個(gè)方面：表計(jì)自身故障，系統(tǒng)問題（檔案問題），用戶操作問題。解決此類問題應(yīng)遵循如下流程：收集故障信息，分析故障原因，選擇解決方式，然后實(shí)施。遇到用戶充值失敗問題，首先要保持思路清晰，詢問清楚。需要搜集的信息有：客戶檔案，現(xiàn)場情況，充值信息，用戶操作。1、客戶檔案SG186中的戶號、表號，售電系統(tǒng)中卡表用戶檔案的0前狀態(tài)情況，SG186中相關(guān)周期更換流程或計(jì)量故障流程是否歸檔。2、現(xiàn)場情況用戶充值失敗電表顯示錯(cuò)誤

4、代碼，其形式為“Err-xx”,xx為阿拉捫數(shù)字，應(yīng)盡量讓用戶提供錯(cuò)誤代碼信息，這是判斷用戶故障最為準(zhǔn)確也很直觀的方式之一，所以一定要先了解現(xiàn)場表計(jì)信息。(1)表計(jì)表號，表內(nèi)表號和外觀條碼號的表號都要檢查，最近出現(xiàn)經(jīng)過校驗(yàn)后重新利用的冋收舊表表內(nèi)號外不一致的造成無法充值。(2)表計(jì)剩余金額，當(dāng)前電量，包括當(dāng)前總、峰、谷各吋段電量，可用于核算用戶充值金額。(3)表計(jì)內(nèi)戶號，以判斷用戶是否插錯(cuò)表計(jì)或現(xiàn)場檔案與系統(tǒng)檔案不一致的情況，也能用以區(qū)分補(bǔ)卡和補(bǔ)開戶卡的兩種情況。(4)表內(nèi)的電價(jià)是否和收費(fèi)電價(jià)相符，特別應(yīng)注意商業(yè)電價(jià)和居民電價(jià)，有階梯和無階梯的區(qū)別。3、充值信總

5、首先應(yīng)詢問用戶充值情況，用戶是否第一次充值，若不是，則詢問用戶第一次充值是否成功，詢問用戶共充值幾次，結(jié)合國網(wǎng)售電系統(tǒng)檔案進(jìn)行核查是否對應(yīng)一致。若用戶不清楚第一次充值是否成功，可以讓用戶先行進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容為查詢電表內(nèi)戶號顯示示數(shù)是否是用戶本身在系統(tǒng)中的戶號，并與用戶卡上戶號數(shù)據(jù)進(jìn)行對應(yīng)，確認(rèn)是否一致。4、用戶操作主要用戶因?yàn)椴欢谜_使用電卡，錯(cuò)誤的操作導(dǎo)致的故障，主要有以下幾個(gè)方面：(1)插卡不到位：由于用戶插卡方式不正確引起，由于表箱或表計(jì)安裝問題導(dǎo)致無法插卡到位。必須保證將購電卡芯片向左的方向，對準(zhǔn)表計(jì)插槽插卡并保持至少五秒鐘，聽到“滴”聲，并顯示“刷

6、卡成功”即可。(1)開關(guān)跳閘：用戶多反映表計(jì)有余額停電，大多數(shù)為該種情況，需到現(xiàn)場核實(shí)，排除表計(jì)到用戶是否接線正確、進(jìn)出線開關(guān)是否正常等情況。(2)未開卡充值：由于宣傳和用戶理解等方面原因，此類情況也比較多。用戶在刷卡之前必須對購電卡進(jìn)行開卡處理方可使用。二、舊表剩余金額的計(jì)算在進(jìn)行SG186系統(tǒng)換表流程中剩余金額的填寫前，應(yīng)該做好詳細(xì)的了解和計(jì)算。1.每次刷卡都成功入表，但因某種原因造成換表時(shí)，剩余金額=舊表顯示剩余金額。2.當(dāng)因?yàn)槟吃蛟斐呻娰M(fèi)未成功刷卡入表時(shí)，剩余金額=舊表顯示剩余金額+末次未入表的繳費(fèi)金額。3.第三方充值系統(tǒng)造成的電費(fèi)差錯(cuò)。例如：戶號02

7、38884003,第9次在亞格斯系統(tǒng)中充值100元，但可能顯示或系統(tǒng)原因造成充值界面不成功，故亞格斯工作人員進(jìn)行了-100元的沖正處理，系統(tǒng)顯示第10次充值金額為-100,但實(shí)際金額卻己經(jīng)入卡，而用戶也將此金額刷入電表，此吋表中的充值次數(shù)為9。用戶在接下來充值中，收費(fèi)系統(tǒng)顯示充值次數(shù)仍為9,但表上的充值次數(shù)應(yīng)該是10。所以造成次數(shù)不匹配，刷卡不成功。那如何判斷亞格斯系統(tǒng)中充值的100元是否刷到表中呢？就應(yīng)該現(xiàn)場抄錄表計(jì)中的當(dāng)前總電量和總谷段電量，根據(jù)表計(jì)包含電費(fèi)=谷段電量*谷段電價(jià)+(總電量-谷段電量)*0.5224+階梯電費(fèi)+表計(jì)內(nèi)顯示的剩余電費(fèi)，在正常情況下

8、，此電費(fèi)應(yīng)等于用戶在該表