夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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1、窮實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)四川省成都市新津縣人民醫(yī)院門診部護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是一門綜合性強(qiáng)、聯(lián)系面較廣的學(xué)科。在生命科學(xué)中占有重要而不可代替的地位，在促進(jìn)人類健康、預(yù)防疾病、恢復(fù)健康的過程中中起到了舉足輕重的作用。實(shí)踐證明，護(hù)理人員所具有的敬業(yè)精神病、崗位責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)及技術(shù)狀況，直接關(guān)系到病人的生命安危和生理與心理的健康，關(guān)系到醫(yī)院治療水平的高低。因此，護(hù)理職業(yè)教育是一項光榮而祌圣的職業(yè)，是維護(hù)人類身體健康和生命延續(xù)的崇高事業(yè)。自從2010年衛(wèi)生部提出開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，我院針對提高

2、護(hù)士素質(zhì)及基礎(chǔ)設(shè)施做了大量投入護(hù)理工作及護(hù)士精神面貌有了極大改善，現(xiàn)將我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來的個人感受和體會總結(jié)如下：1、自我加壓，攻艱克難，提升整體護(hù)理工作水平?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,就是在全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵，對患者實(shí)行責(zé)任到人，伍干到底的全程無縫隙的護(hù)理服務(wù)中，堅持以人為木的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)入手,滿足病人需要，完善規(guī)章制度，細(xì)化服務(wù)流程，推出一系列護(hù)理新舉措失當(dāng)，最終目的是患者滿意、政府滿意、社會滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理，堅持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平。1.1全面提高護(hù)

3、士待遇，增強(qiáng)工作積極性與主動性。提高夜班費(fèi)、績效工資，按照護(hù)士工作量及操作難度計算，提高護(hù)士收入，充分體現(xiàn)“多勞多得”的分配制度。工作中按要求落實(shí)責(zé)任干，包干到人的臨床護(hù)理工作模式。落實(shí)分組護(hù)理制度，做到病人分級，實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。責(zé)任護(hù)丄?負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育心理護(hù)理人員，生活護(hù)理人員，做到全程全方位護(hù)理。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通聯(lián)系、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)，確保護(hù)理安全，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)共同管理病人，提高護(hù)理質(zhì)量。1.2完善護(hù)理管理體系，不斷提高科學(xué)化、規(guī)范化程度。工作中實(shí)行彈性排班制，增加處置

4、高峰期人力。規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力表，減少護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士冇更多吋間表為患者提供直接服務(wù)，充分體現(xiàn)“把護(hù)士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力。加強(qiáng)全體護(hù)理人員學(xué)培訓(xùn)考核各項核心制度和各類人員崗位職責(zé)，注重制度落實(shí)。1.3不斷壯大護(hù)理隊伍建設(shè)，提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)。為了提升全院護(hù)士的綜合素質(zhì)，醫(yī)院要分批次輸送護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)行中、短期培訓(xùn)，學(xué)先進(jìn)的護(hù)理理念及管理方式，使護(hù)理隊伍建設(shè)素質(zhì)等到全面提升，并將所學(xué)先進(jìn)的技能及理念運(yùn)用到實(shí)際上工作中。保證床護(hù)，醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際上，通過面向社會公開的招聘等形式，擇優(yōu)招聘合同制

5、護(hù)士，補(bǔ)充到臨床試驗(yàn)一線工作，進(jìn)一步充實(shí)臨床一線護(hù)理隊伍建設(shè)，緩解臨床護(hù)士短缺的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理人力資源的優(yōu)化組合的和可持續(xù)發(fā)展、提高病人滿意度。2、轉(zhuǎn)變思想政治，更新觀念，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們不要安于現(xiàn)狀，要讓護(hù)理工作冇一個“質(zhì)”的飛躍，要有新的突破。在今后的護(hù)理工作中，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，我認(rèn)為我們還要做到以下幾點(diǎn)：2.1要強(qiáng)化的責(zé)任意識，以高度的責(zé)任求生存。增強(qiáng)責(zé)任心是認(rèn)真做好職責(zé)內(nèi)的每一項工作的核心。全體護(hù)士要齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、

6、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心的，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。充分認(rèn)識到進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重要形象的重要手段。2.2要強(qiáng)化服務(wù)意識到，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)求發(fā)展。增強(qiáng)服務(wù)意識搶抓-個“先”字即是先知、先覺、先行動、先落實(shí)、先出成果。先知就是要了解患者現(xiàn)階段急需的是什么時候；先覺就是我們覺得主應(yīng)該如何應(yīng)對變化了的情況；先行動計劃就是要預(yù)測醫(yī)療市場，制定工作計劃，采取具體措施；先落實(shí)就是要付諸實(shí)踐，任務(wù)。要堅持把“以病人為中心”的理念融入到日常管理工作，實(shí)行“一站式”服務(wù)，各服務(wù)窗口

7、實(shí)施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離，要把首問負(fù)制度落實(shí)到位，醫(yī)護(hù)人員耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答，細(xì)心處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供全覆蓋，無縫隙醫(yī)療服務(wù)，落實(shí)“幫、辦、陪、送、訪”即：入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪。2.3要強(qiáng)化創(chuàng)新意識，以創(chuàng)新的理念求突破。“醫(yī)院是一種特殊的服務(wù)行業(yè)。既然是服務(wù)行業(yè)，從某種意義上說服務(wù)的好壞決定了醫(yī)院的命運(yùn)”。我們要改變以前陳舊的報務(wù)理念，要從被動地等待病人上門求診到為病人提供周到的服務(wù)，將病人永遠(yuǎn)放在第一位，珍惜每一

8、次服務(wù)機(jī)會，讓病人能真正感受到我們在服務(wù)工作上不斷的改變,提高了主動服務(wù)意識，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到