賓館員工規(guī)章制度范本

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1、賓館員工規(guī)章制度范本　　賓館服務(wù)員管理制度【一】　　1、準(zhǔn)時(shí)上下班，提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開班前會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。　　2、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作?！　?、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。　　4、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食?！　?、上班時(shí)不得打私人電話?！　?、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等?！　?、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置?！　?、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好!　　9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲

2、音以對(duì)方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊?！　?0、聽從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊?！　?1、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。　　12、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。　　13、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品?！　?4、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒?！　?5、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理?！　?6、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物?！　?7、員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起

3、時(shí)不得表示過分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物?！　?8、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班?！　?9、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處?！　?0、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))?！　?1、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行?！　?2、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)?！　?3、客人不在房

4、內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入?！　?4、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”?！　?5、對(duì)客房內(nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào)?！　?6、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。　　27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同?！　?8、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管?！　?9、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪?！　?0、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店?！　?1、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x女士”?！　?2、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆

5、錄的習(xí)慣?！　?3、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。(吸塵器)　　34、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品?！　≠e館服務(wù)員管理制度【二】　　1.嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排?！　?.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念，文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。　　3.做好來訪客人的接待服務(wù)工作，來訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全?！　?.熟悉賓館情況，了解住宿知識(shí)，熱情解答客人提出的問題?！　?.不擅自離開工作崗位，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，

6、不與客人時(shí)間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不收客人任何禮物?！　?.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好賓館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故?！　?.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜，并對(duì)賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開門服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告，上班時(shí)間不要串崗。　　8.客人離店時(shí)，要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備.物品，如有丟失損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對(duì)客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。　　9.對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)

7、送交倉庫保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)?！　?0.無可人的房間，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺等，禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等?！　?1.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對(duì)沒有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生?！　?2.對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任?！　?3.遵守賓館的其它規(guī)定。