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1、目錄第一章 人事勞資管理第一節(jié) 總則第二節(jié) 人員錄用第三節(jié)試用期及轉正第四節(jié) 辭職、辭退、除名、自動離職第五節(jié)考勤管理第六節(jié) 請假制度第七節(jié) 工資與福利第八節(jié) 員工內(nèi)部變動第九節(jié) 晉升制度第十節(jié) 管理人員職務任免程序第十一節(jié) 培訓、考核第十二節(jié) 獎懲制度第十三節(jié) 員工等級評比條件第十四節(jié)優(yōu)秀員工評比條件和產(chǎn)生程序第十五節(jié) 建議投訴制度第十六節(jié)制服、工牌第十七節(jié) 員工規(guī)范第二章 工作標準第一節(jié) 各部門主管工作標準第二節(jié) 營業(yè)員工作標準第三節(jié) 收銀員工作標準第四節(jié) 防損員工作標準第五節(jié) 倉管員工作標準第六節(jié) 退換貨的處理標準-37-第三章 職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范概念第二節(jié) 基本要求第三
2、節(jié) 職業(yè)道德要求第四節(jié) 工作要求第四章 環(huán)境、服務要求第一節(jié) 營業(yè)環(huán)境第二節(jié) 待客規(guī)范第三節(jié) 營業(yè)員服務用語第五章 宿舍管理第一節(jié) 宿舍管理規(guī)定第二節(jié) 寢室長管理規(guī)定第六章 突發(fā)事件的應急處理第一節(jié) 預防第二節(jié) 處理 第七章 附則-37-第一章人事勞資管理第一節(jié) 公司總則1、本公司根據(jù)國家有關法律法規(guī)及廣州市相關規(guī)定，本著“公平、公開、公正”的原則，公開向社會招聘符合末企業(yè)任職要求的員工。2、本手冊適用全體正式員工、臨時工，員工必須嚴格遵守要手冊的規(guī)定。3、公司依照不同職位的要求的員工自身能力安排適當?shù)墓ぷ鳌?、公司對招聘錄用、轉正、工作考勤、工資福利、培訓進修、考核獎懲、調(diào)動、離職等實施
3、規(guī)范化管理。第二節(jié)人員錄用1、人事部根據(jù)各部門提交的人力需求表審核后交分管總經(jīng)理批準，確定招聘方式。2、一般不接受有親友關系的員工同在本公司上班，員工推薦他人應聘，須回避親友關系，并須征得分管總經(jīng)理的同意。3、收銀員和防損員實行擔保制度。4、應聘者按要求填寫“求職登記表”，必須提供身份證、學歷證書、流動人口計劃生育證明、近期健康證復印件及交驗原件。5、應聘者填寫的個人資料失實或提供虛假證明材料，由此而引起的一切后果及責任由當事人承擔并將受到紀律處分或解聘。6、應聘者經(jīng)考核錄取后，通知入職之日起，正式受聘于本公司。7、人事部將建立每個員工的個人檔案，記錄員的工作表現(xiàn)和發(fā)展資料，并為之嚴格保密，
4、如個人資料有所變動，必須及時告知人事部予以修改。8、報到程序：（1）應聘者在接到錄用通知后，須按指定的時間報到，如因故不能按時報到，應和人事部取得聯(lián)系，另行確定報到日期，否則逾期視棄職處理。（2）交納入職保個人資料證件后，到行政人事部領取工作牌、工作服、員工手冊、建立考勤卡，并接受崗前培訓。（3）憑行政人事部開具的報到通知單到指定部門報到，由部門負責人安排工作和介紹同事等情況。第三節(jié)試用期及轉正1、每位新入職的員工均就經(jīng)歷為期3天的直落期實習（從早上8：00直至晚上10：00、晚餐各休1小時）。直落期是對每一位加入益民價員工的毅力、意志、信心的考驗和熟悉本崗位工作程序及環(huán)境的過程，當月內(nèi)不安
5、排正常的輪休。2、員工從入職之日起，一般試用期為三個月。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可由所在部門提出申請，報行政人事部門考核，經(jīng)分管總經(jīng)理批準，可提前轉正，但試用期不得少于一個月。試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者，可延長或終止試用期，但最長不得超過六個月。3、員工在試用期內(nèi)，請事假過15天，公司將終止其試用期，請事假7天以上（含7天），處長期試用期一個月。4、商場可根據(jù)有關制度和員工的表現(xiàn)調(diào)動員工的工作，決定員工的級別和升降、獎勵及處分。5、試用期滿后第1－5天，由員工本人到行政人事情部領取轉正申請表填寫好后，由所在部門的主管簽署意見，交營運部經(jīng)理核準，人事部審核后，由分管總經(jīng)理批準，即為正式員工。第四節(jié)辭職、
6、辭退、除名、自動離職（一）、概念辭職是指員工主動向公司辭職，員工作為主動方，辭退職時必須書面申請。1、辭退是指公司裁員或對一般違紀員工的一種方式。-37-1、除名是指公司對嚴重違紀員工采取的一種開除的處理方式。2、自動離職是指員工不請辭或曠工三天以上（含三天）。（二）、工資結算1、由人事部門開具結算通知書到賬務部根據(jù)考勤和有關規(guī)定及退房手續(xù)予以核算，經(jīng)分管總經(jīng)理簽字方可領取。（1）凡辭職員工均須提前15天（管理人員須提前30天）向行政人事部遞交，經(jīng)部門主管簽字，營運部經(jīng)理審核，分管部經(jīng)理批準的《辭職申請表》備案，15天后才能予以辦理離職手續(xù)并結算工資（往月+今月）。如往月或當有滿勤，按正常的
7、工資結算發(fā)放，當月不滿勤的按實際天數(shù)發(fā)基本工資。（2）凡未提前15天前提交辭職申請的員工，不予結算工資，如有特殊情況，經(jīng)行政人事部查證屬實者，由分管總經(jīng)理批準方可結算。（3）已批準辭職備案的員工，在未達到規(guī)定的結算時間堅持辭工時，按提前的天數(shù)每天扣除20元的培訓費。（4）作辭退、除名處理的，有關部門應將罰款、賠償?shù)惹闆r在意見欄中注明。住商場宿舍的員工須扣除水、電、煤氣費。2、辭退：凡被辭退員工，在正式通知之日
