來(lái)電通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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1、“來(lái)電通”操作使用說(shuō)明一．硬件安裝1．您的服務(wù)電話必須在中國(guó)電信開(kāi)通來(lái)電顯示功能(免費(fèi)開(kāi)通，月租6元)。2．“來(lái)電信號(hào)轉(zhuǎn)換盒”電源有兩種：3節(jié)7號(hào)電池或6V的直流電源；3．“來(lái)電信號(hào)轉(zhuǎn)換盒”共有兩個(gè)RJ45口，其中的LINE接電話線，PHONE口接電話機(jī)；4．“來(lái)電信號(hào)轉(zhuǎn)換盒”的通信端口通過(guò)接線與電腦的9針串行口相聯(lián)；二．軟件安裝1．驅(qū)動(dòng).EXE自解壓安裝到WindowsSyetem目錄下；2．?dāng)?shù)據(jù).EXE自解壓安裝到C:Comm目錄下；3．程序.exe自解壓安裝到C:Comm目錄下4．將c:comm下的

2、AimhighLDT.exe創(chuàng)建為快捷方式.三．?dāng)?shù)據(jù)備份。定期備份C:Comm目錄下的所有文件。四．功能簡(jiǎn)介1．記錄客戶基本資料；2．記錄來(lái)電資料；3．對(duì)來(lái)電資料進(jìn)行分析；五．操作說(shuō)明：1．登錄：6當(dāng)您第一次進(jìn)入該系統(tǒng)時(shí)，按進(jìn)入該系統(tǒng)。1．登錄用戶管理：在主菜單‘代碼’的下拉菜單里選擇‘登錄用戶管理’，單擊，彈出對(duì)話框，如下圖所示：根據(jù)需要您可以按‘增加’按鈕，然后在光標(biāo)所指之處輸入新增加的相應(yīng)內(nèi)容。記住，一定要按‘保存’鍵將新增加的登錄用戶資料保存，不然的話輸入的內(nèi)容無(wú)效。記住，下次您再登錄該系統(tǒng)時(shí)，就可以輸

3、入您新增加的‘登錄名’和‘密碼’登錄系統(tǒng)。還可以刪除，選擇所要?jiǎng)h除的內(nèi)容，按‘刪除’按鈕即可。需要修改登錄名或密碼時(shí)，直接修改相應(yīng)的內(nèi)容，然后按‘保存’按鈕進(jìn)行保存，否則修改無(wú)效。不需要任何操作時(shí)，按‘退出’鍵退出。2．主菜單說(shuō)明：6(1)文件，該菜單里只有一個(gè)下拉菜單‘退出’，單擊即退出本系統(tǒng)。(2)通信，‘端口設(shè)置’如圖所示：端口設(shè)置用戶一般不需要更改，因?yàn)樵谙到y(tǒng)安裝時(shí)，安裝人員會(huì)幫您找到您這臺(tái)機(jī)子的通信端口，是Com1或是其它，但您要記住，若有提示您通信端口錯(cuò)誤時(shí)，您需要到這里檢查一下，確認(rèn)中那個(gè)之后，按‘

4、保存’健退出。沒(méi)有進(jìn)行任何操作時(shí)，直接按‘退出’鍵退出?！油▉?lái)電’，您一進(jìn)入本系統(tǒng)就處于‘接通來(lái)電’狀態(tài)?！?dāng)嚅_(kāi)來(lái)電’，單擊它，您的電腦與電話機(jī)就斷開(kāi)了，這時(shí)需要重新接通來(lái)電即單擊‘接通來(lái)電’。否則系統(tǒng)無(wú)法接收到來(lái)電電話號(hào)碼。非特殊情況，用戶不要進(jìn)行‘接通來(lái)電’和‘?dāng)嚅_(kāi)來(lái)電’操作。(3)代碼，單擊子菜單‘類別’、‘地域’、‘聯(lián)系人’、‘溝通方式’、‘處理人’、‘進(jìn)度’、‘事由’、‘登錄用戶管理’進(jìn)入相應(yīng)的窗口，具體操作同上介紹的‘登錄用戶管理’一樣，‘增加’‘修改’都需要‘保存’再‘退出’。(4)分析，單擊這四

5、個(gè)子菜單‘客戶來(lái)電量’、‘來(lái)電事由量’、‘客戶交易額’、‘產(chǎn)品交易額’，分別會(huì)彈出‘來(lái)電次數(shù)排名’、‘來(lái)電事由量排名’、‘客戶交易額排名’、‘產(chǎn)品交易額排名’。這樣您可以更好的分析業(yè)務(wù)。3．在您成功登錄進(jìn)入本系統(tǒng)時(shí),在主界面的右上方有一個(gè)“來(lái)電列表”,在列表里會(huì)幫您顯示來(lái)電號(hào)碼和時(shí)間,這樣你可以很方便地看到您的來(lái)電情況。對(duì)于您不想保留的來(lái)電號(hào)碼，選中該號(hào)碼單擊下面的‘清除’就可以了。64．當(dāng)客戶第一次來(lái)電您又想保留此號(hào)碼時(shí)，只要單擊一下此號(hào)碼表示選中，然后在左上角單擊一下‘增加’，這時(shí)將出現(xiàn)“客戶基本資料表”，按

6、回車可以依次輸入內(nèi)容，當(dāng)您輸入完各項(xiàng)內(nèi)容之后，再單擊下面的‘保存’鍵，即保存。不再需要增加時(shí)，按‘退出’鍵退出。若同一個(gè)客戶有多個(gè)不同的來(lái)電號(hào)碼時(shí),對(duì)于相同的基本資料您大可不必每次都輸入，找到該客戶基本資料，然后單擊左上角的‘修改’，再單擊‘復(fù)制’將會(huì)自動(dòng)全部選中，然后再單擊‘粘貼’，這樣該客戶的基本資料被復(fù)制了一遍，這時(shí)您可以根據(jù)實(shí)際情況修改該客戶的基本資料，按回車可以依次修改內(nèi)容，當(dāng)您修改完之后，單擊下面的‘保存’鍵保存。不再需要時(shí)，按‘退出’鍵退出。注意，每項(xiàng)下拉菜單里的內(nèi)容用戶都可以在‘代碼’下拉相應(yīng)子菜

7、單里設(shè)置。5．需要修改“客戶基本資料表”時(shí),只要單擊左上角的‘修改’，當(dāng)您修改完之后，再單擊下面的‘保存’鍵保存。然后再按‘退出’鍵退出。當(dāng)同一個(gè)客戶有多個(gè)不同的來(lái)電號(hào)碼需要修改時(shí)，在這里也同樣可以‘復(fù)制’，‘粘貼’。6．對(duì)于不再需要保存的客戶資料，可以刪除，按‘刪除’鍵即可，此時(shí)會(huì)有消息框提示您，‘是否真的刪除’，若真的刪除，單擊‘是’，否則‘否’。7．當(dāng)您要查看“客戶資料”時(shí)，只要單擊左上角的‘清單’鍵即可。如下圖所示：6為了方便查看，按第三個(gè)鍵將顯示比例放大、也將屏幕最大化，點(diǎn)一下屏幕右上角的鍵或‘Clos

8、e’退出。如果需要打印客戶資料時(shí)，按即可。8．您需要增加“來(lái)電資料”，只需單擊屏幕左下角的‘增加’鍵，彈出“來(lái)電資料”顯示窗體，按回車鍵依次增加“來(lái)電資料”的內(nèi)容，請(qǐng)您注意右邊的‘輸入選擇’，一豎列的小方框，默認(rèn)時(shí)您只可以輸入一條‘事由’，根據(jù)實(shí)際您需要多輸入幾條‘事由’時(shí)，必須先單擊小方框?qū)⑺蛏希駝t您不能輸入。注意最多只能輸入八條‘事由’!‘事由’的輸入很方便的，您