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《最強話術(shù)之車險電話銷售話術(shù)的設(shè)計》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、最強話術(shù)之車險電話銷售話術(shù)的設(shè)計1.再便宜點我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了,同時我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保費太貴雖然我們的保費不是同行業(yè)最低的,您買保險是一天,享受服務(wù)是一年,每天平均下來也不超過1元錢,像您這樣有身份有地位的人,也不會在乎這一點小錢,您買的是保障是服務(wù)不是嗎?。2.公司服務(wù)差是您自己親身體驗的呢,還是聽您朋友說的呢?(因為我們XX正在處于改革期間,難免會有服務(wù)不周到的地方,今年是我們的品牌的服務(wù)年,相信今年的服務(wù)一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保,您可以享受綠色通道,直接給您最方便最快捷的服務(wù))3.質(zhì)疑真實性您可以撥打我們的XXXXX進行
2、確認(rèn)4.相信業(yè)務(wù)員您也知道現(xiàn)在保險行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大,我們這里是總公司直屬電話營銷部,有什么問題,你可以直接投訴我5.相信朋友,朋友在其他公司您當(dāng)然可以相信您的朋友,(您的朋友具體是做什么,)而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠,但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會影響你們之間的感情,這也不是您想要看到的不是嗎?6.我不要什么服務(wù),可不可以把我的保費便宜點舉例子,就像您在超市買牛奶,順便在送您一袋,您能說,我不要,退錢給我嗎語言圖畫(描述一個場景,感動客戶,讓客戶覺得需要)7.我已經(jīng)在其他公司保了我這里只是給您報個優(yōu)惠價,這個
3、對您沒什么影響,您看我能借用您一點時間嗎?(客戶說保了,不一定保了)8.你們公司一點也不出名我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳,是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶,靠的是客戶傳客戶,或向其介紹注冊資本金,股東,37家分公司,強大的后援保障話術(shù)流程1.自我介紹(您好,這里是XX保險電話銷售中心,您是…先生/小姐嗎)您的保險下個月到期了.確認(rèn)車主,和車主的關(guān)系.2.您看我給您報個價吧(介紹險種,根據(jù)車型,根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣,詢問客戶并做好互動,盡量介紹常用險種)3.銷售過程。A??蛻粽f要考慮,您是考慮服務(wù)還是價格呢(永遠(yuǎn)給客戶二擇一)性價比(我們將給你提供)。4.預(yù)
4、約(明天還是后天呢,上午還是下午)具體時間一般跟進客戶不要超過三天(隔一天)5.直接促成,不要讓客戶等待,考慮的機會您看我直接給您出單吧,我們的快遞明天或后天就會將保單送到您的手中您的身份證多少,我給您出單吧、您是現(xiàn)金還是支票、我把您信息登記一下吧1.詢問客戶相關(guān)信息、自我介紹,您的車險到期了,您看我現(xiàn)在給您報個價給您參考一下,(客戶接受報價)2.介紹險種(如果續(xù)保的,去年保的險種,車損+三者+交強+不計免賠先價格,后分項介紹險種)1.接觸過程,異議處理。主動權(quán)掌握在自己手中,一個異議處理完了馬上促成)該強勢的時候?qū)W會強勢發(fā)現(xiàn)客戶購買信號,馬上促成2.核對相關(guān)信息、區(qū)京畿
5、銷售過程中注意的問題1.根據(jù)車型判斷客戶性格2.說的越多錯的越多3.學(xué)會復(fù)雜的東西簡單化、4.語言包裝(不要說滿口話),(一般情況下)5.計算時間成本,學(xué)會放棄客戶6.注意傾聽,細(xì)節(jié)。(不要出現(xiàn)過多的語氣詞,熟練,尊稱。。7.銷售過程,在與客戶交流的過程,要富有激情,熱情,感染力8.是什么打動客戶,為什么要購買,信譽與承諾9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西,介紹服務(wù),避開客戶敏感話題(保費貴,價格高)10.學(xué)會判斷客戶是否是真實的潛在客戶11.學(xué)會舉例子,生動的表達需要表達的意思(客戶不著急購買,可以說,我們這里以前有個客戶出現(xiàn)這樣的一種情況…)12.注意在和客戶交流的過
6、程中,不要出現(xiàn)冷場.13.堅持度遇到的客戶不同,要區(qū)別對待,靈活應(yīng)變你們保費太貴了多一分錢就多一份保障,也許您在其他公司買是同樣的價格,但在我們公司買的服務(wù)卻是不一樣的,您看您在我們公司可以享受到(拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優(yōu)惠)或者,您通過其他途經(jīng)投保也許價格真的會便宜點。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說,您看是吧?,理賠時少賠,或者出險不及時,這也不是您所想看到的,而這些在我們公司都是有保障的。我們?nèi)珖?*家分公司。隨時保障您在全國各地出險后,都會有查勘員及時到現(xiàn)場,不存在排隊等待的情況,像這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是每一家保險公司都能做到的。您還不想在你們??紤]什
7、么呢?如果沒有什么問題……關(guān)于這一點的使用技巧,我們在公眾號,奇正商道(qzsd668)里面已經(jīng)有詳細(xì)的介紹了,如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高,那你可以去關(guān)注一下,你會發(fā)現(xiàn)驚喜的,這里就不多說了。那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎?我想您應(yīng)該不介意我再給您推介一家服務(wù)更好,保費更優(yōu)惠的公司吧。我給您報個價吧。您可以參考一下,對您來說也沒有什么損失不是嗎,也許就因此找到一家適合您車子的保險公司呢,就借您幾分鐘!我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶來運營的。您看我們公司也是一樣,盡量給老客