【編輯】危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

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1、《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立》【課程對(duì)象】：1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長(zhǎng)）4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員【課程目標(biāo)】：1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧；4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì)；5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧；6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；7、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊(cè)的編寫；8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿

2、情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)；9、實(shí)戰(zhàn)演練案例訓(xùn)練學(xué)員的臨場(chǎng)反應(yīng)能力以及團(tuán)隊(duì)配合力；10、實(shí)戰(zhàn)演練案例學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者提出的各種刁難問題?！旧婕鞍咐浚?.23溫州動(dòng)車追尾事故、西門子冰箱事件、達(dá)芬奇家具曝光事件、日本地震、河南雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言事件、李剛校園肇事案、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢

3、碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、中國移動(dòng)短信門危機(jī)、百度裁員門危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭(zhēng)、耐克廣告門、周久耕事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件、南海罷工門事件等?！菊n程大綱】：一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段24Tel：（0755）8622241513510936819qq在線476304896A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)

4、期D、危機(jī)痊愈期1、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機(jī)的類型7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商經(jīng)銷商員工意見領(lǐng)袖工會(huì)民間組織8、危機(jī)管理的原則A、戰(zhàn)略先行原則B、制度保障原則C、預(yù)防第一原則D、全局利益原則E、勇于擔(dān)責(zé)原則F、積極主動(dòng)原則9、中國式危機(jī)公關(guān)的三層含義A、政府B、媒體C、消費(fèi)者案例：寶潔SK2事件案例：百度裁員事件案例：立邦漆中國龍廣告事件案例：周久耕事件二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立1、風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對(duì)

5、策略（1）收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等B、實(shí)地調(diào)研：座談會(huì)、交流會(huì)、研討會(huì)等C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以及應(yīng)避免的誤區(qū)（2）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)A、風(fēng)險(xiǎn)信息類型分析：1、影響企業(yè)效益的信息；2、影響企業(yè)形象的信息；3、對(duì)企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生破壞的信息B、風(fēng)險(xiǎn)信息等級(jí)排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率C、風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)策研究（3）危機(jī)的出現(xiàn)2、預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)（1）信息暢通A、危機(jī)信息報(bào)告書B、危機(jī)事件報(bào)告書（2）內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰（3）確保有危機(jī)管理小組（4）有一整套的授權(quán)體系3、危機(jī)管理小組的建立（1）危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成A

6、、組織領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)24Tel：（0755）8622241513510936819qq在線476304896案例：諸葛亮是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？案例：劉邦為何能贏得天下1、領(lǐng)導(dǎo)人能否可以擔(dān)任新聞發(fā)言人案例：南京冠生園違規(guī)事件案例：王石地震后的不當(dāng)言論案例：光明回爐奶事件2、領(lǐng)導(dǎo)者的媒體駕馭能力A、公關(guān)人員B、危機(jī)涉及到的專業(yè)領(lǐng)域的管理人員C、行政后勤支持人員D、新聞發(fā)言人E、財(cái)務(wù)主管F、律師或法律顧問G、熱線接待人員H、心理咨詢專家I、意見領(lǐng)袖（2）危機(jī)管理人員選擇的三大標(biāo)準(zhǔn)（3）危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員配置的五個(gè)小建議4、企業(yè)危機(jī)預(yù)警的信號(hào)（1）預(yù)警信號(hào)一：

7、銷售額與利潤(rùn)（2）預(yù)警信號(hào)二：財(cái)務(wù)指標(biāo)（3）預(yù)警信號(hào)三：?jiǎn)T工表現(xiàn)差（4）預(yù)警信號(hào)四：老板事必躬親（5）預(yù)警信號(hào)五：人力資源費(fèi)負(fù)擔(dān)過重三、危機(jī)處理的步驟與策略1、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤心理2、一位省委宣傳部長(zhǎng)的總結(jié)A、視頻欣賞：秦大士的危機(jī)公關(guān)B、視頻欣賞：?jiǎn)讨掠沟奈C(jī)應(yīng)對(duì)3、危機(jī)處理的兩個(gè)核心問題4、危機(jī)處理的兩個(gè)維度（1）事實(shí)層面：告知、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)換（2）價(jià)值層面：迎合、引導(dǎo)、重建5、危機(jī)溝通的三大原則（1）3F原則（2）3O原則（3）3T原則6、危機(jī)處理的五個(gè)步驟A、分析判斷：四個(gè)要點(diǎn)B、制定目標(biāo)：定性、定量分析C、策略制定：四個(gè)階段的策略D、組織策劃：三

8、個(gè)步驟E、管理實(shí)施：五個(gè)原則，二種機(jī)制，四類問題24Tel：（0755）8622